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CARACTERÍSTICAS Y PECULIARIDADES DEL PROCESO DE
PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA
Sistema de producción, factor clave en la estrategia de calidad diferenciación del producto y
control de costes.
Servicios turísticos:
• Naturaleza intangible
• Imposibilidad de almacenamiento
• Se consume donde se produce (no siempre se pueden realizar
• economías de escala)
• Simultaneidad de la producción y el consumo
• El cliente participa en la producción del servicio
• Desfase temporal entre el momento de la compra y el consumo
• Existen dificultades para garantizar la calidad
ESTRATEGIAS AGENTES DE VIAJES EUROPEOS
Los agentes de viajes están luchando por sobrevivir debido a:
• Reducción de comisiones de proveedores, particularmente las aerolíneas
• Crecimiento de reservas internet y nueva competencia de agencias virtuales.
• Venta directa de los touroperadores.
• Algunas agencias han comenzado a cobrar por sus servicios en un intento de incrementar
el margen.
• los agentes están buscando cómo añadir valor, y nichos de productos para mantener el
margen.
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COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA
La creciente globalización genera incertidumbre en cuanto a la competitividad de las pymes:
• Las pymes más pequeñas son las que presentan mayor incertidumbre sobre su posición
competitiva, los factores de competitividad son:
1. Calidad de servicio
2. Seguimiento de las quejas de los clientes
3. Conocimiento de las expectativas del consumidor
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4. Control de costes
5. Diferenciación del producto
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