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B I E N V E N I D O S
ISO 9001:2000
Gestión de la Calidad
OHSAS 18001:1999
Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional
ISO 1401:2004
Gestión Ambiental NORMA BASC
Protección Interna
Servicios Especializados
Aeroportuarios
CURSO DE ACTUALIZACIÓN
SUPERVISORES MINERA YANACOCHA - 2008
EL PERFIL DEL SUPEVISOR
EL PERFIL DEL SUPEVISOR
MODULO II
LA EJECUCIÓN
A. Implementar decisiones
B. Supervisar el cumplimiento de tareas (Manejo
defensivo)
C. Liderazgo (Interacción diaria)
D. Atender situaciones particulares (Uso de la
fuerza, retención de personas etc.)
E. Levantar información de situaciones
particulares (Investigación preliminar, escena
del crimen etc.).
F. Interacción con la Policía Nacional.
MODULO II : LA EJECUCIÓN
Introducción
• Hace más de veinte años que
una gran cantidad de empresas
definen su estrategia mediante
análisis técnicos periódicos.
• Sin embargo, los avances en
conseguir llevarlas a la práctica
han tenido menos éxito.
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Introducción
• Como consecuencia, muchos directivos
ponen en duda la utilidad de realizar el
ejercicio de definición estratégica.
¿Para qué planificar si luego no vamos
a conseguir llevar el Plan a la práctica?
• El presente escrito explica el origen de
muchos de estos fracasos y la manera
en que algunas empresas han actuado
para implementar con éxito su
estrategia.
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Las palabras no mueven las organizaciones
• La declaración de tener la voluntad de
cambiar no es suficiente.
• Estas arengas son escépticos de las
verdaderas intenciones, por lo que
frecuentemente se limitan a colaborar
nada más que en lo mínimo
imprescindible para no mostrar mala
voluntad.
• Y ese nivel de colaboración es insuficiente
para que la concreción de los planes sea
exitosa.
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Las palabras no mueven las organizaciones
• Por mucho que en General Motors, Ford
y Chrysler todos veían que era necesario
cambiar de los autos grandes que siempre
fabricaron a coches más pequeños y
eficientes tardaron tres décadas en
lograrlo. Sólo pudieron hacerlo cuando
las empresas mostraron pérdidas en sus
cuentas de resultados y en su cuota de
mercado. Sólo vieron en peligro sus
trabajos, y es allí donde se animan por los
cambios.
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Se necesita pasar a la acción
• Cuando Boeing se lanzó a la
construcción del 747 apostó cuatro
veces su patrimonio en el proyecto.
Si este proyecto fracasaba era
probable la desaparición de la
compañía y con ella los puestos de
trabajo de sus gerentes. A éstos no
les quedó más alternativa que
abrazar fervientemente el nuevo
proyecto y hacerlo exitoso. Sólo así
mantendrían su prestigio.
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Se necesita pasar a la acción
• Toda estrategia bien definida marca
un rumbo general que exige de
muchas iniciativas individuales para
adaptar y mejorar constantemente
todos los mecanismos que la
organización necesita para actuar.
• Estas acciones individuales deben
realizarse simultáneamente dado que
es muy ineficaz adecuar unos
departamentos y no otros.
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Se necesita pasar a la acción
• Este vuelco colectivo a la acción sólo
puede conseguirse cuando todos en
conjunto perciben que les será más
beneficioso personalmente apoyar el
cambio que luchar por mantener el
status quo.
• Esta actitud se adueña de la
organización cuando sus ejecutivos
perciben que no hay posibilidad de
vuelta atrás, cuando entienden que la
empresa "ha quemado las naves tras
el desembarco".
A. IMPLEMENTAR DECISIONES
Supervisor
• El termino supervisor se aplica en todos
los niveles de la administración a
quienes dirigen las actividades de otros.
• El supervisor es un elemento clave
dentro de cualquier organización.
• De él depende la calidad del trabajo, el
rendimiento, la moral y el desarrollo de
buenas actitudes por parte de los
trabajadores.
• El supervisor dirige y evalúa el trabajo
y conoce a todos los trabajadores.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Supervisor
El supervisor moderno ha dejado
de ser operador y el líder nato del
grupo para convertirse en un
especialista del comportamiento
humano, en lo que concierne a la
practica de la habilidad
administrativa y de los aspectos
técnicos de su cargo.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Características del Supervisor
1. Conocimiento del Trabajo
Esto implica que debe conocer las
operaciones, tecnología que se
usa, las características de la
operación, la calidad deseada, los
costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Características del Supervisor
2. Conocimiento de sus
responsabilidades
Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica
que el supervisor debe conocer las
políticas, reglamentos y
costumbres de la empresa, su grado
de autoridad, sus relaciones con
otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Características del Supervisor
3. Habilidad para instruír
El supervisor necesita adiestrar a su
personal para poder obtener
resultados óptimos.
Las informaciones, al igual que las
instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y
precisas.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Características del Supervisor
4. Habilidad para mejorar métodos
El supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos
humanos, materiales, técnicos y
todos los que la empresa facilite,
siendo critico en todo su gestión
para que de esta manera se realice de
la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Características del
Supervisor
5. Habilidad para dirigir
El supervisor debe
liderizar a su personal,
dirigiéndolo con la
confianza y convicción
necesaria para lograr
credibilidad y
colaboración de sus
trabajos.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
1. Proyectar
Significa el programa o planificar el
trabajo del día y establecer la prioridad y
el orden, tomando en cuenta los recursos y
el tiempo para hacerlo, de igual forma el
grado de efectividad de sus colaboradores,
así como la forma de desarrollar dicho
trabajo dentro de su departamento, sin
olvidar su relación con otras dependencias
y los procedimientos alternos que deberá
usar en casos de emergencia.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
2. Dirigir
Esta función comprende la
delegación de autoridad y la toma
de decisiones, lo que implica que el
supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando
que sus instrucciones sean claras,
especificas, concisas y completas,
sin olvidar el nivel general de
habilidad de sus trabajadores.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
2. Dirigir
Tendrá que hacer ver a su personal el
propósito del trabajo de cada uno de ellos
y asignarles tareas que contribuyan a su
propio desenvolvimiento.
