El documento resume la celebración de ConsuColombia, una feria del consumidor que tendrá lugar en Bogotá del 26 al 27 de julio. En el evento se analizarán los alcances del nuevo estatuto del consumidor colombiano y problemas relacionados con los derechos de los consumidores y empresas. También se examinarán temas como publicidad engañosa, protección de menores, servicios financieros y acceso a la vivienda. El objetivo de la feria es fomentar el diálogo entre empresas y consumidores.

1. E&E 7Martes, 19 de junio de 2012
Continuandoconeléxitocosechadoen
elmesdemarzoconlacelebraciónde
ConsuMiami,laferiadelosconsumido-
ressetrasladaaColombiaconlarealiza-
cióndeConsuColombia,queseorgani-
zarádemaneraconjuntaentrelaConfe-
deraciónColombianadeConsumidores,
presididaporArielArmel,yelperiódico
MercadodeDineroColombia.
EleventotendrálugarenBogotá,enel
HotelTequendama,durantelosdías26y
27julio.Previoalarealizacióndelaferia
sellevaránacabodosactosdepresen-
taciónenlasciudadesdeMedellínyCali,
alqueseráninvitadoslosmediosdeco-
municación,profesionales,autoridades
localesyregionales,asociacionesde
consumidoresylasociedadcivil.
DurantelacelebracióndeConsuColom-
biaseanalizaránlosalcancesdelnuevo
estatutodelconsumidor–quehaentra-
doenvigorel12deabrildelpresente
año–enlosderechosdelosconsumido-
resydelosempresarios,asícomolos
problemasmásactualesenelámbito
delconsumodelpaíscafetero.Durante
elencuentro,seexaminarácuáleslasi-
tuacióndelosconsumidoresantelapu-
blicidadengañosa,cómodebeserregu-
ladalapublicidadensectoresespecial-
mentesensibles:menoresyjóvenes,vi-
viendayámbitobancario-financieroyla
proteccióndelconsumidorporlasinsti-
tucionespúblicasyporlosTribunalesde
Justicia.
ElcierredeConsuColombiaestarápre-
cedidopordostemasdetotalimportan-
ciaytrascendenciaparaelconsumidor:
Lacomercializacióndesegurosysuefi-
cacia,yelaccesoalaviviendaylafinan-
ciación.Laferiadelconsumidor,inspira-
daenelmodelodeConsumeraliaque
connotableéxitollevacelebrandoAus-
bancdesdehaceañosenEspañaydiver-
sospaíseseuropeosylatinoamericanos,
pretendeserunpuntodeencuentroen-
trelasempresasylosconsumidores.
CONSUCOLOMBIA SE CELEBRARÁ
EL 26 Y 27 DE JULIO EN LA CIUDAD
DE BOGOTÁ
AUSBANC APUESTA POR
EL CONSUMIDOR COMO
CENTRO DEL NUEVO MO-
DELO ECONÓMICO
En este tiempo también ha habido clientes
previsores que han querido depositar sus aho-
rros en productos garantizados. Las entidades
les ofrecieron entonces participaciones prefe-
rentes, un nombre muy atractivo con el que han
captado alrededor de 25.000 millones de más
de 500.000 personas –entre físicas y jurídicas.
Pero resulta que esas participaciones no eran tan
preferentes, algunos de sus emisores han sido
intervenidos y a los clientes se les ha dicho que
sus ahorros no valían nada.
Los usuarios, día tras día, se sienten más in-
defensos, no tienen ya en quien confiar, el Banco
de España y la CNMV les han abandonado de-
finitivamente.
Luis Pineda, presidente de Ausbanc, lleva
más de 25 años luchando contra los abusos de
las entidades financieras y su trabajo no termi-
na nunca, vuelve siempre a empezar, porque
la capacidad de ‘engaño’ de las entidades fi-
nancieras no tiene límite y hay que estar siem-
pre alerta.
¿Tiene Ausbanc más trabajo en estos últi-
mos cuatro años que en sus anteriores más
deveintedeexistencia?
Ausbanc lleva trabajando incansablemente
más de 25 años y estos años los éxitos han sido
continuos. Para nosotros es un orgullo defender
a los consumidores y haber conseguido con nues-
tro trabajo cambiar leyes de este país. Sin duda
una de las acciones de la que nos sentimos más
orgullosos fue conseguir eliminar el redondeo al
alza en las hipotecas que ha ahorrado muchísi-
mo dinero a los hipotecados españoles. Ganada
esta batalla, se nos presenta otra, la ‘cláusula sue-
lo’. Ausbanc nunca ha bajado la guardia y es
consciente que hay que permanecer continua-
mente alerta. Hemos recibido muchas críticas y
golpes en estos años, nos enfrentamos desde la
humildad a un ‘enemigo’ muy poderoso, pero sin
duda el tiempo nos está dando la razón y lo más
importante para nosotros, las sentencias.
Tratardeconseguirhipotecasmásjustasha
sidounodesusobjetivos.¿Quécondiciones
han aparecido últimamente en las hipote-
cas especialmente dañinas para los consu-
midores?
