2. *Diapositiva 1: Título
*Diapositiva 2: Índice
*Diapositiva 3: ¿Qué es Sernac?
*Diapositiva 4: Derechos del consumidor
*Diapositiva 5: Deberes del consumidor
*Diapositiva 6: Ciclo del consumidor
*Diapositiva 7: Conclusión
3. *El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
es la institución encargada de velar por la
protección de los derechos de los
consumidores. La misión del SERNAC es educar,
informar y proteger a los consumidores a través
de las herramientas que nos entrega la Ley del
Consumidor.
4. * Recibir una información veraz y oportuna sobre las características
relevantes de los productos y servicios, entre ella, el precio.
* A que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se
cumplan.
* A elegir libremente los productos y servicios.
* A no ser discriminados por las empresas ya sea por razones de sexo, edad,
aspecto físico, etc.
* A Recibir productos y servicios de calidad.
* A exigir la garantía legal de los productos nuevos cuando salen malos.
* A ser indemnizados cuando las empresas no cumplen sus obligaciones y les
causan daño.
5. * Si bien la ley consagra mayoritariamente los derechos de los consumidores
por la desventaja que enfrentan en un mercado lleno de desequilibrios,
también consagra deberes para los usuarios. Entre ellos:
* El deber de informarse responsablemente de los productos y servicios
ofrecidos (precio, condiciones de contratación etc): Esto implica preguntar y
sobre todo cotizar distintas alternativas antes de elegir.
* El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el acto de consumo.
* El deber de exigir su derecho a reparación de acuerdo a los medios legales.
* El deber de comprar o contratar servicios en el comercio establecido, lo que
significa exigir la boleta, por ejemplo.
6. Elegir un buen
servicio
Analizar la
información
Cumplir con las
normas
Exigir el
cumplimiento
de la
publicidad
Consumo
responsable
7. *Es un servicio público chileno, dependiente del
Ministerio de Economía, Fomento y Turismo,
que es responsable de cautelar y promover los
derechos del consumidor, establecidos en la
Ley 19.496, además de educar a las persona
sobre sus derechos y deberes.
