casos

1. FLORIDA POWER & LIGHT
Los derechos de autor que son originarios del doctor Deming, se los donaron al
señor KenichiKoyanagi.
El premio es un galardón que confiere la unión de científicos e ingenieros
japoneses por el logro de la calidad en toda la empresa. Menciona también que jamás
había sido ganado fuera de Japón.
I.
Las luces se encienden
Al presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo de florida &light el señor
hudiburg tuvo un encuentro con la unión científica e ingenieros japoneses(UCLJ)
con la finalidad de presentar a la empresa como candidata de recibir el premio
Deming el galardón más alto y codiciado.
Cabe mencionar que la empresa Florida poner &Light es norteamericana de
servicios públicos de más rápido crecimiento con ciertas amenazas de
competencias como con las altas rápidas tarifas de electricidad, empresas como
las de acero y las de papel, etc. Además de estar sometida a vigilancia constante
de las entradas reguladoras y los grupos ambientalistas.
Acá mencionaremos la historia de la empresa del como llego a la ambiciosa
calidad:
El señor hudiburg a los 10 minutos de hablar con los japoneses, lo detienen y le
piden que valla al punto como cuál es el problema de FPL y que pretendía lograr,
más hudiburg solo responde algunas de las preguntas con dificultad mas no da al
punto que los japoneses querían saber, es decir el de como median su desempeño
de FPL. Menciona que fue la peor vergüenza pues no estaba preparado y
solamente se enredó en sus palabras, pues estas eran preguntas que cualquier
presidente ejecutivo debía dominar y jamásdebió de aceptar que otro individuo
preparase su discurso en aquella presentación con los japoneses.
Esta mortificación hizo sentir en todas los niveles de la empresa cuando los
asesores japoneses llegaron en repetidas ocasionesestudiando, enseñando y
empujando FPL hasta llegar a los niveles de calidad. El 13 de noviembre de 1989
en Tokio, hediburg recibió el premio Deming para FPL.fue la primera empresa
fuera de Japón que recibió este codiciado galardón. En 1986 los suscriptores de
Wall Street journal la eligieron como la empresa de servicios públicos mejor
administrada.

2. Para que la empresa FPL llegase a este logro tuvo que hacer un cambio radical,
pues esta paso de ser una empresa burocrática e inflexible con las operación
obviando las necesidades de cada cliente y reducir los costos mediante más
eficiencia y pasar de ser solo una empresa generadora de energía a una empresa
generadora de servicios a usuarios.
En el entonces el presidente de la junta directiva Marshall Mac Donald fue el
primer ejecutivo de FPL quien percibió la necesidad de cambio.
Se pusieron como meta ser la mejor. Hudiburg envió a seminarios a los
empleados, buscaron modelos de calidad pero Deming ni Juran dieron consejos
específicos de como estructurar un programa de mejora de la calidad para el FPL,
en tal caso que ellos mismos tenían que obrar sí misma.
Jimmy Braddock era el jefe de un equipo que luchaba por agilizar los trámites para
usuarios de casas nuevas, se convirtió en uno de los primeros facilitadores de la
empresa.
FPL seguía avanzando mientras MC Donald visitaba Kansai Electric
PowerCompany de Osaka que en 1983 ya había decidido competir por el premio
Deming.
Ambas empresas FPL y Kasai tenían buenos antecedentes para lanzarse a su
candidatura al premio; como también ambas dependían de los centrales nucleares,
había sufrido una pérdida de confianza de sus clientes a razón del accidente de
thetreemileisland, incluso con el rápido aumento de precio del petróleo se verían
obligados a bajar sus precios.
Uno de los escépticos da estos cambios fue el primer vicepresidente de FPL Bud
Hunter que desconfiaba de los esfuerzos de Mc Donald por imponer una
estrategia de calidad tipo japonesa. Al poco tiempo cambia de opinión y apoya a
los cambios haciendo visitas a Japón informando de los grandes avances como el
de su central eléctrica parecida a la StLucie en solo 40 meses.
E una visita a kansai ,Hunter entro y se dio la sorpresa que ellos solo tenía de
reserva 20 transformadores a comparación de FPÑ que tenía más de 200. Los
japoneses le dijeron que ellos habían aprendido que los transformadores eran
vulnerables a los rayos ,es decir ellos ahorraban siendo eficientes puesto que un
solo transformador equivalía a 1000 dólares.
El proyecto marchaba de maravilla y convencieron al señor Hunter que pensaba
en dejar la empresa y jubilarse a que ahora apoyase y se hiciera cargo del
programa de mejora de la calidad FPL.
En Kensai, la calidad cambiaria de nombre a control total de calidad como cambio
radical en la manera de pensar de los trabajadores.

