Consideraciones para Vivir en un Mundo Global

1. Consideraciones para Sobrevivir y Competir en un Mundo Global

4. LAS PREGUNTAS INCÓMODAS ¿EN QUÉ CLASE DE ORGANIZACIÓN ESTOY? ¿QUÉ CLASE DE PERSONA SOY?

5. Pero lo más importante es: HACIA A DÓNDE VA MI ORGANIZACIÓN Y... HACIA A DÓNDE VOY YO

6. Encontrar nuestro propio Camino...

7. ...tiene que pasar por el Cambio

8. Cambio incremental. IMPACTO TIEMPO MASA CRITICA

9. Cambio transformacional. IMPACTO TIEMPO

10. Cambio continuo (Mejora continua). CAMBIO CAMBIO TIEMPO

11. Elementos del cambio. CONFUSION ANSIEDAD DESMOTIVACION FRUSTRACION NO LOGRO VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION CAMBIO RECURSOS HABILIDADES HABILIDADES INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION VISION INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS RECURSOS

12. Si seguimos haciendo las cosas de la misma manera, sólo obtendremos los mismos resultados.

13. ¿Quién no se ha dado cuenta de que lo que cambió fue...? … .¡¡EL JUEGO!!

14. La integralidad de acuerdo con la naturaleza del negocio La viabilidad objetiva La sustentabilidad o sostenibilidad La congruencia en las partes de la Estrategia o del Proyecto del Negocio Primero... La Visión Sistémica

15. ¿Cómo pienso? Productor, ahorrador, empleado, emprendedor, Investigador Nada sustituye al Conocimiento y al oficio Visiones y objetivos ¿Quo Vadis? Las variables subjetivas

16. El Método del Vaso con Agua EL DIAGNÓSTICO... OBJETIVO

18. ¿Qué es calidad?

19. La Calidad es lo que el Cliente piensa que es Si se mide y administra

20. 5´S PMC HACCAP Reingeniería de Procesos Si se entiende como un Sistema

21. Si se define en la organización con políticas precisas y sólidas Costos Mercado

22. Si la organización se orienta a procesos en lugar de procedimientos

23. ¿ CUÁL ES MI ENFOQUE ?

24. Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización

25. Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización R ecomendación – R etención - R elación

26. Es decir, enfocar y alinear... Admón. Promoción Producción Dirección ...desgraciadamente es lo más difícil en una organización tradicional por razones de inercia, culturales, estructurales, de proceso, por intereses diversos, etcétera.

27. Para el cliente lo más importante es encontrar la satisfacción total a lo largo del tramo de servicio que él ve y siente, lo que constituye el proceso principal de negocio

28. Y por cierto: ¿Cual es el proceso principal de mi negocio?

29. ¡Por esto y no por otra cosa es por lo que pagan los clientes de un hospital…! Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera

30. Consejo de Administración Soporte de mandos medios y supervisores Soporte al Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera Mandos de primer nivel Dirección General

31. Dirección Gerencias Primer Nivel Gerencias Mandos Medios y Supervisores Operadores Consejo

32. ¿ Cuántos de estos elementos contienen verdaderamente procesos y cuántos sólo procedimientos ? Otra pregunta incómoda Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera

33. Competitividad es igual a crear valor + eficiencia C = V + E

36. Detectar lo que tiene valor para el cliente, se convierte en una búsqueda de oportunidades competitivas. Al margen del valor que nosotros le adjudiquemos a lo que entregamos… el cliente es quien tiene el voto final y vota con su dinero.

37. Básico: Son los atributos mínimos, sin ellos no tiene sentido alguno entrar en competencia. Sin embargo existen empresas en este nivel cuando gozan de privilegios y se forma un monopolio u oligopolio. Esperado: Son los atributos que los clientes están seguros de recibir. Deseado: Son los atributos que el cliente no necesariamente espera pero conoce y aprecia. Imprevisto: Son los atributos excepcionales que agregan valor sorpresa para el cliente, una vez que el cliente los conozca, se convertirán en deseados. En este nivel es donde comienza la excelencia . Escala de Valor del Cliente

38. Impulso a la creación de valor Las expectativas del cliente evolucionan continuamente y nos obligan a subir constantemente el nivel para poder seguir sorprendiéndolo. La vocación de superar las expectativas de valor del cliente es el motor de la mejora continua. Escala de Valor del Cliente

39. Visión de Clase Mundial “ Lo importante no es mejorar la ORGANIZACIÓN sino hacerla competitiva”

41. Ser competitivo ¿pero y qué es la competitividad?

43. Valor Eficiencia Competitividad Segmentación Posicionamiento Diferenciación

45. Los tres soportes de las organizaciones competitivas:

46. Recursos Humanos Capacitación: Capacitación, habilidades, conocimiento, actitud. Bienestar: Realización personal, solvencia, desarrollo profesional, estar bien. Comunicación: Informarse e informar oportunamente, comunicación en los procesos. Perfil: Naturaleza, Sentido de negocio, Administrador, Negociación y Liderazgo, Management, Finanzas. Idoneidad: Si no sabes, te enseño; si no puedes, te cambio; si no quieres, adiós...

47. Tecnología Digitales: Voz, datos, video, control en tiempo real, Internet Aplicadas: Obtención, transformación, robótica Administración: Sistemas, procesos, planeación, políticas Equipos: Máquinas, “fierros”, equipos, etc Calidad: Sistemas, administración, reingeniería, etc...

49. Tecnología Digital Administración Equipos Recursos Humanos Capacitación Bienestar Comunicación Idoneidad, etc... Relaciones Internas Externas

50. Producir lo que se vende en lugar de vender lo que se produce La Mercadotecnia de hoy Nuevo mundo, Nuevas reglas

53. Nueva cultura digital para: Ingresar con toda la organización a la sociedad del conocimiento: Control eficiente de la Administración , Producción y Comercialización en Tiempo Real: Reducir costos y diferencias Aumentar velocidad y productividad Mercadear sin límites de espacio, tiempo y cultura Estar y no estar... ¡¡¡¡WEB2!!!!. Y todo esto hoy es sólo es el principio

54. 1.- Proactividad: “Crea condiciones para que las cosas sucedan”. 2.- Visión sistémica: “Conoce al detalle cada parte y función de tu negocio”. 10 Reglas de Oro:

55. 3.- “Entendimiento, más allá del conocimiento”. 5.- Más vale ser cabeza de ratón que cola de león 4.- “Habilidades para lograr que sólo se pueda trabajar en equipo”.

56. 6.- “Una estrategia no es ni buena ni mala, solamente mejor o peor que las de la competencia”. 8.- Estructura congruente: Dime con qué estructura cuentas y te diré quien eres 7.- Comunicación eficiente y oportuna + Información confiable: “Si entra basura (en la información) , sale basura (en los Objetivos / Estrategia /Resultados) ”.

57. 9.- Todos a crear valor percibido 10.- Enfoca – Alínea - Ejecuta

58. Muchas Gracias