Sistemas de gestion

SISTEMAS DE GESTIÓNSISTEMAS DE GESTIÓN
SEGÚN LAS NORMASSEGÚN LAS NORMAS
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
ISO 14001:2004ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007OHSAS 18001:2007
Ing. Alejandro AlborinoIng. Alejandro Alborino

Es un sistema para establecer políticas yEs un sistema para establecer políticas y
objetivos y poder lograr dichos objetivosobjetivos y poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestión puede incluir variosUn sistema de gestión puede incluir varios
sistemas como por ejemplo el de calidad, elsistemas como por ejemplo el de calidad, el
de SySO y el de Medio Ambiente.de SySO y el de Medio Ambiente.

Usar en formaUsar en forma eficienteeficiente los recursos y medioslos recursos y medios
que disponemos con el fin para lograr losque disponemos con el fin para lograr los
resultados planificados. Esto incluye:resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionalesEstructuras organizacionales
PlanificaciónPlanificación
ResponsabilidadesResponsabilidades
ProcedimientosProcedimientos
ProcesosProcesos
RecursosRecursos

La implementación de un SistemaLa implementación de un Sistema
de Gestión consiste ende Gestión consiste en
cumplimentar una serie decumplimentar una serie de
requisitos los cuales se puedenrequisitos los cuales se pueden
resumir interpretando la cláusularesumir interpretando la cláusula
4.1 de la norma ISO 9001:20004.1 de la norma ISO 9001:2000

Grado en el cuál un conjunto de características
inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales
como pobre, buena, o excelente.
2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una
característica permanente.

Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
Notas :
1 - implícita significa que es habitual o una práctica común para la
organización, sus clientes y otras partes interesadas
2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico
de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la
gestión de calidad, requisito del cliente
3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un
documento

““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de laa) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de quec) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesariosd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultadosf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
Comprensión de la cláusulaComprensión de la cláusula
4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)

Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos

Indicador del proceso
Entrada/ProveedorEntrada/Proveedor
Salida/ ClienteSalida/ Cliente
Secuencia de actividadesSecuencia de actividades
Proceso

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de quec) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesariosd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

PROCESO A
Entrada A Salida A / Control B
PROCESO C
Control C
Salida C
PROCESO B
Salida B
Entrada C
Entrada B
Recurso B
PROCESO D
Salida D
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
proceso Cproceso Bproceso A
Salida
Entrada Entrada
Salida
Entrada
Salida

PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
Realización
del
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Responsabilidad
de la Dirección
entrada
salid
a

4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse dec) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de estos procesos seanque tanto la operación como el control de estos procesos sean
eficaces,eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informaciónd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estosnecesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos
procesos,procesos,

Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso”
Implementación ISO 9001:2000

cabo una actividad o un proceso
Especificación (3.7.3)
“documento que establece
requisitos.”
Recursos

cabo una actividad o un proceso
Especificación (3.7.3)
“documento que establece
requisitos.”
Recursos
Registro (3.7.6)
“documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas”

Realización
del
Producto
entrada salida
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Clientes
Responsabilidad
de la Dirección
Requisitos
Satisfacción
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTIONMODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Clientes
21

Planificación
• Aspectos Ambientales
• Requisitos Legales y de otro tipo
• Objetivos, Metas y programas
Planificación
• Aspectos Ambientales
Implementación y Operación
• Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad
• Capacitación, Concienciación y Competencia
• Comunicaciones
• Documentos del SGA
• Control de la Documentación
• Control operacional
• Preparación y respuesta a la emergencia
• Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad
• Comunicaciones
• Documentos del SGA
Verificación y Controles
• Seguimiento y Medición
• Evaluación de cumplimento legal
• No conformidades Acciones
correctivas y preventivas
• Control de los Registros
• Auditorias del SGA
• Auditorias del SGA
Revisión de la
Dirección
Revisión de la
Dirección
MEJORAMEJORA CONTINUACONTINUA
MODELO DE UN SISTEMA DEMODELO DE UN SISTEMA DE
GESTION AMBIENTAL SEGÚN ISOGESTION AMBIENTAL SEGÚN ISO
14001:200414001:2004
Política
Ambiental
Política
Ambiental

