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Factores psicosociales en el
trabajo, y su prevención
Lic. Iris Ramos
Dirección de Salud Ocupacional
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
Lima, 15 de setiembre del 2011

La competitividad, integración
económica, crisis y globalización
• La revolución tecnológica y
económica,
• las nuevas demandas de
productividad y habilidades de
los trabajadores,
• la pérdida del control sobre el
trabajo
Están amenazando la salud física y
mental de los trabajadores
Iris Ramos DSO/DIGESA/MINSA

Aspectos socio-económicos mundiales
• El modelo clásico de estructura de
riesgos físico-ambientales para la
salud de los trabajadores resulta
insuficiente para dar cuenta de los
efectos que los cambios en el
trabajo tienen en la salud de la
población trabajadora.
• La importancia asignada a los
factores sociales en la
determinación de los procesos de
salud/enfermedad, ha permitido
avanzar hacia modelos más
complejos en la comprensión de la
salud de los trabajadores.

Salud y trabajo
El trabajo tiene la cualidad de
favorecer:
 Desarrollo de la autoestima,
 Seguridad,
 Estabilidad emocional,
 Satisfacción,
 Superación del trabajador y de
sus compañeros de trabajo.
 Mejora de la productividad
 Menos ausentismo y rotación de
personal.

En nuestro centro laboral:
iris ramos - MINSA/DIGESA/DSO

Salud Ocupacional
Interacciones entre:
El contenido del
trabajo
El medio
ambiente en el
que se desarrolla
La organización del
trabajo
Las capacidades del
trabajador
Sus
necesidades
Su cultura
Su situación
personal fuera
del trabajo

Factores de riesgo ocupacional diversos que
podemos encontrar en el ambiente laboral.
 Químicos
 Físicos
 Biológicos
 Ergonómicos
 Psicosociales

¿Qué son los Factores
psicosociales en el trabajo?
• Los factores psicosociales representan una nueva
generación de riesgos laborales, es decir, condiciones que
se encuentran presentes en una situación de trabajo que
no son físicas, químicas ni biológicas, y que afectan tanto a
la salud del trabajador como su desempeño.
• Están directamente relacionados con la organización y
contenido de las tareas, con los procedimientos y métodos
de trabajo, así como con las relaciones entre los
trabajadores, y las percepciones y experiencias del
trabajador.

Pueden influir y
repercutir
La salud
Componentes de los Fs Ps
ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO
ASPECTOS REFERENTES
AL TRABAJADOR
OTROS FACTORES
•Estructura del centro
laboral,
•Contenido del trabajo
•Realización de las tareas
•Condiciones y ambiente
de trabajo, turnos,
pausas y descanso,
estilos de mando,
procesos de
comunicación e
información.
• Formación profesional
• Personalidad
• Características
individuales,
• motivación, expectativas,
• capacidad de adaptación,
• Otros.
• Factores
económicos y
sociales ajenos al
lugar de trabajo,
Rendimiento laboral Satisfacción en el trabajo

Horarios
control
Carga de
trabajo y
ritmo de
trabajo
Desarrollo
de la carrera
Medio
ambiente
La cultura
organizacional
y la función
Papel en la
organización
Contenido del
trabajo
¿Cuales son los Factores psicosociales?
Relaciones
interpersonale
s
Bienestar y
satisfacción
laboral y del
desarrollo del
trabajo

Factores psicosociales

¿Cuándo se convierten en factores de riesgos
ocupacionales?

Consecuencias negativas (1)
 Deterioro de la integridad física y mental de
los trabajadores.

