Actividad No.1: Factores de riesgo o peligros laborales Aulas Virtuales, Universidad ECCI.

1. z
Actividad No.1:
Factores de
riesgo o peligros
laborales
Luis H. Bello
Código: 62660

2. z
Concentrix
 Concentrix es una empresa de BPO que presta servicios de
terceros como central de llamadas y servicio al cliente.
 En este caso puntual se analiza la campaña de Mercado Libre
donde sus asesores tienen una intensidad horaria que varia
entre 6 a 8 horas, con 15 minutos de descanso y una hora de
almuerzo solamente para aquellos con 8 horas programadas.
 Entre sus actividades diarias está la gestión de llamadas y
correos simultáneamente.

3. z
Accidentes de Trabajo
Locativo
 Las salas de conferencias presentan un nivel
para ingresar a ellas, muchas veces los
asesores y trabajadores no notan que hay un
escalón alto y tropiezan con el mismo. Ya ha
habido escenarios donde algún asesor que
va retrasado para la reunión, entre sin
percatarse y termina cayendo al piso.
 Accidentes: Dislocaciones, golpes fuertes,
fracturas en brazos y hombros, así como
raspaduras y moretones.
Eléctrico
 En el piso sexto del edificio se encuentran las oficinas de IT
que es el área encargada de toda el soporte técnico para los
computadores y las plataformas de la empresa. En el retorno
a sus actividades diarias de forma presencial, los asesores
debían acercarse a dicha sala para formatear el computador
e instalar los programas a necesitar. El inconveniente radica
que solo hay dos técnicos y la sala donde trabajan está
extremadamente desordenada, teniendo cables de alta
tensión por todas partes y conexiones inestables con
muchos cables conectados. Esto ha generado ya algunos
inconvenientes porque algunos asesores sin querer pasan
sobre los cables.
 Accidentes: Electrocutarse, quemarse y lesiones por su
contacto con la corriente eléctrica directa.

4. z
Enfermedades Laborales
Factor Físico por Frío.
 La empresa maneja sistemas de ventilación de gran
potencia, muchos de sus conductos están ubicados justo
sobre algunos cubículos de trabajo. Los asesores pasan
entre 6 y 8 horas sentados sometidos a temperaturas
inferiores a la temperatura ambiente y corrientes de aire
exageradas. Su control está restringido por el área de
seguridad, a donde se debe solicitar por correo la
disminución de volumen y aumento de temperatura del
mismo, sin embargo su respuesta no es muy pronta y, en
la mayoría de las ocasiones, este aire frío es constante por
varios días y así en más de una ocasión por semana.
 Afecciones: Genera dolores de cabeza, mareos,
resfriados, sensación de incomodidad general, choque de
temperatura al salir del trabajo y malas posturas por tratar
de evadir la corriente de aire directa.
Factor Ergonómico por Postura Inadecuada.
 Aunque se envían correos para la participación de
pausas activas de forma virtual con link de acceso a
la reunión, muchos asesores no toman las clases en
los horarios dados por mantener su productividad
general en gestión. De forma presencial no hay
intervención alguna por parte del área de enfermería,
no hay pausas de ningún tipo que permitan al asesor
tomar un descanso y poder continuar con sus labores
sin afecciones o molestias de postura.
 Afecciones: Dolores crónicos de espalda,
musculares, en las articulaciones, presión en la zona
del cuello, cansancio visual, mental y vocal, además
de padecer de túnel carpiano y escoliosis.

5. z
Actividades
adelantadas por
la empresa según
Resolución 1016
de 1989
 Basados en los puntos 2, 8 y 11 del artículo once de la
resolución. La empresa ha generado un cambio
progresivo del sistema de aire acondicionado, invirtiendo
en equipos marca Samsung que permiten un control
manual y directo por los TLs a cargo de la operación
(lugar de trabajo) de su volumen y temperatura.
Disminuyendo así las afecciones por corrientes muy
fuertes de aire frío en los asesores.
 Basados en el artículo 15 de la resolución, la empresa
generó un análisis basado en afecciones generales
reportadas por los asesores más antiguos de la operación.
Se generó un ajuste por parte del área de salud, donde
enfermeros pasan diariamente realizando pausas activas
(masajes, estiramientos, ejercicios motrices, días de
rumba, entre otros.), pausas vocales (relajación de
cuerdas vocales, calentamiento de la voz, entre otros.) y
pausas mentales (sopas de letras, dibujos para colorear,
entre otros.), garantizando la participación total de los
asesores y disminuyendo sus afecciones por estar tanto
tiempo en la misma postura.

6. z
Actividades
adelantadas por
la empresa según
Resolución 1016
de 1989
 Basados en el artículo once, la empresa ha identificado
ya los inconvenientes con los cableados desprotegidos,
así mismo han contratado una persona más que les
ayude con sus tareas diarias y les de mayor tiempo para
poder ordenar y mantener todo seguro.
 La empresa ha demarcado la zona con el nivel presente al
ingresar a las salas, donde además de alertar
directamente en el nivel, es decir, visualmente es llamativo
las franjas amarillas del mismo. Además han colocado en
la puerta un dibujo ilustrativo gracioso que advierte el nivel
y pide pasar con cuidado a la sala.

7. z
Conclusiones
 Es importante la participación de los empleados en la
reestructura del sistema ya dado para la prevención de riesgos
laborales, ya que así se permite buscar soluciones y evitar
accidentes con posibles secuelas.
 Según los empleados entrevistados era positivo el sentir que
tras presentar la sugerencia o queja de los factores que
afectaban su gestión diaria y que les generaban afecciones a la
salud, la empresa presentó soluciones prontas y cambios,
garantizando o dando prioridad a su estado de salud.