Planificación
• Identificación de Peligros
•Evaluación de Riesgos
Planificación
• Identificación de Peligros
•Evaluación de Riesgos
• Re cursos, funciones responsabilidad y
autoridad
• Comunicaciones
• Documentos del SG de S y SO
• Re cursos, funciones responsabilidad y
autoridad
• Comunicaciones
• Documentos del SG de S y SO
• Auditorias del SG de S y SO
• Auditorias del SG de S y SO
Revisión de la
Dirección
Revisión de la
Dirección
MEJORAMEJORA CONTINUACONTINUA
MODELO DE UN SG DE SYSOMODELO DE UN SG DE SYSO
SEGÚN OHSAS 18001:2007SEGÚN OHSAS 18001:2007
Política
De S y SO
Política
De S y SO

ISO 9001 - ISO 14000 – OHSAS 18001ISO 9001 - ISO 14000 – OHSAS 18001
Compatibilidad vs IntegraciónCompatibilidad vs Integración
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIONNORMAS DE SISTEMAS DE GESTION
ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007
compatibles integradascompatibles integradas
SI NOSI NO
SI BIEN LAS NORMAS NO ESTAN
INTEGRADAS LAS ORGANIZACIONES
INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTION
¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?

SISI
PlanificarPlanificarPlanificarPlanificar HacerHacerHacerHacer VerificarVerificarVerificarVerificar ActuarActuarActuarActuar
PolíticaPolítica
Manual de
Gestión
Manual de
Gestión
Identificación de
Aspectos de la
Gestión
Identificación de
Aspectos de la
Gestión
Requisitos
Legales y Otros
Requisitos
Legales y Otros
Objetivos de la
Gestión
Objetivos de la
Gestión
Programa de
Gestión
Programa de
Gestión
Responsabilidad
y autoridad
Responsabilidad
y autoridad
Formación y
competencia
Formación y
competencia
ComunicaciónComunicación
Control de los
Documentos
Control de los
Documentos
Prestación del
servicio
Prestación del
servicio
Control
Operativo
Control
Operativo
Mediciones y
seguimientos
Mediciones y
seguimientos
Control de los
registros
Control de los
registros
AuditoriasAuditorias
No
conformidades,
e incidentes
No
conformidades,
e incidentes
Acciones
correctivas y
preventivas
Acciones
correctivas y
preventivas
Revisión por la
Dirección
Revisión por la
Dirección
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

PolíticaPolítica
 Debe ser apropiada a la naturaleza de lasDebe ser apropiada a la naturaleza de las
actividades, productos y servicios de laactividades, productos y servicios de la
organización.organización.
 Debe incluir los siguientes compromisos:Debe incluir los siguientes compromisos:
de mejora continuade mejora continua
de cumplimiento con los requisitos legalesde cumplimiento con los requisitos legales
ambientales, laborales y de calidadambientales, laborales y de calidad
de disminuir riesgos e impactos ambientalesde disminuir riesgos e impactos ambientales
Debe estar definida por la DirecciónDebe estar definida por la Dirección

Se establecen a partir de la Política y comoSe establecen a partir de la Política y como
guías del Programa de Gestión.guías del Programa de Gestión.
EspecíficosEspecíficos
CuantificablesCuantificables
ConsensuadosConsensuados
RealistasRealistas
TrazablesTrazables
Objetivos y MetasObjetivos y Metas
P

Programa de GestiónPrograma de Gestión
P
La organización debe establecer y mantenerLa organización debe establecer y mantener
un(os) programa(s) para alcanzar sus objetivosun(os) programa(s) para alcanzar sus objetivos
y metas. Debe incluir:y metas. Debe incluir:
a) La asignación de responsabilidades paraa) La asignación de responsabilidades para
lograr los objetivos y metas en las funciones ylograr los objetivos y metas en las funciones y
niveles pertinentes de la organización.niveles pertinentes de la organización.
b) Los medios y plazos para lograrlos.b) Los medios y plazos para lograrlos.