SINDROME de BURNOUT: Es una respuesta al estrés laboral
crónico, integrado por actitudes y sentimientos negativos
hacia las personas con las que se trabaja, hacia el propio
rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado.
 CARACTERÍSTICAS
 Cansancio psicofísico: pérdida progresiva de energía, desgaste,
agotamiento, fatiga
 Despersonalización: cambio negativo de actitudes y respuestas
hacia los pacientes
 Falta de realización personal: incapacidad de soportar la presión,
baja autoestima tendencia a auto-evaluación negativa

Datos
IV Encuesta Europea FEMCVT
5% trabajadores Acoso psic.
22% trabajadores Estrés laboral
18% trabajadores Insatisfacción
IV Encuesta Europea INSHT
12% trabajadores Factores psicos.
3% trabajadores Acoso psic.
7% trabajadores Estrés laboral
II CONGRESO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES – Burgos
06 noviembre 2008 - ASEPEYO

Mobbing. Acoso psicológico

Acoso psicológico en el trabajo
(mobbing)
 El mobbing se aplica al ambiente de trabajo
para indicar el comportamiento agresivo y
amenazador de uno o más miembros de un
grupo, el acosador, hacia un individuo, la
víctima, aunque, ocasionalmente puede
practicarse en grupos.
 Acciones repetidas de acoso psicológico
tienen efectos negativos:
 Degradación de las condiciones de trabajo,
capaces de causar daño a los derechos o a la
dignidad, alterar la salud física o mental, o
comprometer el futuro profesional de la
persona.
Organización Mundial de la Salud- OMS

No hay una definición única de éste fenómeno sobre
la cual haya acuerdo internacional.
 El acoso psicológico en el lugar de trabajo es un comportamiento
irracional repetido, con respecto a un empleado, o a un grupo de
empleados, creando un riesgo para la salud y la seguridad.
 “Comportamiento” incluye las acciones de un individuo o un grupo. Un
sistema de trabajo puede ser usado como medio para discriminar,
humillar, debilitar o amenazar;
 “Riesgos de salud y seguridad” incluyen riesgo para la salud mental o
física del trabajador.
 El acoso psicológico suele constituir un mal uso o un abuso de autoridad,
cuyas víctimas pueden tener dificultades para defenderse».
Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (2002)

Según una encuesta de ILO/ICN/WHO/PSI, “La violencia
psicológica está muy propagada por todas partes, con el
abuso verbal en 1er lugar
 39.5% de las personas respondieron que habían tenido experiencias
de abuso verbal en el último año, en Brasil;
 32.2% en Bulgaria;
 52% en Sur África con 60.1% en el sector público;
 47.7% en Tailandia;
 51% en el complejo del centro de salud y 27.4% en el hospital en
Portugal;
 40.9% en Líbano y
 por encima del 67% en Australia.
 La segunda área principal de preocupación es la intimidación y el
mobbing, que se presentó 30.9% en Bulgaria, 20.6% en Sur África,
10.7% en Tailandia; 23% en el complejo del centro de salud y 16.5% en
el hospital en Portugal; 22.1% en Líbano; 10.5% en Australia y 15.2%
en Brasil”.
ILO/ICN/WHO/PSI, Síntesis reportada por V. Di Martino (2002)

Objetivos
•Promover y sensibilizar a los empleadores,
para que asuman obligaciones concretas.
•Seleccionar el contenido y metodología de
la evaluación de estos riesgos
Prevención de Riesgos
Psicosociales

Como realizar la prevención de
Riesgos Psicosociales
1. Identificar
2. Medir – evaluar
3. Corregir
4. Vigilar

 Identificación de problemas
 Identificación de trabajadores expuestos
 Criterios de selección
 Recogida de datos
 Análisis de datos
 Interpretación
 Planificación de medidas preventivas
 Aplicación
 Seguimiento
A) Identificación
B) Selección del método
C) Proceso de evaluación
D) Estrategias de intervención
Como realizar la prevención de Riesgos
Psicosociales

