1. ENSAYO
OUTSOURCING:
Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.
Martha Teresa Lechuga González
Lechuga González Martha Teresa. Lechuga González Martha Teresa.
OUTSOURCING: Razones por las OUTSOURCING: Razones por las
cuales las organizaciones eligen cuales las organizaciones eligen
externalizarse. externalizarse.
Administración de las Tecnologías de Administración de las Tecnologías de
Información. Información.
2009; 1:1-4 2009; 1:1-4
RESUMEN Mejorar el rendimiento de la
organización, aumentando la
Razones para externalizar un servicio. productividad, la calidad, mejorando la
fiabilidad y el tiempo en las entregas,
La externalización de determinadas en general, ciclos de tiempo más
áreas funcionales (outsourcing) es un rápidos, optimización de la utilización
tema actual que se ha hecho cada vez de los recursos, mayor disponibilidad y
más atractivo para los empresarios. mayor rendimiento.
Permite la reducción de gastos directos
mediante la contratación de servicios Transferencia de costos de personal
especializados que no afectan a la (incluso los derechos adquiridos por
actividad principal de la empresa, la ley) y gastos de gestión a la empresa
liberación de recursos, así como un proveedora.
incremento en la calidad de los
servicios externalizados. Convertir los costos fijos en costos
variables.
Algunas de las razones que las
organizaciones consideran para Reducir inversiones en equipo,
contratar la externalización según inventarios, personal, entre otros, para
Kimberly Bechtel en el libro utilizar esos recursos para otras
Outsourcing: Una clave competitiva utilidades.
son:
Ganar acceso al mercado y
“Alcanzar la máxima efectividad oportunidades de negocio, a través de
enfocándose en lo que la empresa la red de proveedores.
hace mejor.
Expandir las operaciones en períodos
Aumentar la flexibilidad para alcanzar en que tal expansión no podría ser
el cambio según las condiciones de financiada.
negocio, la demanda de los productos
y/o servicios y la tecnología.
Recibir ideas innovadoras para mejorar
el negocio, los productos o los
servicios.”
Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1
Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú
Veracruz, Ver. 29 de Octubre del 2009.
Martha Teresa Lechuga González

2. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen
externalizarse.
Palabras Clave: Outsourcing, Así también debe tenerse en cuenta
Externalización, Subcontratación. una buena negociación Cliente –
Proveedor ya que este será uno de los
principales indicadores para la gestión
Antes de iniciar debemos visualizar el del servicio.
siguiente concepto:
Externalización: Este término proviene A través de esta relación ambos, deben
de la traducción al castellano del buscar que exista una cooperación
neologismo inglés Outsourcing. intensa entre el cliente y el proveedor,
Responde al acto por el cual una en la que los proveedores adopten los
organización acude a una empresa mismos sistemas que los clientes, a
exterior, es decir a un tercero, para que manera de proporcionar así una mejor
realice un trabajo. relación de trabajo.
Lo anterior tiene como finalidad el Teniendo como base lo anterior
ubicarnos rápidamente en los podemos mencionar que en la
conceptos que vamos a abarcar ya que actualidad contratar este tipo de
es importante tener conocimiento del servicios es la clave para que las
tema. empresas dejen en manos de expertos
actividades en las que están
Lo anterior nos indica la gran especializados, alcanzando con esto la
importancia que a obtenido el efectividad de la empresa delegando
Outsourcing a nivel empresarial. Hablar responsabilidades y enfocándose en
de la externalización es hablar de las actividades principales de la
calidad, servicio pero sobre todo de organización.
resultados.
Todo lo anterior nos da una idea clara
A menudo las organizaciones escalan de la importancia que este servicio
posiciones para garantizar que los brinda a las empresas y a continuación
objetivos se cumplan y así ser una sabremos mas a fondo cuales son las
empresa líder en cualquiera que sea su razones por las que muchas empresas
desempeño. deciden externalizarse.
Por tanto muchas de estas empresas Para comprender aun más las razones
optan por contratar un servicio por las cuales las organizaciones
Outsourcing para reducir y controlar contratan un servicio Outsourcing.
sus costos de operación, esta situación Podemos recordar que: La mayoría de
es valida desde mi punto de vista si se las empresas desea aumentar la
define claramente la función que flexibilidad para alcanzar el cambio
realizará la externalización. según las condiciones del negocio, la
demanda de los productos y / o
servicios y la tecnología.