Elementos del PGElementos del PG
Objetivo del plan estratégicoObjetivo del plan estratégico
Acciones a ejecutarAcciones a ejecutar
Recursos existentesRecursos existentes
o nuevoso nuevos
ResponsableResponsable
Tiempo de ejecuciónTiempo de ejecución
Metas asociadasMetas asociadas
Cronograma de acciones a
desarrollar
Enumera recursos disponibles,
tecnologías, espacios, personal
Cada programa o acción
tiene un responsable
Se asigna una fecha probable
de finalización
PPlanificaciónPlanificación

ENTRADASENTRADAS SALIDASSALIDAS
ACTIVIDADESACTIVIDADES
(SERVICIO / PRODUCCION)(SERVICIO / PRODUCCION)
EmisionesEmisiones
DescargasDescargas
líquidaslíquidas
GeneraciónGeneración
de residuosde residuosConsumoConsumo
de Energíade Energía
ConsumoConsumo
de RRNNde RRNN
ConsumoConsumo
de MPde MP
PROCESOSPROCESOS
SERVICIOSSERVICIOS
Identificación de Aspectos AmbientalesIdentificación de Aspectos Ambientales
PlanificaciónPlanificación P

Identificar actividades,Identificar actividades,
laboraleslaborales
Identificar peligrosIdentificar peligros
asociadosasociados
Evaluar riesgosEvaluar riesgos
Valorar la aceptación de losValorar la aceptación de los
riesgosriesgos
Controlar los riesgosControlar los riesgos
laborales significativoslaborales significativos
Identificación de los peligros y evaluación de losIdentificación de los peligros y evaluación de los
riesgos laborales:riesgos laborales:
P
1
2
3
4
5
Conjugar
probabilidad y
gravedad?

Identificación de Requisitos legalesIdentificación de Requisitos legales
P
Los requisitos legales hacen referencia ampliamente a cualquierLos requisitos legales hacen referencia ampliamente a cualquier
requisito o autorización que está relacionada con los aspectosrequisito o autorización que está relacionada con los aspectos
ambientales, de SySO y de Calidad del productoambientales, de SySO y de Calidad del producto
Ejemplos de requisitos legalesEjemplos de requisitos legales
Legislación, incluidos estatutos y regulaciones.Legislación, incluidos estatutos y regulaciones.
Decretos y directivas.Decretos y directivas.
Permisos, licencias u otras formas de autorización.Permisos, licencias u otras formas de autorización.
Órdenes emitidas por organismos regulatorios.Órdenes emitidas por organismos regulatorios.
Dictámenes de cortes o tribunales administrativos.Dictámenes de cortes o tribunales administrativos.
Leyes consuetudinarias o indígenas, yLeyes consuetudinarias o indígenas, y
Tratados, convenciones y protocolos.Tratados, convenciones y protocolos.
Debe mantenerse un registro actualizado de requisitos ambientalesDebe mantenerse un registro actualizado de requisitos ambientales
legales aplicables.legales aplicables.

• Los recursos suministrados por la alta direcciónLos recursos suministrados por la alta dirección
deben posibilitar la realización de lasdeben posibilitar la realización de las
responsabilidades asignadas.responsabilidades asignadas.
Implementación y OperaciónImplementación y Operación H
Las responsabilidades y autoridad se deben revisarLas responsabilidades y autoridad se deben revisar
cuando ocurre un cambio dentro de la estructura.cuando ocurre un cambio dentro de la estructura.
Funciones, responsabilidad y autoridadFunciones, responsabilidad y autoridad
Se deben definir y comunicar las responsabilidades ySe deben definir y comunicar las responsabilidades y
autoridades de las personas que trabajan para laautoridades de las personas que trabajan para la
empresaempresa

