Los ingenieros Hugo Maldonado y Sergio Trabuchi explicaron cómo la evolución regulatoria ha permitida la mejora en la calidad de los servicios de comunicaciones

1. Colombia, 23-24 September 2013
CALIDAD DE SERVICIO
LA EVOLUCIÓN DE LA REGLAMENTACIÓN
EN LA REPÚBLICA ARGENTINA
Ing. Hugo Maldonado (hmaldonado@cnc.gob.ar)
Ing. Sergio Trabuchi (strabuchi@cnc.gob.ar)
COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)

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MARCO NORMATIVO PARA LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
LICENCIA HABILITANTE PARA LA PRESTACIÓN
DE TODO SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
LIBRE ARQUITECTURA DE REDES
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CON O SIN
INFRAESTRUCTURA PROPIA

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MARCO PREVIO AL DICTADO DEL
NUEVO REGLAMENTO
REGLAMENTOS DE CALIDAD DIFERENCIADOS
POR SERVICIO
INDICADORES RELACIONADOS CON EL
FUNCIONAMIENTO DE LA RED
INDICADORES OBTENIDOS DE PRUEBAS
FORZADAS
AMBITO DE APLICACIÓN COINCIDENTE CON EL
ÁREA DE EXPLOTACIÓN

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MARCO PREVIO AL DICTADO DEL
NUEVO REGLAMENTO
INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO BÁSICO TELEFÓNICO
EFICIENCIA DE LLAMADAS
Eficiencia de completamiento de Llamadas dentro del Area de Explotación
Eficiencia de completamiento de Llamadas fuera del Area de Explotación
Eficiencia de completamiento de Llamadas Internacionales
EFICIENCIA DE SERVICIOS DE OPERADOR
Demora en la atención de Servicios de Información, Reparación y Llamadas Asistidas
por Operadora Nacional e Internacional
INCIDENCIA DE FALLAS EN LA RED TELEFÓNICA LOCAL
Cantidad de Fallas (plantel exterior e interior)
Demora en la Reparación de Fallas
INCIDENCIA DE FALLAS EN ESTACIONES DE TELEFONÍA PÚBLICA
Cantidad de Fallas
Demora en la Reparación
Disponibilidad del Servicio de Telefonía Pública
TIEMPO DE ESPERA PARA LA INSTALACIÓN
OBLIGACIONES DE EXPANSIÓN: METAS DE INSTALACIÓN DE LÍNEAS

5. MARCO PREVIO AL DICTADO DEL
NUEVO REGLAMENTO
Colombia, 23-24 September 2013 5
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS MÓVILES
ACCESIBILIDAD AL SERVICIO (voz)
RETENIBILIDAD DEL SERVICIO (voz) – TASA DE CORTE
DEMORA DESPUÉS DE LA MARCACIÓN (voz)

6. RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000
Colombia, 23-24 September 2013 6
USUARIO
NECESIDADES
DE QoS
DEL USUARIO
PRESTADOR
QoS OFRECIDA
POR EL
PRESTADOR
QoS ALCANZADA
POR EL
PRESTADOR
QoS
PERCIBIDA
POR EL USUARIO
ALCANCE DEL NUEVO REGLAMENTO

7. CONSIDERACIONES A INCORPORAR
EN EL NUEVO REGLAMENTO
Colombia, 23-24 September 2013 7
INCLUSIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
DESTINADOS AL PÚBLICO EN GENERAL
AJUSTE DE LAS ÁREAS DE CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES
(PRECISIÓN)
AJUSTE EN LA PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN (PRECISIÓN)
MEDICIONES OBTENIDAS SOBRE ELEMENTOS DE LA RED (MAYOR
RELEVAMIENTO)
MEDICIONES REALIZADAS POR LOS PRESTADORES
PUBLICACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS
MEDICIONES COMPLEMENTARIAS (REALIZADAS POR LA AUTORIDAD DE
CONTROL)

8. CUESTIONES ANALIZADAS PARA LA
ELABORACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO
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INTERNET
VIDEO-
CONFERENCIA
TxDat, Etc.
TELEFONIA
REDES FIJAS
Y MÓVILES
CONMUTACIÓN DE
CIRCUITOS Y PAQUETES
PROPUESTA
DE NUEVO MARCO
MARCO NORMATIVO
ANTERIOR

9. ESTRUCTURA GENERAL
DEL NUEVO REGLAMENTO
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INDICADORES
SANCIONES
AUDITORIA Y
VERIFICACIÓN
NUEVO
MARCO
DEFINICIONES

10. INDICADORES
Colombia, 23-24 September 2013 10
INDICADORES
RELACIONADOS CON LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
RELACIONADOS CON LA
OPERATIVIDAD DE LA RED

11. INDICADORES RELACIONADOS CON LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
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INDICADORES
• Reclamos de usuarios.
• Reiteración de Reclamos.
• Reclamos en la Autoridad
de Aplicación.
• Respuesta de Operador de
Atención al Usuario.
• Reclamos sobre Saldos de
Cuentas Prepagas.
• Reclamos de Facturación.
• Demora en la Operatividad
del Servicio Solicitado

12. INDICADORES RELACIONADOS CON LA
OPERATIVIDAD DE LA RED
Colombia, 23-24 September 2013 12
• Factor Nominal de Reuso.
• Accesibilidad del Servicio/Tasa de
Asignación de Recursos.
• Retenibilidad del Servicio/Tasa de Corte.
• Tasa de Cumplimiento del Tiempo de
Transmisión.
• Tasa de Pérdida de Paquetes.
• Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación
Máxima.
• Tasa de Cumplimiento del Sincronismo.
• Tasa de Cumplimiento de la Velocidad
Efectiva Media de Transferencia.
INDICADORES

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MUCHAS GRACIAS