Breve descripción de 3 de las sietes herramientas que gestionan la calidad, con un enfoque hacia los servicios de salud.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE
MICHOACÁN
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
Cuarto CuatrimestreMódulo 4. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
Unidad 2: Mejora Continua y Herramientas
para gestionar la calidad
ACTIVIDAD 2: HERRAMIENTAS QUE
GESTIONAN LA CALIDAD (PARTE 2)
TUTORA: MSP Claudia Isabel Magaña Gutiérrez
ALUMNO: MVZ Ángel Aguirre Del Villar.
FECHA: 11 de Abril del 2020

2. INTRODUCCIÒN
García y Barrasa, (2012), explican que:
 Las herramientas para la mejora de la calidad son un conjunto de sencillos métodos,
principalmente destinados a la organización y síntesis de información y datos, que
facilitan a los grupos las actividades y decisiones que deben ir adoptando a lo largo de
todo el ciclo de mejora.
 Kaoru Ishikawa, uno de los personajes más influyentes en el desarrollo de la gestión de la
calidad en las organizaciones, recopiló algunas de ellas bajo el título de “las siete
herramientas de la calidad” que pasaron a formar parte de la formación que recibían los
integrantes de los denominados “círculos de calidad”, pequeños grupos de trabajadores
encargados de la detección e implantación de mejoras en los procesos que llevaban a
cabo

3. INTRODUCCIÒN
Para Ishikawa estas siete herramientas básicas eran las siguientes:
1. Diagrama de Flujo: Técnica utilizada para separar datos en categorías o clases con el
fin de identificar patrones de comporta miento en algún proceso.
2. Hoja de control: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar
la información.
3. Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la evolución del desempeño de un
proceso a lo largo del tiempo.
4. Diagrama de Pareto: Gráfico que muestra de forma ordenada los factores o
componentes de una variable o problema en función de su importancia.

4. INTRODUCCIÒN
5. Diagrama Ishikawa: También conocido con el nombre de
Diagrama Espina de Pescado.
6. Diagrama de dispersión: Tiene como fin la búsqueda de
relaciones entre dos variables cuantitativas que pueden estar
están afectando a un determinado proceso.
7. Histograma: Gráficos que muestran la distribución de
frecuencia de un variable, en función de las diferentes clases
o grupos de valores de los que está compuesta.

5. INTRODUCCIÒN

6. HERRAMIENTAS QUE
GESTIONAN LA CALIDAD
SE USA PARA:
Analizar las posibles causas que provocan un cierto efecto
BENEFICIOS
También llamado diagrama de causas y efecto: esqueleto o espina
de pescado; diagrama de árbol; diagrama de río.
Ayuda a identificar las causas que originan los problemas en
combinación con la gráfica de Pareto y la Técnica “Tormenta de
Ideas”.
Las partes de este diagrama, en general, son dos: Las primera se
refiere a la causa, representada por las espinas del esqueleto, que
significan los factores de calidad, mismos que provocan que se
obtenga o no la calidad a obtener.
En este sentido, el diagrama está orientado a futuro; pero
también puede ser lo contrario , cuando lo que se analiza es un
defecto de calidad (efecto) y sus causas (factores que lo
provocan).
VINCULACIÒN CON LOS SERVICIOS DE
SALUD
El uso de esta herramienta se convierte en un buen soporte
para la toma de decisiones y la elaboración de planes
estratégicos en todo tipo de organizaciones, incluidas las
sanitarias.
DIAGRAMA
DE
ISHIKAWA

7. HERRAMIENTAS QUE
GESTIONAN LA CALIDAD
SE USA PARA:
Comprobar la relación entre una causa y un efecto.
BENEFICIOS
Con el propósito de controlar mejor el proceso y por consiguiente,
de mejorarlo, resulta a veces indispensable conocer la forma
como se conducen entre sí algunas variables; esto es, si el
comportamiento de unas influye en otras, o no y en que grado.
Los diagramas de dispersión muestran la existencia, o no, de esta
relación.
VINCULACIÒN CON LOS SERVICIOS DE
SALUD
Un diagrama de dispersión consiste simplemente en
representar pares de valores para visualizar la correlación
que existe entre ambos, como la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del paciente y sus familiares.
DIAGRAMA DE
DISPERSIÒN

8. HERRAMIENTAS QUE
GESTIONAN LA CALIDAD
SE USA PARA:
Verificar la distribución de los resultados de un proceso
Verificar que se encuentra dentro de los límites de
especificación.
BENEFICIOS
Es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación
dentro de un procesos y describe los valores de medición en
un juego de datos de acuerdo con la frecuencia que ocurren.
VINCULACIÒN CON LOS SERVICIOS DE
SALUD
Son gráficos que resumen muy bien la frecuencia, distribución y
el patrón de variación de los datos, por ejemplo: peso, talla,
demora, tiempo de espera, etc.
Es de mucha utilidad para informar a la población sobre la
evolución del contagio de enfermedades como sarampión,
rubeola, etc.
HISTOGRAMA

9. CONCLUSIÒN
La manera más efectiva de reducir los costos totales de la calidad y de conseguir unos mejores
resultados asistenciales desde todos los puntos de vista es invertir en prevención, pues con ella
se reduce el número de fallos totales y se necesita invertir mucho menos también en
evaluación.
De ahí la importancia de la elaboración e implantación de protocolos y guías de práctica clínica,
del diseño de procesos, de herramientas de la calidad, de la necesidad de informar
adecuadamente a los pacientes, de la medicina basada en la evidencia, etc. Es la cultura de la
“gestión de la calidad” y de la “calidad total”. (García & Barrasa, 2012)

10. REFERENCIAS
• García, J. R. (2012). Introducción a la calidad y a las herramientas para la mejora. Recuperado
el 11 de Abril de 2020, de Instituto Aragonés de Ciencias de la Salud: http://www.ics-
aragon.com/cursos/iacs/101/tema-1.pdf
• Instituto Mexicano del Seguro Social. (2000). Manual de Calidad Total. D.F., México: IMSS.
Recuperado el 31 de Marzo de 2020