Este documento presenta varias herramientas para mejorar las relaciones interpersonales y el servicio al cliente. Incluye secciones sobre disparadores emocionales, valores personales, señales de advertencia, estrategias de escucha activa, y la técnica del "judo emocional" para manejar clientes estresados. El objetivo general es ayudar a las personas a identificar y comprender mejor sus emociones y las de los demás para mejorar la comunicación y resolución de conflictos.

1. CAJA DE
HERRAMIENTAS
MEJORA DE LAS RELACIONES

2. 1- Mis disparadores
2- Mis Valores
3- Mis primeras señales de
advertencia

3. Mis Disparadores
Un disparador es un evento que es percibido, real o simbólicamente
como una amenaza, ¿Qué situaciones disparan un ataque de las
amígdala en ti?
Que rebusquen en mis cosa sin
permiso
Que me mientan y no sean honestos
conmigo
Que me falten al respeto
Que me respeten mi tiempo, mi
espacio, mi derecho
La demagogia
Las personas desorganizadas
La injusticia

4. Mis Valores Personales
 Limpieza
 Relaciones y amistades
 Cortesía, buenos modales
 Confiabilidad
 Asertividad
 Amplitud mental
 Racionalidad
 Respeto
 Obediencia
Los valores personales son las características, creencias o
actividades que son importantes para ti,
Entenderlos y reflexionar sobre ellos, te permitirán manejar
mejor los conflictos basados en valores que enfrentas en el
trabajo y en la vida.
Algunos valores son:
 Imparcialidad, equidad
 Adaptarse a otros
 Capacidad de perdonar
 Honestidad
 Alegría y pensamiento
positivo
 Dominio de si mismo
 Luchar por creencias
 Trabajo en equipo

6. Mis Primeras Señales de
Advertencia
La mejor forma de mantener el control en situaciones de estrés es
reconociendo los disparadores clave y las primera señales de advertencia
de un inminente asalto de la amígdala, de esta manera tendrás mas
oportunidad de evitar el asalto.
Algunas primeras señales de advertencias son:
 Mi corazón palpita con fuerza
 Mis ojos lagrimean/lloran
 Pensamientos intensos plagan mi mente
 Se me revuelve el estomago
 Se me enrojece la cara
 Encuentro difícil concentrarme en algo mas
 Mi frente, manos y axilas sudan
 Me aíslo de otras personas
 Mi respiración se acelera
 No puedo dormir o comer bien
 Siento un hormigueo
 Me da ansiedad, ganas de comer algo
 Pierdo el hilo de mis pensamientos
 Me vuelvo muy critico de mi mismo

7. .
 Los músculos de mi cuello y hombro se tiesan
 Puedo sentir que me viene un dolor de cabeza
 Mi voz suena nerviosa
 Imágenes perturbadoras pasan por mi mente
 Fantaseo con desquitarme
 Me pongo intranquilo y manoseo cosas
 Me siento cansado y con poca energía
 Me mareo
¿Cuál de esas señales tempranas de advertencias sientes tú con
frecuencia frente a un asalto de la amígdala?

8. Conservar
El equilibrio
1.Estrategias de
Adaptabilidad
2.Técnicas para
mantener la calma

9. Estrategias de Adaptabilidad
La adaptabilidad es crítica para poder manejarnos frente al cambio,
independientemente de si el cambio es grande y complejo o pequeño y
ligeramente incomodo,
¿Qué herramientas o estrategias de adaptabilidad puedes utilizar para
adaptarte con mayor facilidad a los cambios?

10. Técnicas para mantener la calma
Cuando te encuentras en un conflicto o estrés laboral o personal, puedes usar varias
técnicas para mantener la calma. Tus limitaciones laborales , tus preferencias
personales o tus hábitos, son todos elementos que te ayudan a definir las técnicas
que usarás mas a menudos o encontrarás mas efectivas.
¿Cuáles técnicas podría yo usar?
El arte de la guerra ,,,,,,,, Zun Zun
Manual del guerrero de la luz ,,,,,, Paul Cohelo

11. Otras señales que me alertan cuando
me estoy sintiendo molesto son:
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12. En Sintonía con mi Cliente
1.Mis barreras para
escuchar activamente
2.Estrategias de Escucha
Activa
3.Los disparadores de mis
clientes

13. 1. Mis barreras para escuchar
activamente
Existen múltiples barreras para el conocimiento social, pero tres de ellas
merecen especial mención:
• Falta de conocimiento de las experiencias
• Estereotipos
• Expectativas de otros

14. 2. Estrategia de Escucha Activa
¿Qué estrategia de escucha activa debes usar con mayor frecuencia?
Demostrar interés por los demás:
 Hacer preguntas abiertas
 Poner atención a las señales verbales y no verbales
 Animar al otro a aportar y participar
Aclarar para asegurar una comunicación precisa:
 Confirmar
 Parafrasear
 Basarse en las ideas o argument9os establecidos
Llevar tus ideas a la practica, demostrar tu compromiso:
 Resumir y concluir
 Comprometerse a la acción

15. Los Disparadores de mis Clientes
¿Qué situaciones pueden disparar un ataque de amígdala en tus clientes?
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16. .
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Otras que consideres importante para tí

17. Proporcionar
Soluciones de
Servicio
1. Judo Emocional

18. 1. Judo Emocional
El Judo Emocional puede ser considerado como una estrategia para ejercer
nuestra persuasión frente a clientes molestos y estresados, para resolver
conflictos con los demás y para trabajar en equipo para llegar a un resultado
común con el cliente. Es una forma para ¨encarrillar¨ el cerebro emocional del
cliente.

19. .
Paso 1. Establecer el Tono Emocional
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Paso 2. Distraer la atención
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Paso 3. Establecer la empatía
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Paso 4. Enfocar hacia algo positivo
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20. Otros
Aprendizajes y
Herramientas
Clave

21. Otros
Aprendizajes y
Herramientas
Clave para mi