Guía RSE Pymes

Guía para la mejora y la implantación de la
Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Iniciativa Comunitaria Equal

Proyecto Adapt Time, cofinanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por la
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid

El contenido de esta edición se ha actualizado a Julio de 2007. La Cámara Oficial de
Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidas
en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes hasta la fecha en el cierre
de esta edición, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales pérdidas que
pudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen de actuar como consecuencia de alguna
información contenida en esta publicación.

Ninguna parte de este libro puede ser utilizada con ánimo de lucro, sin autorización pre-
via y por escrito de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

Guía para la mejora y la implantación de la
Responsabilidad Social Empresarial en las
pymes
2007

Índice

1. Introducción .................................................................................................................7

2. Objetivos de la Guía ....................................................................................................9

3. ¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................11

4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................15

5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente
responsable? FASES ...............................................................................................19
1. Análisis de la situación ........................................................................................20
2. Elaboración de un plan de actuación ..................................................................22
3. Aplicación de medidas socialmente responsables ..............................................24
4. Evaluación del plan de actuación ........................................................................47
5. Mejora continua ...................................................................................................58

6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas
socialmente responsables ........................................................................................61

7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid ....................................................................71

8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad
Social Empresarial ....................................................................................................73

9. Anexo: Autodiagnóstico RSE .....................................................................................89

10. Bibliografía ...............................................................................................................97

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

1. Introducción
La Guía actual es un producto elaborado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria
de Madrid. Acción enmarcada dentro del proyecto europeo Equal ADAPT TIME, implan-
tado en la Comunidad de Madrid, en el período 2005- 2007, y que persigue la adaptación
del tejido empresarial a la nueva realidad tecnológica y organizativa del mercado de tra-
bajo actualmente imperante.

La Cámara de Comercio lidera esta actuación (entre otros) en un esfuerzo para hacer
llegar a las empresas madrileñas, una guía y modelo que facilite la implantación de una
gestión socialmente responsable en la empresa.

La presente guía tiene una función divulgativa e informativa, y persigue ser una herra-
mienta práctica para la asunción de un nuevo modelo de gestión empresarial, que asume
el impacto que la empresa ejerce a nivel social, en su plantilla y en el entorno local en la
cual está ubicada, principalmente; el impacto medio ambiental, como la gestión de sus
residuos o la contaminación que genera su sistema productivo, entre otros; y el impacto
económico que ejerce con un aumento de la productividad, la creación de empleo en su
entorno o la promoción de condiciones laborales de calidad, etc.

Este es uno de los objetivos principales del proyecto ADAPT TIME, ya que persigue la
adaptación de las Pymes y sus recursos humanos a este nuevo modelo de gestión em-
presarial, a través de las siguientes medidas:

• Adopción de una nueva forma de gestión empresarial a través de criterios de Res-
ponsabilidad Social Empresarial.

• La admisión de nuevas técnicas más flexibles de organización del trabajo, es de-
cir, la aplicación de medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral, familiar y
personal del personal empleado; así como la aplicación de medidas que persigan la
Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres.

• Incorporación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa suscep-
tibles de mejora tanto cuantitativa como cualitativamente.

• Mejora de las competencias técnicas de las personas trabajadoras a través de la
formación, ya que es la mejor forma de mantener y aumentar la riqueza de una em-
presa.

La Responsabilidad Social Empresarial, no sólo se traduce en beneficios para la socie-
dad y el medio ambiente, sino que también aporta beneficios económicos a las empresas
que aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que pueda ocasionar su im-
plantación, se considera realmente una inversión empresarial para obtener beneficios a
corto/medio plazo.

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2. Objetivos de la guía
La Responsabilidad Social Empresarial cada vez va logrando una mayor visibilidad en
la sociedad actual, sin embargo, este concepto ha sido asociado siempre a las grandes
empresas. Una de las finalidades que persigue esta guía práctica es superar esta idea
acercando la Responsabilidad Social a las pequeñas y medianas empresas, para que
puedan incorporar las ventajas que supone el disponer de un sistema de gestión basado
en normas éticas y sociales.

El objetivo general de la presente guía es ofrecer a las pequeñas y medianas empresas
un instrumento útil para la implantación de medidas socialmente responsables. En cuanto
a los objetivos específicos que persigue la guía, son los siguientes:

• Conocer los rasgos característicos que presentan las empresas socialmente res-
ponsables

• Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente respon-
sables

• Ofrecer pautas y orientación sobre el camino a seguir en la implantación de medidas
socialmente responsables

• Facilitar un instrumento práctico que relacione las diferentes medidas socialmente
responsables que se pueden implantar, una orientación sobre los costes que supon-
drían y las ventajas de su implantación

• Proporcionar indicadores que permitan medir económicamente los efectos de las
actuaciones en responsabilidad social que la empresa haya llevado a cabo

• Potenciar la contribución a la preservación del medio ambiente, el desarrollo del
entorno local en el que opera la empresa y mejorar la calidad de vida del personal
empleado

La presente guía, comienza con dos preguntas que permiten a las personas interesadas
en Responsabilidad Social, conocer cómo es una empresa socialmente responsable y
por qué es importante seguir los criterios de la Responsabilidad Social. Describe además
los pasos a seguir a la hora de hacer de una empresa una organización socialmente
responsable.

Además, ofrece la posibilidad de conocer qué medidas se pueden llevar a cabo, que
coste supondrían, y que beneficios reportarían a la empresa, así como una serie de indi-
cadores que permitirán cuantificar el grado de eficacia de las medidas aplicadas. Para un
acercamiento más efectivo, la guía también permite conocer casos concretos de empre-
sas que tras aplicar medidas de Responsabilidad Social, obtuvieron beneficios.

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3. ¿Cómo es una empresa Socialmente Responsable?
Las empresas no son entidades aisladas, sino que son una parte más de la sociedad, y
tienen gran poder sobre la misma, son generadoras de empleo, desempeñan un papel
crucial en el desarrollo económico, provocan un impacto en las localidades donde desa-
rrollan su actividad…. Este impacto que tiene la empresa sobre su entorno y la sociedad
que les rodea es la que cada vez más motiva a las empresas a orientar su estrategia
hacia la Responsabilidad Social, cuyo objetivo es integrar en la gestión valores éticos
como la calidad de la vida laboral, respeto al medio ambiente, igualdad, solidaridad….
Se trata de un acto voluntario (por encima de lo que establece la legislación) que no ha
de entenderse como un coste sino como una inversión que será recuperada y generará
beneﬁcios constantes.

Gráﬁco 1. La empresa en la sociedad actual.

