Este documento describe el proceso de mediación escolar para la resolución pacífica de conflictos entre estudiantes. Explica que la mediación escolar es un método voluntario, confidencial y cooperativo donde un mediador neutral ayuda a las partes en conflicto a llegar a acuerdos. El proceso incluye entrevistas individuales, sesiones conjuntas para que cada parte exprese su perspectiva, identificar soluciones posibles y establecer un plan de acción con seguimiento. El objetivo final es promover una resolución pacífica de los desac

2.  “Educad a los niños y no tendréis
que castigar a los hombres”
Pitágoras
 “Los conflitos existen siempre, no
tratéis de evitarlos sino de
entenderlos”
Lin Yutang

4.  Ley 27/2005 de 30 de noviembre de fomento de la
educación y la cultura de la paz
› Artículo 2
› Corresponde al Gobierno, para la realización de los fines mencionadas
en materia de cultura de paz
› 7. Promover la formación especializada de hombres y mujeres en
técnicas de resolución de conflictos, negociación y mediación
 Orden de 18 de julio de 2007 de la Junta de
Andalucía
Uno de los objetivos que se persiguen con el plan de convivencia es
facilitar la mediación para la resolución pacífica de los conflictos.

5.  A nivel nacional, las “Propuestas para un Pacto
Social y Político por la Educación”, que establecen
los objetivos de la educación para la década 2010-
2020, contemplan expresamente la mediación escolar
(Objetivo 10, Propuesta 105) apoyando su creación en
todos los centros educativos y promoviendo el acuerdo
en este sentido de las administraciones educativas
autonómicas.

6.  La mediación escolar es un método de
resolución pacífica de conflictos generados
en los espacios escolares. Cuando los
implicados en el conflicto no son capaces de
resolver la situación por sí mismos, recurren
a otra persona o personas que, de forma
neutral y sin juzgar, les ayudan a llegar a
acuerdos, de forma pacífica y a través del
diálogo.

7.  Es un proceso informal pero estructurado
 Es voluntaria, tanto para las partes implicadas en el
conflicto como para el mediador o mediadora.
 Es confidencial, los asuntos tratados no pueden ser
divulgados.
 Es cooperativa, pues las partes deben cooperar en la
resolución de su conflicto.
 Las partes implicadas en el conflicto son protagonistas
de su acuerdo. El mediador o mediadora nunca podrá
imponer dicho acuerdo.

8.  Crecimiento personal.
 Mejora del clima social del centro.
 Aprovechamiento de las actividades de
enseñanza y aprendizaje.
 Participación activa y responsable.
 Trabajo en equipo de diferentes sectores de la
Comunidad educativa.
 Capacidad de tomar decisiones y
comprometerse con ellas.
 Desarrollo de la empatía.
 Resolución de conflictos de forma pacífica.

9.  Cualquier persona puede ser mediador pero
requiere formación y compromiso personal.
 Las personas mediadoras deben potenciar
sus propias capacidades en relación a:
 Dinámica de conflictos.
 Expresión de emociones y sentimientos.
 Comunicación y cooperación.
 Pensamiento creativo.
 Toma de decisiones.

10.  Disputas y peleas puntuales.
 Amistades que se han deteriorado
 Amenazas, personas que te incordian o te agobian.
 Situaciones que te desagradan o te parecen injustas.
 Rumores, insultos, motes, quejas, malos entendidos.
 En principio, todos los que no atenten gravemente
contra la dignidad de las personas: acoso escolar,
maltrato, abusos sexuales, etc.

12.  En esta fase los mediadores hablarán individualmente con
las partes del conflicto.
 Las partes expresarán su aceptación a resolver el problema
con la intervención de un/os mediadores y manifestarán su
voluntad de colaborar en el proces.
 El mediador hará una configuración general del conflicto y,
en los casos que requiera, podrá consultar la normativa del
centro que pueda afectar al acuerdo.
 Hay que tener en cuenta las emociones asociadas al
conflicto para que puedan ir a la mediación con menos
tensión y generar confianza en las partes.
 Por último, hay que consensuar con las partes las
condiciones a seguir en el proceso: lugar, momento y
duración de las sesiones y confirmar la aceptación de los
mediadores que intervendrán.

13.  Cuando las partes deben continuar con la
relación, aunque quieran distanciarse.
 Cuando las partes se encuentran y se sienten
incómodas.
 Cuando el conflicto afecta también a otras
personas.
 Cuando hay voluntad de resolver el conflicto,
buena predisposición, deseo de llevarse bien.

14.  Cuando los hechos son muy recientes y los
protagonistas están reacios a escuchar,
contenerse o tomar decisiones.
 Cuando una de las partes no se fía de la otra o
le teme.
 Cuando la complejidad del problema excede lo
que se puede resolver desde el ámbito de la
mediación: abusos, malos tratos, drogas, o
faltas muy graves.

15.  PRESENTACIÓN Y REGLAS DE
JUEGO:
 Crear confianza en el proceso.
 Nos presentamos los mediadores.
 Preparamos la sala.
 Recibimos a las personas en conflicto.
 Creamos un clima de confianza.
 Recordamos el funcionamiento de la mediación.
 Explicamos las normas básicas.
 Preguntamos a cada persona si acepta las normas.

16.  Poder expresar su versión de los hechos y
expresar sus sentimientos.
 Preguntamos qué ha pasado y cómo les afecta.
 Parafraseamos: “Si lo entiendo bien, dices que…
¿correcto?”
 Clarificamos: “¿Puedes ampliar esta información?”
 Reflejamos los sentimientos.
 Velamos para que se respeten las normas.

17.  Identificamos en qué consiste el conflicto y
consensuamos los temas importantes para las
partes.
 Les pedimos que se pongan uno en lugar del otro.
 Preguntamos a cada uno que necesitaría para cambiar
la situación.
 Definir la situación conjuntamente.

18.  Tratar cada tema y buscar posibles vías de
arreglo. Evaluamos las distintas propuestas.
 Subrayamos la mutua interdependencia y visualizamos
el futuro común.
 Explicamos el funcionamiento de la “lluvia de ideas”.
 Seleccionamos las propuestas más interesantes.
 Evaluamos las diferentes alternativas.
 Animamos a cooperar.
 Promovemos la voluntad de ponerse de acuerdo.

19.  Definir un plan de trabajo, indicando quién hace
qué, cómo, cuándo y dónde.
 Pedimos a cada uno que nos resuma el plan.
 Preguntamos si creen que funcionará.
 Preguntamos si lo consideran justo.
 Cumplimentamos el “Acuerdo del conflicto”.
 Acordamos una fecha para la revisión.

20.  Revisamos el grado de cumplimiento de los
acuerdos.
 Valoramos en qué punto se halla el conflicto.
 Damos la oportunidad de introducir mejoras.
 Preguntamos qué han aprendido de este
conflicto.