El documento explica el concepto de benchmarking. El benchmarking implica medir los productos, servicios y prácticas de una empresa contra sus competidores más duros y aquellas reconocidas como líderes de la industria, con el fin de identificar áreas de mejora. El benchmarking surgió en la década de 1980 cuando la empresa Xerox comenzó a comparar su desempeño con el de sus competidores. El benchmarking es una herramienta gerencial que ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño mediante el análisis y apre

1. Benchmarking
Benchmarking esel proceso continuo demedirproductos,serviciosy prácticas contra los
competidoresmásduroso aquellascompañíasreconocidascomo líderesen la industria.
(David T. Kearns,directorgeneral deXerox Corporation).
1. INTRODUCCION
A continuación trataré de explicar en qué consiste la herramienta del llamado
“benchmarking”, empezando por el historial y definiciones delconcepto,para
mencionar las aplicaciones, beneficios y ventajas que el proceso de benchmarking
produce en las organizaciones empresariales. Como también los aspectos positivos
alcances y usos. El término inglés “benchmark” proviene de las palabras “bench”
(banquillo, mesa) y “mark” (marca, señal). En la acepción original del inglés la
palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. En otras
palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña
una empresa, comparadas con otras.
2. DESARROLLO
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en
1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking,El concepto
de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la empresa Xerox se
intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus
competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta
gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar eldesempeño de las organizaciones.
El benchmarking es una herramienta que implica un proceso continuo con el fin de
analizar los productos, servicios y procesos de trabajo de las compañías que son
reconocidas como las mejores en su ramo, con el fin de hacer comparaciones con
los de nuestra empresa y de esa manera encaminarse a realizar mejoras en la
organización.
Es decir, el Benchmarking es una técnica empresarial en la que se hace un estudio
comparativo de las normas, metodologías, tecnologías, prácticas, procesos y otros
agentes importantes en sectores de empresas competidoras con la finalidad de
lograr objetivos específicos en pro del mejoramiento de la organización propia.
APLICACIONES DEL BENCHMARKING.-
Diferenciar dos tipos o aplicaciones variadas del Benchmarking , por un lado, lo que
entendemos como herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del
rendimiento de la empresa, y por otro como proceso de aprendizaje organizacional
Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren
implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la
consecución de niveles de calidad y mejores prácticas operativas. Esto, sumado al
ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de
servicios, hace que el Benchmarking sea una herramienta de permanente evolución
y logros la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate
de las siguientes situaciones.
 Mejorar la satisfacción de nuestros clientes
 Competir a un nivel de mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.
 Competir a escala internacional.

2.  Establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del
mercado.
 Procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.
 Informados sobre el nivel competitivo
 Generar un alto valor competitivo que supere el de nuestro sector industrial.
 Obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del
mercado a nivel global
 Incorporar un nuevo desarrollo tecnológico innovador que de alto valor a la
calidad técnica de nuestros productos y/o servicios
 La organización está orientada hacia el cambio
 Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación
de ajustes a sus procesos de producción o de servicio.
 Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo
acelerado y estos cambios afectan a la productividad y resultados de la
organización.
 Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los
consumidores
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje,
adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.
. BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING.-
El procedimiento del benchmarking requiere llevar a cabo siete pasos,a saber:
Determinar que actividades conviene imitar.
Identificar las variables de resultados que debemos medir y evaluar.
Conocer cuales son las mejores empresas en cada variable.
Medir los resultados que obtiene la competencia.
Medir los resultados de la propia empresas.
Diseñar programas y acciones para eliminar las diferencias encontradas.
Ejecutar y controlar los resultados alcanzados.
A continuación, mencionaremos los principales beneficios de la aplicación del
Benchmarking en las organizaciones empresariales, a saber:
 Lograr un mayor entendimiento de los productos y servicios objeto de
análisis.
 Lograr un mayor entendimiento de las necesidades de nuestros
consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
Considerar la importancia de los objetivos y niveles de desempeño acorde con estas
expectativas.
Generar incentivos a los equipos profesionales que sean promocionados a niveles
de desempeño superior.

3. Sensibilizar a los equipos de trabajo en comprender los procesos internos objeto de
mejora y sus repercusiones en la calidad de los servicios.
Lograr concienciar al personal sobre los cambios que afectan las organizaciones del
sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra
organización a los mismos.
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la
evolución de la industria en nuestro sector.
Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a
los mejores competidores de su clase.
3. CONCLUSIONES
En Comparativc del rendimiento de la empresa, y por otro lado, también el
benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa , para otros su aplicación puede
extenderse a todos los ámbitos de la empresa, unos la definen como herramienta de
gestión estratégica y competitiva , mientras que otros, hablan de una filosofía de
gestión relacionada con la mejora continua y la auto superación
Incorporar el benchmarking en tu empresa es importante para mantener una cultura
innovadora y de mejora continua. ¡Así que no temas aprender de los demás! Una
mentalidad flexible y abierta al cambio es la clave para mantenerte vigente y
relevante para tus clientes.
4. REFERENCIAS
 http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-
aplicaciones-y-beneficios-1a-parte/
 http://actualidadempresa.com/benchmarking-metodologia-del-
proceso-para-pequenas-empresas3a-parte/
 http://actualidadempresa.com/benchmarking-metodologia-del-
proceso-para-pequenas-empresas3a-parte/
 http://actualidadempresa.com/recomendaciones-para-la-mejora-
continua-en-la-empresa/
 https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos
5. VIDEOS
https://youtu.be/7wdH2w48JZc
En este video nos explica brevemente que es benchmarking paso a paso, indicando como
se puede utilizar con ejemplos cuando alguien empieza un negocio no sabe cómo le va ir
en la industria el benchmarking es una forma para abrirse en la industria

4. https://youtu.be/ggdgBFe9LgQ
En cuanto a este video se dice que el l benchmarking es un proceso de tomar información
sobre las buenas prácticas de los mejores exponentes de la industria para adaptarlas a la
realidad especifica de la organización.