1. ENSAYO
OUTSOURCING:
Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.
Martha Teresa Lechuga González
Lechuga González Martha Teresa. cuales las organizaciones eligen
OUTSOURCING: Razones por las externalizarse.
cuales las organizaciones eligen Administración de las Tecnologías de
externalizarse. Información.
Administración de las Tecnologías de 2009; 1:1-4
Información.
2009; 1:1-4 Mejorar el rendimiento de la
organización, aumentando la
RESUMEN productividad, la calidad, mejorando la
fiabilidad y el tiempo en las entregas,
Razones para externalizar un servicio. en general, ciclos de tiempo más
rápidos, optimización de la utilización
La externalización de determinadas de los recursos, mayor disponibilidad y
áreas funcionales (outsourcing) es un mayor rendimiento.
tema actual que se ha hecho cada vez
más atractivo para los empresarios. Transferencia de costos de personal
Permite la reducción de gastos directos (incluso los derechos adquiridos por
mediante la contratación de servicios ley) y gastos de gestión a la empresa
especializados que no afectan a la proveedora.
actividad principal de la empresa, la
liberación de recursos, así como un Convertir los costos fijos en costos
incremento en la calidad de los variables.
servicios externalizados.
Reducir inversiones en equipo,
Algunas de las razones que las inventarios, personal, entre otros, para
organizaciones consideran para utilizar esos recursos para otras
contratar la externalización según utilidades.
Kimberly Bechtel en el libro
Outsourcing: Una clave competitiva
Ganar acceso al mercado y
son:
oportunidades de negocio, a través de
la red de proveedores.
“Alcanzar la máxima efectividad
enfocándose en lo que la empresa
Expandir las operaciones en períodos
hace mejor.
en que tal expansión no podría ser
financiada.
Aumentar la flexibilidad para alcanzar
el cambio según las condiciones de
Recibir ideas innovadoras para mejorar
negocio, la demanda de los productos
el negocio, los productos o los
y/o servicios y la tecnología.
servicios.”
Lechuga González Martha Teresa.
OUTSOURCING: Razones por las
Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1
Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú
Veracruz, Ver. 29 de Octubre del 2009.
Martha Teresa Lechuga González

2. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen
externalizarse.
Palabras Clave: Outsourcing, principales indicadores para la gestión
Externalización, Subcontratación. del servicio.
Antes de iniciar debemos visualizar el A través de esta relación ambos, deben
siguiente concepto: buscar que exista una cooperación
intensa entre el cliente y el proveedor,
Externalización: Este término proviene en la que los proveedores adopten los
de la traducción al castellano del mismos sistemas que los clientes, a
neologismo inglés Outsourcing. manera de proporcionar así una mejor
Responde al acto por el cual una relación de trabajo.
organización acude a una empresa
exterior, es decir a un tercero, para que Teniendo como base lo anterior
realice un trabajo. podemos mencionar que en la
actualidad contratar este tipo de
Lo anterior tiene como finalidad el servicios es la clave para que las
ubicarnos rápidamente en los empresas dejen en manos de expertos
conceptos que vamos a abarcar ya que actividades en las que están
es importante tener conocimiento del especializados, alcanzando con esto la
tema. efectividad de la empresa delegando
responsabilidades y enfocándose en
Lo anterior nos indica la gran las actividades principales de la
importancia que a obtenido el organización.
Outsourcing a nivel empresarial. Hablar
de la externalización es hablar de Todo lo anterior nos da una idea clara
calidad, servicio pero sobre todo de de la importancia que este servicio
resultados. brinda a las empresas y a continuación
sabremos mas a fondo cuales son las
A menudo las organizaciones escalan razones por las que muchas empresas
posiciones para garantizar que los deciden externalizarse.
objetivos se cumplan y así ser una
empresa líder en cualquiera que sea su Para comprender aun más las razones
desempeño. por las cuales las organizaciones
contratan un servicio Outsourcing.
Por tanto muchas de estas empresas Podemos recordar que: La mayoría de
optan por contratar un servicio las empresas desea aumentar la
Outsourcing para reducir y controlar flexibilidad para alcanzar el cambio
sus costos de operación, esta situación según las condiciones del negocio, la
es valida desde mi punto de vista si se demanda de los productos y / o
define claramente la función que servicios y la tecnología.
realizará la externalización.
Anexo a lo anterior:
Así también debe tenerse en cuenta Lan Robertson y Brian Rothery en el
una buena negociación Cliente – libro Outsourcing: La subcontratación
Proveedor ya que este será uno de los mencionan que: “Para muchas