Programas de formación :Programas de formación :
1.1. Identificación de las necesidades de formación .Identificación de las necesidades de formación .
2.2. Elaboración de un plan de formación en base aElaboración de un plan de formación en base a
las necesidades detectadas.las necesidades detectadas.
3.3. Documentación y seguimiento de la formaciónDocumentación y seguimiento de la formación
recibida. (Mantener registros)recibida. (Mantener registros)
4.4. Evaluación de la formación recibida.Evaluación de la formación recibida.
Formación y toma de concienciaFormación y toma de conciencia
Deben definirse las competencias del personal yDeben definirse las competencias del personal y
proporcionar la formación necesaria paraproporcionar la formación necesaria para
alcanzarlasalcanzarlas
Deben definirse las competencias del personal yDeben definirse las competencias del personal y
proporcionar la formación necesaria paraproporcionar la formación necesaria para
alcanzarlasalcanzarlas

actas de reuniones, carteleras, boletines internos,actas de reuniones, carteleras, boletines internos,
programas de sugerencias, correo electrónico,programas de sugerencias, correo electrónico,
reuniones y comités.reuniones y comités.
Comunicación internaComunicación interna
Gestión de reclamosGestión de reclamos
Métodos de Información comunitariaMétodos de Información comunitaria
Eventos comunitariosEventos comunitarios
Sitios web- Informes de prensaSitios web- Informes de prensa
Respuesta ante emergenciasRespuesta ante emergencias
Comunicación externaComunicación externa
Vecinos,Vecinos,
clientes,clientes,
contratistas,contratistas,
proveedores,proveedores,
servicios deservicios de
emergencia yemergencia y
organismos deorganismos de
control.control.

La documentación del sistema de gestión debe incluir:La documentación del sistema de gestión debe incluir:
1.1. La política y los objetivos.La política y los objetivos.
2.2. El manual de gestión.El manual de gestión.
3.3. Los procedimientos requeridos por las normas y losLos procedimientos requeridos por las normas y los
necesarios para la gestión eficaz de la Organización,necesarios para la gestión eficaz de la Organización,
4.4. Los documentos y registros derivados del cumplimientoLos documentos y registros derivados del cumplimiento
legal y reglamentario,legal y reglamentario,
5.5. Cualquier otro documento y registro determinado por laCualquier otro documento y registro determinado por la
organización como necesario para asegurar elorganización como necesario para asegurar el
funcionamiento del SGIfuncionamiento del SGI
DocumentaciónDocumentación

Los documentos exigidos se deben controlar.Los documentos exigidos se deben controlar.
Se debe establecer un procedimiento para:Se debe establecer un procedimiento para:
a) Aprobar los documentos.a) Aprobar los documentos.
b) Revisar y actualizar los documentos.b) Revisar y actualizar los documentos.
c) Asegurar la identificación de cambios y estado de actualización .c) Asegurar la identificación de cambios y estado de actualización .
d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentosd) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos
aplicables están disponibles en los puntos de uso.aplicables están disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmentee) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente
identificables.identificables.
f) Asegurar que los documentos de origen externo necesarios estánf) Asegurar que los documentos de origen externo necesarios están
identificados y controladosidentificados y controlados
g) Impedir el uso no previsto de documentos obsoletos.g) Impedir el uso no previsto de documentos obsoletos.
Control de la DocumentaciónControl de la Documentación

Control OperacionalControl Operacional
• IDENTIFICAR LAS OPERACIONES CONIDENTIFICAR LAS OPERACIONES CON
RIESGO AMBIENTAL, LABORAL O DERIESGO AMBIENTAL, LABORAL O DE
CALIDAD (REAL O POTENCIAL)CALIDAD (REAL O POTENCIAL)
• PLANIFICAR LAS OPERACIONES BAJOPLANIFICAR LAS OPERACIONES BAJO
CONDICIONES OPERATIVAS SEGURASCONDICIONES OPERATIVAS SEGURAS
DESDE LA SEGURIDAD, LA CALIDAD Y ELDESDE LA SEGURIDAD, LA CALIDAD Y EL
MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE

Control OperacionalControl Operacional
Los controles operacionales seleccionados se deberían mantenerLos controles operacionales seleccionados se deberían mantener
y evaluar periódicamente para determinar su eficacia continua.y evaluar periódicamente para determinar su eficacia continua.
• PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ASOCIADOS APROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ASOCIADOS A
OPERACIONES CON ASPECTOS AMBIENTALES YOPERACIONES CON ASPECTOS AMBIENTALES Y
RIESGOS RIESGOS LABORALES O PUNTOS CRITICOSRIESGOS RIESGOS LABORALES O PUNTOS CRITICOS
• DEFINICION DE CRITERIOS OPERATIVOSDEFINICION DE CRITERIOS OPERATIVOS
• COMUNICACIÓN A CONTRATISTASCOMUNICACIÓN A CONTRATISTAS

• Operaciones de procesos fabricaciónOperaciones de procesos fabricación
• Operaciones de procesos de mantenimiento,Operaciones de procesos de mantenimiento,
• Ensayos o actividades de laboratorioEnsayos o actividades de laboratorio
• Almacenamiento de materias primas y productos,Almacenamiento de materias primas y productos,
• Compras, ventas, contratos o acuerdos conCompras, ventas, contratos o acuerdos con
proveedoresproveedores
• Desarrollo, diseño e ingenieríaDesarrollo, diseño e ingeniería
• Entrega/prestación de productos/servicios,Entrega/prestación de productos/servicios,
Donde se puede requerir Control Operacional específico?Donde se puede requerir Control Operacional específico?

Debe establecerse y mantenerse un procedimiento para:Debe establecerse y mantenerse un procedimiento para:
a)a) Identificar las situaciones de emergencia potenciales yIdentificar las situaciones de emergencia potenciales y
los accidentes potenciales que pueden tenerlos accidentes potenciales que pueden tener
impacto(s) en el medio ambiente como así también laimpacto(s) en el medio ambiente como así también la
seguridad y salud ocupacional de los trabajadoresseguridad y salud ocupacional de los trabajadores
b)b) Responder ante situaciones de emergencia eResponder ante situaciones de emergencia e
incidentes como así también prevenir o mitigar losincidentes como así también prevenir o mitigar los
impactos ambientales y riesgos laborales asociados.impactos ambientales y riesgos laborales asociados.
Estos procedimientos deben examinarseEstos procedimientos deben examinarse
periódicamente.periódicamente.
Preparación y respuesta ante emergenciasPreparación y respuesta ante emergencias

Verificación y acción correctivaVerificación y acción correctiva V
Debe establecerse y mantenerse un(os) procedimiento(s)Debe establecerse y mantenerse un(os) procedimiento(s)
para hacer el seguimiento periódico de las característicaspara hacer el seguimiento periódico de las características
clave de las operaciones. (Calidad, SySO y MA)clave de las operaciones. (Calidad, SySO y MA)
Deben medirse el desempeño de los procesos identificadosDeben medirse el desempeño de los procesos identificados
en términos de que los mismos cumplan los objetivos deen términos de que los mismos cumplan los objetivos de
calidad asociadoscalidad asociados
Se incluirá la documentación de la información para hacer elSe incluirá la documentación de la información para hacer el
seguimiento del desempeño, de los controles operacionalesseguimiento del desempeño, de los controles operacionales
y de la conformidad con los objetivos y metas.y de la conformidad con los objetivos y metas.
SeguimientoSeguimiento yy mediciónmedición
La organización debe calibrar y cuidar el equipo deLa organización debe calibrar y cuidar el equipo de
seguimiento y medición, y debe conservar losseguimiento y medición, y debe conservar los
registros asociados.registros asociados.

Se deben establecer y mantener procedimientos para evaluarSe deben establecer y mantener procedimientos para evaluar
periódicamente el cumplimiento de los requisitos legalesperiódicamente el cumplimiento de los requisitos legales
ambientales y de SySO aplicables y otros que la organizaciónambientales y de SySO aplicables y otros que la organización
suscribe para satisfacer el compromiso de la organización consuscribe para satisfacer el compromiso de la organización con
el cumplimiento.el cumplimiento.
Evaluación de cumplimiento legalEvaluación de cumplimiento legal
IDENTIFICAR – EVALUAR OBLIGACIONES - ACTUALIZARIDENTIFICAR – EVALUAR OBLIGACIONES - ACTUALIZAR
DEMOSTRAR CUMPLIMIENTODEMOSTRAR CUMPLIMIENTO
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALESMATRIZ DE REQUISITOS LEGALES