Planes de adiestramiento dirigidos al
personal nuevo y antiguo es una
responsabilidad ineludible del supervisor.
Con ello los llevara a los niveles de
eficacia requeridos para el logro de los
objetivos planteados.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
2. Dirigir
La ayuda que pueda prestarles a
sus colaboradores en la solución
de sus soluciones traerá como
consecuencia la implementación
de una adecuada disciplina, ya
que el entendimiento y la
cooperación, hacen que las
personas observen las normas
porque comprende que estas son
necesarias y útiles.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
2. Dirigir
Generalmente, el descontento
proviene de la imposibilidad de
manifestarse, cuando no se
escuchan las quejas y
sugerencias de los empleados
tarde o temprano estallara un
conflicto violento.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
3. Desarrollar
Responsabilidad de mejorar constantemente
a su personal, desarrollando sus aptitudes
en el trabajo, estudiando y analizando
métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y
antiguo, así elevara los niveles de eficiencia
de sus colaboradores, motivara hacia el
trabajo, aumentara la satisfacción laboral,
siendo consecuencia de todo esto, un
trabajo de alta calidad y productividad.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
4. Controlar
Controlar significa crear conciencia
en sus colaboradores para que sean
cada uno de ellos los propios
controladores de su gestión, actuando
luego el supervisor como conciliador
de todos los objetivos planteados.
El supervisor debe evaluar
constantemente para detectar en que
grado se esta obteniendo por el o por
la dirección de la empresa.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Funciones de un Supervisor
4. Controlar
Generalmente deberá tomar
acciones conjuntamente con sus
colaboradores, con el fin de
controlar y corregir las
posibilidades desviaciones que se
obtengan de acuerdo a lo
proyectado en sus planes de
acción.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Responsabilidades de un
Supervisor
Responsabilidad es
hacerse cargo o rendir
cuentas por ciertos actos
determinados.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Responsabilidades y Autoridad
La responsabilidad y autoridad son
dos aspectos inseparables de la
buena supervisión.
La responsabilidad sin la autoridad
causa una gran frustración, se
proporciona la obligación de hacer
algo pero no la habilidad para
hacerlo.
Por su parte, la autoridad sin
responsabilidad no sólo es irreal
sino también antisocial.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Autoridad
Es el derecho para actuar, mandar o
exigir obediencia en virtud del cargo
que se desempeña o el poder de actuar
por otros.
La autoridad que se requiere para
realizar las tareas del supervisor están
determinados por las responsabilidades.
Desde el momento en que se es
responsable de realizar ciertas tareas, se
sobreentiende que tiene la autoridad
necesaria para realizarla.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Desempeño de las Autoridades
como Supervisor (4 Recursos)
1.Actuar sin consultar
Con esto se sobreentiende que se
ha establecido la autoridad del
supervisor con anterioridad.
Esta forma de actuar es aplicable
a la mayoría de las decisiones
que toma un supervisor.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Desempeño de las Autoridades
como Supervisor (4 Recursos)
2. Consultar
Este recurso se utiliza cuando el
control de la situación esta en manos
de otro supervisor, grupo o
departamento.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Desempeño de las Autoridades
como Supervisor (4 Recursos)
3. Informar para comunicar algo
Este es el recurso apropiado
siempre y cuando sea necesario
que la acción a tomar sea
determinada o limitada para otra
persona.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Desempeño de las Autoridades
como Supervisor (4 Recursos)
4. Actuar una vez que se ha
consultado
Este recurso es utilizado por los
supervisores cuando se presentan
situaciones poco comunes o de
importancia peculiar en que la
autoridad del supervisor no ha sido
definida debido a la particularidad
del caso.
B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
Líder
Es aquella persona que es
capaz de influir en los
demás
El liderazgo no tiene que
ver con la posición
jerárquica que se ocupa:
C. LIDERAZGO
Visión de Futuro
• En un mundo tan cambiante
como el actual tan sólo
sobreviven aquellas empresas
que saben adaptarse a los
cambios con rapidez.
• El líder tiene la capacidad de
adelantarse a los
acontecimientos.
“Ir por delante”
• El líder es seguido por los
demás por que genera
confianza.
C. LIDERAZGO
Liderazgo en cualquier puesto
de trabajo
Hay que diferenciar liderazgo
de poder jerárquico.
Puede ocurrir que en un grupo
humano el jefe y el líder sean
personas diferentes:
C. LIDERAZGO
Liderazgo en la propia vida
Es muy difícil separar totalmente la
vida profesional de la vida
personal.
El líder suele actuar con el mismo
nivel de autoexigencia, de
búsqueda de la excelencia y de
comportamiento ético en todos sus
ámbitos de actuación (profesional,
familiar, personal, etc.).
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
1. Visionario
El líder se caracteriza por su visión
a largo plazo, por adelantarse a los
acontecimientos, por anticipar los
problemas y detectar oportunidades
mucho antes que los demás.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
2. Persona de acción
El líder no sólo fija unos objetivos
exigentes sino que lucha
denodadamente por alcanzarlos,
sin rendirse, con enorme
persistencia, lo que en última
instancia constituye la clave de su
éxito.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
3. Brillante
El líder sobresale sobre el resto
del equipo, bien por su
inteligencia, bien por su espíritu
combativo, bien por la claridad de
sus planteamientos, etc., o
probablemente por una
combinación de todo lo anterior.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
4. Coraje
El líder no se amilana ante las
dificultades; las metas que propone son
difíciles (aunque no imposibles), hay que
salvar muchos obstáculos, hay que
convencer a mucha gente, pero el líder no
se desalienta, está tan convencido de la
importancia de las mismas que luchará por
ellas, superando aquellos obstáculos que
vayan surgiendo.
El líder defiende con determinación sus
convicciones
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
5. Contagia entusiasmo
El futuro que ofrece el líder es tan
sugerente que merece la pena
luchar por ello. El saber contagiar
su entusiasmo, el conseguir que el
equipo le siga, que comparta sus
objetivos. Sin un equipo que le
siga, una persona con las demás
características sería un lobo
solitario pero nunca un líder (el
liderazgo va siempre unido a un
equipo).
