Unidad I Introducción

1. Conceptos sobre procesos organizacionales

2. Objetivos de la Unidad I Explicar los conceptos generales y de procesos indispensables para aplicar convenientemente el Enfoque Basado en Procesos en una organización. Exponer un ejemplo real PDVSA de la aplicación del Enfoque basado en Procesos.

3. Contenido Unidad I - Conceptos sobre procesos organizacionales Lección 1 Conceptos Generales 1.- Principios de gestión de calidad. 2- Vectores de la Organización 3.- Gerencia de Procesos. 4.- Comprensión del Enfoque Basado en Procesos (EBP) ISO 9000 5.- Ciclo de la Mejora Continua de Deming 6- Fases de EBP 7.- Aplicaciones y ventajas de EBP 8.- Beneficios de la implantación del enfoque por procesos.

4. Contenido Unidad I - Conceptos sobre procesos organizacionales Lección 2 Conceptos sobre Procesos 1.- Proceso 2.- Clasificación de los Procesos 3.- Modelaje de Procesos 4.- Mapa de Procesos 5.- Cadena de Valor 6.- Ejemplo de modelaje: fábrica de zapatos 7.- Niveles de Procesos – ejemplo fabrica de zapatos 8.- Ejemplos de procesos (PDVSA EyP)

5. Actividades Unidad I Actividades Actividad 1 : Selección simple Actividad 2 : Selección del mapa de proceso correcto