No Conformidades, acciones correctivas y preventivasNo Conformidades, acciones correctivas y preventivas
La organización debe establecer y mantener un(os)La organización debe establecer y mantener un(os)
procedimiento(s) para controlar las no conformidades yprocedimiento(s) para controlar las no conformidades y
emprender acciones correctivas y preventivas.emprender acciones correctivas y preventivas.
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisitoUna no conformidad es el incumplimiento de un requisito..
Por ejemplo, cuando una parte del sistema no funciona de la manera previstaPor ejemplo, cuando una parte del sistema no funciona de la manera prevista
o también puede ser un resultado de desempeño adversoo también puede ser un resultado de desempeño adverso , detectadas, detectadas
durante auditoriasdurante auditorias

No Conformidades, acciones correctivas y preventivasNo Conformidades, acciones correctivas y preventivas
Los procedimientos deben incluir:Los procedimientos deben incluir:
• Identificación de las no conformidadesIdentificación de las no conformidades
• Corrección de efectos.Corrección de efectos.
• Investigación y eliminación de las causasInvestigación y eliminación de las causas
de no conformidades con el fin de impedirde no conformidades con el fin de impedir
su nueva ocurrencia.su nueva ocurrencia.
• Medir la eficacia de las acciones correctivasMedir la eficacia de las acciones correctivas
implementadasimplementadas

Gestión de la No Conformidad
No conformidad
Análisis
Acción inmediata
Determinación de causa
Acción correctiva
Cumplimiento
Seguimiento
Eficacia
(elimina la causa)
(elimina el efecto)

RegistrosRegistros
Establecer y mantener los registros necesarios paraEstablecer y mantener los registros necesarios para
demostrar la conformidad con los requisitos del SGI,demostrar la conformidad con los requisitos del SGI,
incluida la evaluación del cumplimiento de losincluida la evaluación del cumplimiento de los
requisitos legales (MA, SySO, Calidad)requisitos legales (MA, SySO, Calidad)
Establecer y mantener un procedimiento para laEstablecer y mantener un procedimiento para la
identificación, almacenamiento, protección,identificación, almacenamiento, protección,
recuperación, retención y disposición final derecuperación, retención y disposición final de
registros.registros.
Los registros deben ser y permanecer legibles,Los registros deben ser y permanecer legibles,
identificables y trazables.identificables y trazables.

Demostración deDemostración de
cumplimientocumplimiento
FuncionamientoFuncionamiento
adecuadoadecuadoSistemaSistema
Lo que no seLo que no se registra,registra, no se puedeno se puede
medirmedir,, y por lo tanto no se puedey por lo tanto no se puede
gestionargestionar adecuadamenteadecuadamente
RegistrosRegistros
RecordarRecordar

Auditorias internasAuditorias internas
Las auditorias deben ser :Las auditorias deben ser :
- Realizadas por auditores capacitados.Realizadas por auditores capacitados.
- Planificadas.Planificadas.
- Instancias para la detección de oportunidades deInstancias para la detección de oportunidades de
mejoramejora
La organización debe planificar, establecer y mantenerLa organización debe planificar, establecer y mantener
un programa de auditoria para verificar el cumplimientoun programa de auditoria para verificar el cumplimiento
de los requisitos del SGIde los requisitos del SGI
La selección de los auditores y la realización de lasLa selección de los auditores y la realización de las
auditorias debe asegurar la objetividad e imparcialidadauditorias debe asegurar la objetividad e imparcialidad
del proceso de auditoría.del proceso de auditoría.

