Este documento resume las respuestas de tres tutores entrevistados sobre el rol del tutor virtual. Mientras hubo algunas diferencias, también hubo coincidencias clave entre los entrevistados. Todos coincidieron en que el éxito del aprendizaje a distancia requiere la integración de factores como la tecnología, el estudiante, el tutor y los materiales. Además, coincidieron en que las habilidades más importantes de un tutor incluyen estar atento a las necesidades de los estudiantes y guiarlos en el contenido.

1. TP FINAL DE ETV3 POR: IRIGOYEN MARIA Y PEÑALOZA ANGELICA M.
Consigna: Entrevistar a tres tutores de cursos virtuales sobre la
especificidad del rol.
ANALISIS DE LAS ENTREVISTAS (SE ADJUNTAN ENTREVISTA)
En la mayoría de las respuestas a las preguntas que se formularon a los tres
entrevistados- tutores existe coincidencia en términos generales aunque permearon
algunas diferencias que pueden ser detectadas comparando de manera global a los
entrevistados así también como evaluando desde cada una de las preguntas.
Antes de pasar a desplegar estos análisis nos resulta interesante remarcar la
ausencia de publicaciones propias en torno al tema que han mencionado los tres
entrevistados. Si bien es una muestra pequeña desde la cual no pueden extrapolarse
conclusiones resultaría un aspecto a investigar la tendencia de los tutores virtuales en la
producción de materiales teóricos (papers, artículos, capítulos de libros, etc., etc.) habida
cuenta que esta es la forma reconocida por la comunidad de quienes trabajan en temas
de docencia ligadas a centros de investigación. Tal vez incluir la intención de publicar las
experiencias que se van acumulando en las tutorías virtuales redundaría en la amplitud
de las cosmovisiones de quienes planifican o guían cursos virtuales y esta producción sin
duda enriquecerá aun más el campo.
Si se observa cada entrevista, considerándola como un universo en si mismo,
tenemos que Rocío y Evaristo muestran un perfil similar en su concepción del rol que
debe asumir un tutor virtual mientras que Cecilia ha optado por no responder varias
preguntas por lo cual no podemos ajustar debidamente su perfil.
Sin embargo, por las respuestas brindadas observamos que tanto Rocío como
Cecilia señalan su experiencia como diseñadoras de cursos virtuales a lo que debe
sumarse que los tres entrevistados coordinan cursos virtuales, elementos que permiten
identificar a los tres entrevistados como portadores de conocimientos varios aplicados a la
temática. Ahora bien, aunque Evaristo no posee experiencia en diseño, al correlacionar
esta expertiz con las opciones dadas en la pregunta 3 (“Factores que hacen al éxito del
aprendizaje a distancia” que son los que en definitiva marcan el propósito que debe guiar
a un diseñador/a de cursos virtuales) los tres entrevistados coinciden plenamente al
marcar las cuatro opciones dadas como factores importantes (tecnología, estudiante,
tutor, materiales). Además de la coincidencia en la presencia de los factores, resulta
altamente significativo la convergencia en la justificación que los tres entrevistados
asignan a la misma destacándose la noción de sumatoria de los factores que se traduce
en las palabras interrelación (Cecilia); interacción (Rocío); combinación (Evaristo). De esta
forma nos ha parecido un hallazgo que, mediante tres palabras diferentes los tres
entrevistados se hayan acercado al concepto de integración o sumatoria de factores para
lograr éxito en el aprendizaje a distancia. Aunque también es digno de mención que a
pesar de esta convergencia conceptual, cada entrevistado asigna una carga diferente
que tracciona el concepto de integración hacia contenidos más particulares asociado
directamente con algún factor o varios de ellos. Así tenemos que Cecilia alude a
“propuestas mediadoras potentes”; Rocío a “la motivación de los estudiantes” y Evaristo al
“equilibrio” de los factores. Volviendo entonces al análisis de las respuestas a la pregunta
3 en el marco de la experiencia de los tutores vemos que Cecilia con las “propuestas

2. 1 
mediadoras potentes” acentúa a los factores materiales, tecnología y tutor; Rocío subraya
el factor estudiantes al ponderar su motivación y Evaristo, el único tutor de los tres
entrevistados que no diseña, remarca la necesidad del equilibrio, condición que a nuestro
criterio es fundamental.