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UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE:

OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA:

Estableciendo medidas que: Medidas

Invertir en I+D+i (investigación, desarrollo e in-
Aumenten su grado de modernidad novación)
Incorporar TICs (Tecnologías de información y
comunicación)
Establece algún tipo de certificación de calidad
Mejoren sus productos/servicios (ISO, EFQM, …)
Realiza encuestas de satisfacción para detectar
posibles mejoras
Incorporar Sistemas Integrados de Gestión
Mejoren la estimación de costes-beneficios Elaborar un catálogo de proveedores clasifica-
dos por: volumen, importancia para la empresa
y grado de satisfacción

La empresa NORBOLSA mantiene una decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma
de diferenciación competitiva y dispone de un modelo de excelencia EFQM como marco de referen-
cia para conseguir un proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total.

TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADES
DE SUS GRUPOS DE INTERÉS:


Permitan una comunicación fluida con clientes, Encuestas de satisfacción, reuniones…
proveedores… Ofrecer información veraz y transparente
Reconocer las necesidades de formación del
Permitan una comunicación fluida con el perso- personal empleado
nal empleado Conocer la opinión, inquietudes y expectativas
mediante estudios de clima laboral. Buzón de
sugerencias. Política de puertas abiertas 1
Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabi-
Permitan una comunicación fluida con los con- lidad y servicios
sumidores Diseño de productos para ser utilizados por el
mayor número posible de usuarios (discapaci-
tados…)
1 Medida estratégica en la que los espacios de la empresa son lugares abiertos, con pocos despachos y los que existen mantienen sus puertas abiertas la mayor parte del
día con el objetivo de que los responsables sean accesibles a cualquier cuestión que les surja a los empleados.
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La empresa HARINERAS VILLAMAYOR mantiene abiertos canales de comunicación con sus gru-
pos de interés para conocer sus necesidades y expectativas, a través de reuniones periódicas, foros,
mesas redondas, encuestas de satisfacción…

PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL
PERSONAL EMPLEADO:


Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de
entrada y salida
Jornada intensiva en el periodo estival
Flexibilicen el espacio Facilitar ordenador portátil y conexión a Internet
al personal empleado
Uso de videoconferencias para evitar desplaza-
mientos
Ofrezcan servicios y apoyo al personal emplea- Servicio médico propio o concertado
do Ayudas para el cuidado de menores y familiares
dependientes

La empresa TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bien-
estar material y la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano de
la empresa. Busca la promoción y el desarrollo pleno de todas las personas que forman la organi-
zación.

RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO:


Acondicionar contenedores para reciclar
Contribuyan a la protección del medio ambien- Adquirir productos que no tengan efectos noci-
te vos contra el medio ambiente
Formar a los empleados/as sobre minimización
y correcta gestión de residuos
Ahorren agua y energía Disponer de instalaciones que permitan ahorro
de agua y energía. Formar a los trabajadores/as
en el uso eﬁciente del agua y la energía.
Realización de Auditorías Energéticas.
Implantar un Sistema de Gestión medioambien-
Promuevan una buena gestión medioambiental tal
Establecer una metodología de recepción, al-
macenamiento de productos…

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La empresa ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L. mantiene una política de reciclaje de resi-
duos y de minimización de utilización de recursos naturales, además, lleva a cabo una comprobación
y seguimiento de normas de calidad en gestión medioambiental. La empresa está comprometida con
la no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes.

CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:


Promuevan la inserción laboral Ofrecer oportunidades de formación a colecti-
vos desfavorecidos
Reservar puestos de trabajo a colectivos des-
favorecidos
Patrocinen actividades de la comunidad Brindar apoyo económico a fundaciones, ONGs,
iglesia...
Participar en actividades culturales, deporti-
vas…
Incrementen la provisión de voluntarios/as en la Realización de campañas de sensibilización
comunidad para el personal empleado
Ofrecer recursos humanos que participen en ac-
tividades para la comunidad en horario laboral

La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el
medio ambiente. Se muestra comprometida con las inquietudes de la sociedad actual, ayudando
mediante su política empresarial a tratar los problemas más relevantes de su entorno potenciando
la concienciación al respecto.

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4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente
Responsable?
La sociedad actual ha sufrido una profunda transformación dada la incorporación masiva
de la mujer al mundo laboral, la preocupación generalizada por el medio ambiente, la ne-
cesidad de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral…. Una empresa no puede
mostrarse ajena a estos cambios y para evitar una pérdida de competitividad que pondría
en peligro su existencia ha de conseguir adaptarse incorporando los cambios pertinentes.
La empresa actual debe dar respuesta a las nuevas necesidades de los diferentes grupos
de interés con los que interactúa, replanteando su papel en la sociedad del siglo XXI.

Las decisiones que toma una empresa afectan al entorno social y medioambiental, por lo
que el beneficio será mayor si la actividad se produce en un clima de cooperación con su
entorno inmediato en lugar de conflicto. Al producirse la implantación de un sistema de
gestión responsable, la empresa obtendrá un amplio abanico de beneficios.
Por tanto es importante ser una empresa socialmente responsable por los siguien-
tes aspectos:

1. Su notoriedad en el entorno en el que actúa, se ve incrementada gracias a la parti-
cipación y patrocinio de actividades culturales, deportivas, etc.

2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y so-
ciales, produce una influencia positiva de la empresa en la sociedad, que se traduce
en un aumento de beneficios derivado normalmente por un aumento en la demanda
del producto o servicio, además de los propios beneficios para el entorno local y el
medio ambiente.

3. La buena reputación de la empresa/marca contribuye tanto a la atracción de nue-
vos clientes/consumidores, como a reforzar la fidelización de los mismos.

4. Implantar en la empresa un sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Medio-
ambiental y certificarlo, genera una mayor confianza de los clientes.

5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabili-
dad Social, permite gozar de una mejor estrategia de comunicación, siempre que la
empresa se ocupe de transmitir correctamente el mensaje a través de los canales
adecuados, las veces que considere necesario para que la sociedad o su entorno
conozcan las acciones que está llevando a cabo. Es decir, el mensaje de las empre-
sas con este tipo de políticas llega con mayor facilidad a la sociedad en general, que
se muestra más predispuesta a escucharlo. (Publicidad del producto/servicio más
fructífera).

6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (flexibilidad en el horario, días
adicionales a los que marca la legislación en determinadas situaciones, beneficios
económicos como ayudas para menores, familiares dependientes, transporte…)

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aumentan el grado de implicación y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que
se consigue una mayor motivación del personal empleado y por tanto una mayor
productividad.

7. Una empresa que ofrezca esta serie de medidas para el personal empleado, redu-
ce la probabilidad de fuga de talentos y atrae a empleados/as potenciales.

8. La mejora del clima laboral que consiguen las medidas de Responsabilidad Social
aumentan el compromiso del personal empleado y por tanto consiguen una mayor
estabilidad de la plantilla.

