Ponencia formativa en el curso organizado en Tenerife (Islas Canarias-Spain) por AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, el 25.11.2010.

1. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
El trabajo diario del CM
El Community Manager el nuevo Product Manager
Julio Pérez-Tomé Román
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2. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
1. CASE HISTORY
2. HAY VIDA MÁS ALLÁ DE…
3. QUÉ SON Y SENTIDO DE LAS REDES SOCIALES
4. PERFIL Y FUNCIONES DEL CM
5. LA JORNADA LABORAL
6. QUÉ DEBE HACER UN CM
Julio Pérez-Tomé Román
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3. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
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Tenerife
25.11.2010
CASE HISTORY
mis conversaciones con @iberia
Julio Pérez-Tomé Román
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4. El trabajo diario
del CM
El Community
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nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Mis conversaciones
con @iberia
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5. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
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25.11.2010
Julio Pérez-Tomé Román
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6. El trabajo diario
del CM
El Community
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nuevo Product
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25.11.2010
Julio Pérez-Tomé Román
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7. El trabajo diario
del CM
El Community
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nuevo Product
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Tenerife
25.11.2010
información
sinceridad
generosidad
precisión
interés
Julio Pérez-Tomé Román
claridad
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explicación

8. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
agradecimiento
positivo
espontaneidad
cercanía
reconocimiento
Julio Pérez-Tomé Román
sugerir
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9. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
BUSCANDO
Julio Pérez-Tomé Román
LA SALIDA
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10. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
publicar
25.11.2010
un post
Julio Pérez-Tomé Román
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11. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
innovación
Manager
Tenerife
25.11.2010
marketing
comunicación
Julio Pérez-Tomé Román
rrpp
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12. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el opción
nuevo Product
Manager
Tenerife
hashtag nº vuelo
25.11.2010
IB0182
Julio Pérez-Tomé Román
pasaje información incidencias atención cliente consejos
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contexto social: parientes, empresa, grupos…

13. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
publicar
Manager
Tenerife
25.11.2010
2º post
Julio Pérez-Tomé Román
colaboración
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innovación abierta

14. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife visibilidad > oportunidades
25.11.2010
Julio Pérez-Tomé Román
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15. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
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16. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Hay vida más allá de Facebook, Twitter
y LinkedIn… y muchas más cosas
Julio Pérez-Tomé Román
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17. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Ideas para despejar el horizonte
1. Todos somos CM de nosotros mismos
2. ¿Qué es? Miles de definiciones
3. Nueva situación
4. Quién debe ser CM: qué debe hacer y dónde debe
Julio Pérez-Tomé Román
estar: formación, habilidades, autoridad
5. Habilidades sociales
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18. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
1. Marcas 1. Fragmentado 1. Multirreceptor
2. Personalidades 2. Multidireccional 2. Multiplataforma
3. Lenguajes 3. Multisentido 3. Multiconversación
Julio Pérez-Tomé Román
SIMULTANEIDAD > TRANSVERSALIDAD > VIRALIDAD > COLABORATIVO
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19. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
feeds
agregadores redes
blogs
CM
microblogs Multitarea
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20. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
ordenador
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
monitorizar tablets
reeder
móvil HERRAMIENTAS
Distribuir y
Julio Pérez-Tomé Román
enlazar
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21. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
El caso de blogtrip:
“Mamá, de mayor quiero
ser blogger de viajes”
Julio Pérez-Tomé Román
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22. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
¿Qué son y que sentido tienen
las Redes Sociales? Una
explicación breve para no
complicarse la vida.
Julio Pérez-Tomé Román
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23. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Las Redes Sociales: ¿juego o
conversación?
Julio Pérez-Tomé Román
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24. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Las Redes Sociales son
como la vida misma.
Julio Pérez-Tomé Román
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25. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
S
Vivimos en comunidade ,
queramos o no.
Julio Pérez-Tomé Román
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26. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Las redes son una un
sistema: forma relaciones
interdependientes
Julio Pérez-Tomé Román
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27. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Veamos qué pasa con las
personas: viven, comunican,
trabajan, disfrutan, crecen, enferman,
aprenden, enseñan, mueren…
Julio Pérez-Tomé Román
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28. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
espectáculos naturaleza
nuevo Product transporte
Manager
música
Tenerife
25.11.2010 hogar viajes
conocimiento
familiares
Vamos a ver qué pasa con
alimentación descanso
convivencia Aficiones sindicato ex-compañeros
confianza Vivienda Trabajo empresa
las personas en suasociaciones profesionales
finanzas
vida real
ahorro
política paro
centro salud deporte
gimnasio
cultura Formación universidad
Julio Pérez-Tomé Román
medios comunicación salud Ocio antiguos
libros
colegio prestigio
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shopping
cine
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fiestas padres, antiguos

29. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Community Manager:
perfil y funciones específicas
del responsable de la
comunidad online
Julio Pérez-Tomé Román
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30. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
Community Manager: perfil y funciones específicas
del responsable de la comunidad online
nuevo Product
Manager
1
Tenerife
25.11.2010
Escuchar
Monitorizar constantemente la red en busca de
conversaciones sobre la empresa, competidores y la
industria.
Julio Pérez-Tomé Román
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31. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
Community Manager: perfil y funciones específicas
del responsable de la comunidad online
nuevo Product
Manager
2
Tenerife
25.11.2010
Circular esta información
internamente.
Producto del monitoreo, ser capaz de extraer lo
relevante de las conversaciones, crear un discurso
entendible y hacérselo llegar a las personas
Julio Pérez-Tomé Román
correspondientes dentro de la organización
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32. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
Community Manager: perfil y funciones específicas
del responsable de la comunidad online
nuevo Product
Manager
3
Tenerife
25.11.2010
Explicar la posición de la
empresa a la comunidad
El Community Manager asume la posición de vocero en
el ecosistema digital, perfilándose como la persona más
apropiada para plantear la posición de la empresa
Julio Pérez-Tomé Román
respecto a temas específicos ante a la comunidad
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online, de una manera positiva, abierta y clara.
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33. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
Community Manager: perfil y funciones específicas
del responsable de la comunidad online
nuevo Product
Manager
4
Tenerife
25.11.2010
Buscar líderes, tanto interna
como externamente
Debe ser capaz de identificar y vincularse con
líderes y públicos de alto potencial, tanto interna
Julio Pérez-Tomé Román
como externamente.
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34. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
Community Manager: perfil y funciones específicas
del responsable de la comunidad online
nuevo Product
Manager
5
Tenerife
25.11.2010
Encontrar vías de colaboración
ente la comunidad y la empresa
Evangelizar internamente. Hacer entender a los
ejecutivos clave las ventajas estratégicas de formar parte
de la conversación online, de modo de impulsar el
Julio Pérez-Tomé Román
desarrollo de estrategias de colaboración coherentes y
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rentables.
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35. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
CommunityManager: como
organizar la jornada laboral.
Cada “maestrillo tiene su
librillo”
Julio Pérez-Tomé Román
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36. CommunityManager: como
El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager 9 de la mañana organizar la jornada laboral
Tenerife
25.11.2010
1. Puesta al día: noticias generales
2. Consulta a “mis biblias” para ver detectar temas de
interés especial
3. Repaso general a los contenidos de la web que
pueden ser de interés para mi empresa:
blogs,webs, Feed, etc
Julio Pérez-Tomé Román
4. Mirar los correos y contestarlos
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37. CommunityManager: como
El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
organizar la jornada laboral
10.30h
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
1. Herramientas oportunas, los hilos y conversaciones
de mi empresa en la web, blog, etc
2. Algún lanzamiento nuevo: repaso junto con el equipo
de Marketing
3. Subir nuevos contenidos a los canales de la empresa
Julio Pérez-Tomé Román
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38. CommunityManager: como
El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
organizar la jornada laboral
12.00h
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
1. En los foros y contacto con los miembros más
importantes de la comunidad, recojo sugerencias,
quejas, comentarios, etc.
2. Lo que se pueda solucionar hacerlo sobre la marcha
3. Trasladar información al departamento
correspondiente, así lo hago.
Julio Pérez-Tomé Román
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39. CommunityManager: como
El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
organizar la jornada laboral
13.00h
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Almuerzo
14.00h
Vuelta por la red: lo que se haya dicho en la mañana
sobre la empresa: importancia del feedback y prestarle
atención
Julio Pérez-Tomé Román
16.00h
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Preparar y enviar los correos pendientes de contestar

40. CommunityManager: como
El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
organizar la jornada laboral
17.30h
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
1. Reunión con marketing: repaso de la jornada
2. Posibles nuevas estrategias
3. Coordinación de la estrategia para el día siguiente
19.00h
Julio Pérez-Tomé Román
Desconexión
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41. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
5 cosas que debes hacer
como Community Manager
Julio Pérez-Tomé Román
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42. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
5 cosas que debes hacer como Community Manager
nuevo Product
Manager
1
Tenerife
25.11.2010
Los usuarios no leen, tener paciencia
“Mañana a las 5 de la tarde os tendréis que presentar en X sitio
para recoger vuestro premio”, y lo primero que te preguntan
es: “¿A qué hora y donde?”. Es así, lo veo cada día.
Julio Pérez-Tomé Román
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43. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
5 cosas que debes hacer como Community Manager
nuevo Product
Manager
2
Tenerife
25.11.2010
Estar súper informado
Constante evolución. Cada semana hay nuevas herramientas para
monitorizar, ejecutar. Informado de las novedades que ocurren en
SM.
Julio Pérez-Tomé Román
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44. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
5 cosas que debes hacer como Community Manager
nuevo Product
Manager
3
Tenerife
25.11.2010
Enamorado de lo que haces
No hacero “porque de algo hay que vivir y quiero llegar a fin de
mes.” Adoran su trabajo. Incluso fuera de horas de trabajo.
Julio Pérez-Tomé Román
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45. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
5 cosas que debes hacer como Community Manager
nuevo Product
Manager
4
Tenerife
25.11.2010
Anticiparse pero sin pasarse de listo
En otros países van por delante en lo que a Social Media y
utilizan estrategias. No tiene por qué funcionar aquí por falta
de madurez.
Julio Pérez-Tomé Román
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46. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
5 cosas que debes hacer como Community Manager
nuevo Product
Manager
5
Tenerife
25.11.2010
Ten sentido común
El arma más valiosa de un buen Community Manager.
Julio Pérez-Tomé Román
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47. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Innovación: experimentos con
visión y sentido común
Julio Pérez-Tomé Román
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48. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
2 aplicaciones para experimentar
Julio Pérez-Tomé Román
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49. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife
25.11.2010
Julio Pérez-Tomé Román
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http://neumattic.es/prohibido-tuitear-o-llevar-el-movil-encendido.html

50. El trabajo diario
del CM
El Community
Manager el
nuevo Product
Manager
Tenerife Muchas gracias
25.11.2010
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Julio Pérez-Tomé Román
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