ActuarActuar A
Revisión por la DirecciónRevisión por la Dirección
• La dirección debe revisar el SGI, a intervalosLa dirección debe revisar el SGI, a intervalos
planificados, para asegurar su continuaplanificados, para asegurar su continua
conveniencia, adecuación y eficacia.conveniencia, adecuación y eficacia.
• La revisión debe incluir la evaluación deLa revisión debe incluir la evaluación de
oportunidades de mejora y la necesidad de cambiosoportunidades de mejora y la necesidad de cambios
en el sistema de gestión, incluidos la política y losen el sistema de gestión, incluidos la política y los
objetivos.objetivos.
• Los resultados de las revisiones por la dirección seLos resultados de las revisiones por la dirección se
deben documentar.deben documentar.

ActuarActuar A
Revisión por la DirecciónRevisión por la Dirección
Elementos de entradaElementos de entrada
• Resultados de las auditorias.Resultados de las auditorias.
• Comunicación de las partes externas interesadas.Comunicación de las partes externas interesadas.
• El desempeño del sistema de gestión.El desempeño del sistema de gestión.
• El grado en el cual se han cumplido los objetivos y metas.El grado en el cual se han cumplido los objetivos y metas.
• El estado de las acciones correctivas y preventivas.El estado de las acciones correctivas y preventivas.
• Las acciones finales resultantes de revisiones previasLas acciones finales resultantes de revisiones previas
• Las circunstancias cambiantes, yLas circunstancias cambiantes, y
• Recomendaciones de mejora.Recomendaciones de mejora.
PROCESO DEPROCESO DE
REVISION DEL SGAREVISION DEL SGA Elementos de salidaElementos de salida

Sistema Nacional de Normalización, Calidad ySistema Nacional de Normalización, Calidad y
CertificaciónCertificación
Consejo Nacional de
Normalización, Calidad
y Certificación
IRAM
Organismo
Argentino
de Acreditación
Consejo
Asesor
NormalizaciónNormalización
CertificaciónCertificación
DocumentaciónDocumentación
CapacitaciónCapacitación
Acreditación O de CAcreditación O de C
Acreditación Lab. Ens.Acreditación Lab. Ens.
Acreditación Lab. Cal.Acreditación Lab. Cal.
Acreditación de auditoresAcreditación de auditores

Organismo de CertificaciónOrganismo de Certificación
Un Organismo de Certificación es unaUn Organismo de Certificación es una
organización independiente que evalúa elorganización independiente que evalúa el
sistema de gestión de la organizaciónsistema de gestión de la organización
para verificar que los requisitospara verificar que los requisitos
establecidos en las normas de referenciaestablecidos en las normas de referencia
están implementados, documentados yestán implementados, documentados y
mantenidosmantenidos

o Los Organismos de Certificación, son acreditados por los OrganismosLos Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos
de Acreditación, según norma ISO 62.de Acreditación, según norma ISO 62.
o Algunos Organismos de Acreditación son:Algunos Organismos de Acreditación son:
– RvARvA HolandaHolanda
– INMETROINMETRO BrasilBrasil
– OAAOAA ArgentinaArgentina
– UKASUKAS Reino UnidoReino Unido
– RABRAB USAUSA
Qué es la acreditación?Qué es la acreditación?
SU ORGANIZACIONSU ORGANIZACION
IRAMIRAM
O.A.AO.A.A
ISO62
ISO9001

Certificaciones en Argentina durante el periodo 2000-2007
321
383
284
555
741
685 675
504
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Catidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Norma ISO 9001:2000
14
63
48
100
119
104 106
58
0
20
40
60
80
100
120
140
Cantidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Norma ISO 14001:2000
7 7 9
28
61
45
52
37
0
10
20
30
40
50
60
70
Cantidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Normas OHSAS 18001 IRAM 3800
6
9
13
10
33 34
13 14
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Cantidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Año
Empresas certificadas bajo Normas ISO 16949 - QS 9000
FUENTE : INTI ( www.inti.gov.ar )FUENTE : INTI ( www.inti.gov.ar )

Certificaciones en Argentina durante el periodo 2000-2007
ISO 9001; 4148; 80%
ISO 14001; 612; 12%
OHSAS 18001/IRAM 3800;
246; 5%
ISO 16949/QS 9000; 132; 3%
FUENTE : INTI ( www.inti.gov.ar )FUENTE : INTI ( www.inti.gov.ar )

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