Este documento describe los cambios que están ocurriendo en las organizaciones debido a transiciones en los campos social, cultural, político, económico y de comunicación. Plantea que las organizaciones están cambiando de informantes a comunicantes. También presenta una ecuación para la comunicación organizacional que involucra a las personas, tecnologías, diseño organizacional, cultura organizacional y el entorno. Finalmente, discute la necesidad de formar profesionales de comunicación organizacional con competencias, valores y habilidades que puedan aportar valor a las organizaciones rent

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones La eficacia de la comunicación no depende de cómo lo hacen las personas, sino principalmente de cómo escuchen (R. Nichols y L. Stevens) Por Raúl Herrera Echenique Socio Gerente Proconsul

2. Los cambios en las organizaciones

4. La ecuación de la Comunicación Organizacional

5. {P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO P = Personas TIC`s = Tecnologías de información y comunicación Do = Diseño organizacional Cuo = Cultura organizacional E = Entorno CO = Comunicación organizacional La ecuación de la Comunicación Organizacional

6. P x P = La complejidad de las personas

7. P x P = La complejidad de las personas Pa Pb Espacio de relación Pa Pb Emoción Pa Pb Generar sentido

8. P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario

9. P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario Las nuevas retóricas multimediales Hipertextualidad El diseño tecnológico organizacional desde las necesidades del usuario (un otro). Transacción productor-usuario (C. Araos)

10. P x Do = Del discurso a la acción

11. P x Do = Del discurso a la acción Estrategia Desde las necesidades de las audiencia s Diseño organizacional Diseño de la estructura con una mirada estratégica Procesos y procedimientos Alineados con la estrategia – de cara al cliente

12. P x Cuo = Las personas viven la cultura organizacional

13. P x Cuo = Las personas viven la cultura organizacional Cultura v/s clima Necesidad de subsistencia organizacional Cualquier ventaja o elemento diferenciador, es intrínsecamente autodestructivo. Ley de Némesis Proceso de cambio organizacional Intraculturalidad e interculturalidad

14. Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno

15. Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno De Friedman (´70) a la RSE (´00). Rentabilidad para los accionistas Obligación - Conveniencia - Convicción (Casa de la Paz) Marca Branding - Intrabranding La relación con el entorno. Audiencias (stakeholders)

16. {P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO P = Personas TIC`s = Tecnologías de información y comunicación Do = Diseño organizacional Cuo = Cultura organizacional E = Entorno CO = Comunicación organizacional La ecuación de la Comunicación Organizacional

17. ¿Cómo formamos estos profesionales de la Comunicación Organizacional?

18. ¿Cómo formamos estos profesionales de la Comunicación Organizacional? Competencias + Valores Sinergia Conocimiento Saberes Habilidades Haceres-Cuerpo Actitud Predisposición Valores Ética

19. ¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio?

20. ¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio? Suma valor a la organización, rentabilizando el negocio Negocio Esencial: Hacer central de la organización Negocio Económico: Rentabilización de los bienes y servicios comercializados (Producto)

21. Raúl Herrera Echenique Socio Gerente Proconsul www.proconsul.cl Santiago de Chile COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones La destreza incompetente es un estado en que la gente tiene mucho talento para hacer cosas lamentables, aunque parezcan las más apropiadas en ese momento (Chrus Argyris) Encuentro de Comunicación del Cono Sur