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
6. Gran comunicador
Otra cualidad que caracteriza al
líder son sus dotes de buen
comunicador, habilidad que le va a
permitir "vender" su visión, dar a
conocer sus planes de manera
sugerente.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de
un Líder
7. Convincente
El líder es persuasivo; sabe
presentar sus argumentos de
forma que consigue ganar
el apoyo de la organización.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
8. Gran negociador
El líder es muy hábil negociando.
La lucha por sus objetivos le exige
negociar continuamente, tanto
dentro de la empresa, como con
clientes, proveedores, entidades
financieras, accionistas, etc.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
9. Capacidad de Mando
El líder debe basar su liderazgo en
el arte de la convicción, pero
también tiene que ser capaz de
utilizar su autoridad cuando sea
necesario.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un
Líder
10. Exigente
Con sus subordinados, pero
también, y muy
especialmente, consigo
mismo.
La lucha por unas metas
difíciles requiere un nivel de
excelencia en el trabajo que
tan sólo se consigue con un
alto nivel de exigencia.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
11. Carismático
Si además de las características anteriores,
el líder es una persona carismática, nos
encontraríamos ante un líder completo.
El carisma es una habilidad natural para
seducir y atraer a las personas, es auténtico
magnetismo personal.
El carisma permite ganarse al equipo, que
se siente atraído por su líder.
No obstante, hay que señalar que es
perfectamente posible un líder sin carisma.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
12. Honestidad
Unos elevados valores éticos son
fundamentales para que el liderazgo
se mantenga en el tiempo y no se
trate de un simple "bluff" pasajero.
El equipo tiene que tener confianza
plena en su líder, tiene que estar
absolutamente convencido que el
líder va a actuar honestamente y no
le va a dejar en la estacada. .
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
13. Cumplidor
El líder tiene que ser
una persona de
palabra: lo que
promete lo cumple.
C. LIDERAZGO
Características Básicas de un Líder
14. Coherente
El líder tiene que vivir aquello que
predica.
Si exige dedicación, él tiene que ser
el primero.
Si habla de austeridad, él tiene que
dar ejemplo
Si demanda lealtad, él por delante.
El líder predica principalmente con
el ejemplo: no puede exigir algo a
sus subordinados que él no cumple.
C. LIDERAZGO
Otras Características Básicas de
un Líder
Trabajador, perseverante,
flexible, autodominio, prudente,
realista, justo, humano, accesible,
humilde generoso, culto,
inquieto, sentido del humor,
optimista, en buena forma física.
C. LIDERAZGO
El Antilíder
Soberbio, incumplidor,
temeroso, apagado,
rehuye al riesgo,
deshonesto, falto de
visión, egoísta,
autoritario, etc.
C. LIDERAZGO
Motivación
En Psicología y filosofía, motivación
son las cosas que mueven a la
persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas para su
culminación.
Este término esta relacionado con el
de VOLUNTAD y el de INTERÉS
C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
Diez Maneras de Motivar
1. Ambiente de trabajo positivo
Fomente la creatividad, las
nuevas ideas, la iniciativa, las
puertas abiertas….etc.
2. Participación en las decisiones
Facilite a los trabajadores un
ámbito para que tomen
decisiones y respételas.
C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
Diez Maneras de Motivar
3. Involucrarlos en los resultados
Haga saber a los empleados
como puede afectar su trabajo
a los resultados del
departamento o compañía.
4. Sentido de pertenencia del
grupo
Haga que el empleado se
identifique con la identidad
corporativa.
C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
Diez Maneras de Motivar
5. Ayude a crecer
Proporcione formación,
potencia habilidades.
6. Feed-Back
Proporcione retroalimentación
de su desempeño, indicando
los puntos de progreso y
aquellos que pueden mejorar.
C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
Diez Maneras de Motivar
7. Escuchar
Procure reunirse con ellos en
forma periódica para hablar de
los temas que les preocupa.
Comer juntos por ejemplo.
8. Agradecimiento
Agradezca sinceramente los
esfuerzos. Un simple gracias.
C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
Diez Maneras de Motivar
9. Premie la excelencia
Reconozca y premie a los
trabajadores que presenten un
desempeño constantemente
bueno.
10. Celebre los éxitos
La celebración hace justicia a
los esfuerzos desempeñados
para conseguir el éxito.
C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
Objetivo
1. Entender cuales son las reglas
de proximidad del cuerpo y
como usarlas.
2. Aprender tácticas defensivas
básicas y como usarlas
eficazmente.
3. Saber como usar tácticas de
distracción para romper un
dominio o control.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Principio del Uso de la Fuerza: Formas
1. Presencia
2. Uso de Comandos Verbales
3. Uso de Cisternas de Agua
4. Uso de Gases rociador de pimienta
5. Uso de la Fuerza Letal
Uso de la Fuerza Mínima
Necesario para alcanzar un objetivo de seguridad correcto
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Espectro del Uso de la Fuerza
Niveles Graduados
1. Presencia física y refuerzos
2. Diálogo
3. Comandos Verbales
4. Control físico y técnicas
5. Uso de Gas rociador de pimienta.
6. Uso del Bastón
7. Uso de la Fuerza Letal (Sólo cuando se esté amenazando la vida.
8. Intimidación Pasiva a nivel de Equipo
9. Uso de cisterna antidisturbios a nivel de equipo
10.Uso de Agentes/Gas CS a nivel de equipo para contros de
disturbios
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
APLICACIÓN CIRCULAR
Estar preparado para cambiar rápidamente entre niveles de fuerza y de saltarse
niveles intermedios. SI la situación cambia súbitamente Ej. Amenaza la vida
con arma de fuego.
POLÍTICA
1. Declaración de las Naciones Unidas sobre Derechos Humanos.
2. Apoyo Inmediato a la Policía
3. Evitar confrontaciones directas con mujeres y niños
4. El bastón sólo debe utilizarse contra la parte inferior del cuerpo (nervio ciático)
5. Respetar las costumbres locales
6. La resistencia pacífica de los infractores no justifica el uso de la fuerza excesiva
7. Cuando se hayan agotado todos los medios de persuasión, se debe usar la fuerza
de manera racional y siempre de conformidad con las Normas Legales Peruanas
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Conceptos a tener en mente cuando
haya la posibilidad de un
enfrentamiento físico.
