Las herramientas son un conjunto de técnicas identificadas como herramientas útiles en la resolución de problemas concernientes a la calidad en una empresa o institución.

1. Herramientas que gestionan la calidad
(parte 2)
Calidad en los Servicios de Salud
Maestría en Salud Publica

2. Introducción
Las herramientas de control de calidad son
herramientas que pueden ayudar a mejorar el tipo de
trabajo que se realice, el Dr.Kaoru Ishikawa es el uno
de precursores de estos modelos, donde el hacía
mención que el control de calidad consiste en
desarrollar diseñar, producir y anunciar nuestros
productos, para motivar la venta de un buen producto.
Las herramientas de control de calidad se utilizan para
determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los
problemas identificados que interfieren con el
rendimiento de los procesos de la
organización, ayudando a mejorar los indicadores de
calidad. (ISOTools Excellence Chile, 2017)

3. Diagrama de Ishikawa
El Diagrama de Ishikawa, también conocido
como Diagrama de Espina de Pescado o
Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta
de la calidad que ayuda a levantar las causas-
raíces de un problema, analizando todos los
factores que involucran la ejecución del proceso.
En la metodología, todo problema tiene causas
específicas, y esas causas deben ser analizadas
y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál
de ellas está realmente causando el efecto
(problema) que se quiere eliminar. Eliminado las
causas, se elimina el problema. (Jeison, 2018)

4. Características
 Al aplicarlo, podrás optimizar tu tiempo e implementar
mejoras rápidas en tu gestión de proyectos procesos. El
Diagrama de Ishikawa trae varios beneficios para las
organizaciones, y puede hasta ser utilizado en conjunto a
otras metodologías. (Vieira, 2019)
 Entre estas ventajas, están:
 Mejoras de los procesos;
 Identificación de causas;
 Jerarquización de las causas encontradas;
 Mayor visibilidad de los problemas;
 Registro visual, facilitando análisis futuros;
 Participación del equipo en la gerencia de calidad;
 Organización de ideas;
 Trabajo en equipo.

5. Ejemplo

6. Diagrama de dispersión
El diagrama de dispersión permite
analizar si existe algún tipo de relación
entre dos variables. Por ejemplo, puede
ocurrir que dos variables estén
relacionadas de manera que al aumentar
el valor de una, se incremente el de la
otra. En este caso hablaríamos de la
existencia de una correlación positiva.
(alteco)

7. Caracteristicas
 Ventajas
 Representa la relación entre dos variables de forma
gráfica, lo que hace más fácil visualizar e interpretar los
datos.
 Calculando la correlación de dos variables, permite
cuantificar el grado de relación entre ambas, asó como su
signo.

 Utilidades
 Obtener información para determinar si dos variables
están relacionadas.
 Comprobar cómo afecta a una variable los cambios
producidos en otra.
 Probar las posibles relaciones causa / efecto.

8. Ejemplo

9. Histograma
Los histogramas son útiles para mostrar la
distribución de una única variable de escala.
Los datos se agrupan y se resumen utilizan
un estadístico de porcentaje o recuento. Una
variante del histograma es el polígono de
frecuencias, que es similar a un histograma
normal pero con la diferencia de que se utiliza
el elemento gráfico de área en vez del
elemento gráfico de barra. (SPSS Statistics)

10. Características adicionales
 Eje X
 Lista variables de conjunto de datos que están disponibles para
el eje x del gráfico.
 Dividir por
 Seleccione una variable categórica que crea una tabla de
gráficos, con una casilla para cada categoría en la variable
Dividir por. Al igual que la agrupación, las variables Dividir por
añaden básicamente más dimensiones al gráfico mostrando
información para cada categoría de variable. Consulte el
tema Añadir variables Dividir por si desea más información.
 Mostrar curva de distribución: Cuando está habilitado, la
curva de ajuste de distribución se muestra en el gráfico.
 Ancho de agrupación: El control deslizante controla el tamaño
del intervalo que se utiliza para dividir los datos en grupos.
 Título principal: Título del gráfico.
 Subtítulo: Subtítulo del gráfico, que se muestra directamente
debajo del título del gráfico.

11. Ejemplo

12. Conclusiones
El control de calidad se convierte en parte de la vida por lo tanto se
disminuye el número de errores, al mismo tiempo que se incrementa
la calidad llevando así aumenta la producción. Una de las ventajas que
se tiene gracias al control de calidad son que los errores bajar y no se
desperdicia tiempo en arreglar las partes defectuosas así que se
incrementan las ganancias año con año.
Nos ayuda a tener un análisis y teniendo en consideración la
producción asertiva de los productos que estas ofreciendo al público,
con las herramientas de calidad ayuda a tener una forma para poder
resolver problemas logrando identificar las fallas de un producto. En
los proceso de calidad se debe de tener en cuenta todos los punto de
vista de la empresa , en las herramientas de calidad nos ayuda tener
más información en cuanto se tenga más información se podrá
estructurar de mejora forma para poder tener una solución continua y
permanente así se tendrá más facilidad de entender

13. Bibliografía
alteco. (s.f.). Diagrama de Dispersión: Relación entre Variables.
Recuperado el 02 de Diciembre de 2021, de Diagrama de Dispersión:
Relación entre Variables: https://www.aiteco.com/diagrama-de-dispersion/
ISOTools Excellence Chile. (24 de Agosto de 2017). Cómo usar
herramientas de control de calidad para mejorar su SGC. Recuperado el
02 de Diciembre de 2021, de Cómo usar herramientas de control de
calidad para mejorar su SGC: https://www.isotools.cl/herramientas-de-
control-de-calidad/
Jeison. (12 de Junio de 2018). Diagrama de Ishikawa. Recuperado el 01
de Diciembre de 2021, de Diagrama de Ishikawa:
https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/
SPSS Statistics. (s.f.). Gráficos de histograma. Recuperado el 02 de
Diciembre de 2021, de Gráficos de histograma:
https://www.ibm.com/docs/es/spss-statistics/beta?topic=types-histogram-
charts
Vieira, D. (21 de Abril de 2019). Diagrama Ishikawa: conoce qué es y
cómo te ayudará a identificar y resolver problemas en tu negocio.
Recuperado el 01 de Diciembre de 2021, de Diagrama Ishikawa: conoce
qué es y cómo te ayudará a identificar y resolver problemas en tu negocio:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-ishikawa/