Diagrama de Ishikawa

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Diagramas Ishikawa
Kaoru Ishikawa
1915-1989
Estos diagramas son utilizados
para explorar todas las causas
reales o potenciales (entradas)
que explican un efecto de
interés (salida).

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Diagramas Ishikawa
Estructura
Diagrama Espina de pescado
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Árbol
Otras denominaciones:
Análisis de la Causa Raíz

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea
encontrar
Ejemplo: Problemas en la operación del comité de calidad
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la
hoja,
Operación
del CC
2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado
izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
4. Haga una lista de los grupos o categorías dentro de las
cuales va a buscar las causas reales o potenciales del efecto.
Ejemplos:
a. Mano de obra, métodos, materiales, medio ambiente y
maquinaria (recomendado para manufactura)
b. Políticas, Procedimientos, Personal, Provisiones
(recomendado para administración y servicios)
c. Comunicación, Conducción, Capacitación, Recursos (estos
son los grupos predeterminados para el problema de
operación del comité de calidad)

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente
arriba y debajo del eje principal
Operación
del CC
Comunicación
Conducción
Capacitación
Recursos
5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente
arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de cada rectángulo,
una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida hacia el eje principal.

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
6. Por cada categoría en rectángulo (o causa primaria) haga a los
miembros del equipo, la siguiente pregunta:
¿qué causas, relacionadas con
esta categoría, explican el efecto?
Bautice las respuestas como “causas secundarias” y hágalas
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas primarias.
Ejemplo: ¿Qué causas,
relacionadas con la comunicación,
pueden ocasionar problemas en la
operación del comité de calidad?

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Si las respuestas son Puntualidad, Medios, Interés y Diferencias,
entonces el estado del diagrama quedará como sigue:
Operación
del CC
Comunicación
Conducción
Capacitación
Recursos
Puntualidad
Medios
Diferencias
Interés

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Después de hacer la misma pregunta a los miembros del equipo para
las demás categorías, el diagrama podría lucir así:
Operación
del CC
Comunicación
Conducción
Capacitación
Recursos
Puntualidad
Medios Interés
Diferencias
Temas
Exposición
Técnicas
Presentaciones
Teoría
Tiempo
Bibliografía
Espacio
Software
Asesoría
Disciplina
Políticas
Liderazgo

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
7. Por cada causa secunda repita a los miembros del equipo, la
pregunta:
¿qué causas, relacionadas con esta
causa secundaria, explican el efecto?
Bautice las respuestas como “causas terciarias” y hágalas
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas secundarias.
Ejemplo: ¿Qué causas,
relacionadas con el liderazgo,
pueden ocasionar problemas en
la operación del comité de
calidad?

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Respondiendo esta serie de preguntas podríamos obtener lo siguiente:
Operación
del CC
Comunicación
Conducción
Capacitación
Recursos
Puntualidad
Medios
Interés
Diferencias
Temas
Exposición
Técnicas
Presentaciones
Teoría
Tiempo
Bibliografía
Espacio
Software
Asesoría
Disciplina
Políticas
Liderazgo
Diferencias
Rencillas
Internet
Fax
Estadísticas
Mecánicas
Departamentales
Institucionales
Visión
Motivación

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
8. Continúe de esta manera peguntando y creando nuevas ramas en
el Diagrama mientras siga identificando causas sobre las
cuales sea posible actuar. En algunas ramas del diagrama
llegará hasta un segundo nivel (hasta las causas secundarias); en
otras a un tercero y en algunas más hasta un cuarto.
Generalmente cuatro niveles son
suficientes para encontrar la
causa raíz de un efecto.

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en
técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en
datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que
refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen
ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado.
¿Cómo las
investigo?
Directamente en el campo: observando,
experimentando, preguntando, entrevistando,
midiendo , revisando datos.
Directamente en el campo: observando,
experimentando, preguntando, entrevistando,
midiendo, revisando datos. El propósito es
reunir evidencia para asociar a cada aparición
del efecto, la presencia o ausencia de dichas
posibles causas.

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
La aplicación de este paso conduce, generalmente, a una de las
siguientes situaciones:
a) Una de las causas
investigadas está
siempre presente al
producirse el efecto.
b) Una parte pequeña de las
causas investigadas explica
prácticamente todo el efecto
(Principio Pareto).
En cualquiera de los
casos el propósito del
Diagrama Ishikawa se
ha logrado:
¡la o las causas raíz
del efecto han sido
encontradas!

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Por ejemplo, suponga que las causas más importantes detectadas
aplicando este paso fueron liderazgo, disciplina, técnicas, temas,
recursos, medios, diferencias y teoría.
Se procedió a revisar los datos del año 2000 y
se generó la siguiente hoja de registro:
Hoja de Registro
Estratos Casos
Liderazgo 13
Disciplina 2
Técnicas 21
Temas 2
Recursos 3
Otros 3
Hoja de Registro
Estratos Casos
Liderazgo 13
Disciplina 2
Técnicas 21
Temas 2
Recursos 3
Otros 3
La continuación de esta historia es ya
conocida. El Análisis Pareto nos indica que las
técnicas y el liderazgo (el 25% de las causas
investigadas) explican el 77.3% de los efectos
(presencia de problemas en la operación del
comité de calidad).

