El tercer principio de ISO 9001 es la participación del personal. Esto implica definir las responsabilidades de cada puesto de trabajo, asegurar la competencia del personal, y fomentar su implicación en el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad de la organización. La participación del personal es un factor clave para el éxito de la organización y lograr sus objetivos.

1. Participación del personal
Tercer Principio

2. Principios ISO 9001
• El tercer principio de los sistemas de gestión de la calidad en el
entorno ISO 9001 es la “ participación del personal”.
En relación a los recursos humanos, la norma contiene dos requisitos
fundamentales, la definición y comunicación de las responsabilidades
de cada puesto de trabajo y el aseguramiento de la competencia de
todos los empleados para el desarrollo de las actividades
encomendadas. Al mismo tiempo, la implicación del personal en el
desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema se convierte
en un factor clave para el éxito en el cumplimiento de los objetivos de
la organización.

3. DIAGRAMA

4. ¿Qué implica la “participación del personal”
en la gestión de una empresa?
• El personal es consciente de la importancia de su trabajo y función en la empresa.
• Identificar las competencias y limitaciones del personal en el desempeño de sus
tareas.
• Aceptar las responsabilidades ante los posibles problemas que puedan surgir y
aportar las soluciones oportunas.
• Evaluar periódicamente el desempeño del personal de acuerdo a sus objetivos y
metas personales.
• Adoptar una posición proactiva para detectar las necesidades de formación y
aumentar las competencias, conocimientos y experiencias.
• Poner en común, libremente, conocimientos y experiencia.
• Permitir la discusión sin tapujos sobre los problemas y temas de interés
relacionados con la gestión de la organización.

5. ¿Qué beneficio obtengo de la “participación
del personal”?
• Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la
empresa.
• Aumento de la capacidad de innovación y creatividad para la
definición de los objetivos de la organización.
• Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones
periódicas.
• Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

6. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO
PRINCIPIO DE GESTIÓN
• Cuarto Principio

7. • El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y
fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge en la
familia de normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios
conforman los denominados “Ocho Principios de Gestión de la
Calidad” que la sustentan: