Se presentan 3 herramientas que gestionan la calidad, mismas que son utilizadas en diferentes procesos para la mejora de la calidad.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
ASIGNATURA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
UNIDAD 2: MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
ACTIVIDAD 2: HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD (PARTE 2)
ALUMNO: SEBASTIAN ARROYO PINEDA
MATRICULA: 180205
TUTOR: M.S.P CLAUDIA ISABEL MAGAÑA GUTIERREZ
7 DE DICIEMBRE DE 2019

2. INTRODUCCIÓN
La cantidad de procesos y elementos que se mueven en el interior de las
empresas e instituciones son muchísimos, por lo que se hace necesario algún
tipo de metodología que sirva para estructurar, analizar, corregir errores y
definir estrategias.
La aplicación de metodologías y herramientas adecuadas supone una ayuda
muy importante para hacer mas eficientes los recursos disponibles. Existen
diversas herramientas y mecanismos para realizar el análisis de los procesos y
actividades que ayudan a detectar las causas de los problemas, según su
ámbito de aplicación podemos utilizar unas u otras o ayudarnos de varias al
mismo tiempo.

3. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD
Usos
Beneficios
Ejemplo
Ayuda a identificar las causas que originan los problemas en combinación
con la gráfica de Pareto y la Técnica “Tormenta de Ideas”.
Por su carácter eminentemente visual, es muy útil en las tormentas de ideas
realizadas por grupos de trabajo y círculos de calidad
Ayuda a entender los problemas complejos de calidad.
Permite realizar un análisis exhaustivo del problema y hace posible el
planteamiento de las soluciones mas idóneas.
El diagrama de Ishikawa puede ser utilizado para la identificación de los
motivos de falla mas frecuentes en la identificación del paciente, donde se
consideran diversos factores: los relacionados al trabajador de la salud,
administrativos, relacionados al paciente, a la infraestrura y ambientales.

4. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD
Usos
Beneficios
Ejemplo
Muy utilizada en las fases de comprobación de teorías e identificación de
causas raíz y en el diseño de soluciones y mantenimiento de los resultados
obtenidos.
Determina el tipo de relación (positiva, negativa, etc.)
Permite hacer una comparación mediante un análisis gráfico de dos factores
que se manifiestan simultáneamente en proceso concreto
Los diagrama de dispersión pueden utilizarse en determinar las posibles
relaciones causales entre dos variables, como son que cuanto mas se
capacita al personal, mas mejoras del proceso se tienen.

5. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD
Usos
Beneficios
Ejemplo
Muestra la distribución de una variable a partir de los datos agrupados,
recogidos en una tabla de frecuencias.
Son útiles para comparar datos mediante estratificación/segmentación.
Intuye la distribución, comprueba si se satisfacen las especificaciones de los
límites establecidos en los resultados de los procesos y utilizarlos para evaluar
la efectividad de las medidas de mejora llevadas a cabo.
El histograma se puede usar en epidemias como el dengue, es una de las
maneras más simples y útiles de construir una curva epidémica, que consiste
en la representación gráfica de las frecuencias diarias, semanales o
mensuales de la enfermedad en un eje de coordenadas, en el cual el eje
horizontal representa el tiempo y el vertical las frecuencias.

6. CONCLUSIONES
La utilización de las diferentes herramientas que gestionan la calidad,
son muy importantes ya que coadyuvan a identificar diferentes causas,
variables o factores presentes en el análisis del proceso, con el objetivo
de obtener información que ayude a corregir fallas o errores y por
consiguiente definir estrategias que corrijan el proceso.

7. BIBLIOGRAFÍA
OPS/MINSA/DISA V LC. (2005). Guía de herramientas para la mejora continua de la calidad.
Consultado en http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/914_MINSA979.pdf
Fariña, B. & González, Y. (s/f). Gestión estratégica de la calidad. Herramientas: Una aplicación en el
campo sanitario. Consultado en https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=116409
(s/d). Análisis Causa Efecto. Consultado en
https://amcg.org.mx/images/docs/pacientes/herramientas/causaefecto.pdf
Ruiz, A. (2009). Herramientas de Calidad. Universidad Pontificia Comillas, Madrid. Recuperado el 04 de
diciembre de 2019. Consultado en https://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf
Instituto Mexicano del Seguro Social (2000). Calidad total. México, D. F.