Todas las relaciones se construyen paso a paso, con los clientes también. Acá una breve muestra para saber cómo empezar con lo más elemental. La relevancia como madre de cada acción.

1. customer
relationship
management
crm

2. VENTAS
ATENCIÓ
N
AL
CLIEN
TE
MARKETING
$
wtf
es
crm

3. el
ti
ming
la clave es...
M
A
LA
BAJA
MEDIA
ALTA
M
M
,N
EH
O
U
YEA
H
experiencia
relevancia

4. si noDEFINIR OBJETIVOS
SER HONESTOS
MENSAJES CLAROS
SENTIDO COMÚN
PARAR DE HABLAR
OLVIDAR LA AGENDA
SOBREXPLICAR
IMPROVISAR

5. i love datos
¿QUÉ PASA SI FALLAMOS? SI VALE LA PENA, PAGO
Estudio de American Express en 2011Estudio de ClickFox UK

6. ;)
SE
DUC
CION
client journey
1er
CON
TACTO
2DO
CON
TACTO
ANA
LI
SIS
3ER
CON
TACTO
CAMPANA
PUBLICITARIA
ON/OFF
LA PRIMERA IMPRESION
ES LA QUE CUENTA.
TENEMOS QUE ESTAR
PREPARADOS.
YA SABEMOS
QUÉ VINO A BUSCAR.
SI NO SE LO DIMOS
¡AHORA ES CUANDO!
EVALUAR ACIERTOS,
ERRORES Y TENDEN-
CIAS SOBRE EL CLIENTE
QUE, COMO, CUANDO.
ES HORA DE UTILIZAR
LO APRENDIDO PARA
RESELL Y/O UPSELL
1 2 3 4 5

7. SE
DUC
CION
CAMPAÑA PUBLICITARIA

8. RA CITAER CONTACTO
.anticiparse
.promesa
.interesarse
1

9. 1er
CON
TACTO
debemos
> SER ATENTOS E INTERESADOS
> CUMPLIR LA PROMESA POR LA QUE NOS ELIGIERON
> ANTICIPARNOS A LO QUE PUEDE QUERER
> SEGUIR CONOCIENDO A NUESTRA ‘CITA’
CONSEGUIR DATOS IMPORTANTES
NOMBRE, MAIL, TELÉFONO!

10. DA CITADO CONTACTO
.aprendizaje
.por que volvio
.personalizacion
2

11. 2do
CON
TACTO
ahora debemos
> FORTALECER LA RELACIÓN
> SEGUIR CONOCIENDO A NUESTRA ‘CITA’
> CONSTRUIR CONFIANZA
> ANTICIPARNOS A LO QUE PUEDE QUERER

12. a
na
lisis

13. A
NA
LISIS
ahora debemos
> EVALUAR ERRORES Y ACIERTOS
> ¿CÓMO SEGUIMOS CONOCIENDO A NUESTRA ‘CITA’?
> PLANEAR PRÓXIMOS PASOS

14. RA CITAER CONTACTO
.REAFIRMAR EL AMOR
.upgrade & upsell
3

15. 3er
CON
TACTO
ejemplo
upselling
Juan necesita
comprar
una impresora.
Sea por el canal que fuere,
luego de la compra, en lugar
de recibir ofertas misceláneas.
Recibirá un email con
productos asociados a su
última compra.
producto marca

16. CUIDEMOS A NUESTROS
CLIENTES DE LA
COMPETENCIA