1. Comunicación
interpersonal
efec2va
para
grandes
publicistas
Marke2ng
Trends
–
Junio
2013

5. Acerca de BW Comunicación Interna
• Agencia
especializada
en
Comunicación
Interna.
• Líderes
del
mercado
la9noamericano:
oficinas
en
Argen9na,
Paraguay,
Brasil,
Chile,
Uruguay
y
Colombia.
• 16
años
de
experiencia.
• Asesoramiento
estratégico
y
consultoría
+
trabajo
de
agencia
(campañas,
medios,
publicaciones)
+
capacitación
en
CI
+
medición
y
diagnós9co.
• Más
de
300
diferentes
empresas
en
Latam
y
España.
• Clientes:
6
de
las
10
primeras
empresas
en
el
ranking
GPTW
2012.
• hAp://pulso-­‐ci.bwcomunicacion.com

6. Diferencia
entre
Publicidad
/
Mktg
y
Comunicación
Interna

7. Qué
es
la
Comunicación
Interna
Es
el
entramado
de
conversaciones
que
se
da
dentro
de
la
organización.
Entre
todos
los
actores
(ver2calidad;
horizontalidad;
transversalidad).
LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
ES
COMUNICACIÓN
INTERNA,
LA
GESTIONES
O
NO
LA
GESTIONES

8. ¿Quién
soy?
¿Qué
soy?

9. ¿Sos
un
buen
publicista?
¿Sos
un
buen
marke2nero?
¿Sos
un
buen
empresario?
¿Sos
un
buen
comunicador?

10. 5
MINUTOS
PARA
PRESENTARTE
CON
UNA
PERSONA
CERCANA
QUE
NO
CONOZCAS
¡ATENCIÓN!
CONSIGNAS
ESPECIALES:
No
hablar
de
negocios
Entender
qué
mueve
a
la
otra
persona

12. • Sólo
en
un
ambiente
cómodo
se
da
una
charla
relevante
(y
el
aprendizaje).
• Las
conversaciones
distendidas,
informales,
placenteras,
entretenidas,
sin
obje9vos,
deberían
estar
todos
los
días.
Ellas
alimentan
las
conversaciones
con
obje9vos.

14. • Para
mejorar
tu
desempeño.
• Para
hacerte
entender
y
vender
tus
ideas
internamente.
• Para
acceder
a
mejores
ideas
y
mejores
resultados.
• Para
construir
mejores
equipos
y
alinearlos
a
un
obje9vo
común.
• Para
generar
un
mejor
clima
interno.
• Para
disminuir
la
incer9dumbre
de
aquellos
con
quienes
te
relacionás.
• Para
mo9var
e
involucrar
a
tus
compañeros.
• Para
cuidar
el
talento
(hoy
no
alcanza
con
el
sueldo,
y
tus
habilidades
son
parte
de
la
propuesta
de
valor
de
tu
equipo).
• Para
potenciar
el
negocio.
• Para
hacer
mejor
las
cosas
y
encontrarle
más
sa9sfacción
a
lo
que
hacés.
¿PARA
QUÉ
TE
SIRVE
TRABAJAR
TUS
HABILIDADES
DE
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL?

15. EN
LA
PRÁCTICA…

16. • La
posibilidad
de
conectar
con
los
demás
es
el
mayor
intangible
con
el
que
cuenta
el
liderazgo.
Interés
genuino
(tarjeta
del
banco;
nombre
Ericsson).
• El
líder
que
no
conecta,
no
convoca.
• No
puedo
conectar
con
el
otro
si
no
conecto
conmigo.
• Fundamental:
revisar
primero
el
diálogo
interno
antes
de
revisar
el
diálogo
con
el
afuera.
• SIEMPRE
SE
PREFIERE
AL
LÍDER
MÁS
FELIZ
(estudios).
Felicidad,
amor,
ternura,
cuidado
del
otro.
• Hones9dad.
El
cuerpo
calloso
percibe
su
falta,
“algo
no
me
cierra”.
• Decir
la
verdad
–
comunicar
las
malas
no9cias
–
dar
la
cara:
genera
confianza.
Tips
de
comunicación
interpersonal
para
un
buen
líder

17. • Las
personas
prefieren
enterarse
de
las
no9cias
corpora9vas
a
través
de
su
jefe.
El
cara
a
cara
es
lo
más
valorado.
• La
comunicación
de
un
líder
impacta
en
múl9ples
niveles:
clima,
compromiso,
pertenencia,
efec9vidad,
sen9do…
• Mantener
una
comunicación
fluida
y
constante.
• Involucrar
a
la
gente,
es9mular
intercambio
y
par9cipación.
• Dar
ejemplo:
si
el
líder
comunica
bien,
los
demás
lo
imitarán
(macho
alfa)
• Si
el
líder
no
comunica,
ese
espacio
será
ocupado
por
otros.
• Capacidad
de
otorgar
sen9do
(MLK).
Tips
de
comunicación
interpersonal
para
un
buen
líder

