Este documento resume una presentación sobre el viaje del cliente y la importancia de ofrecer una experiencia omnicanal relevante. Se enfatiza la necesidad de entender cómo se comportan las clientas en cada canal y qué es relevante para ellas. También se destaca la importancia de integrar la información de los sistemas como ERP, CRM y plataforma de email para segmentar a las clientas y mejorar la comunicación a través de correos electrónicos. Finalmente, se comparten estadísticas sobre el comportamiento de las clientas en canales móviles

1. E-MAIL SUMMIT 2016
CUSTOMER JOURNEY
23.09.16

2. CUSTOMER JOURNEY
AGUSTINA CHICHMANIAN
E-commerce Manager Jazmin Chebar
Skype: agustina.chichmanian

3. CUSTOMER JOURNEY
¿CÓMO OFRECER UNA EXPERIENCIA
OMNIRELEVANT A NUESTRAS
CLIENTAS?

4. ¿Sabemos cómo se comportan nuestras
clientas en cada canal y qué es RELEVANTE
para ellas?
¿Sabemos CÓMO y CUÁNDO estar presentes
para ganarnos su decisión de compra?
Es esencial para saber
qué hacer y dónde estar.
CUSTOMER JOURNEY

5. OMNIRELEVANT EXPERIENCES
CLAVE PARA CONSTRUIR LEALTAD DE MARCA
CUSTOMER JOURNEY

6.  RESPONSABLE
OMNICHANNEL CUSTOMER
EXPERIENCE
 INFORMACIÓN INTEGRADA
CUSTOMER JOURNEY

7. RIGHT OWNER
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
OMNICANAL
RIGHT TOUCHING
PROSPECTOS &
CLIENTAS
SEGMENTADAS
PROPUESTA DE
VALOR
RELEVANTE
MENSAJE
CORRECTO
TONO
CORRECTO
MOMENTO
ADECUADO FRECUENCIA E
INTERVALOS
ADECUADOS
RESPONSABLE DE OMNICHANNEL
CUSTOMER EXPERIENCE

8. PARA GENERAR UNA
PROPUESTA DE VALOR RELEVANTE
SEGMENTAMOS
A NUESTRAS CLIENTAS OMNICANAL MEDIANTE
INFORMACIÓN COMPLETA E INTEGRAL
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

9. ARQUITECTURA DE NUESTROS SISTEMAS
AYER
ERP BI CRM
E-mail
platform

10. ARQUITECTURA DE NUESTROS SISTEMAS
HOY
ERP
BI
CRM
BO
E-mail
platform

11. Esta integración nos permite segmentar
nuestras clientas a través del método
RFM y eficientizar las comunicaciones por
mail.
Recencia Frecuencia Valor
Monetario
C
L
I
E
N
T
A
S
INCENTIVAR !
FIDELIZAR !
RE-CAPTURAR !

12. RANKING #3 en facturación
de los 24 LOCALES actuales en LATAM.
Por primera vez este Verano
realizamos el lanzamiento
de Colección OMNICHANNEL
PRE-LANZAMIENTO
EXCLUSIVO ONLINE
El 27% de las
transacciones en el
lanzamiento de
colección se realizaron
online

13. 60%
34%
6%
MOBILE
DESKTOP
TABLET
DISTRIBUCIÓN
POR DISPOSITIVO
VENTA ONLINE
PRE-LANZAMIENTO

14. X 10 TRÁFICO
EL 35% DE NUESTRAS CLIENTAS MÁS FIELES
INGRESAN A LA WEB DESDE SU CELULAR
ESTÍMULOS ORIENTADOS
AL MUNDO MOBILE
Gran parte de las usuarias abren
los newsletters en TIEMPO REAL!
Nuestro mejor momento de envío
es de 9am a 10am o de 7pm a 8pm
DURANTE LOS PRIMEROS 30 MIN.

15. 37% e-mail
OR 27%
CTR 18%
TABLET
CONSOLIDAR LA INFORMACIÓN
ES LO MÁS IMPORTANTE
PARA SEGMENTAR
A NUESTRAS USUARIAS Y
ENTENDER QUÉ ES RELEVANTE
PARA CADA UNA

16. RESEARCH ONLINE - PURCHASE OFFLINE
COMPRADORES MOBILE
GRACIAS!
Agustina Chichmanian actual Manager del E-commerce de Jazmin Chebar y apasionada por el
comercio electrónico. Trabajó más de 7 años en el Comercio electrónico en Groupon AR,CL Y MX
posteriormente Co-fundó Avenida.com