2. INVESTIGACION
DE MERCADO
PROCESO
RECOPILACION
Observación objetiva de
todos los datos.
ANALISIS
Funcional o económico de
factores que intervienen
en la venta de productos
o prestación de servicios.
TOMA DE
DECICIONES
Determinar el potencial
de ventas territorial.
OBJETIVOS
Conocer al
consumidor
Disminuir los riesgos
Informar y analizar
la información
METODOS
Cualitativo
Permite penetrar, a través de la
ciencias de la conducta, en el porqué
del comportamiento del consumidor,
Cuantitativo
Entrevista
personal
Paneles de
consumidores
Paneles de
distribuidores
3. DECISIÓN DE COMPRA
ETAPA DEL
INDIVIDUO
Necesidad de
un producto
Deseo de
satisfacción
Tensión el las
personas
Identificación y
evaluación de
alternativas
Búsqueda de
información
Fuentes
personales
Fuentes
Publicas
Fuentes
comerciales
Fuentes
experimentales
Beneficio
mutuo entre
comprador y
consumidor
Toma de
decisión
Compra de un
producto
Disonancia
Cognoscitiva
El valor de la
compra.
El grado de similitud
entre los artículos
que se seleccionan y
los que se rechazan.
La importancia
relativa de la
decisión.
Satisfacción o
insatisfacción del
comprador con
respecto al producto o
servicio