9. La formación dada al personal empleado hace que su capacidad desempeño me-
jore.

10. La adaptación al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologías de la
Información y Comunicación), invirtiendo en I+D+i…, aumentan la competitividad de
la misma frente al resto de empresas

La adopción de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de
beneficios a la empresa como el aumento de la productividad del personal empleado, aumento
de la estabilidad de la plantilla, aumento del número de clientes/consumidores y mayor grado de
fidelización de los mismos, mejora de la imagen de la empresa, reducción de costes por absen-
tismo laboral, desmotivación del personal empleado…. En definitiva, mayor beneficio económico,
mayor competitividad y reducción de costes.

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5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una
empresa socialmente responsable? FASES
La incorporación de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse como
la aplicación de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestión de la empresa irá
siendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la Responsabilidad Social Em-
presarial. La adopción de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese una
serie de fases:

FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA
EMPRESA

Gracias a la cumplimentación del autodiagnóstico, la em-
presa conocerá su situación respecto a la Responsabilidad
¿Cuál es el punto Fase 1 Social Empresarial. Ha de revisar sus valores y políticas,
de partida? así como identificar y sistematizar a sus grupos de interés
y definir las responsabilidades (primarias, secundarias y
terciarias) que se ve capacitada para cumplir.
Los resultados de la fase anterior, guiarán la estrategia
¿Hacia dónde a elaborar. Es necesario determinar las áreas en las que
ha de orientarse Fase 2 actuará la Responsabilidad Social Empresarial, para co-
la estrategia menzar a definir políticas de actuación (¿qué es lo que
empresarial? se quiere conseguir?), sus correspondientes medidas
(¿cómo se va a conseguir?) y sus plazos de actuación
(temporalización).
Es necesario dilucidar las vías mediante las que se pre-
¿Cómo va a tende poner en marcha los avances hacia una gestión
avanzar la Fase 3 socialmente responsable. Para ello, es preciso establecer
empresa al una ruta que permita encaminar la implantación de medi-
respecto? das responsables: priorizar los objetivos definidos en la
fase anterior, y tener presente los costes y beneficios que
acarrearán las medidas aplicadas
Para conocer qué efectos ha tenido la implantación de las
¿Cómo hacemos medidas responsables, se elabora un informe de sosteni-
público el Fase 4 bilidad o de evaluación que contenga los resultados obte-
resultado del nidos: logros, fracasos, metas futuras….
proceso?
El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no
han funcionado, las medidas a aplicar en el futuro…, por lo
Carácter cíclico Fase 5 que el ciclo vuelve a comenzar siendo este el nuevo punto
del proceso de partida en el que se encuentra la empresa respecto a
la Responsabilidad Social Empresarial.

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Fase 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Para comenzar el proceso de implantación de acciones socialmente responsables, el
primer paso es conocer el estado global de la situación actual en la que se encuentra la
empresa, se trata de hacer un análisis exhaustivo de una serie de aspectos:

1.1 Análisis del punto de partida
Para que el resultado final goce de consistencia, es crucial que la cultura empresarial
se dirija a incorporar aspectos socialmente responsables, por lo que será necesario un
proceso de revisión o punto de partida para conocer los aspectos a modificar y el esta-
blecimiento de valores. Para realizar este análisis existen herramientas y consultores que
pueden ayudar. Además, es preciso realizar un análisis de la estructura de la empresa,
para que la Responsabilidad Social impregne a cada una de las áreas existentes.
Es importante conocer el punto exacto en el que se encuentra la empresa en materia de
Responsabilidad Social, para ello, ha de aplicarse el:

DIAGNÓSTICO: cuestionario que evalúa de forma sencilla, a través de preguntas, la situación
de una empresa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Em-
presarial. (Puede consultar un modelo de diagnóstico de RSE en el Portal de RSE de la Cámara
de Madrid www.rse.camaramadrid.es ).

El autodiagnóstico ha de referirse a diversos ámbitos que serán estructurados en base a
dos vertientes: la dimensión interna y la dimensión externa:

▪ Dimensión interna: Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con las
personas empleadas y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de
los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y se-
guridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los
recursos naturales y el apoyo de la Alta Dirección).

▪ Dimensión externa: Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as
externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, co-
munidad, poderes públicos…).

El autodiagnóstico sirve para detectar las carencias con las que cuenta la empresa en
lo que a responsabilidad social se refiere y las medidas que ya cumple pero ha de man-
tener o reforzar, es decir, ofrece una visión general que cada empresa deberá adaptar a
sus características particulares con el fin de orientar su gestión hacia la Responsabilidad
Social Empresarial.

1.2 Identificar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de interés

El personal empleado, los clientes/consumidores, proveedores, entorno local…, son los
llamados grupos de interés, es decir, son las terceras partes interesadas (ya sean per-

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sonas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta
por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. Cada empresa ha de
identificar cuáles son sus grupos de interés.
Una vez hayan sido reconocidos, la empresa ha de establecer un sistema de recogida de
información sobre las necesidades y expectativas, que serán valoradas en función de las
necesidades y expectativas de la propia empresa.

Las necesidades y expectativas de los grupos de interés pueden ser recogidas por dis-
tintas vías: encuestas de satisfacción, reuniones de grupo, entrevistas…, en definitiva,
manteniendo con ellos una comunicación fluida. Una vez se dispone de esta información,
la empresa tratará de orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsables
que satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de la
empresa.

A continuación se exponen los grupos de interés más comunes a la empresa y ejemplos
de las necesidades y expectativas que pueden mostrar:

GRUPOS DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS
Conseguir buenos resultados financieros que demuestren el
Accionistas/ Inversores acierto que supone disponer de una gestión socialmente res-
ponsable
Buen clima laboral, ambiente de trabajo saludable, seguridad
Personal empleado en el trabajo, beneficios y servicios que mejoren la calidad de
vida…
Productos seguros y con calidad cuya producción haya sido
Clientes/consumidores respetuosa con el medio ambiente, socialmente responsable
y a buen precio
Proveedores Lograr relaciones duraderas en el tiempo con empresas social-
mente responsables
Entorno local Contribución al bienestar social, creación de empleo, apoyo a
actividades de la comunidad…
La Alta Dirección de la empresa tiene que estar implicada y
Alta Dirección apoyar la nueva estrategia empresarial para poder realizar una
implantación exitosa.

Por ejemplo la empresa ASESORÍA TORREALDAY, S.A. mantiene una relación de colaboración
continua con los clientes, adecuándose a sus necesidades y tratando de ofrecer el mejor servicio a
través del diálogo permanente. Existe un Plan de comunicación abierta y transparente entre todas
las personas de la organización. Cuida la comunicación periódica y abierta con la Administración
Pública. En definitiva, intenta superar siempre las expectativas de sus grupos de interés.

