en esta presentación encuentra el procedimiento para implantar un sistema de gestionen de calidad en las empresas

1. SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
AURA NELLY DIAZ HURTADO
TIC Y AMBIENTES DE APRENDIZAJE
SEMESTRE I
2015

2. Es un sistema para establecer políticas yEs un sistema para establecer políticas y
objetivos y poder lograr dichos objetivosobjetivos y poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestión puede incluir variosUn sistema de gestión puede incluir varios
sistemas como por ejemplo el de calidad, elsistemas como por ejemplo el de calidad, el
de SySO y el de Medio Ambiente.de SySO y el de Medio Ambiente.

3. Usar en formaUsar en forma eficienteeficiente los recursos y medios quelos recursos y medios que
disponemos con el fin para lograr los resultadosdisponemos con el fin para lograr los resultados
planificados. Esto incluye:planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionalesEstructuras organizacionales
PlanificaciónPlanificación
ResponsabilidadesResponsabilidades
ProcedimientosProcedimientos
ProcesosProcesos
RecursosRecursos

4. La implementación de un Sistema deLa implementación de un Sistema de
Gestión consiste en cumplimentar unaGestión consiste en cumplimentar una
serie de requisitos los cuales se puedenserie de requisitos los cuales se pueden
resumir interpretando la cláusula 4.1 deresumir interpretando la cláusula 4.1 de
la norma ISO 9001:2000la norma ISO 9001:2000

5. Grado en el cuál un conjunto de características
inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales
como pobre, buena, o excelente.
2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una
característica permanente.

7. Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
Notas :
1 - implícita significa que es habitual o una práctica común para la
organización, sus clientes y otras partes interesadas
2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico
de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la
gestión de calidad, requisito del cliente
3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un
documento

8. ““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación aa) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organizacióntravés de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operaciónc) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar lad) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos,operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejoraf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”continua de estos procesos. ...”
Comprensión de la cláusulaComprensión de la cláusula
4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)

9. Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos

10. Indicador del proceso
ntrada/Proveedorntrada/Proveedor
Salida/ ClienteSalida/ Cliente
Secuencia de actividadesSecuencia de actividades
PROCESO

11. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y sua) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su
aplicación a través de la organización (véase 1.2),aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto lac) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control de estos procesos sean eficaces,operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios parad) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados yf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
la mejora continua de estos procesos. ...”la mejora continua de estos procesos. ...”

12. PROCESO A
Entrada A Salida A / Control B
PROCESO C
Control C
Salida C
PROCESO B
Salida B
Entrada C
Entrada B
Recurso B
PROCESO D
Salida D
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

13. Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
proceso Cproceso Bproceso A
Salida
Entrada Entrada
Salida
Entrada
Salida
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

14. Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
Realización
del
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Responsabilidad
de la Dirección
entrada
salida

15. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad ya) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y
su aplicación a través de la organización (véase 1.2),su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tantoc) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos sean eficaces,la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios parad) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultadosf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

16. Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a cabo una
actividad o un proceso”
Implementación ISO 9001:2000

17. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de laa) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse dec) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de estos procesos seanque tanto la operación como el control de estos procesos sean
eficaces,eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informaciónd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estosnecesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos
procesos,procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultadosf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

18. Especificación (3.7.3)
“documento que establece
requisitos.”
Recursos
Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso

19. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de laa) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de quec) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesariosd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultadosf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

20. Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso
Especificación (3.7.3)
“documento que establece
requisitos.”
Recursos
Registro (3.7.6)
“documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas”

21. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de laa) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse dec) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de estos procesos seanque tanto la operación como el control de estos procesos sean
eficaces,eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informaciónd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estosnecesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos
procesos,procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultadosf) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

22. Realización
del
Producto
entrada salida
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Clientes
Responsabilidad
de la Dirección
Requisitos
Satisfacción
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTIONMODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Clientes
22

23. SISI
PlanificarPlanificarPlanificarPlanificar HacerHacerHacerHacer VerificarVerificarVerificarVerificar ActuarActuarActuarActuar
PolíticaPolítica
Manual de
Gestión
Manual de
Gestión
Identificación de
Aspectos de la
Gestión
Identificación de
Aspectos de la
Gestión
Requisitos
Legales y Otros
Requisitos
Legales y Otros
Objetivos de la
Gestión
Objetivos de la
Gestión
Programa de
Gestión
Programa de
Gestión
Responsabilidad
y autoridad
Responsabilidad
y autoridad
Formación y
competencia
Formación y
competencia
ComunicaciónComunicación
Control de los
Documentos
Control de los
Documentos
Prestación del
servicio
Prestación del
servicio
Control
Operativo
Control
Operativo
Mediciones y
seguimientos
Mediciones y
seguimientos
Control de los
registros
Control de los
registros
AuditoriasAuditorias
No
conformidades,
e incidentes
No
conformidades,
e incidentes
Acciones
correctivas y
preventivas
Acciones
correctivas y
preventivas
Revisión por la
Dirección
Revisión por la
Dirección
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

24. Sistema Nacional de Normalización, Calidad y CertificaciónSistema Nacional de Normalización, Calidad y Certificación
Consejo Nacional de
Normalización, Calidad
y Certificación
IRAM
Organismo
de Acreditación
Consejo
Asesor
NormalizaciónNormalización
CertificaciónCertificación
DocumentaciónDocumentación
CapacitaciónCapacitación
Acreditación O de CAcreditación O de C
Acreditación Lab. Ens.Acreditación Lab. Ens.
Acreditación Lab. Cal.Acreditación Lab. Cal.
Acreditación de auditoresAcreditación de auditores

25. ORGANISMO DE CERTIFICACIÓNORGANISMO DE CERTIFICACIÓN
Un Organismo de Certificación es unaUn Organismo de Certificación es una
organización independiente que evalúa elorganización independiente que evalúa el
sistema de gestión de la organizaciónsistema de gestión de la organización
para verificar que los requisitospara verificar que los requisitos
establecidos en las normas de referenciaestablecidos en las normas de referencia
están implementados, documentados yestán implementados, documentados y
mantenidosmantenidos

26. o Los Organismos de Certificación, son acreditados por los OrganismosLos Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos
de Acreditación, según norma ISO 62.de Acreditación, según norma ISO 62.
o Algunos Organismos de Acreditación son:Algunos Organismos de Acreditación son:
– RvARvA HolandaHolanda
– INMETROINMETRO BrasilBrasil
– OAAOAA ArgentinaArgentina
– UKASUKAS Reino UnidoReino Unido
– RABRAB USAUSA
Qué es la acreditación?Qué es la acreditación?
SU ORGANIZACIONSU ORGANIZACION
IRAMIRAM
O.A.AO.A.A
ISO62
ISO9001

27. BIBLIOGRAFIA
http://comunica.sena.edu.co/sigc/docus/sistema_gestion_calidad.pdf
https://books.google.com.co/books?id=mOddY0uZReUC&printsec=frontcover&dq=si

28. GRACIAS!!!