Una lectura interesante se abre a partir de las respuestas dadas a la primera
pregunta (Habilidades especiales que debe poseer un tutor).
Cecilia:”escucha” o lectura atenta, buen humor, habilidades comunicacionales, empatía,
nociones didácticas y pedagógicas, compromiso por la tarea, estar disponible
Rocío: Un tutor debe ser comprensivo, claro en las consignas y guía del trabajo de los alumnos
Evaristo: Estar atento a las necesidades de los alumnos, manejar eficientemente el entorno del
campus, conocer los contenidos para evacuar dudas y guiar en la forma de tratar los
contenidos.
Si realizamos una lectura cuantitativa, para Cecilia los tutores/as deben poseer 9
habilidades; para Rocío 3 y para Evaristo 4; esto es, Cecilia nos muestra un perfil de alta
exigencia en comparación a lo que señalan Rocío y Evaristo, aunque esta mera
comparación cuantitativa resulta una mala aproximación a la cuestión. Al profundizar
sobre los aspectos cualitativos, es decir, sobre los valores que sostienen las habilidades
que han mencionado los entrevistados, comprobamos que Cecilia remarca aspectos que
coadyuvan al proceso comunicacional en su conjunto (empatía, buen humor, didáctica,
pedagogía, escucha atenta), Rocío refiere principalmente aspectos pedagógicos
(comprensión, claridad) y Evaristo –fiel a su antes mencionada concepción de equilibrio-
se focaliza estrechamente con el aprendizaje virtual poniendo a la par el rol del tutor
(atención y guía) y del docente (manejo tecnológico y conocimiento de contenidos). En
síntesis, entendemos que la respuesta de Evaristo es la que más se ajusta a la noción del
rol del tutor en entornos virtuales tal como lo hemos aprendido en este ETV3.
Esta aproximación al rol de tutor-docente queda expresamente de manifiesto en
las respuestas dadas a la siguiente pregunta donde se cuestionaba la característica de un
tutor virtual diferenciándose de un profesor. Rocío y Evaristo coinciden en señalar que
existen dos roles diferenciados pero que ambos son complementarios. A la hora de
justificar sus apreciaciones, cada uno acerca una explicación diferente a esta
complementariedad. Mientras Rocío enfatiza que la complementariedad debe estar
acompañada de una co-responsabilidad entre ambos para lograr el desarrollo del proceso
enseñanza aprendizaje, Evaristo marca la diferencia de perspectiva que debe darse en
cada rol: la del profesor/a focalizado en el tema (la clase) con singular atención en el
contenido mientras que el tutor/a más centrado en la articulación del conjunto del
contenido temático con mayor intencionalidad sobre los alumnos. A nosotras también nos
interesa introducir en el marco de estas reflexiones las diferentes configuraciones de los
cursos (presencial/virtual) y creemos que en el ámbito virtual hay mayor acercamiento de
roles mientras que en el presencial el tutor/a es visualizado por los alumnos como alguien
que si bien no es un par está en condiciones de comprender situaciones de mayor
alcance que las que se les ocurren plantear al profesor. En otros términos, al profesor/a
se le preguntan cuestiones que hacen a su materia o específicamente a su clase mientras
que al tutor, muchas veces, se recurre con planteos que hacen a la totalidad de la carrera,

3. 2 
a estrategias de estudio, a dudas generales y muchas veces también particulares y
vivenciales.