Una de las cosas que hay que tener
en mente son las Reglas de
Proximidad del Cuerpo que tan
cerca o lejos se debe estar de una
persona, ya que esto puede afectar
drásticamente tu interacción con las
personas.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Cual es la distancia que se debe mantener
cuando se habla con una persona,
especialmente cuando puede haber un
conflicto.
Se debe mantener un espacio de reacción
que es una distancia de dos (02) metros,
con este espacio no se sentirá presionado
y para no agravar la situación, tiene el
espacio suficiente para darse cuenta de lo
que esta pasando y así poder formular un
plan que nos permita reaccionar a tiempo.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Como debe estar parado en relación a
su cuerpo
Tenemos una teoría llamada Posición
Relativa.
No debe estar parado en la posición de
frente por que estaría cara a cara y el
agresor tendría la ventaja en caso de un
conflicto y usar la fuerza física, por que
tiene todas sus armas biológicas
disponibles (cabeza, brazos, manos,
piernas, pies).
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Formula
DISTANCIA = TIEMPO = SEGURIDAD.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Posición relativa del profesional de la seguridad.
NIVEL -1
El hombre de seguridad, debe ubicarse en un ángulo de 45º con
respecto a la posición del agresor, en este ángulo seria mas difícil
al sujeto mover el cuerpo. Tiene que establecer la conversación
manteniendo distancia.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Posición relativa del profesional de la seguridad.
NIVEL -2
El hombre de seguridad se ubicará a la derecha del sujeto (a un
lado), mientras mas cerca esta, la desventaja será mayor para el
oponente.
En esta posición tendrá mucho control.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Posición relativa del profesional de la seguridad.
NIVEL -2.5
Para poder controlar al agresor estando en una posición segura y
cerca, nos ubicamos en un ángulo de 45º del lado de atrás del
agresor. Para el cuerpo humano es difícil agredir en esa dirección.
Esta es la mejor posición de proximidad del cuerpo.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Reglas de proximidad del cuerpo
Posición relativa del profesional de la seguridad.
NIVEL -3
Posicionarse detrás del individuo para atacarlo no es la mejor
manera ya que tiene desventajas.
Aparentemente tendríamos mejor control al no poder vernos,
pero puede reaccionar al acercarnos con patadas, codazos y hasta
con cabezazos.
D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
Huellas
La palabra huella ha quedado acuñada en
el lenguaje coloquial como la marca o
señal dejada por los dedos de las manos.
Con un mayor análisis y ante la vista de
un perito o pesquisa experimentado,
notaremos que dicha palabra va tomando
otro alcance como: rastro, pista, indicio;
además que amplía su significado , ya que
no solo serán los rastros papilares, sino
una pisada, una huella de mordida, marcas
producidas por la uña (arañazos), etc.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Huellas
Ahora bien, en criminalística
hablando de huellas son una
especie del género indicio,
que según el diccionario de
la Real Academia Española
lo define como "Una señal
que da a conocer lo oculto"
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Huellas
Pero además existe una gran cantidad de
indicios que se encuentran incesantemente
en la escena del crimen o lugar de los
hechos que tecnicamente toman el nombre
de HUELLAS DE INSTRUMENTOS O
HUELLAS DE ÚTILES, las que no pocas
veces han sido obviadas en la investigación
del delito por omisión o desconocimiento y
de las cuales se pueden obtener
conclusiones objetivas. A continuación una
breve explicación sobre las mismas.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Instrumentos
Entre los instrumentos dedicados
habitualmente al hurto en el interior de
inmuebles podemos mencionar las
palancas, cinceles, cizallas, gatos
mecánicos y sierras ( empleados para la
fractura de puertas , cerraduras, candados,
armellas, etc.)
También ha habido casos de homicidas
que emplean armas blancas (cuchillo,
hacha) u objetos contundentes (martillo,
barra de metal, palo de madera, etc.)
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Papel de las huellas de instrumentos
El simple aspecto de la huella de
instrumentos proporciona en si ya
cierta información.
Indica el tipo de instrumento
empleado y una aproximación de sus
dimensiones, ejemplo el caso de un
homicidio donde se encuentra
lesiones cortantes o de objeto
contundente.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Papel de las huellas de instrumentos
El perito o pesquisa debe saber
apreciar también la calidad del trabajo
y revelar si es obra de un novato o de
un delincuente experto. Este último
opera siempre de la misma manera,
siguiendo una técnica perfeccionada
por él mismo y distinguiéndose de los
demás, a la que podemos llamarla
como su "firma".
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Papel de las huellas de instrumentos
Además, la huella según la manera
como ha sido producida, va permitir
la reconstrucción de los hechos. De
ahí que el perito con sentido de
análisis podrá diferenciar las
simulaciones o montajes a posteriori
en la escena de los hechos.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Papel de las huellas de instrumentos
Y de ser posible, el perito debe
determinar la relación de causa-
efecto, entre una huella y el
instrumento capaz de haberla
producido en caso de que esta fuera
encontrado en poder del sospechoso,
debiendo observar si presenta
partículas adheridas provenientes
del objeto que soporta la huella.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Clases de huellas y su valor
identificatorio
En criminalística se clasifican los
diferentes instrumentos en 3 grupos.
a. Los que aplican varias veces
sobre la misma región del objeto y
proporcionan huellas múltiples,
cruzadas o superpuestas (éstas
últimas tienen valor secundario,
puesto que no es fácil identificar el
instrumento cuestionado).