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Diagramas Ishikawa
¿Y ahora qué
sigue?
Concéntrate en
las causas raíz.
En el caso de los
problemas del
comité de calidad,
desarrolla
habilidades de
liderazgo y capacita
en técnicas
estadísticas y
mecánicas.
Analiza un
período similar y
compara los
Ishikawas
correspondientes

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Si la
comparación
resulta como
ésta, el éxito
habrá sido
claro.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100%
Casos
Liderazgo
Técnicas
Recursos
Temas
Disciplina
Otros
100%
0
5
10
Casos
Liderazgo
Técnicas
Temas
Otros
Recursos
75%
50%
25%
0%
No. de casos: 44
Período:
Enero 1- Diciembre 31
del 2000
No. de casos: 14
Período:
Enero 1- Diciembre 31
del 2001
Efecto
Global
de la
mejora

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea
encontrar
Ejemplo: Obstáculos para implantar un Sistema de Calidad
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la
hoja,
Sistema
de Calidad
2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado
izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
4. Se aplica Tormenta de Ideas para que el equipo proponga una relación
de causas posibles que pudieran haber ocasionado el efecto.
Bomberazos
Oposición
Confusión
Asesoría
Kaizen
Alineación
Sistema de Calidad
Miedo
Miedo

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5. Se agrupan las causas por su afinidad. La herramienta Diagrama
de Afinidad es recomendada ampliamente con este fin.
Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
I
Las etiquetas de los
grupos primarios
corresponderán a las
causas primarias.
Las etiquetas de los
grupos secundarios
representarán a las
causas secundarias.
Y así
sucesivamente.
...

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Ejemplo: Continuemos con el efecto “Obstáculos para implantar un
Sistema de Calidad”. Al aplicar tormenta de ideas se obtuvo la siguiente
relación de causas posibles:
Superación no deseada
Pensamiento sistémico
CTC (TQM)
Conformismo
No funcionará aquí
Tr. Equipo
Se cree que fallará
Bomberazos
Alineación
Presupuesto
Rol directivo
Desconfianza
Dirección
Difusión
Capacidad
Habilidades Matemáticas
Asesoría
Servicios de asesoría
Pérdida de Credibilidad
Kaizen
Medición
Falta de Tiempo
Apoyo
Autoritarismo mandos medios
Autoritarismo Alta Dirección
Orientación a tarea
Compromiso
Credibilidad
Venta del proyecto
Confusión
Ausencia de Liderazgo
Visión indefinida
Inexperiencia
Oposición
Negación
Experiencia mala
Miedo
Sistema de recompensas
Trabajo en Equipo
Sueldos

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Miedo
Apoyo
Oposición
Alineación
Confusión
Bomberazos
Tiempo
Esto no tiene pies ni cabeza
Bueno...
Construyamos un
Diagrama de Afinidad

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Superación
Capacidad
Hab. Mat.
Sistemas
Asesoría
Servicios
CTC (TQM) Trabajo en Equipo
Kaizen Medición
Conformismo
Oposición
Negación
Pesimismo A
Inexperiencia
Tr. Equipo
Pérd. Credib.
Pesimismo B
Miedo
Experiencia mala
Bomberazos
Tiempo
Apoyo
Alineación
Sistema
Sueldos
Presupuesto
Rol directivo
Autoritarismo MM
Autoritarismo AD
Orientación a tarea
Desconfianza
Compromiso
Credibilidad
Dirección
Liderazgo
Visión
Difusión
Venta
Confusión
Percepción Problemas
Autodiagnóstico
Tiempo Recompensas
Presupuesto
Resistencia
Incredulidad
Desconfianza
Temor Estilo de liderazgo Visión
Credibil. en directivos Comunicación
Capacitación Recursos
Actitudes Liderazgo
Sistema de Calidad

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Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados
alternadamente arriba y debajo del eje principal
Sistema
de Calidad
Capacitación
Liderazgo
Actitudes
Recursos
6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados
alternadamente arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de
cada rectángulo, una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida
hacia el eje principal.

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7. Haga incidir las “causas secundarias” por medio de una flecha,
hacia las flechas primarias.
Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
Sistena de
Calidad
Capacitación
Liderazgo
Actitudes
Recursos
Cautela
Resistencia Comunicación
Estilo
Credibilidad
Problemas
Percepción
Autodiagnóstico
Recompensas
Tiempo
Presupuesto
Visión

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8. Continúe creando nuevas ramas en el Diagrama mientras siga
identificando sub etiquetas en el Diagrama de Afinidad.
Sistema
de Calidad
Capacitación
Liderazgo
Actitudes
Recursos
Percepción
Problemas
Autodiagnóstico
Resistencia
Cautela
Tiempo
Recompensas
Presupuesto
Visión
Comunicación
Estilo
Credibilidad
Rol directivo Autoritarismo AD
Autoritarismo MM
Medición Tr. Equipo
CTC Kaizen
Oposición
Conformismo
Negación
Dirección Liderazgo
Visión
Difusión
Confusión
Venta
Tiempo Apoyo
Bomberazos
Alineación
Sueldos
Sistema
Desconfianza
Incredulidad
Temor
Pesimismo
Inexperiencia

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9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en
técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en
datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que
refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen
ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado.
¿Qué este paso no es
igual al paso 9 del otro
procedimiento?
¡Claro!. Y lo que sigue tambié es
exactamente igual, por lo que aquí
damos por terminado el tema de los
Diagramas Ishikawa.
Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa