1. OUTSOURCING:
Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.
OUTSOURCING: Razones por las OUTSOURCING: Razones por las
cuales las organizaciones eligen cuales las organizaciones eligen
externalizarse. externalizarse.
Administración de las Tecnologías de Administración de las Tecnologías de
Información. Información.
RESUMEN Mejorar el rendimiento de la
organización, aumentando la
Razones para externalizar un servicio. productividad, la calidad, mejorando la
fiabilidad y el tiempo en las entregas,
La externalización de determinadas en general, ciclos de tiempo más
áreas funcionales (outsourcing) es un rápidos, optimización de la utilización
tema actual que se ha hecho cada vez de los recursos, mayor disponibilidad y
más atractivo para los empresarios. mayor rendimiento.
Permite la reducción de gastos directos
mediante la contratación de servicios Transferencia de costos de personal
especializados que no afectan a la (incluso los derechos adquiridos por
actividad principal de la empresa, la ley) y gastos de gestión a la empresa
liberación de recursos, así como un proveedora.
incremento en la calidad de los
servicios externalizados. Convertir los costos fijos en costos
variables.
Algunas de las razones que las
organizaciones consideran para Reducir inversiones en equipo,
contratar la externalización según inventarios, personal, entre otros, para
Kimberly Bechtel en el libro utilizar esos recursos para otras
Outsourcing: Una clave competitiva utilidades.
son:
Ganar acceso al mercado y
“Alcanzar la máxima efectividad oportunidades de negocio, a través de
enfocándose en lo que la empresa la red de proveedores.
hace mejor.
Expandir las operaciones en períodos
Aumentar la flexibilidad para alcanzar en que tal expansión no podría ser
el cambio según las condiciones de financiada.
negocio, la demanda de los productos
y/o servicios y la tecnología.
Recibir ideas innovadoras para mejorar
el negocio, los productos o los
servicios.”

2. OUTSOURCING: Razones por las
cuales las organizaciones eligen
externalizarse.
Palabras Clave: Outsourcing, Así también debe tenerse en cuenta una
Externalización, Subcontratación. buena negociación Cliente – Proveedor
ya que este será uno de los principales
indicadores para la gestión del servicio.
Antes de iniciar debemos visualizar el
siguiente concepto:
A través de esta relación ambos, deben
Externalización: Este término proviene de buscar que exista una cooperación
la traducción al castellano del intensa entre el cliente y el proveedor, en
neologismo inglés Outsourcing. la que los proveedores adopten los
Responde al acto por el cual una mismos sistemas que los clientes, a
organización acude a una empresa manera de proporcionar así una mejor
exterior, es decir a un tercero, para que relación de trabajo.
realice un trabajo.
Teniendo como base lo anterior podemos
Lo anterior tiene como finalidad el mencionar que en la actualidad contratar
ubicarnos rápidamente en los conceptos este tipo de servicios es la clave para
que vamos a abarcar ya que es que las empresas dejen en manos de
importante tener conocimiento del tema. expertos actividades en las que están
especializados, alcanzando con esto la
Lo anterior nos indica la gran importancia efectividad de la empresa delegando
que a obtenido el Outsourcing a nivel responsabilidades y enfocándose en las
empresarial. Hablar de la externalización actividades principales de la
es hablar de calidad, servicio pero sobre organización.
todo de resultados.
Todo lo anterior nos da una idea clara de
A menudo las organizaciones escalan la importancia que este servicio brinda a
posiciones para garantizar que los las empresas y a continuación sabremos
objetivos se cumplan y así ser una mas a fondo cuales son las razones por
empresa líder en cualquiera que sea su las que muchas empresas deciden
desempeño. externalizarse.
Por tanto muchas de estas empresas Para comprender aun más las razones
optan por contratar un servicio por las cuales las organizaciones
Outsourcing para reducir y controlar sus contratan un servicio Outsourcing.
costos de operación, esta situación es Podemos recordar que: La mayoría de
valida desde mi punto de vista si se las empresas desea aumentar la
define claramente la función que flexibilidad para alcanzar el cambio
realizará la externalización. según las condiciones del negocio, la
demanda de los productos y / o servicios
y la tecnología.

3. Anexo a lo anterior:
Lan Robertson y Brian Rothery en el libro 6. Reducción del tiempo de
Outsourcing: La subcontratación llegada al mercado de los
mencionan que: “Para muchas productos o servicios de la
compañías el reducir costos e empresa cliente.
incrementar la productividad se convirtió 7. Reducción de los riesgos
en la diferencia entre el éxito y el fracaso indirectos asumidos por la
“. empresa cliente.”
Comprendiendo desde esta perspectiva De lo anterior cabe mencionar que cada
que la aplicación de la externalización en autor puede variar de acuerdo a su
las empresas debe hacerse siempre opinión personal.
tomando en cuenta dos aspectos que
desde mi punto de vista son muy Esto nos deja muy en claro que todas las
importantes: razones anteriores por las que las
Se debe encontrar una empresa que empresas deciden externalizarse llevan a
ofrezca un servicio igual o mejor que el un mismo fin, el cual es obtener mayores
que se ejecuta internamente. beneficios, reducir costos, y con esto
El servicio a ser provisto debe hacerse identificar oportunidades de mejora.
de manera oportuna, en el menor tiempo
y con la mayor calidad posible. Con el fin de que un proyecto de
Esto no traerá otro beneficio que la externalización tenga éxito, es preciso
simplificación de los procesos del prestar atención especial a una serie de
negocio y consigo mejorar el control factores esenciales como menciona Ben
sobre los riesgos que puedan surgir. Schneider en el libro Outsourcing: La
herramienta de gestión que revoluciona
Reforzando todo lo antes mencionado el el mundo de los negocios.
autor José Ramón Forneas Carro nos Menciona; “En primer lugar, la
deja claramente señaladas las razones participación y patrocinio de la alta
por las cuales las organizaciones administración son importantes como
contratan un servicio outsourcing y estas fuente de ideas y de impulso al proyecto.
razones son las siguientes: En segundo lugar está la formación de
1. “Reducción del coste del un equipo interno con conocimiento
servicio contratado. amplio de los procesos y productos para
2. Concentración en las que el costo de los mismos no incluya
actividades principales de deficiencias en materia funcional.
la empresa. En tercer lugar, se debe focalizar al
3. Mejora de la calidad del proveedor de los servicios en base a una
servicio. selección detallada de los mismos que
4. Acceso a personal avale una externalización
adecuadamente calificado. efectiva “.
5. Simplificación de los
procesos de negocio.

4. Lo anterior solo enfatiza la importancia
del Outsourcing dentro de las empresas.
También este autor menciona algunas de
las áreas donde es aplicable este
servicio las cuales son: Bibliografía
“Sistemas de gestión financiera
Sistemas contables (incluyendo Outsourcing: Una clave competitiva
facturación) Kimberly Bechtel
Sistemas administrativos
Recursos Humanos (en todas sus áreas: Outsourcing: La herramienta de gestión
nómina, selección, formación, etc.) que revoluciona el mundo de los
Mercadotecnia negocios
Tecnología de la información e Internet Ben Schneider
Actividades secundarias (vigilancia,
limpieza, papelería y documentación, Outsourcing: La subcontratación
eventos y conferencias, comedores, Lan Robertson, Brian Rothery
etc.)”
Outsourcing: Razones para externalizar
Por todo lo que antecede. No parece que un servicio
resulte extraño que la práctica de la José Ramón Forneas Carro
externalización sea cada vez más
apreciada entre los ejecutivos de las
grandes empresas. Ello hace que el
crecimiento experimentado en estos
servicios sea óptimo y con una elevada
tendencia a la superación.
Podemos finalizar considerando que en
la actualidad uno de los objetivos mas
buscados por todas las empresas es la
mayor eficiencia al menor costo, sin dejar
por un lado los estándares de calidad y
servicio al cliente.
También podemos concluir que debido a
las diferentes posibilidades de
Outsourcing de servicios o productos, las
empresas deben elegir la que mas se
acomode de acuerdo a sus recursos y
necesidades.