1. Sinergia Organización No alineada Baja Eficicencia Baja Productividad Baja Eficacia Organización Alineada con el Negocio Alto Desempeño Unidad III Aplicación del Enfoque Basado en Procesos Lección 1 Identificación de los Procesos de la Organización Productividad Éxito

2. Contenido del Taller Unidad III - Aplicación del EBP Lección 1 Aplicación del EBP – Identificación de los Procesos de la Organización 1.- Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 EBP 2.- Identificación de los procesos de la Organización 3.- Propósito de la Organización 4.- Políticas y Objetivos de la Organización 5.- Procesos de la Organización 6.- Secuencia de los Procesos 7.- Responsables de los Procesos 8.- Documentación del Proceso

3. Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 EBP Proporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de: − Medio ambiente (familia ISO 14000), − Seguridad y salud ocupacional, − Riesgo de los negocios, − Responsabilidad social. Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de procesos y el uso de la terminología relacionada.

5. Revise otras necesidades y expectativas.

6. Mantenga comunicación frecuente con los clientes para asegurar un continuo entendimiento respecto a sus necesidades y expectativas.

7. Determine los requisitos para el sistema de gestión de la calidad u otro sistema de gestión.

8. Identifique Clientes y partes interesadas.

9. Identifique los requisitos, necesidades y expectativas.

11. Con base en las políticas, establezca objetivos para los resultados deseados (p.e: Productos, desempeño ambiental, desempeño en seguridad y/o salud ocupacional)Con base en los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, establezca las políticas y objetivos. 5.1.2. Defina las Políticas y Objetivos de la Organización Implementación del EBP 5.1. Identifique los Procesos de la Organización

12. Orientaciones Pasos del EBP ¿Qué hacer? Considere lo siguiente: Establezca el flujo de los 5.1.4. procesos, su secuencia e Determine la • El cliente de cada proceso secuencia de los . interacción • Los elementos de entrada y los resultados de Procesos cada proceso. • Que procesos están interactuando • Cuales son las interfaces y sus características í • Tiempo y secuencia de los procesos que interactúan • Eficacia y Eficiencia de la secuencia Implementación del EBP 5.1. Identifique los Procesos de la Organización (Cont...)

14. Puede ser útil establecer un “Equipo de gestión del proceso,” que tenga una visión general de todos los procesos, y que incluya a representantes de cada uno de los procesos que interactúan.

15. Asigne responsabilidades y autoridad para cada proceso5.1.5. Defina los dueños de los Procesos · Determine los procesos a documentar con base Determine los procesos que 5.1.6. en: se documentarán y la forma Defina la de documentarlos. documentación de • y el tipo de El tamaño de la organización los Procesos actividades • La complejidad de los procesos y sus interacciones. • La criticidad de los procesos • La disponibilidad de personal competente. La documentación de un proceso puede realizarse por diferentes m é todos, tales como: • Representaciones gr á ficas • Instrucciones escritas • Listas de chequeo • Diagramas de flujo • Medios visuales • Métodos Electrónicos Implementación del EBP 5.1. Identifique los Procesos de la Organización (Cont...)

17. Revise otras necesidades y expectativas.

18. Mantenga comunicación frecuente con los clientes para asegurar un continuo entendimiento respecto a sus necesidades y expectativas.

19. Determine los requisitos para el sistema de gestión de la calidad u otro sistema de gestión.

20. Identifique Clientes y partes interesadas.

21. Identifique los requisitos, necesidades y expectativas.

23. Optimización de instalaciones existentes

24. Asesorias técnicas del área de proyectos e instalacionesClientes: Gerente de División Gerencias de la División/ Distrito Otras Filiales Objetivos: 1. Proveer las instalaciones requeridas por el PDN del Negocio. 2. Asistir al resto de las organizaciones en aspectos técnicos y gerenciales de Proyectos. Propósito de la ORP: La ORP debe aportar a la Corporación las instalaciones requeridas para la ejecución de sus planes, en especial su Plan de Negocio. Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización

26. Con base en las políticas, establezca objetivos para los resultados deseados (p.e: Productos, desempeño ambiental, desempeño en seguridad y/o salud ocupacional)Con base en los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, establezca las políticas y objetivos. 5.1.2. Defina los Objetivos de la Organización Política de la ORP: 1. Los proyectos serán desarrollados con la máxima calidad en todas sus etapas, con respeto al ambiente y a la sociedad y con atención a las normas de seguridad nacionales e internacionales. 2. La Organización estará compuesta por un personal suficientemente formado, con experiencia y alta proactividad, conocedores de toda la normativa de pdvsa en materia de proyectos e ingeniería. Objetivos: 1. Proveer al Negocio de las instalaciones requeridas para el desarrollo de sus planes. 2. Prestar el servicio de asesoría y asistencia técnica de proyectos al resto de las organizaciones del Negocio. Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización

29. Son algunos de estos procesos subcontratados?5.1.3. Determine los procesos de la organización Proceso Direccionales de ORP: - Gerencia de ORP - Planificación de ORP - Calidad de ORP Procesos Medulares: - Definición y desarrollo de Proyectos - Implantación de Proyectos Procesos de Apoyo: - Mantenimiento - Seguridad de Instalaciones - Contratación - Procura de materiales y equipos Subprocesos: 1.1 Visualizar Proyecto 1.2 Conceptualizar Proyecto 1.3 Definir Proyecto 2.1 Implantar Proyecto 2.2 Operar (probar) instalac. Procesos Medulares: 1. Definición y Desarrollo (FEL) de Proyectos 2. Implantación de Proyectos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización

31. los elementos de entrada y los resultados de cada proceso,

32. qué procesos están interactuando,

33. interfases y cuáles son sus características,

34. tiempo y secuencia de los procesos que interactúan,

35. eficacia y eficiencia de la secuencia.Determine como es el flujo (red) de los procesos en su secuencia e interacción. Nota: Puede usar tales diagramas de bloque, matrices y diagramas de flujo para la secuencia de procesos y sus interacciones. 5.1.4. Determine la secuencia de los procesos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización Secuencia: 1. Visualizar Proyecto. 2. Conceptualizar Proy. 3. Definir Proyecto. 4. Implantar Proyecto. 5. Operar (probar) instal.

37. Puede ser útil establecer un “Equipo de gestión del proceso,” que tenga una visión general de todos los procesos, y que incluya a representantes de cada uno de los procesos que interactúan.

38. Asigne responsabilidades y autoridad para cada proceso5.1.5. Defina los dueños de los Procesos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización

40. La complejidad de sus procesos y sus interacciones

41. La criticidad de los procesos y

42. La disponibilidad de personal competente

43. Determine los procesos que se documentarán y la forma de documentarlos.5.1.6. Defina la documentación de los Procesos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización

44. Sinergia Organización No alineada Baja Eficicencia Baja Productividad Baja Eficacia Organización Alineada con el Negocio Alto Desempeño Taller de gerencia de procesos organizacionales de PDVSA Fin de unidad Productividad Éxito