Al momento de preguntar (Nº4) sobre actividades relevantes para un buen
desempeño en un curso a distancia, los tres entrevistados confluyeron en la necesidad de
“estar atento a las necesidades de los alumnos” como actividad principal, en el caso de
Rocío es la única que pondera resaltando la necesidad de suplirlas, Cecilia agrega que
también deben manejarse bien las tecnologías y Evaristo coincide con Cecilia pero suma
como tercera característica en orden de importancia la actualización de los materiales de
consulta. Es interesante resaltar la concurrencia de los entrevistados en la focalización en
las necesidades de los alumnos lo cual señala la carga de trabajo que implica el dictado
de cursos virtuales y por ende la necesidad que tiene los tutores de marcar pautas
concisas y claras y de establecer límites.
A partir de la pregunta cinco, la entrevista fue diseñada con expresiones producto
de pensamientos de algunos referentes en el tema que fueron trabajados entre los
materiales de lectura y análisis del ETV3. Los materiales fueron seleccionados tanto por el
peso de los referentes en tanto reconocimiento por sus publicaciones como por la
claridad y síntesis de su contenido y por la direccionalidad en cuanto al tema de interés.
Tedesco, Castells, Burbules, Litwin, y apreciaciones de una de las tutoras del ETV3
Verónica Perosi enriquecieron la entrevista al tiempo que posibilitaron centrar en eje las
opiniones de los entrevistados en torno al impacto de la tecnología de internet en el
aprendizaje.
Rocío y Evaristo coincidieron con Juan Carlos Tedesco al momento de tensionar la
noción de determinismo tecnológico agregando Evaristo la necesidad de sumar
disposición y atención para el logro de nuevos aprendizajes, ejes que superan la
capacidad per se de las tecnologías. En torno a este asunto, nos hemos interrogado
acerca de las concepciones generacionales y el valor otorgado a la tecnología desde la
percepción de una creciente asimilación tecnológica por parte de niños y adolescentes
que consumen productos cada vez más sofisticados tecnológicamente y prescinden,
también crecientemente, de una disposición hacia la reflexión. Creemos que en las
nuevas generaciones ha “prendido” con singularidad el fenómeno de la instantaneidad y
que las tecnologías cooperan directamente en esto. Una manifestación palpable de esto
se encuentra en la producción de mensajes a través de las redes mediante un lenguaje
nuevo y solo comprensible entre los involucrados (tribus), y que además en el caso del
habla hispana guarda cierta semejanza con palabras castellanas aunque se las abrevia
marcadamente. Otra señal es el uso de símbolos (las caritas) que tal vez sea compartido
por diferentes generaciones al momento de sintetizar una emoción aunque a nuestro
criterio los adolescentes están prescindiendo en el uso de los mismos.
En síntesis, el determinismo tecnológico sin duda no garantiza los procesos
cognitivos pero sin duda también impacta sobre las vías y formas de comunicación y esto,
de alguna manera, terminará impactando en el aprendizaje.

4. 3 
Si revisamos las apreciaciones de Rocío y Evaristo en torno a la paradoja que
plantea Manuel Castells (más conectividad al tiempo que ocurre más fragmentación) nos
encontramos con la primera diferencia sustantiva entre los entrevistados. Mientras Rocío
apunta que las tutorías virtuales aumentan esta paradoja por los diferentes accesos a las
herramientas dado por nivel social, Evaristo por el contrario opina que las tutorías
virtuales disminuyen la paradoja asignando al rol del tutor la necesidad de humanizar los
entornos para lograr un mayor entendimiento. A pesar de la diferencia notable en las
respuestas, nosotras concluimos que ambos tienen razón al leer la justificación con la que
han acompañado cada respuesta, y entendemos que la diferencia de criterio ha sido dada
por la diferente perspectiva en la que han analizado esta pregunta. Rocío, a nuestro
criterio, despliega una visión de tinte sociológico y con esto va más allá del puro espacio
de la tutoría virtual para meterse de lleno en el ambiente de ese/a alumno/a y sus
necesidades y limitaciones, tecnológicas y de esta mano las necesidades de aprendizaje.
