Factores de riesgo o peligros laborales

1. LINA MARÍA ROLDAN RUEDA
HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD ECCI
2021
Factores de riesgo o peligros laborales.

2. Introducción
Es evidente que en todo tipo de trabajo que una persona pueda ejercer, tiene la posibilidad de
enfrentarse a un riesgo, ya sea por condiciones que pueden llegar a provocar un accidente laboral,
como se ha visto con el desarrollo de nuevas tecnologías de la industria a través de la historia o de
igual manera por una enfermedad laboral que puede repercutir en la vida del trabajador y en algunos
casos imposibilitar su trabajo o vida normal. Por este motivo durante esta presentación veremos
algunos de los riesgos de seguridad o higiene industrial, a los que se expone una persona que trabaja
en un Call Center, especialmente nos vamos a referir a la empresa CONCENTRIX, que cuenta
actualmente con cuatro sedes en la ciudad de Bogotá y veremos que medidas han adoptado para
disminuir o evitar el impacto de algunos de esos peligros.

3. Accidentes de trabajo
Riesgo eléctrico: Este, aunque no es común puede generarse en
casos donde las condiciones como las que se muestran en la
imagen se presentan, generando alta/baja tensión y estática las
cuales presentan un riesgo físico para los trabajadores de call
center ya que este puede causar cortos, incendios o la corriente
que puede correr a través del cuerpo.
Riesgo locativo: Este es muy común ya que en ciertas sedes de
la compañía podemos encontrar superficies de trabajo
irregulares en donde encontramos diferencias de nivel y desaseo
en los puestos, además del uso de alfombras desgastadas que
pueden causar accidentes como caídas.

4. Enfermedades laborales
Riesgo físico (Exposición al ruido):
Aunque la exposición al ruido no sea
alta, esta tiende a ser continua y muy
repetitiva, pueden provocarse sonidos
fuertes repentinos causando estrés en
el aparato auditivo y enfermedades
asociadas a este.
Riesgo Ergonómico (Postura inadecuada): Esta se
presenta porque, muchas de las sillas no tienen
soportes regulares para brazos y espalda lo cual
representa riesgos físicos en la postura, se evidencian
computadores mal acomodados y con alturas poco
apropiadas, incluso algunos trabajadores no se saben
acomodar en los puestos para sus largos turnos
laborales, esto puede causar diversas enfermedades,
entre ellas Dorsalgia, Tortícolis, cervicalgia, entre
otros.

5. Actividades para prevenir y controlar algunos de los peligros.
Exposición al ruido: Se concientiza
al trabajador de la importancia de
cambiar el auricular de oído al menos
cada hora, además de controlar el
volumen de los ordenadores y tomar
los descansos a las horas establecidas,
evitando el uso de auriculares para
música entre otros.
Postura inadecuada: Para corregir este problema/mal
habito se adelantan charlas a través de la ARL para
concientizar acerca de la importancia de la buena
postura y además la realización de pausas activas.

6. Conclusiones
Para concluir, hay trabajos que aparentemente no representan graves riesgos, pero si observamos el
trabajo de un empleado en Call Center, hay problemas graves que se pueden ver reflejados inclusive
a largo plazo, sin embargo en toda actividad laboral es de suma importancia que se tenga en cuenta
y que prime la salud y la vida de cada trabajador y que así mismo se cumpla con las reglas que debe
tener toda empresa de completar cada uno de los protocolos exigidos, junto con la participación de
los mismos trabajadores para encontrar posibles riesgos y poder generar una inmediata solución
para prevenirlos, ya sea creando actividades para mayor seguridad o informando a los mismos
empleados y hacerlos consientes de la gravedad de esos riesgos.

7. Referencias
Briceño, A. (15 de 10 de 2010). Seguridad y salud. Recuperado el 14 de 08 de 2021,
de https://seguridadysalud.org/2010/10/15/riesgos-en-call-centers-o-centros-de-
atencion-telefonica/
Pedraza, C. H. (18 de 09 de 2014). Aulas virtuales ECCI. Recuperado el 14 de 08 de
2021, de Universidad ECCI:
https://aulas.ecci.edu.co/repository/file.php/higiene/primercorte/index.html
Relevium. (26 de 11 de 2019). Relevium. Recuperado el 14 de 08 de 2021, de
Medicina física: https://relevium.pe/2019/11/26/5-enfermedades-ocasionadas-por-la-
mala-postura-en-el-trabajo/