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1.3 Definir Responsabilidades asumibles

La empresa ha de establecer los compromisos en materia de Responsabilidad Social
que será capaz de asumir, para ello, ha de tener en cuenta que existe una tipología de
responsabilidades y deberá establecer prioridades:

Las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la actividad específica,
como por ejemplo: crear productos útiles y seguros en condiciones justas, procurar la
autocontinuidad de la empresa y lograr un crecimiento razonable y minimizar la genera-
ción de residuos, reducción de emisiones nocivas a la Atmósfera (CO2, NOX, COVs….),
mejorar la calidad de los vertidos a las aguas (cauce o río). Las responsabilidades se-
cundarias son las que hacen referencia a la incidencia de la actividad específica sobre
los grupos de interés, entre las que cabe destacar: las medidas que persiguen el logro de
un equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar del personal empleado, la formación
del mismo, atender a sus posibles necesidades, fomentar el empleo en el entorno local,
contribuir a mejorar el medio ambiente, facilitar ayuda a los proveedores para una mejor
calidad de su servicio y una mayor profesionalización (flexibilidad horaria, Teletrabajo,
Videoconferencia, callcenter…)…y por último, las responsabilidades terciarias se re-
fieren a mejoras del entorno mediante acciones no incluidas en la actividad específica de
la empresa, entre las que se pueden encontrar las atenciones o acciones para el disfrute
del personal empleado al margen de su propia actividad laboral, actuaciones destinadas
a contribuir subsidariamente a la mejora del entorno sociocultural, etc.

Fase 2. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACTUACIÓN

Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la Res-
ponsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuación. Para ello:

1. El primer paso es la formulación de los objetivos a conseguir en la materia en cuestión,
que orienten o reorienten la actividad.

2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qué ámbitos actuará la
empresa, y dentro de cada ámbito establecer subáreas que doten de una estructura al
proceso. A continuación se muestran las tres principales vertientes sobre las que se arti-
culan las actuaciones socialmente responsables y sus posibles subáreas:

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Gráfico 2. Planificación de ámbitos de actuación y subáreas

3. El tercer paso consiste en determinar cómo se va a actuar en cada una de las subá-
reas, es decir, describir las medidas que la empresa llevará a cabo, (ver medidas desa-
rrolladas en Fase 3). Estas medidas deben ser sometidas a un proceso de jerarquización,
los criterios a seguir pueden ser dar prioridad a aquellas medidas que reporten mayores
beneficios para la empresa, mayores beneficios para los grupos de interés, correcciones
necesarias que han sido detectadas en el autodiagnóstico, etc.

4. El cuarto paso se refiere a la temporalización, es decir, cada área y sus correspon-
dientes medidas deben disponer de un marco temporal que establezca en qué momento
comienza y finaliza el ciclo de implantación, se trata de acortar en el calendario el periodo
que la empresa considera oportuno para que cada una de las medidas responsables
hayan sido implantadas correctamente.

Gráfico 3. Pasos en la elaboración de un plan de actuación.

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Fase 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

En la siguiente tabla se expone un ejemplo de programa a desarrollar que puede orientar
a la hora de establecer medidas de Responsabilidad Social en la empresa:

Ámbito de actuación Principales Áreas de Actuación
grupos de
interés
Equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar
Igualdad de Oportunidades
Personal
Salud y seguridad en el trabajo
empleado
Salario y prestaciones
SOCIAL
Creación de puestos de trabajo
Apoyo a proyectos y actividades de la comunidad
Entorno local
Adaptación de las instalaciones para personas
con movilidad reducida
Ahorro de agua y eﬁciencia energética.
Gestión correcta de residuos
Entorno local Control y reducción de Emisiones y Vertidos
Reciclaje
MEDIOAMBIENTAL
Certiﬁcaciones ambientales
Proveedores Productos no nocivos para la salud y el medio
ambiente
Seguridad de los productos
Clientes Satisfacción de los clientes
Publicidad ética
ECONÓMICO
Información transparente y veraz
Proveedores Alianzas de cooperación duraderas en el tiempo

Es importante designar en este punto a una persona encargada (junto con la Dirección de la em-
presa), de recopilar información sobre Responsabilidad Social Empresarial, comunicar medidas
responsables al personal empleado y a la sociedad, recoger las sugerencias ofrecidas por los mis-
mos para ampliar las medidas que podrán ser aplicadas…. El tamaño de la empresa determinará
si este puesto en cuestión se desarrolla de una manera exclusiva o será cubierto por una persona
que forme parte de la empresa y desempeñe dicha labor compatibilizándola con las funciones
propias de su puesto de trabajo

Puede darse el caso de que el personal empleado tenga escasa información sobre lo que
representa la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que sería conveniente que la
empresa llevara a cabo campañas de sensibilización y formación al respecto.

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Los recursos disponibles de la empresa, las características de la propia actividad y los
lazos de comunicación (a nivel interno y externo) que tenga con sus grupos de interés,
son tres aspectos cruciales a tener en cuenta para lograr el éxito en la implantación de
medidas socialmente responsables.

Con el fin de facilitar la labor de aquellas empresas que hayan optado por integrar la Res-
ponsabilidad Social en su gestión, a continuación, se ofrece la posibilidad de consultar
diferentes medidas a aplicar por áreas (ámbito social, medioambiental y económico) así
como una orientación sobre los costes que puede generar la implantación de cada una
de ellas y las ventajas y beneficios que proporcionarían.

1. Ámbito Social

1.1 Conciliación de la vida Familiar, personal y 1.1.1 Flexibilidad en el horario
laboral 1.1.2 Flexibilidad en el espacio
1.1.3 Servicios y apoyo al empleado
1.2 Igualdad de Oportunidades
1.3 Otros Aspectos relacionados con los recursos humanos
1.4 Entorno Local

2. Ámbito Medio Ambiental

2.1 Eficiencia Energética
2.2 Ahorro de agua
2.3 Consumo de productos/ generación de residuos
2.4 Reducción de emisiones a la atmósfera
2.5 Otras medidas medioambientales

3. Ámbito Económico

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1. ÁMBITO SOCIAL
1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR
1.1.1 FLEXIBILIDAD EN EL HORARIO

PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE
INTERÉS
Concesión de perio- Coste de la persona Mayor nivel de satis- Personal empleado
dos de permisos y sustituta facción del personal
excedencias según lo Formación de la per- empleado
establecido por con- sona sustituta La empresa da res-
venio puesta a las necesida-
des del personal
Mejora el rendimiento
de la plantilla
Gastos de suministros Ampliación del horario Personal empleado
Ofrecer ﬂexibilidad en (luz, calefacción…) de actividad
la hora de entrada/sa- Tiempo dedicado a la Mejora el rendimiento
lida organización del tra- de la plantilla y el cli-
bajo ma laboral
Reducción del absen-
tismo laboral
Realizar una jornada No implica coste Mejora del clima labo- Personal empleado
intensiva los viernes, ral
recuperando las horas Mayor nivel de satis-
a lo largo de la sema- facción del personal
na empleado
de la plantilla
Trabajar con una jor- El servicio que ofrece Reducción del absen- Personal empleado
nada intensiva en el la empresa queda li- tismo laboral
periodo estival mitado (menor número Mayor nivel de satis-
de horas al servicio de facción del personal
los clientes/consumi- empleado
dores) Mejora el rendimiento
de la plantilla

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INTERÉS
Promover ﬂexibilidad Tiempo dedicado a la Mejora el rendimiento Personal empleado
en la elección del pe- organización del tra- de la plantilla
riodo vacacional bajo Mayor nivel de satis-
facción
La empresa da res-
puesta a las necesida-
des del personal
Mayor compromiso/
sentido de pertenencia
con la empresa
Conceder días libres Coste del número de La empresa da res- Personal empleado
más allá de lo esta- días que disfrute la puesta a las necesida-
blecido por convenio persona des del personal
(muerte de familiar, Mayor nivel de satis-
matrimonio…) facción del personal
empleado
de la plantilla y reduce
el absentismo laboral
Concesión de días adi- Coste del número de Mejora del clima labo- Personal empleado
cionales de vacacio- días que disfrute la ral
nes como incentivo. persona Mayor productividad
Tiempo dedicado a la
organización del tra-
bajo
Permiso para acompa- Número de horas con- Mayor compromiso/ Personal empleado
ñar a la pareja en las cedidas sentido de pertenencia
clases de preparación Tiempo dedicado a la con la empresa
al parto organización del tra- Mejora del clima labo-
bajo ral
Reducción del absen-
tismo laboral
Ofrecer la opción de Tiempo dedicado a la La empresa da res- Personal empleado
reducción de jornada organización del tra- puesta a las necesida-
(posibilidad de tener bajo des del personal
un contrato a tiempo Mayor nivel de satis-
parcial en función de facción del personal
las necesidades del empleado
trabajador) Mayor productividad

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INTERÉS
Fomentar empleos Tiempo dedicado a la El material es compar- Personal empleado
compartidos (dos organización del tra- tido, no hay duplicidad
personas comparten bajo de costes
un mismo puesto de La empresa da res-
trabajo distribuyendo puesta a las necesida-
el turno de trabajo en des del personal
función de sus necesi- Reducción de la fuga
dades (consultándolo de talentos
con su responsable) Mayor productividad.
Optimización del tiem-
po de trabajo

28


1. ÁMBITO SOCIAL
1.1.2 FLEXIBILIDAD EN EL ESPACIO

INTERÉS
Fomentar el teletraba- Compra de teléfonos Reducción de gastos Personal empleado
jo: facilitar ordenador móviles de suministro en la
portátil y conexión a Facturas mensuales oﬁcina (luz, calefac-
Internet, facilitar te- de las líneas de teléfo- ción…)
léfonos móviles que nos móviles Facilita el contacto di-
sean necesarios para Supervisión y control recto con clientes, pro-
desempeñar el tra- de consumo del per- veedores…
bajo, usar videocon- sonal empleado Mejora la ﬂexibilidad
ferencias para evitar Compra de ordenado- laboral y la organiza-
desplazamientos… res portátiles ción del trabajo
Conexión mensual a Se moderniza la cultu-
Internet ra de la empresa que
Mantenimiento de vinculaba la produc-
equipos tividad con la perma-
Supervisión y control nencia en el puesto de
Webcam trabajo
Servidor Web El personal reduce el
tiempo de desplaza-
miento, facilitando su
vida personal, familiar
y laboral
de la plantilla
La inversión en tec-
nología se recupera a
medio plazo y es ren-
table a largo plazo
Reducción del gasto
en viajes, alojamiento,
dietas…
Mayor nivel de satis-
facción del personal
empleado

29


INTERÉS
Aplicar una política de Tiempo dedicado a la Mayor motivación del Personal empleado
acercamiento al do- organización del tra- personal
micilio, (ubicar al per- bajo Reducción del absen-
sonal empleado en la tismo laboral
sede más cercana a Eliminación del plus
su domicilio) de transporte (en el
caso de que exista
este coste)
Mejora de la gestión
del tiempo

1. ÁMBITO SOCIAL
1.1.3 SERVICIOS Y APOYO AL PERSONAL EMPLEADO

INTERÉS
Dotar al personal em- Tarifa del seguro mé- Mejora del clima labo- Personal empleado
pleado de un servicio dico ral
médico propio o con- Gastos de gestión del Mayor compromiso/
certado servicio médico sentido de pertenencia
con la empresa
Ofrecer al personal Tarifa del asesora- Reduce el peligro de Personal empleado
empleado ayuda legal, miento legal, fiscal y problemas causados
fiscal y psicológica psicológico por el estrés
Ayuda económica Mejora el rendimiento
mensual de la plantilla
Contratación de per- Mejora del clima labo-
sonal especializado ral
por horas Mejora el rendimiento
de la plantilla
Conceder beneficios Valor del cheque o re- Mayor motivación del Personal empleado
extrasalariales en fun- galo personal
ción del rendimiento Tiempo dedicado al Mejora del rendimiento
análisis: trabajo por de la plantilla
objetivos Mayor compromiso/
con la empresa

30


INTERÉS
Adecuar la carga de Horas extra del perso- Mayor motivación del Personal empleado
trabajo ante determi- nal que asume mayor personal
nadas circunstancias carga de trabajo (ade- Mayor compromiso/
personales cuación a circunstan- sentido de pertenencia
cias personales de una con la empresa
persona empleada) Reducción del absen-
Tiempo dedicado a la tismo laboral
organización del tra- Mejora el rendimiento
bajo de la plantilla
Ofrecer ayudas para Cifra a la que ascienda Mejora del clima labo- Personal empleado
el cuidado de meno- la ayuda económica ral y mayor motivación
res (guardería, edu- por menores, familia- del personal
cación…) y familiares res dependientes… Mejora el rendimiento
dependientes de la plantilla
Mayor compromiso/
con la empresa
Conceder ayudas para Cifra a la que ascienda Mayor nivel de satis- Personal empleado
comida (cheques res- la ayuda económica facción del personal
taurante, servicio de para comida empleado
catering, lugar habili- Coste Contratación Mejora del clima labo-
tado…) de personal especiali- ral
zado en el servicio de Reducción del estrés
catering
Coste de la adecua-
ción de instalaciones
y compra de equipa-
miento

Ayudas para el trans- Cifra a la que ascienda Mayor compromiso/ Personal empleado
porte (ayuda econó- la ayuda económica sentido de pertenencia
mica, autobús de ruta, para transporte/com- con la empresa
coche de empresa…) bustible Mayor nivel de satis-
Coste de la compra/ facción del personal
alquiler de coche de empleado
empresa Reducción del estrés
Coste de la contrata- Mayor productividad
ción de un servicio de Mejora del clima labo-
autobús de ruta ral
Mayor puntualidad al
puesto de trabajo

31


INTERÉS
Formación para el per- Coste de la formación Mejora de la capacita- Personal empleado
sonal empleado ofrecida al personal ción personal y profe-
empleado sional
Coste de las horas Mayor nivel de satis-
que el personal se au- facción del personal
sente de su puesto de empleado
trabajo Reducción de la fuga
Tiempo dedicado a la de talentos
organización del tra- Mayor nivel de calidad
bajo en los procesos pro-
ductivos

1. ÁMBITO SOCIAL
1.2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

INTERÉS
Aplicar criterios claros Tiempo dedicado a la Impacta positivamente Personal empleado
y objetivos (nivel de elaboración y aplica- en la imagen pública
estudios, experiencia, ción de un plan en- de la compañía
evitar preguntas per- focado a eliminar la Garantiza un proceso
sonales no relaciona- discriminación en los de selección justo
das con el puesto a procesos de selección Contribuye a fortalecer
cubrir…) en los proce- la Igualdad de Oportu-
sos de selección nidades
Previene la discrimi-
nación por razones
de sexo, orientación
sexual, religión…
Ampliar los métodos Esfuerzo económico Potencia la incorpora- Personal empleado
de reclutamiento para superior para utili- ción del talento feme-
que las ofertas de em- zar nuevas vías en la nino en la empresa
pleo sean accesibles búsqueda de personal Mayor diversidad,
tanto a hombres como empleado hasta ahora creatividad…
a mujeres sin utilizar
Procurar una propor- No genera ningún cos- Contribuye a fortalecer Personal empleado
ción de contratos a te la Igualdad de Oportu-
tiempo parcial e inde- nidades
ﬁnidos equitativa entre Mejora del clima labo-
ambos sexos ral

32


INTERÉS
Realizar análisis para Coste de la realización Contribuye a fortalecer Personal empleado
conocer las diferen- de este tipo de análi- la Igualdad de Oportu-
cias salariales entre sis nidades
hombres y mujeres y Mejora del clima labo-
reducción de esas di- ral
ferencias Reducir o acabar con
las diferencias sala-
riales hombre-mujer a
igual trabajo-respon-
sabilidad.

1. ÁMBITO SOCIAL
1.3. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS

INTERÉS
Conocer la opinión, Coste de la realiza- Mejora del clima labo- Personal empleado
inquietudes, expec- ción de este tipo de ral
tativas del personal estudios por parte de Reducción de conﬂic-
empleado a través de una empresa especia- tos
estudios de clima la- lizada Mayor productividad
boral, buzón de suge- Tiempo dedicado a Mayor compromiso/
rencias analizar las propues- sentido de pertenencia
tas del personal em- con la empresa
pleado Reduce el peligro de
Coste derivado de la problemas causados
mejoras propuestas por el estrés
por el personal em- Eleva la autoestima de
pleado los empleados
Propiciar el trabajo en Tiempo dedicado a la Mejora del clima labo- Personal empleado
equipo organización del tra- ral
bajo Fomenta el compañe-
rismo
Ayuda a que los em-
pleados desarrollen
competencias y habili-
dades como el lideraz-
go, la iniciativa propia,
la creatividad en el tra-
bajo…

33


INTERÉS
Procurar que el mayor Costes derivados de Mayor estabilidad la- Personal empleado
número de emplea- la aplicación de este boral y compromiso/
dos/as esté contratado tipo de contrato a dife- sentido de pertenencia
de forma indeﬁnida rencia de los contratos con la empresa
temporales Mejora del clima labo-
ral y
Mayor productividad
Actuar ante acciden- Coste de la realización Obtención de un am- Personal empleado
tes y enfermedades de este tipo de investi- biente de trabajo más
laborales de una for- gaciones por parte de seguro
ma rápida que permita una empresa especia- Reducción del número
dar respuesta a este lizada de accidentes a corto-
tipo de problemas Gasto en la corrección medio plazo
de las deﬁciencias que Reducción del coste
ocasionaron el acci- que podrían generar
dente o enfermedad las indemnizaciones,
laboral bajas laborales…
Garantizar el cumpli- Horas en las que el Obtención de un am- Personal empleado
miento de la normati- personal empleado no biente de trabajo más
va relacionada con la está produciendo seguro
Prevención de Ries- Coste del servicio ofre- Reducción del número
gos Laborales (forma- cido por una empresa de accidentes a corto-
ción en PRL, dotar al de formación en Pre- medio plazo
personal empleado vención de Riesgos Reducción del coste
de EPIs, señalizar Laborales que podrían generar
con carteles visibles: Coste de los Equipos las indemnizaciones,
peligros (Equipos de de Protección Indivi- bajas laborales…
Protección Individual dual
disponer de documen- Tiempo dedicado a se-
tación relacionada, ñalizar correctamente
etc. la empresa
Coste de los carteles
de señalización
Tiempo dedicado a la
organización del tra-
bajo

34


1. ÁMBITO SOCIAL
1.4. ENTORNO LOCAL

INTERÉS
Desarrollar prácticas Coste del periodo de Impacta positivamente Entorno local
laborales con centros aprendizaje en la imagen pública
educativos que favo- de la compañía
rezcan la integración Mejora la posibilidad
de jóvenes o colecti- de empleo en la zona
vos desfavorecidos
Mantener especial cui- Tiempo dedicado a la Impacta positivamente Entorno local
dado en acumular la elaboración y aplica- en la imagen pública
menor cantidad de re- ción de un plan enfo- de la compañía
siduos fuera de las ins- cado a la reducción de Potencia el buen fun-
talaciones y evitar en aspectos que pueden cionamiento, sosteni-
la medida de lo posible generar molestias en bilidad y supervivencia
otro tipo de molestias, la comunidad recíproca
ruido, olores….
Animar al personal Horas en las que el Impacta positivamente Entorno local
empleado a participar personal empleado no en la imagen pública
en actividades para la está produciendo de la compañía
comunidad en horario Incrementa la provi-
laboral (actividades or- sión de voluntarios
ganizadas para recau- Consigue una mayor
dar fondos para una concienciación hacia
causa social, eventos colectivos con proble-
deportivos…) mas