Evaristo, quien difiere de Rocío y de Castells señalando que las tutorías virtuales
disminuyen la paradoja también va más allá del espacio virtual y propone una
humanización trascendiendo el mero uso de la tecnología y buscando los resquicios que
permitan las redes para la mayor interacción entre los miembros. De alguna manera
creemos que la respuesta de Evaristo se acerca más a una lectura en el campo de la
psicología. Ahora bien, estas dos ópticas que presentan los entrevistados nos remiten a
otra lectura que tiene que ver con el recorte de la palabra que se hace de la producción de
los pensadores, moda muy común al momento de armar marcos teóricos o conceptuales
donde se toma en forma de cita textual un párrafo de un autor reconocido (con rigor de
cita, no hablamos de plagio) y se desarrolla una visión propia. Resulta raro en un tiempo
de altísima producción bibliográfica que se conozca la obra entera de un autor, caso que
se da algunas veces y solamente con personalidades sobresalientes de determinados
campos (por ejemplo la obra de Freud, Marx, Lacan en el campo de la psiquiatría y
economía política; Borges, Vargas Llosa, Piglia, Camus, Dostoievski en la literatura;
Vigotsky, Brunner, Gardner, en aprendizaje). Y esto, en forma espiralada, nos remite a lo
que planteábamos antes, la cuestión de la instantaneidad que también atravesamos los
adultos.
Con respecto a la sentencia de Nicholas Burbules sobre la potenciación de la
inteligencia en el espacio de las redes, si bien tanto Rocío como Evaristo acordaron con
las palabras de Burbules en la justificación se nota como Rocío toma distancia al decir
que no existe garantía de conocimiento adquirido que, de alguna manera, se encuentra
englobada con la justificación de Evaristo que señala el impacto positivo en la búsqueda
de información a través de las redes. En síntesis, pareciera que las redes favorecen por
hacer ganar tiempo y generar acceso a diferentes recursos. La cuestión planteada, y que
requeriría una investigación entera, es profundizar qué se entiende por inteligencia y para
esto deberíamos leer la obra completa de Burbules, para empezar entendiendo qué
entiende este autor por inteligencia y en cuanto asimila su pensamiento al de otros
referentes en el tema, cuestión que nos excede.

5. 4 
Ahora pasemos a la pregunta 9. Si releemos todas las preguntas formuladas
veremos que la Nº9 se relaciona directamente con la Nº3 ya que asumimos que el éxito
de un foro, a nuestro criterio, debe correlacionarse directamente con un aprendizaje
ganado. Al armar la entrevista quisimos agregar éstas dos para evaluar el nivel de
coherencia de los entrevistados. Así que revisemos esta coherencia.
Tanto Rocío como Evaristo coinciden en que el éxito de un foro esta dado por la
participación y la posibilidad de corregir errores conceptuales, respuesta que se condice
con lo previamente dicho en la Nº3 en la que ambos señalaban la necesidad de los cuatro
factores en equilibrio para asegurar el aprendizaje a distancia. Ahora bien, con la
respuesta Nº9, ambos entrevistados ponderan los factores y ambos coinciden en otorgar
primacía a la participación, en la medida que esta sea atinente y fundamentada desde la
experiencia o bien teórico.
Por último nos quedan dos reflexiones. La pregunta Nº6, la que formula una tabla
para que los entrevistados pudieran elegir entre opciones sobre ejes característicos a
tener en cuenta al momento del armado de un curso virtual, tal como lo planteaba la Mg
Verónica Perosi en el marco del ETV3, por la calidad de las respuestas resulta evidente
que no fue comprendida en el sentido en el que fue formulada. Y en esto debo reconocer
(yo, María que fui quien la formulé) que evidentemente no fue bien planteada ni
expresada, por lo cual no tendremos en cuenta la respuesta.
Para cerrar, el tema del silencio que nos plantea la maestra Edith Litwin.
Rocío y Evaristo lo reconocen como parte de los cursos virtuales y también ambos
señalan lo difícil que es encontrar ese justo silencio, ese momento preciso y precioso
donde dejar que aparezca el vacío para que se pueda reflexionar y luego llenar el
espacio, o no, con una nueva palabra. Creemos que ahora es tiempo de entrar nosotras
en el silencio que propone Edith.
Muchas gracias a todos.