El documento habla sobre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile, la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores. El SERNAC educa e informa a los consumidores y puede mediar en problemas entre proveedores y consumidores, además de denunciar ante la justicia casos que afecten el interés público. El documento también describe los derechos básicos de los consumidores como recibir información veraz, no ser discriminado, y exigir calidad y garantías. Finalmente, señala algunos de

1. Crisologo Galarce Méndez
II°A
Colegio José A. Alfonso

2.  SERNAC
 Índice
 ¿Qué es Sernac?
 Derechos del consumidor
 Deberes del consumidor
 Ciclo del consumidor
 Conclusión

3.  El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la
institución encargada de velar por la protección de los
derechos de los consumidores.
 La misión del SERNAC es educar, informar y proteger
a los consumidores a través de las herramientas que
nos entrega la Ley del Consumidor.
 No tenemos facultades legales para fiscalizar ni
sancionar, pero si para:
 Mediar en los problemas de consumo entre
proveedores y consumidores,
 Denunciar a la justicia hechos que afecten el interés
público
 Informar realizando estudios e investigaciones.

4. • Recibir una información veraz y oportuna sobre las
características relevantes de los productos y
servicios, entre ella, el precio.
• A que las promesas de la publicidad y lo acordado
en los contratos se cumplan.
• A elegir libremente los productos y servicios.
• A no ser discriminados por las empresas ya sea
por razones de sexo, edad, aspecto físico, etc.
• A Recibir productos y servicios de calidad.
• A exigir la garantía legal de los productos nuevos
cuando salen malos.
• A ser indemnizados cuando las empresas no
cumplen sus obligaciones y les causan daño.

5.  Si bien la ley consagra mayoritariamente los derechos de los
consumidores por la desventaja que enfrentan en un
mercado lleno de desequilibrios, también consagra deberes
para los usuarios. Entre ellos:
 El deber de informarse responsablemente de los productos y
servicios ofrecidos (precio, condiciones de contratación etc.):
Esto implica preguntar y sobre todo cotizar distintas
alternativas antes de elegir.
 El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el acto
de consumo.
 El deber de exigir su derecho a reparación de acuerdo a los
medios legales.
 El deber de comprar o contratar servicios en el comercio
establecido, lo que significa exigir la boleta, por ejemplo.

6. Elegir un buen
servicio
Analizar la
información
Cumplir con las
normas
Exigir el
cumplimiento
de la publicidad
Consumo
responsable

7.  A mi parecer el Sernac sirve especialmente
para regular todo tipo de lugar comercial y a la
ves un lugar donde se puede denunciar una
empresa por no cumplimiento de algún trato y
de esta manera las empresas no abusen del
consumidor .