18. ¡5
DISFUNCIONES!
• ausencia
de
confianza
• temor
al
conflicto
• falta
de
compromiso
• evitar
responsabilidades.
• falta
de
atención
a
los
resultados.
• Respetar
y
defender
a
todos.
Cada
uno
es
importante.
• Reuniones
periódicas:
Blanqueo.
Revisión
y
aprendizajes.
Mejores
prác9cas.
• Compar9r
9empo
informalmente.
Diver9rse.
• Celebrar.
Reconocer.
Tips
para
equipos
de
trabajo

19. Tips
para
interacciones
entre
áreas
/equipos
¡Soltar
los
prejuicios!

20. Tips
para
interacciones
entre
áreas
/equipos
¡Soltar
los
prejuicios!

21. Tips
para
interacciones
entre
áreas
/equipos
¡Soltar
los
prejuicios!

22. Tips
para
interacciones
entre
áreas
/equipos
¡Soltar
los
prejuicios!

23. Tips
para
interacciones
entre
áreas
/equipos
…y
trabajar
juntos
los
procesos,
buscando
la
mejor
forma
de
hacer
las
cosas.
No
te
salvás
solo.
Es
tu
capacidad
de
generar
equipos
intersolidarios
lo
que
marca
la
diferencia.
Soltar
los
prejuicios…

24. Tips
para
todos
ESCUCHAR
+

27. Tips
para
todos
EMPATIZA

28. Tips
para
todos
Cuanto
más
me
conozco
(a
mí
y
a
los
demás)
más
probabilidades
tengo
de
gerenciar
saludablemente
las
comunicaciones
interpersonales.

29. Tips
para
todos
Yo
sé
de
mí
y
los
otros
también.
Yo
sé
de
mí
y
los
otros
no.
Los
otros
saben
de
mí
y
yo
no.
Lo
que
nadie
sabe
de
mí.
Ni
yo
ni
los
otros.
Ventana
de
Johari

30. Tips
para
todos
• No
podemos
mantener
una
conversación
efec9va
si
primero
no
estamos
balanceados
emocionalmente.
• Muchas
veces
nuestras
fortalezas
personales
se
convierten
en
nuestras
propias
“trampas”:
comportamientos
disfuncionales
en
los
que
caemos
cuando
perdemos
el
balance
emocional.

31. Tips
para
todos
Las
trampas
de
nuestras
fortalezas
Leal
Confiado
C/ fuerza de voluntad
Pragmático
Seguro de sí mismo
De mente abierta
Crítico
Directo
Atento
Diplomático
Resuelto
Valiente
Innovador
Firme
Analítico
Flexible
Carismático
Comprometido
Decidido
Consagrado
Con autoridad
Apasionado
Confiable
Optimista
Disciplinado
Sagaz
Independiente
Ciego
Ingenuo
Inflexible
Falto de inspiración
Egocéntrico
Falto de discernimiento
Sentencioso
Desconsiderado
Ansioso
Político
Obstinado
Imprudente
Poco Práctico
Avasallador
Pesimista
Incauto
Manipulador
Dominante
Precipitado
Testarudo
Dictatorial
Excesivamente entusiasta
Rígido
Poco realista
Restrictivo
Sabelotodo
Distante

32. Tips
para
todos
• Es
equivocado
pensar
que
todos
sabemos
comunicarnos
con
efec9vidad.
• Escucha,
empala…
algunos
lo
hacen
naturalmente…
pero
otros
no.
• Suele
ser
escasa
nuestra
capacidad
de
auto
observación
y
nuestro
conocimiento
de
nosotros
mismos.
• Ergo:
importancia
de
la
capacitación
y
el
coaching.

33. Tips
para
todos
Todo
empieza
en
silenciar
tu
mente
y
en
balancear
tus
emociones.
• Meditación
para
darle
descanso
real
a
tu
mente.

34. Tips
para
todos
• Fuentes
de
la
energía.
• Descanso
• Alimentación
• Estado
feliz/medita9vo
de
la
mente.
• Respiración.
Todo
empieza
en
silenciar
tu
mente
y
en
balancear
tus
emociones.

35. Tips
para
todos
• Mantenerte
en
el
presente.
Dejar
ir.
Las
cosas
estarán
mejor
cuando…
Todo
empieza
en
silenciar
tu
mente
y
en
balancear
tus
emociones.

36. Tips
para
todos
•
Valorar
y
agradecer.
La
vida
como
un
jardín.
Sos
mejor
si
sos
feliz.
Todo
empieza
en
silenciar
tu
mente
y
en
balancear
tus
emociones.

37. Las principales
tendencias de
Comunicación
Interna en el mundo
Las principales tendencias tienen
que ver con entender que cada
persona de la empresa tiene que
ser un mejor comunicador interno.
no son las redes
sociales internas ni
nada vinculado con
la tecnología.
Formate,
conocete más,
preocupate
por los demás.
Una idea final

39. INDICE
pfaga@bwcomunicacion.com.ar
www.bwcomunicacion.com
www.pulso-­‐ci.bwcomunicacion.com
@BWcomint
BW
Comunicación
Interna
Paraguay:
Andrés
Stremiz:
0984-­‐768
543
astremiz@bwcomunicacion.com.py