Con ésta presentación queremos dar una solución para los problemas que se presentan a la hora de hacer el proceso de préstamo en la biblioteca del colegio.

2. CONTENIDO
1. Análisis
2. Observación
3. Entrevista
4. Conclusión

3. ANÁLISIS
Para nosotros las técnicas que debemos utilizar son:
La de observación, pues nos va a permitir mirar las falencias que tiene el sistema de
préstamos de libros.
El método de la entrevista, ya que nos ayudará a determinar conclusiones y opiniones
más puntuales tales como errores en la metodología del préstamo de libros.
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4. OBSERVACIÓN
Encontramos en la observación que algunos usuarios utilizaban diferentes carnés
para hacer la solicitud de préstamos de libros.
Para informarse de la disponibilidad de algún libro, las personas tienen que ser
asesorados por la persona que se encuentra encargada del préstamo de libros.
Las personas suelen cansarse de esperar a ser atendidos y recurren a retirarse de la
biblioteca.
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5. ENTREVISTA
Se decidió realizarle preguntas a los usuarios que se retiraron del lugar porque se
cansaron de esperar, a algunos con los que se llevó a cabo el préstamo, a aquellos
que se comunicaron con el asesor y luego se retiraron disgustados, y por último al
asesor de la biblioteca.
• Algunos de los profesores se quejaron de que era un servicio muy demorado y la
disponibilidad era muy limitada ya que cuando ellos iban a sacar unos libros
tenían que esperar hasta que el asesor de la biblioteca busque por toda ella para
que al final le digan que no se encuentra el libro.
• Los usuarios estudiantes dicen que a veces no los atendían o si lo hacían los
demoraban mucho lo que los llevaba a llegar a sus aulas tarde.
• El asesor se queja de que el sistema y el proceso es muy manual, teniendo como
ejemplo miles de programas que funcionan correctamente para otras entidades, y
a él le toca realizar la búsqueda y el proceso de forma totalmente manual.
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6. PREGUNTAS ENTREVISTA
Consideramos que debemos hacer preguntas abiertas, pues las personas deben
expresar una opinión frente a un problema o situación.
1. ¿Observó algún problema en el proceso de préstamo de libros?
2. ¿Qué le gustaría cambiar en la metodología de la biblioteca?
3. ¿Piensa que la tecnología sería una buena herramienta para el préstamo?
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7. CONCLUSIÓN
La biblioteca debe añadir un equipo que lleve a cabo la función de automatizar la
búsqueda y consulta de disponibilidad de un libro en la biblioteca, para así mejorar la
calidad de servicio que presenta la biblioteca y la satisfacción que deja en los
usuarios que acuden a ésta en busca de información.
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