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Clases de huellas y su valor
identificatorio
b. Los que tocan solo una vez la
región en que se aplican. La huella
producida constituye un molde
negativo del instrumento y
técnicamente son denominadas
huellas de presión, de aplastamiento
o moldeadas.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Clases de huellas y su valor
identificatorio
c. Los instrumentos cortantes o que
arañan, más o menos profundamente la
superficie del objeto. Estos presentan
un corte irregular ya sean nuevos o
usados, siendo necesario su examen con
una lupa o microscopio para determinar
las estrías producidas por la
desigualdad de su filo que servirá para
la homologación del instrumento.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Examen preliminar y toma de
huellas de instrumentos
a. El perito o pesquisa debe
examinar cuidadosamente la
huella encontrada, observando si
es lo bastante clara y si presenta
particularidades identificatorias.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Examen preliminar y toma de
huellas de instrumentos
b. Si las características son de
pequeña dimensión debe
apoyarse de una lupa o
microscopio y bajo luz adecuada
enfocando desde diversos
puntos.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Examen preliminar y toma de huellas
de instrumentos
c. Si las huellas se encuentran en
objetos transportables no reviste de
mayores problemas, caso aparte es si se
trata de un objeto fijo o dificilmente
transportable debiendo considerar la
importancia de la huella previa
coordinación con el agraviado para
poder tomar muestras ( ejemplo del
caso de una puerta que puede ser
cortada en la parte que soporta la
huella) o efectuar el examen en el lugar.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
Examen preliminar y toma de
huellas de instrumentos
d. Las fotografías panorámicas y de
detalle que indiquen las
particularidades para identificación,
siendo conveniente el empleo de
reglas milimétricas que indiquen la
escala exacta de la huella.
e. El moldeado es recomendable
emplearlo al final, en caso sea
necesario contar con muestras para
análisis posteriores.
E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
A. Preparar reportes
B. Generar estadísticas de novedades
C. Detecta y sanciona faltas
D. Remisión de reportes vía
eléctronica
E. Reconocer felicitar por tareas
buenas
F. Planear y conducir entrenamientos
físicos.
MODULO III: MONITOREO Y CONTROL

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  • 1. B I E N V E N I D O S ISO 9001:2000 Gestión de la Calidad OHSAS 18001:1999 Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional ISO 1401:2004 Gestión Ambiental NORMA BASC Protección Interna Servicios Especializados Aeroportuarios CURSO DE ACTUALIZACIÓN SUPERVISORES MINERA YANACOCHA - 2008
  • 2. EL PERFIL DEL SUPEVISOR EL PERFIL DEL SUPEVISOR MODULO II LA EJECUCIÓN
  • 3. A. Implementar decisiones B. Supervisar el cumplimiento de tareas (Manejo defensivo) C. Liderazgo (Interacción diaria) D. Atender situaciones particulares (Uso de la fuerza, retención de personas etc.) E. Levantar información de situaciones particulares (Investigación preliminar, escena del crimen etc.). F. Interacción con la Policía Nacional. MODULO II : LA EJECUCIÓN
  • 4. Introducción • Hace más de veinte años que una gran cantidad de empresas definen su estrategia mediante análisis técnicos periódicos. • Sin embargo, los avances en conseguir llevarlas a la práctica han tenido menos éxito. A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 5. Introducción • Como consecuencia, muchos directivos ponen en duda la utilidad de realizar el ejercicio de definición estratégica. ¿Para qué planificar si luego no vamos a conseguir llevar el Plan a la práctica? • El presente escrito explica el origen de muchos de estos fracasos y la manera en que algunas empresas han actuado para implementar con éxito su estrategia. A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 6. Las palabras no mueven las organizaciones • La declaración de tener la voluntad de cambiar no es suficiente. • Estas arengas son escépticos de las verdaderas intenciones, por lo que frecuentemente se limitan a colaborar nada más que en lo mínimo imprescindible para no mostrar mala voluntad. • Y ese nivel de colaboración es insuficiente para que la concreción de los planes sea exitosa. A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 7. Las palabras no mueven las organizaciones • Por mucho que en General Motors, Ford y Chrysler todos veían que era necesario cambiar de los autos grandes que siempre fabricaron a coches más pequeños y eficientes tardaron tres décadas en lograrlo. Sólo pudieron hacerlo cuando las empresas mostraron pérdidas en sus cuentas de resultados y en su cuota de mercado. Sólo vieron en peligro sus trabajos, y es allí donde se animan por los cambios. A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 8. Se necesita pasar a la acción • Cuando Boeing se lanzó a la construcción del 747 apostó cuatro veces su patrimonio en el proyecto. Si este proyecto fracasaba era probable la desaparición de la compañía y con ella los puestos de trabajo de sus gerentes. A éstos no les quedó más alternativa que abrazar fervientemente el nuevo proyecto y hacerlo exitoso. Sólo así mantendrían su prestigio. A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 9. Se necesita pasar a la acción • Toda estrategia bien definida marca un rumbo general que exige de muchas iniciativas individuales para adaptar y mejorar constantemente todos los mecanismos que la organización necesita para actuar. • Estas acciones individuales deben realizarse simultáneamente dado que es muy ineficaz adecuar unos departamentos y no otros. A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 10. Se necesita pasar a la acción • Este vuelco colectivo a la acción sólo puede conseguirse cuando todos en conjunto perciben que les será más beneficioso personalmente apoyar el cambio que luchar por mantener el status quo. • Esta actitud se adueña de la organización cuando sus ejecutivos perciben que no hay posibilidad de vuelta atrás, cuando entienden que la empresa "ha quemado las naves tras el desembarco". A. IMPLEMENTAR DECISIONES
  • 11. Supervisor • El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. • El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. • De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. • El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 12. Supervisor El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la practica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 13. Características del Supervisor 1. Conocimiento del Trabajo Esto implica que debe conocer las operaciones, tecnología que se usa, las características de la operación, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 14. Características del Supervisor 2. Conocimiento de sus responsabilidades Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 15. Características del Supervisor 3. Habilidad para instruír El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 16. Características del Supervisor 4. Habilidad para mejorar métodos El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo critico en todo su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 17. Características del Supervisor 5. Habilidad para dirigir El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 18. Funciones de un Supervisor 1. Proyectar Significa el programa o planificar el trabajo del día y establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento, sin olvidar su relación con otras dependencias y los procedimientos alternos que deberá usar en casos de emergencia. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 19. Funciones de un Supervisor 2. Dirigir Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, especificas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus trabajadores. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 20. Funciones de un Supervisor 2. Dirigir Tendrá que hacer ver a su personal el propósito del trabajo de cada uno de ellos y asignarles tareas que contribuyan a su propio desenvolvimiento. Planes de adiestramiento dirigidos al personal nuevo y antiguo es una responsabilidad ineludible del supervisor. Con ello los llevara a los niveles de eficacia requeridos para el logro de los objetivos planteados. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 21. Funciones de un Supervisor 2. Dirigir La ayuda que pueda prestarles a sus colaboradores en la solución de sus soluciones traerá como consecuencia la implementación de una adecuada disciplina, ya que el entendimiento y la cooperación, hacen que las personas observen las normas porque comprende que estas son necesarias y útiles. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 22. Funciones de un Supervisor 2. Dirigir Generalmente, el descontento proviene de la imposibilidad de manifestarse, cuando no se escuchan las quejas y sugerencias de los empleados tarde o temprano estallara un conflicto violento. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 23. Funciones de un Supervisor 3. Desarrollar Responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevara los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivara hacia el trabajo, aumentara la satisfacción laboral, siendo consecuencia de todo esto, un trabajo de alta calidad y productividad. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 24. Funciones de un Supervisor 4. Controlar Controlar significa crear conciencia en sus colaboradores para que sean cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado se esta obteniendo por el o por la dirección de la empresa. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 25. Funciones de un Supervisor 4. Controlar Generalmente deberá tomar acciones conjuntamente con sus colaboradores, con el fin de controlar y corregir las posibilidades desviaciones que se obtengan de acuerdo a lo proyectado en sus planes de acción. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 26. Responsabilidades de un Supervisor Responsabilidad es hacerse cargo o rendir cuentas por ciertos actos determinados. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 27. Responsabilidades y Autoridad La responsabilidad y autoridad son dos aspectos inseparables de la buena supervisión. La responsabilidad sin la autoridad causa una gran frustración, se proporciona la obligación de hacer algo pero no la habilidad para hacerlo. Por su parte, la autoridad sin responsabilidad no sólo es irreal sino también antisocial. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 28. Autoridad Es el derecho para actuar, mandar o exigir obediencia en virtud del cargo que se desempeña o el poder de actuar por otros. La autoridad que se requiere para realizar las tareas del supervisor están determinados por las responsabilidades. Desde el momento en que se es responsable de realizar ciertas tareas, se sobreentiende que tiene la autoridad necesaria para realizarla. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 29. Desempeño de las Autoridades como Supervisor (4 Recursos) 1.Actuar sin consultar Con esto se sobreentiende que se ha establecido la autoridad del supervisor con anterioridad. Esta forma de actuar es aplicable a la mayoría de las decisiones que toma un supervisor. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 30. Desempeño de las Autoridades como Supervisor (4 Recursos) 2. Consultar Este recurso se utiliza cuando el control de la situación esta en manos de otro supervisor, grupo o departamento. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 31. Desempeño de las Autoridades como Supervisor (4 Recursos) 3. Informar para comunicar algo Este es el recurso apropiado siempre y cuando sea necesario que la acción a tomar sea determinada o limitada para otra persona. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 32. Desempeño de las Autoridades como Supervisor (4 Recursos) 4. Actuar una vez que se ha consultado Este recurso es utilizado por los supervisores cuando se presentan situaciones poco comunes o de importancia peculiar en que la autoridad del supervisor no ha sido definida debido a la particularidad del caso. B. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS
  • 33. Líder Es aquella persona que es capaz de influir en los demás El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que se ocupa: C. LIDERAZGO
  • 34. Visión de Futuro • En un mundo tan cambiante como el actual tan sólo sobreviven aquellas empresas que saben adaptarse a los cambios con rapidez. • El líder tiene la capacidad de adelantarse a los acontecimientos. “Ir por delante” • El líder es seguido por los demás por que genera confianza. C. LIDERAZGO
  • 35. Liderazgo en cualquier puesto de trabajo Hay que diferenciar liderazgo de poder jerárquico. Puede ocurrir que en un grupo humano el jefe y el líder sean personas diferentes: C. LIDERAZGO
  • 36. Liderazgo en la propia vida Es muy difícil separar totalmente la vida profesional de la vida personal. El líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamiento ético en todos sus ámbitos de actuación (profesional, familiar, personal, etc.). C. LIDERAZGO
  • 37. Características Básicas de un Líder 1. Visionario El líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes que los demás. C. LIDERAZGO
  • 38. Características Básicas de un Líder 2. Persona de acción El líder no sólo fija unos objetivos exigentes sino que lucha denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en última instancia constituye la clave de su éxito. C. LIDERAZGO
  • 39. Características Básicas de un Líder 3. Brillante El líder sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien por su espíritu combativo, bien por la claridad de sus planteamientos, etc., o probablemente por una combinación de todo lo anterior. C. LIDERAZGO
  • 40. Características Básicas de un Líder 4. Coraje El líder no se amilana ante las dificultades; las metas que propone son difíciles (aunque no imposibles), hay que salvar muchos obstáculos, hay que convencer a mucha gente, pero el líder no se desalienta, está tan convencido de la importancia de las mismas que luchará por ellas, superando aquellos obstáculos que vayan surgiendo. El líder defiende con determinación sus convicciones C. LIDERAZGO
  • 41. Características Básicas de un Líder 5. Contagia entusiasmo El futuro que ofrece el líder es tan sugerente que merece la pena luchar por ello. El saber contagiar su entusiasmo, el conseguir que el equipo le siga, que comparta sus objetivos. Sin un equipo que le siga, una persona con las demás características sería un lobo solitario pero nunca un líder (el liderazgo va siempre unido a un equipo). C. LIDERAZGO
  • 42. Características Básicas de un Líder 6. Gran comunicador Otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen comunicador, habilidad que le va a permitir "vender" su visión, dar a conocer sus planes de manera sugerente. C. LIDERAZGO