3. Anexo a lo anterior: los productos o servicios
Lan Robertson y Brian Rothery en el de la empresa cliente.
libro Outsourcing: La subcontratación 7. Reducción de los riesgos
mencionan que: “Para muchas indirectos asumidos por
compañías el reducir costos e la empresa cliente.”
incrementar la productividad se
convirtió en la diferencia entre el éxito y De lo anterior cabe mencionar que
el fracaso “. cada autor puede variar de acuerdo a
su opinión personal.
Comprendiendo desde esta perspectiva
que la aplicación de la externalización Esto nos deja muy en claro que todas
en las empresas debe hacerse siempre las razones anteriores por las que las
tomando en cuenta dos aspectos que empresas deciden externalizarse llevan
desde mi punto de vista son muy a un mismo fin, el cual es obtener
importantes: mayores beneficios, reducir costos, y
Se debe encontrar una empresa que con esto identificar oportunidades de
ofrezca un servicio igual o mejor que el mejora.
que se ejecuta internamente.
El servicio a ser provisto debe hacerse Con el fin de que un proyecto de
de manera oportuna, en el menor externalización tenga éxito, es preciso
tiempo y con la mayor calidad posible. prestar atención especial a una serie
Esto no traerá otro beneficio que la de factores esenciales como menciona
simplificación de los procesos del Ben Schneider en el libro Outsourcing:
negocio y consigo mejorar el control La herramienta de gestión que
sobre los riesgos que puedan surgir. revoluciona el mundo de los negocios.
Menciona; “En primer lugar, la
Reforzando todo lo antes mencionado participación y patrocinio de la alta
el autor José Ramón Forneas Carro administración son importantes como
nos deja claramente señaladas las fuente de ideas y de impulso al
razones por las cuales las proyecto. En segundo lugar está la
organizaciones contratan un servicio formación de un equipo interno con
outsourcing y estas razones son las conocimiento amplio de los procesos y
siguientes: productos para que el costo de los
1. “Reducción del coste del mismos no incluya deficiencias en
servicio contratado. materia funcional.
2. Concentración en las En tercer lugar, se debe focalizar al
actividades principales proveedor de los servicios en base a
de la empresa. una selección detallada de los mismos
3. Mejora de la calidad del que avale una externalización
servicio. efectiva “.
4. Acceso a personal
adecuadamente
calificado.
5. Simplificación de los
procesos de negocio.
6. Reducción del tiempo de
llegada al mercado de

4. Lo anterior solo enfatiza la importancia
del Outsourcing dentro de las
empresas.
También este autor menciona algunas
de las áreas donde es aplicable este
servicio las cuales son:
“Sistemas de gestión financiera
Sistemas contables (incluyendo
facturación)
Sistemas administrativos
Recursos Humanos (en todas sus Bibliografía
áreas: nómina, selección, formación,
etc.) Outsourcing: Una clave competitiva
Mercadotecnia Kimberly Bechtel
Tecnología de la información e Internet
Actividades secundarias (vigilancia, Outsourcing: La herramienta de
limpieza, papelería y documentación, gestión que revoluciona el mundo de
eventos y conferencias, comedores, los negocios
etc.)” Ben Schneider
Por todo lo que antecede. No parece Outsourcing: La subcontratación
que resulte extraño que la práctica de Lan Robertson, Brian Rothery
la externalización sea cada vez más
apreciada entre los ejecutivos de las Outsourcing: Razones para
grandes empresas. Ello hace que el externalizar un servicio
crecimiento experimentado en estos José Ramón Forneas Carro
servicios sea óptimo y con una elevada
tendencia a la superación.
Podemos finalizar considerando que en
la actualidad uno de los objetivos mas
buscados por todas las empresas es la
mayor eficiencia al menor costo, sin
dejar por un lado los estándares de
calidad y servicio al cliente.
También podemos concluir que debido
a las diferentes posibilidades de
Outsourcing de servicios o productos,
las empresas deben elegir la que mas
se acomode de acuerdo a sus recursos
y necesidades.