35


INTERÉS
Brindar apoyo eco- Cifra concreta que se Impacta positivamente Entorno local
nómico a proyectos y decida destinar a la en la imagen pública
actividades de la co- causa en cuestión de la compañía
munidad: obras bené- Atrae nuevos clientes
ﬁcas, patrocinios,… y refuerza la ﬁdelidad
hacia la marca
Estimula la formación
de futuras relaciones
valiosas con el entor-
no local
Mayor cohesión entre
diferentes empresas
(programas conjuntos)
que pueden derivar en
colaboraciones econó-
micas o de otro tipo en
el futuro
Aumenta el atractivo
de la empresa para los
empleados/as poten-
ciales
Adaptación de las ins- Coste derivado de Fortalece el vínculo Entorno local
talaciones para per- la adaptación de la entre la empresa y la
sonas con movilidad infraestructura de la comunidad
reducida empresa: rampas, wc, Impacta positivamente
ascensor… en la imagen pública
de la compañía
Ayuda en la lucha con-
tra las barreras arqui-
tectónicas

36


2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL
2.1. MEDIDAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

INTERÉS
Fomentar entre los Horas en las que el Mayor concienciación Entorno local
empleados el aho- personal empleado no del personal empleado Personal empleado
rro energético (por está produciendo con el medio ambiente
ejemplo, a través del Coste del servicio pro- Reducción de costes
establecimiento de porcionado por una por optimización del
normas, carteles... persona experta en te- uso de los recursos
que informen de cómo mas medioambienta- Contribución a la pro-
ahorrar energía...) les para dar formación tección del medio am-
Coste de los carteles biente
informativos
Aprovechar al máximo Horas necesarias Reducción del gasto Entorno local
la luz natural (trabajan- para realizar un nue- energético (ahorro de
do cerca de ventanas, vo planteamiento de costes)
adaptando el horario ubicación de personal
laboral a las horas de y reorganización del
luz…) horario laboral

Adaptar las instala- Coste del servicio de Reducción del gasto Entorno local
ciones para reducir el instalación de disposi- energético (ahorro de
consumo de energía: tivos basados en ener- costes)
instalar dispositivos gías renovables Contribución a la pro-
basados en energías Coste del servicio para tección del medio am-
renovables (placas realizar instalaciones biente
solares …), instalar eléctricas Obtención de bene-
lámparas de bajo con- Coste del servicio ﬁcios económicos a
sumo, dispositivos o ofrecido por personal través de la venta del
sensores de presencia cualiﬁcado en el ais- excedente de energía
etc. lamiento de puertas y
ventanas
Desconectar las cá- No genera costes Reducción del gasto Entorno local
maras, ordenadores, energético (ahorro de
fotocopiadoras y otros costes)
aparatos sin uso Contribución a la pro-
tección del medio am-
biente

37


INTERÉS
Realizar un manteni- Coste del servicio de Reducción del gasto Entorno local
miento periódico de mantenimiento energético (ahorro de
los aparatos eléctricos costes)
Reducción del coste
en averías provocadas
por falta de manteni-
miento
Contribución a la pro-
biente
Disponer de buenos Coste generado por la Reducción del gasto Entorno local
cerramientos en las instalación de cerra- energético (ahorro de
cámaras frigoríficas mientos adecuados costes)
Reducción del gas-
to generado por una
mala conservación del
género
Realización de Audito- Coste de Auditoría Amortización del Gas- Entorno local
rías energéticas to
Estimación de ahorros
Comparación estadís-
tica con empresas del
sector
Concienciación del
gasto energético
Aumento de la Com-
petitividad
Implantación de ter- Coste del servicio de Beneficio económico Entorno local
mostatos frío-calor que instalación de estos del ahorro energético
mantengan la tempe- dispositivos eficiente del uso ade-
ratura constante cuado de la calefac-
ción y el aire acondi-
cionado.

38


2.2. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA / CONTROL DE VERTIDOS

INTERÉS
Utilizar productos ab- Coste en productos Reducción del uso del Entorno local
sorbentes en vez de absorbentes agua (ahorro costes)
agua para la recogida Contribución a la pro-
de derrames de acei- tección del medio am-
tes y otros lubricantes biente
Realizar inspecciones Coste del servicio de Reducción del uso del Entorno local
de la instalación de la reparación y manteni- agua (ahorro costes)
fontanería para detec- miento de las instala- Contribución a la pro-
tar fugas ciones de fontanería tección del medio am-
biente
Instalar limitadores Contratación de per- Reducción del uso del Entorno loca
de presión, difusores, sonal cualiﬁcado en agua (ahorro costes)
temporizadores… en instalaciones de fon- Contribución a la pro-
grifos y duchas tanería tección del medio am-
biente
Emplear agua a pre- Compra/alquiler de Reducción del uso del Entorno local
sión o barredoras me- máquina especíﬁca agua (ahorro costes)
cánicas para la limpie- para este tipo de lim- Contribución a la pro-
za de las instalaciones pieza tección del medio am-
biente
Plantar árboles en los Coste de la compra de Reducción del uso del Entorno local
jardines para crear zo- árboles agua (ahorro costes)
nas de umbría (redu- Coste de agua y jardi- Contribución a la pro-
ce la temperatura del nería para su manteni- tección del medio am-
suelo y disminuye las miento biente
pérdidas de agua por
evaporación
Depuración del agua Depuradora o uso de Reutilización del agua Entorno local
que se vierte a cauce, productos con menor depurada para el riego Empresa
río o alcantarillado proporción de sustan- y algunos usos indus-
cias contaminantes triales…

39


2.3. CONSUMO DE PRODUCTOS/GENERACIÓN DE RESIDUOS

INTERÉS
Contratar suministra- Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Entorno local y pro-
dores que dispongan a la hora de seleccio- en la imagen pública veedores
de certiﬁcación am- nar la compra de ma- de la compañía
biental: adquirir pro- terias primas Ventaja competitiva
ductos que no tengan
efectos nocivos contra
la salud y el medio am-
biente
Cumplir los requisitos Elaboración un siste- Reducción de coste Entorno local
de almacenamiento ma metódico y forma- por mercancía estro-
material para conser- ción sobre el mismo al peada
var su calidad y evitar personal empleado Reducción de emisio-
riesgos de contami- nes gaseosas
nación por derrame o Reducción del uso de
evaporación materia prima (ahorro
costes)
Ahorro en las multas
Analizar los métodos Horas dedicadas al Disminución de resi- Entorno local
de envasado y emba- estudio de la reduc- duos generados (re-
laje para evitar envol- ción de envoltorios ducción de costes)
torios excesivos Reducción del uso de
materia prima (ahorro
costes)
Optimizar la utiliza- Coste que suponga el Disminución de la utili- Entorno local
ción de papel (utilizar establecer unas nor- zación de papel (aho-
la vista preliminar en mas al respecto: sensi- rro costes)
los equipos informáti- bilización del personal Contribución a la pro-
cos antes de imprimir, empleado a través de tección del medio am-
imprimir en papel reci- charlas, comunicados biente
clado, imprimir por las de empresa en sitios Reducción del volu-
dos caras…) visibles de la misma… men físico de docu-
mentos por lo que se
optimiza el espacio