Sin duda alguna la ‘cláusula suelo’. Este ha
sido un invento perverso de los bancos median-
te el cual limitaban la bajada del los tipos de in-
terés. Según cálculos de nuestra asociación un
hipotecado medio puede llegar a pagar más de
2.000 euros al año en su hipoteca por la aplica-
ción de esta cláusula, ya declarada abusiva en
más de 20 sentencias.
¿Yquédebehacerunclientequedetectees-
tacláusulaensuhipoteca?
Sin duda, reclamar. Los tribunales ya no sólo
están declarando nula la sentencia, sino que
también están obligando a devolver las canti-
dades indebidamente cobradas. Mi consejo es
acudir a los profesionales de Ausbanc que se en-
cargarán de realizar las reclamaciones oportu-
nas tanto extrajudiciales como judiciales si fue-
se necesario.
En las últimas semanas y especialmente
tras la conversión de las cajas de ahorro en
bancossehablacontinuamentedelasparti-
cipaciones preferentes, del canje por accio-
nes…¿Esesteunnuevo‘timo’delabanca?
Las participaciones preferentes por sí mis-
mas no se puede decir que sean un mal pro-
ducto. Aquí el problema ha sido otro, ha sido
que se han ‘colocado’ indebidamente a perso-
nas cuyo perfil inversor no correspondía con
el del producto. Las preferentes son productos
de alto riesgo del que se puede llegar a sacar
mucho beneficio, si eres un gran bróker, pero
no es un producto para vender a una persona
mayor que lo que busca es seguridad y renta-
bilidad, poder recuperar su inversión si la ne-
cesita y tener un interés garantizado. Dicho de
una manera sencilla se ha producido una mala
venta del producto. En Ausbanc ya hemos ga-
nado sentencias sobre este tema. La más re-
ciente la de una pareja de ancianos en Zaragoza
a la que ya se le han devuelto más de 78.000
euros, los ahorros de su vida, que habían in-
vertido en este producto. Desde Ausbanc re-
comendamos reclamaciones individuales, cada
caso es un mundo y hay que analizarlos por se-
parado, ya hemos demostrado que es la única
vía para ganar.
Lamayorcrisisfinancieradelahistoria,los
hipotecados ahogados, los ahorradores ven
como su dinero se esfuma, las entidades co-
moCCM,BankiaoNGBtienenqueserayu-
dadas con miles de millones de euros. Aus-
banchasidoelprimeroendenunciarpúbli-
camente la “nefasta” gestión del Banco de
España en su labor de supervisión ¿Se rea-
firmaenestaacusación?
Efectivamente, Ausbanc ha denunciado des-
de el comienzo de la crisis que la nefasta super-
visión del Banco de España y de su gobernador
Miguel A. Fernández Ordóñez a la cabeza están
el origen de la crisis. Los hechos son mucho más
sencillos de lo que podrían parecer. En España
tenemos una muy buena Ley Hipotecaria que
dice que no se puede dar una hipoteca por enci-
ma del 80% del valor de tasación de una vi-
vienda. ¿Por qué el Banco de España ha per-
mitido sin rubor que esta ley se saltase a la
torera? A partir de ahí la crisis nos viene dada.
Por otro lado, al Banco de España en su dejadez
de funciones ha permitido que desaparezca el
52% del sistema financiero español que eran las
cajas de ahorro, la ñ del sistema financiero es-
pañol, y que hayan quedado a merced de los ti-
burones financieros.
Es como un juego de dominó, cae una ficha
y caen todas. El desastre llega también a la
bolsa. ¿Qué opinión le merecen los merca-
dosfinancieros?
Hoy por hoy los mercados financieros no obe-
decen a criterios racionales. La Bolsa se ha con-
vertido en un casino. En mi opinión y de la aso-
ciación que tengo el honor de presidir, las bolsas
deben de recuperar el sentido originario, que fi-
nancien proyectos reales, y un proyecto real no
se puede financiar en diez minutos. Por eso pien-
so que hay que buscar la manera de prohibir
las ventas a corto plazo, obligando a los inver-
sores a permanecer en Bolsa como mínimo 30
días, ya que menos no es hacer Bolsa, es jugar
a las quinielas, y las quinielas son de galgos, de
caballos o de fútbol.
Ausbanc Empresas
c/ Altamirano 33, local izdo.
28008 Madrid
Tel. 91 541 61 61
Telebank
807 31 78 44
(precio máximo 1,27 euros/minuto desde red fija
y 1,57 euros desde la red móvil. IVA incluido)
Desde que comenzara la crisis económica en el año 2008, los ahorradores españoles vivimos una conti-
nua carrera de obstáculos. Primero fue la quiebra de Lehman Brothers; seguimos con la gran sorpresa
de la ‘cláusula suelo’ de las hipotecas, un perverso invento de los bancos para evitar trasladar a los clien-
tes las bajadas del euríbor; de pronto aparecen nombres imposibles en las hipotecas, ‘swaps’, ‘stockpy-
mes’‘clips’…quesevendieroncomofalsossegurosqueprometíanprotegeraloshipotecadoscontralas
subidas de tipos. Pero resulta que los tipos bajaban y que esos seguros no eran tan seguros y producían
unosgastosalosclientesdemilesdeeuros.
“La ‘cláusula suelo’ ha sido un invento
perverso de la banca”
LUIS PINEDA presidente de Ausbanc