3. compañías el reducir costos e
incrementar la productividad se Esto nos deja muy en claro que todas
convirtió en la diferencia entre el éxito y las razones anteriores por las que las
el fracaso “. empresas deciden externalizarse llevan
a un mismo fin, el cual es obtener
Comprendiendo desde esta perspectiva mayores beneficios, reducir costos, y
que la aplicación de la externalización con esto identificar oportunidades de
en las empresas debe hacerse siempre mejora.
tomando en cuenta dos aspectos que
desde mi punto de vista son muy Con el fin de que un proyecto de
importantes: externalización tenga éxito, es preciso
Se debe encontrar una empresa que prestar atención especial a una serie
ofrezca un servicio igual o mejor que el de factores esenciales como menciona
que se ejecuta internamente. Ben Schneider en el libro Outsourcing:
El servicio a ser provisto debe hacerse La herramienta de gestión que
de manera oportuna, en el menor revoluciona el mundo de los negocios.
tiempo y con la mayor calidad posible. Menciona; “En primer lugar, la
Esto no traerá otro beneficio que la participación y patrocinio de la alta
simplificación de los procesos del administración son importantes como
negocio y consigo mejorar el control fuente de ideas y de impulso al
sobre los riesgos que puedan surgir. proyecto. En segundo lugar está la
formación de un equipo interno con
Reforzando todo lo antes mencionado conocimiento amplio de los procesos y
el autor José Ramón Forneas Carro productos para que el costo de los
nos deja claramente señaladas las mismos no incluya deficiencias en
razones por las cuales las materia funcional.
organizaciones contratan un servicio En tercer lugar, se debe focalizar al
outsourcing y estas razones son las proveedor de los servicios en base a
siguientes: una selección detallada de los mismos
1. “Reducción del coste del que avale una externalización
servicio contratado. efectiva “.
2. Concentración en las
actividades principales Lo anterior solo enfatiza la importancia
de la empresa. del Outsourcing dentro de las
3. Mejora de la calidad del empresas.
servicio.
4. Acceso a personal
adecuadamente
calificado.
5. Simplificación de los
procesos de negocio.
6. Reducción del tiempo de
llegada al mercado de
los productos o servicios
de la empresa cliente.
7. Reducción de los También este autor menciona algunas
riesgos indirectos de las áreas donde es aplicable este
asumidos por la servicio las cuales son:
empresa cliente.” “Sistemas de gestión financiera
Sistemas contables (incluyendo
De lo anterior cabe mencionar que facturación)
cada autor puede variar de acuerdo a Sistemas administrativos
su opinión personal.

4. Recursos Humanos (en todas sus
áreas: nómina, selección, formación, Outsourcing: La subcontratación
etc.) Lan Robertson, Brian Rothery
Mercadotecnia
Tecnología de la información e Internet Outsourcing: Razones para
Actividades secundarias (vigilancia, externalizar un servicio
limpieza, papelería y documentación, José Ramón Forneas Carro
eventos y conferencias, comedores,
etc.)”
Por todo lo que antecede. No parece
que resulte extraño que la práctica de
la externalización sea cada vez más
apreciada entre los ejecutivos de las
grandes empresas. Ello hace que el
crecimiento experimentado en estos
servicios sea óptimo y con una elevada
tendencia a la superación.
Podemos finalizar considerando que en
la actualidad uno de los objetivos mas
buscados por todas las empresas es la
mayor eficiencia al menor costo, sin
dejar por un lado los estándares de
calidad y servicio al cliente.
También podemos concluir que debido
a las diferentes posibilidades de
Outsourcing de servicios o productos,
las empresas deben elegir la que mas
se acomode de acuerdo a sus recursos
y necesidades.
Bibliografía
Outsourcing: Una clave competitiva
Kimberly Bechtel
Outsourcing: La herramienta de
gestión que revoluciona el mundo de
los negocios
Ben Schneider