40


INTERÉS
Consideración de Tiempo dedicado al Contribución a la pro- Entorno local
aspectos medioam- diseño de productos tección del medio am-
bientales a la hora de y servicios orientado biente
diseñar productos y a la protección del me- Impacta positivamente
servicios dio ambiente en la imagen pública
de la compañía
Establecer una meto- Horas dedicadas a la Reducción de coste Entorno local
dología de recepción, elaboración de una por mercancía estro-
almacenamiento y ex- organización que per- peada
tracción de productos mita cumplir el este Reducción del uso de
(pinturas, disolven- objetivo materias primas (aho-
tes…) rro costes)
biente
Adquirir productos que Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Entorno local y pro-
no tengan efectos no- a la hora de seleccio- en la imagen pública veedores
civos contra la salud y nar la compra de ma- de la compañía
el medio ambiente terias primas Contribución a la pro-
biente
Evitar el uso de papel Compra de recipientes Disminución de resi- Entorno local
de aluminio y recubri- reutilizables duos generados (re-
mientos de plásticos, ducción de costes)
sustituyéndolos por re- Contribución a la pro-
cipientes que se pue- tección del medio am-
dan reutilizar biente
Utilizar siempre que Aumento del esfuerzo Ahorro y recuperación Entorno local
sea posible, materia- a la hora de buscar de la inversión a corto
les y productos que productos reutilizables plazo
no sean de un solo Coste algo mayor de Contribución a la pro-
uso (pilas recargables, este tipo de productos tección del medio am-
embalajes...) biente
Depositar en un punto Tiempo y combustible Contribución a la pro- Entorno local
limpio o a gestores au- para el traslado de tección del medio am-
torizados los residuos este tipo de residuos a biente
peligrosos como tóner, un punto limpio Ahorro en las multas
tubos ﬂuorescentes,
pilas…

41


INTERÉS
Mantener los contene- Gasto periódico en Impacta positivamente Entorno local
dores de basura higié- productos y mano de en la imagen pública
nicamente limpios para obra para limpieza de de la compañía
evitar malos olores y la contenedores
aparición de insectos y
roedores
Acondicionar conte- Coste de contenedo- Contribución a la pro- Entorno local
nedores para reciclar res apropiados tección del medio am-
(Papel, plástico…) Formación necesaria biente
para el personal em- Disminución de la con-
pleado taminación
Almacenar los resi- Contrato con la Ges- Contribución a la pro- Entorno local
duos peligrosos en re- tora de residuos peli- tección del medio am-
cipientes adecuados. grosos biente
Suministrados por el Ahorro de multas y ac-
Gestor de residuos cidentes importantes
peligrosos autorizado para la salud pública
por la Comunidad de
Madrid
Almacenar los aceites Contrato con Gestor Contribución a la pro- Entorno local
usados de cocina en Autorizado tección del medio am-
contenedores estan- biente
cos para entregarlos a
gestores autorizados.
Triturar, reutilizar o Análisis sobre qué Disminución de resi- Entorno local
vender como subpro- productos poder ven- duos generados (re-
ductos los restos de der, buscar posibles ducción de costes)
los materiales compradores… Obtención de bene-
ﬁcios económicos a
través de la venta de
subproductos
La Cámara de Comer-
cio de Madrid dispo-
ne de una Bolsa de
Subproductos, donde
las empresas publici-
tan los subproductos.

42


2.4. REDUCCIÓN DE EMISIONES A LA ATMÓSFERA

INTERÉS
Renovar las ﬂotas de Coste que genere la Reducción de costes Entorno local
vehículos adquisición de cada generados por ave-
uno de los nuevos ve- rías
hículos Contribución a la pro-
biente
Uso de disolventes al Coste de disolventes Contribución a la pro- Entorno local
agua para la reduc- tección del medio am-
ción de emisiones de biente
COVs (Compuestos
Orgánicos Volátiles…)
Filtros de partículas Coste de ﬁltros Contribución a la pro- Entorno local
biente
Uso de biocombusti- Coste de biucombus- Contribución a la pro- Entorno local
bles en el proceso de tible tección del medio am-
producción biente
Control de contadores Coste de contadores Contribución a la pro- Entorno local
de emisiones de CO2 de emisiones de CO2 tección del medio am-
biente

2.5. OTRAS MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES
INTERÉS
Formar a los emplea- Horas en las que el Reducción de costes a Entorno local
dos sobre la minimiza- personal empleado no corto plazo Personal empleado
ción y correcta gestión está produciendo Contribución a la pro-
de los residuos y con- Coste del servicio de tección del medio am-
taminación formación prestado biente
por una persona ex-
perta en temas medio-
ambientales

43


INTERÉS
Realización de campa- Horas en las que el Reducción de gasto Entorno local
ñas de concienciación personal empleado no en combustible
que eviten la conduc- está produciendo Reducción en gasto
ción imprudente: evitar Coste de la contrata- de mantenimiento del
frenazos … ción de una persona vehículo
experta en el tema Contribución a la pro-
biente
Implantación de un Precio específico de la Impacta positivamente Entorno local
Sistema de Gestión implantación y certifi- en la imagen pública
medioambiental (ISO cación de un Sistemas de la compañía
14000, EMAS…) de Gestión medioam- Logra un desarrollo
biental sostenible
Previene o minimiza
los efectos no desea-
dos sobre el medio
ambiente
Desarrollo económico
óptimo
Realizar una buena Compra de GPS Minimiza las emisio- Entorno local
gestión de rutas evi- Tiempo dedicado al nes atmosféricas de
tando las zonas con- cálculo de la ruta más gases debidas a la
gestionadas adecuada combustión
Reducción de gasto
en combustible
biente

Aislar acústicamente Contratación de ser- Disminución de la con- Entorno local
las instalaciones para vicios profesionales taminación acústica
evitar el ruido excesi- para el aislamiento de Reducción de conflicto
vo instalaciones entre la empresa y el
entorno local
Mantener en buen es- Gasto en manteni- Minimiza las emisiones Entorno local
tado los vehículos co- miento periódico de atmosféricas de gases
merciales los vehículos debidas a problemas
de combustión
biente

44

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