  • 43. Características Básicas de un Líder 7. Convincente El líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de la organización. C. LIDERAZGO
  • 44. Características Básicas de un Líder 8. Gran negociador El líder es muy hábil negociando. La lucha por sus objetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, como con clientes, proveedores, entidades financieras, accionistas, etc. C. LIDERAZGO
  • 45. Características Básicas de un Líder 9. Capacidad de Mando El líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción, pero también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario. C. LIDERAZGO
  • 46. Características Básicas de un Líder 10. Exigente Con sus subordinados, pero también, y muy especialmente, consigo mismo. La lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan sólo se consigue con un alto nivel de exigencia. C. LIDERAZGO
  • 47. Características Básicas de un Líder 11. Carismático Si además de las características anteriores, el líder es una persona carismática, nos encontraríamos ante un líder completo. El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico magnetismo personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente atraído por su líder. No obstante, hay que señalar que es perfectamente posible un líder sin carisma. C. LIDERAZGO
  • 48. Características Básicas de un Líder 12. Honestidad Unos elevados valores éticos son fundamentales para que el liderazgo se mantenga en el tiempo y no se trate de un simple "bluff" pasajero. El equipo tiene que tener confianza plena en su líder, tiene que estar absolutamente convencido que el líder va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada. . C. LIDERAZGO
  • 49. Características Básicas de un Líder 13. Cumplidor El líder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple. C. LIDERAZGO
  • 50. Características Básicas de un Líder 14. Coherente El líder tiene que vivir aquello que predica. Si exige dedicación, él tiene que ser el primero. Si habla de austeridad, él tiene que dar ejemplo Si demanda lealtad, él por delante. El líder predica principalmente con el ejemplo: no puede exigir algo a sus subordinados que él no cumple. C. LIDERAZGO
  • 51. Otras Características Básicas de un Líder Trabajador, perseverante, flexible, autodominio, prudente, realista, justo, humano, accesible, humilde generoso, culto, inquieto, sentido del humor, optimista, en buena forma física. C. LIDERAZGO
  • 52. El Antilíder Soberbio, incumplidor, temeroso, apagado, rehuye al riesgo, deshonesto, falto de visión, egoísta, autoritario, etc. C. LIDERAZGO
  • 53. Motivación En Psicología y filosofía, motivación son las cosas que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Este término esta relacionado con el de VOLUNTAD y el de INTERÉS C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
  • 54. Diez Maneras de Motivar 1. Ambiente de trabajo positivo Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas….etc. 2. Participación en las decisiones Facilite a los trabajadores un ámbito para que tomen decisiones y respételas. C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
  • 55. Diez Maneras de Motivar 3. Involucrarlos en los resultados Haga saber a los empleados como puede afectar su trabajo a los resultados del departamento o compañía. 4. Sentido de pertenencia del grupo Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa. C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
  • 56. Diez Maneras de Motivar 5. Ayude a crecer Proporcione formación, potencia habilidades. 6. Feed-Back Proporcione retroalimentación de su desempeño, indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden mejorar. C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
  • 57. Diez Maneras de Motivar 7. Escuchar Procure reunirse con ellos en forma periódica para hablar de los temas que les preocupa. Comer juntos por ejemplo. 8. Agradecimiento Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple gracias. C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
  • 58. Diez Maneras de Motivar 9. Premie la excelencia Reconozca y premie a los trabajadores que presenten un desempeño constantemente bueno. 10. Celebre los éxitos La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito. C. LIDERAZGO – TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
  • 59. Objetivo 1. Entender cuales son las reglas de proximidad del cuerpo y como usarlas. 2. Aprender tácticas defensivas básicas y como usarlas eficazmente. 3. Saber como usar tácticas de distracción para romper un dominio o control. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 60. Principio del Uso de la Fuerza: Formas 1. Presencia 2. Uso de Comandos Verbales 3. Uso de Cisternas de Agua 4. Uso de Gases rociador de pimienta 5. Uso de la Fuerza Letal Uso de la Fuerza Mínima Necesario para alcanzar un objetivo de seguridad correcto D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 61. Espectro del Uso de la Fuerza Niveles Graduados 1. Presencia física y refuerzos 2. Diálogo 3. Comandos Verbales 4. Control físico y técnicas 5. Uso de Gas rociador de pimienta. 6. Uso del Bastón 7. Uso de la Fuerza Letal (Sólo cuando se esté amenazando la vida. 8. Intimidación Pasiva a nivel de Equipo 9. Uso de cisterna antidisturbios a nivel de equipo 10.Uso de Agentes/Gas CS a nivel de equipo para contros de disturbios D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 62. APLICACIÓN CIRCULAR Estar preparado para cambiar rápidamente entre niveles de fuerza y de saltarse niveles intermedios. SI la situación cambia súbitamente Ej. Amenaza la vida con arma de fuego. POLÍTICA 1. Declaración de las Naciones Unidas sobre Derechos Humanos. 2. Apoyo Inmediato a la Policía 3. Evitar confrontaciones directas con mujeres y niños 4. El bastón sólo debe utilizarse contra la parte inferior del cuerpo (nervio ciático) 5. Respetar las costumbres locales 6. La resistencia pacífica de los infractores no justifica el uso de la fuerza excesiva 7. Cuando se hayan agotado todos los medios de persuasión, se debe usar la fuerza de manera racional y siempre de conformidad con las Normas Legales Peruanas D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 63. Reglas de proximidad del cuerpo Conceptos a tener en mente cuando haya la posibilidad de un enfrentamiento físico. Una de las cosas que hay que tener en mente son las Reglas de Proximidad del Cuerpo que tan cerca o lejos se debe estar de una persona, ya que esto puede afectar drásticamente tu interacción con las personas. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 64. Reglas de proximidad del cuerpo Cual es la distancia que se debe mantener cuando se habla con una persona, especialmente cuando puede haber un conflicto. Se debe mantener un espacio de reacción que es una distancia de dos (02) metros, con este espacio no se sentirá presionado y para no agravar la situación, tiene el espacio suficiente para darse cuenta de lo que esta pasando y así poder formular un plan que nos permita reaccionar a tiempo. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 65. Reglas de proximidad del cuerpo Como debe estar parado en relación a su cuerpo Tenemos una teoría llamada Posición Relativa. No debe estar parado en la posición de frente por que estaría cara a cara y el agresor tendría la ventaja en caso de un conflicto y usar la fuerza física, por que tiene todas sus armas biológicas disponibles (cabeza, brazos, manos, piernas, pies). D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 66. Reglas de proximidad del cuerpo Formula DISTANCIA = TIEMPO = SEGURIDAD. