MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD

1. MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
CUATRIMESTRE 4
MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD.
UNIDAD 2. MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD.
Actividad 3: Herramientas que gestionan la calidad (parte 2).
Alumno: Cristian Martínez Carmona
TUTOR: M.S.P CLAUDIA ISABEL MAGAÑA GUTIERREZ
COORDINACIÓN: MSP ROCÍO ARAIZA DE OLARTE.
CORREO ELECTRONICO:
al224456@univim.edu.mx

2. Definición de gestión de la calidad:
Conjunto de actividades y procesos que se llevan a cabo en una
organización con el objetivo de garantizar y mejorar la
calidad de los productos o servicios que ofrece.

3. Concepto del Diagrama de Ishikawa:
También llamado diagrama de causas y efecto: esqueleto o
espina de pescado; diagrama de árbol; diagrama de río.
Identifica las posibles causas de un problema.

4. Usos del Diagrama de Ishikawa:
Se usan para ayudar en los análisis de organización. La mayoría de las veces se lo
emplea para encontrar la causa de un problema en su raíz.

5. Beneficios del Diagrama de Ishikawa:
Ayudan a identificar las causas de los problemas del equipo, a comunicarse y
compartir ideas de forma más eficaz, permitiendo a los equipos organizar visualmente
la información compleja.

6. Ejemplo del Diagrama de Ishikawa:

7. Concepto del Diagrama de dispersión:
Permite estudiar las relaciones que existen entre dos factores, problemas o causas
relacionadas con la calidad, o un problema de calidad y su posible causa.

8. Usos del Diagrama de dispersión:
permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen
en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto).

9. Beneficios del Diagrama de dispersión:
Muestra las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones
anticipadas entre dos conjuntos asociados de datos y estudia la relación entre:
• Dos factores o causas relacionadas con la calidad.
• Dos problemas de calidad.
• Un problema de calidad y su posible causa.

10. Ejemplo del Diagrama de dispersión:

11. Concepto del Histograma :
Gráficos que indican la frecuencia de un hecho mediante una distribución de los datos.
Los histogramas no se pueden elaborar con atributos, sino con variables medibles
tales como peso, temperatura, tiempo, etc.

12. Usos del Histograma :
Es la representación gráfica de dicha función. Se utiliza cuando se estudia una variable
continua, como franjas de edades o altura de la muestra, y, por comodidad, sus
valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos.

13. Beneficios del Histograma :
Ayudan a ver el centro, la extensión y la forma de un conjunto de datos. También se
pueden usar como herramienta visual para comprobar la normalidad del proceso bajo
control estadístico.

14. Ejemplo del Histograma :

15. Conclusión.
La herramientas básicas de control de calidad, son un conjunto de métodos y técnicas
probadas que tienen como objetivo fundamental mejorar la calidad y la productividad en
diferentes procesos y sistemas empresariales, emplean una metodología que hace uso
de herramientas tradicionales y se enriquece con nuevas técnicas, siendo flexibles y a
disposición de todo el personal que lo necesite y lo requiera.

16. REFERENCIAS:
• Acle Tomasini Alfredo, Retos y Riesgos de la Calidad, Editorial Grijalbo México, 1994.
• Cantú Delgado Humberto; Desarrollo de una Cultura de Calidad; Edit. MC GRAW-HILL; México 1998.
• Juran J. Joseph M . Juran y el Liderazgo para la Calidad, Ediciones Díaz de Santos, S. A., Madrid, España 1990.
• GALGANO, ALBERTO. Los Siete instrumentos de la Calidad Total: manual operativo Madrid: Díaz de Santos, 1995.
• HUMBERTO CANTÚ DELGADO. Desarrollo de una Cultura de Calidad, McGraw Hill – 1997.