La prevención de Riesgos
Psicosociales
En el ambiente de
trabajo
En la persona

Niveles de prevención de riesgos
psicosociales
Niveles de
prevención
En el ambiente de trabajo En los trabajadores
Primaria
• Establecer una Política de Salud y Seguridad en la
empresa con una propuesta de atención integral de
los Factores de Riesgo Psicosocial
• Diseño de puestos o contenido de tareas
• Diseño o mejora de sistemas de comunicación
• Conceder más autonomía a los niveles más bajos.
• Permitir mayor participación en la toma de
decisiones.
• Examen médico ocupacional
(Pre-Ocupacional, y de
control)
• Perfil bio-psicológico del
trabajador de acuerdo al
puesto de trabajo.
• Acogida e inducción
• Capacitación
Secundaria
• Introducción de políticas de identificación y
supervisión de los factores de riesgos psicosociales.
• Prestación de servicios de empresa, sobre todo para
grupos de riesgo.
• Rediseño de puestos de trabajo
• Comunicación de la situación
anormal de los factores de
riesgos psicosociales
• Formación de grupos para
identificar y manejar
problemas específicos del
trabajo.
Terciaria
• Políticas de readaptación psicológica • Tratamiento o terapia
• Readaptación del trabajador

El control de la salud y la
seguridad de los trabajadores
 Antes de que se produzcan los deterioros físicos y mentales, o en su
etapa inicial, se deben establecer una serie de controles periódicos sobre
el estado de salud de los trabajadores.
 El empleador debe garantizar a los trabajadores a su servicio, la vigilancia
periódica de su estado de salud en función de los riesgos inherentes al
trabajo.
 Ley Nº 29783. Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo
 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.
 Ley Nº 29088, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo de los
Estibadores Terrestres y Transportistas Manuales
 R. M. Nº 312-2011/MINSA
 R. M. Nº 313-2011/MINSA

Conclusiones y recomendaciones (1)
 Necesidad de identificar y de considerar la
importancia de los factores psicosociales
 La organización del trabajo
 La formación y capacitación
 La comunicación e información
 La participación dentro de la organización
productiva,
 sus expectativas personales,
 su identidad colectiva
 la manera particular como percibe su ambiente
laboral.

 La Prevención, debe orientarse a la mejora de la
calidad de vida de los trabajadores.
 Todo plan debe incluir la formación de directivos.
 Algunos autores concluyen que los altos niveles de
burnout sólo pueden ser aliviados de forma individual
basándose en cambios de actitudes personales
(técnicas de autocontrol, de relajación o de
comunicación asertiva) dirigidas a un mejor manejo
de las situaciones de estrés diarios por el trabajo
 Sin embargo, aunque estos cambios personales son
fundamentales, consideramos muy oportunos y
realistas cambios también en la organización del
trabajo.
Conclusiones y recomendaciones (3)

Mejora de la salud integral
en el trabajo
Manejo del estrés laboral
Un estudio piloto que buscaba como mejorar
las condiciones laborales en empresas y
oficinas determinó que 20 minutos diarios de
meditación y ejercicios de yoga combinados
contribuyen a disminuir, en más de un 10% los
sentimientos de estrés de los empleados Ejercicios y actividad física

Trabajo sin tensión
Sesiones Antiestrés
Poner las manos sobre los ojos
ayuda a que fluya la energía.
Los servidores(as) públicos(as)
realizaron sencillos
ejercicios de respiración.

Estas sesiones son una acción permanente que permite mejorar
las condiciones laborales de hombres y mujeres con impacto en
el ámbito laboral, familiar, profesional, económico o cultural.
La sesión antiestrés se realiza
en la terraza de la Oficialía
Mayor con una duración de 15
minutos.
Un servidor(a) público(a) sin
estrés desarrolla
mejor su trabajo.

Referencias
 http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1135-
57272009000200003&script=sci_arttext
 http://www.cienciaytrabajo.cl/pdfs/32/C&T32.pdf
 Leymann, H. Contenido y desarrollo del acoso grupal/moral (mobbing) en
el trabajo En European Journal of Work and Organizational Psychology,
1996, 5(2), 165-184
 Publicación original: Rev. Esp. Salud Pública, Mayo/Jun. 1997, vol.71,
no.3, p.293-303. ISSN 1135-5727.
 Acoso psicológico en el trabajo
 María Guadalupe Alderete Rodríguez, Manuel Pando Moreno, Carolina
Aranda Beltrán y Teresa M. Torres López. Universidad de Guadalajara.
México.
Enseñanza e investigación en Psicología. Vol II Número 1: 53-63 Enero –
junio 2006
 http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/292/29211104.pdf

www.digesa.sld.pe
iramos@digesa.minsa.gob.pe

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