3. Finalmente en 1984,kansai gana el premio tan ansiado y codiciado de Deming,
asimismo la empresa se ofrece a prestarle ayuda a FPL.
Marshall Mc Donald asumió la jefatura como presidente de la junta del grupo FPL y
le entrego las riendas de la empresa a John Hudiburg. En 1985 Hudiburg
implementaría este programa de mejora de calidad y acepta la ayuda de Kansai.
Otro punto a favor de ellos era que la industria dela empresa eléctrica se
diferenciaba de las demás en que no había competencia internacional además la
ingeniería eléctrica serla misma en todos los países.
Cabe mencionar también que el premio Deming tenia una categoría internacional.
En 1986 mediante la UCIL saben que la empresa Florida será elegible.
Ahora se tendría que estandarizar y vigilar los procesos cotidianos de generar y
vender energía eléctrica.
El nuevo programa de mejora de calidad de FPL tomo como símbolo el triángulo
de la mejora de calidad. El cual incorporaba el despliegue de políticas, equipos
humanos de mejora de a calidad y calidad en el trabajo cotidiano, a la vez
descansaba bajo 4 principios:
Satisfacción del cliente
Administración por los hechos
Respeto a la gente
Ciclo: planifique, haga , verifique, actué (PHVA)
despliegue
de politicas
programa
de mejora
de la calidad
equipos
humanos de
mejora de la
calidad
calidad en el
trabajo
cotidiano

4. Planifique: cambio reuniendo y analizando datos sobre los motivos para el
cambio.
Haga: a pequeña escala.
Verifique: analizar resultados, se logre lo planificado.
Actué: los participantes tiene la decisión de seguir o cambiar los planes.
II.
ENERGIA PARA EL PERSONAL
DESPLIEGUE DE POLITICAS
Re refiere a políticas que usaría en una serie de metas como guía para la
mejora, idear métodos para poner en ejecución el plan de y luego lograr esas metas.es
decir se referían al servicio considerado al cliente que aseguraba la continuidad del
servicio y la seguridad para el público.
TRABAJO EN EQUIPO
Se enfoca más en las capacitaciones constantes tanto para los supervisores y lideres que
son los que mueven grupos, como a todo el personal que trabaje en ello. se debe de
hacer de forma permanente y constante.
CALIDAD DEL TRABAJO COTIDIANO
Mejorar cada dia pero con igualdad tanto para jefes como trabajadores en cada proceso y
procedimiento. Kaisen(mejora continua)
El 25 de julio de 1988, John Hudiburg les anuncio a los empleados que la UCIJ les habían
informado que FPL avanzo lo bastante pata el proceso de MC e ir en pos del Deming.
III.
EN POS DEL PREMIO
Llego el dia y el 10 de agosto de 1987, wendelSauer de la oficina distrital de Miami de
FPL, sube a la tarima del salón de conferencia dotado de too tipo de facilitadores par su
presentación, se enfoca mas en un académico japonés de nombre NoriakiKanoquie era
uno de los 5 asesores del la unión de científicos ingenieros japoneses que le ayudo a FPL
a prepararse para el premio Deming, este individuo era un maestro en hacer preguntas
taladrantes de casos individuales, poniendo casos y centrándose en puntos débiles,
nuevamente poniendo en aprietos al igual que con hudiburg. A los japoneses no les
importaba el titulo sino las funciones que hace cada quien en su puesto.
En 1989 los exámenes en el sitio parael premio Deming se iban a realizar en julio y
agosto, los examinadores eran también académicos. La revisión se dividía en sección A y
sección B, en la primera sección los gerentes hacían si presentación paraluego los
supervisores pasara las preguntas y repaso. Y claro esta mas decir que debe de estar
tododocumentado pues los japoneses son muy metódicos, muy precisos y muy
cuidadosos con todo; para antes de ellos los trabajadores trabajaban mas de 80horas y

5. cuando llego el dia fue una sensación de alivio apenas terminaron con la examinación.
Los japoneses quedaron encantados, pues superaba con todo lo que ellos habían visto
antes y parael 18 de octubre de 1989 Florida Power& Light gana el premio tan ansiado.
John Hudiburg quien se jubiló después de 38 años en FPL para convertirse en asesor de
QualTec dice: nosotros no tenemos nada excepcional, dijo. “Cualquier empresa puede
hacerlo si se decide”.
IV. HISTORIAS SOBRE LA CALIDAD
WEST PALM BEACH: QUEJAS RELACIONADAS CON LOS DEPOSITOS