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 67. Reglas de proximidad del cuerpo Posición relativa del profesional de la seguridad. NIVEL -1 El hombre de seguridad, debe ubicarse en un ángulo de 45º con respecto a la posición del agresor, en este ángulo seria mas difícil al sujeto mover el cuerpo. Tiene que establecer la conversación manteniendo distancia. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 68. Reglas de proximidad del cuerpo Posición relativa del profesional de la seguridad. NIVEL -2 El hombre de seguridad se ubicará a la derecha del sujeto (a un lado), mientras mas cerca esta, la desventaja será mayor para el oponente. En esta posición tendrá mucho control. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 69. Reglas de proximidad del cuerpo Posición relativa del profesional de la seguridad. NIVEL -2.5 Para poder controlar al agresor estando en una posición segura y cerca, nos ubicamos en un ángulo de 45º del lado de atrás del agresor. Para el cuerpo humano es difícil agredir en esa dirección. Esta es la mejor posición de proximidad del cuerpo. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 70. Reglas de proximidad del cuerpo Posición relativa del profesional de la seguridad. NIVEL -3 Posicionarse detrás del individuo para atacarlo no es la mejor manera ya que tiene desventajas. Aparentemente tendríamos mejor control al no poder vernos, pero puede reaccionar al acercarnos con patadas, codazos y hasta con cabezazos. D. EL CONTROL DEL USO DE LA FUERZA
  • 71. Huellas La palabra huella ha quedado acuñada en el lenguaje coloquial como la marca o señal dejada por los dedos de las manos. Con un mayor análisis y ante la vista de un perito o pesquisa experimentado, notaremos que dicha palabra va tomando otro alcance como: rastro, pista, indicio; además que amplía su significado , ya que no solo serán los rastros papilares, sino una pisada, una huella de mordida, marcas producidas por la uña (arañazos), etc. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 72. Huellas Ahora bien, en criminalística hablando de huellas son una especie del género indicio, que según el diccionario de la Real Academia Española lo define como "Una señal que da a conocer lo oculto" E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 73. Huellas Pero además existe una gran cantidad de indicios que se encuentran incesantemente en la escena del crimen o lugar de los hechos que tecnicamente toman el nombre de HUELLAS DE INSTRUMENTOS O HUELLAS DE ÚTILES, las que no pocas veces han sido obviadas en la investigación del delito por omisión o desconocimiento y de las cuales se pueden obtener conclusiones objetivas. A continuación una breve explicación sobre las mismas. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 74. Instrumentos Entre los instrumentos dedicados habitualmente al hurto en el interior de inmuebles podemos mencionar las palancas, cinceles, cizallas, gatos mecánicos y sierras ( empleados para la fractura de puertas , cerraduras, candados, armellas, etc.) También ha habido casos de homicidas que emplean armas blancas (cuchillo, hacha) u objetos contundentes (martillo, barra de metal, palo de madera, etc.) E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 75. Papel de las huellas de instrumentos El simple aspecto de la huella de instrumentos proporciona en si ya cierta información. Indica el tipo de instrumento empleado y una aproximación de sus dimensiones, ejemplo el caso de un homicidio donde se encuentra lesiones cortantes o de objeto contundente. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 76. Papel de las huellas de instrumentos El perito o pesquisa debe saber apreciar también la calidad del trabajo y revelar si es obra de un novato o de un delincuente experto. Este último opera siempre de la misma manera, siguiendo una técnica perfeccionada por él mismo y distinguiéndose de los demás, a la que podemos llamarla como su "firma". E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 77. Papel de las huellas de instrumentos Además, la huella según la manera como ha sido producida, va permitir la reconstrucción de los hechos. De ahí que el perito con sentido de análisis podrá diferenciar las simulaciones o montajes a posteriori en la escena de los hechos. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 78. Papel de las huellas de instrumentos Y de ser posible, el perito debe determinar la relación de causa- efecto, entre una huella y el instrumento capaz de haberla producido en caso de que esta fuera encontrado en poder del sospechoso, debiendo observar si presenta partículas adheridas provenientes del objeto que soporta la huella. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 79. Clases de huellas y su valor identificatorio En criminalística se clasifican los diferentes instrumentos en 3 grupos. a. Los que aplican varias veces sobre la misma región del objeto y proporcionan huellas múltiples, cruzadas o superpuestas (éstas últimas tienen valor secundario, puesto que no es fácil identificar el instrumento cuestionado). E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 80. Clases de huellas y su valor identificatorio b. Los que tocan solo una vez la región en que se aplican. La huella producida constituye un molde negativo del instrumento y técnicamente son denominadas huellas de presión, de aplastamiento o moldeadas. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 81. Clases de huellas y su valor identificatorio c. Los instrumentos cortantes o que arañan, más o menos profundamente la superficie del objeto. Estos presentan un corte irregular ya sean nuevos o usados, siendo necesario su examen con una lupa o microscopio para determinar las estrías producidas por la desigualdad de su filo que servirá para la homologación del instrumento. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 82. Examen preliminar y toma de huellas de instrumentos a. El perito o pesquisa debe examinar cuidadosamente la huella encontrada, observando si es lo bastante clara y si presenta particularidades identificatorias. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 83. Examen preliminar y toma de huellas de instrumentos b. Si las características son de pequeña dimensión debe apoyarse de una lupa o microscopio y bajo luz adecuada enfocando desde diversos puntos. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 84. Examen preliminar y toma de huellas de instrumentos c. Si las huellas se encuentran en objetos transportables no reviste de mayores problemas, caso aparte es si se trata de un objeto fijo o dificilmente transportable debiendo considerar la importancia de la huella previa coordinación con el agraviado para poder tomar muestras ( ejemplo del caso de una puerta que puede ser cortada en la parte que soporta la huella) o efectuar el examen en el lugar. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 85. Examen preliminar y toma de huellas de instrumentos d. Las fotografías panorámicas y de detalle que indiquen las particularidades para identificación, siendo conveniente el empleo de reglas milimétricas que indiquen la escala exacta de la huella. e. El moldeado es recomendable emplearlo al final, en caso sea necesario contar con muestras para análisis posteriores. E. PROTECCIÓN DE LA ESCENA DEL CRIMEN
  • 86. A. Preparar reportes B. Generar estadísticas de novedades C. Detecta y sanciona faltas D. Remisión de reportes vía eléctronica E. Reconocer felicitar por tareas buenas F. Planear y conducir entrenamientos físicos. MODULO III: MONITOREO Y CONTROL