Toma de decisiones

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
TOMA DE DECISIONES
DOCENTE: Ing. Díaz Valladares
ASIGNATURA: Organización en la Empresa
CICLO: v
INTEGRANTES:
Huacho-Perú
2015
Grados García Irvin
Melgarejo Garay Bertha
Olortigue Huamán Cristian
Saenz Milla Estrella
San Martín Cavero Alexander

INDICE
Págs.
Introducción .............................................................................................................................3
Antecedentes ..........................................................................................................................4
Definición de la toma de decisiones.................................................................................... 5
Importancia de la toma de decisiones ................................................................................ 6
Tipos de problemas ................................................................................................................7
Tipos de decisiones .............................................................................................................8-9
Proceso cognitivo en la toma de decisiones ....................................................................10
Proceso de la toma de decisiones ............................................................................. 11-15
Proceso de toma de decisiones racional ....................................................................16-24
Conclusiones......................................................................................................................... 28

INTRODUCCION
Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en cuentas todos
y cada uno de los aspectos que ella abarca.
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la
sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una acción que
conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar
decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza una investigación
basada en autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilización
como una herramienta de uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y la
administración.
Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una selección racional,
para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso sí, se
deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas,
limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para conseguir el
objetivo propuesto.
En la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que
garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan siendo las
mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que
se toman sin previo análisis, al azar, están mas expuestas que aquellas que siguen
el proceso adecuado. Simon dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción
que consideremos lo “suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en
ese momento”.
Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones,
ya que se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la más
óptima; aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las
capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes,
para así lograr ser un verdadero equipo de trabajo.

ANTECEDENTES
El actual entorno al que se enfrentan las organizaciones las ha convertido en entes
flexibles, con capacidad y estrategias para adaptarse rápidamente a las condiciones
cada vez más cambiantes del mismo. Por lo tanto, los estilos administrativos deben
permitir direccionar a todos los miembros de la organización, y entre ellas la toma de
decisiones fundamentada en el análisis de la información se torna vital. En los
actuales momentos, los desarrollos tecnológicos crecen de manera exponencial, lo
cual les otorga menos tiempo a las empresas para adaptarse al entorno antes de
que aparezca otro cambio.
Adicionalmente, la información es cada vez más abundante como resultado del el
Internet y la aparición de computadores personales, que permiten que a las oficinas
de los directivos llegue más información. Todo lo anterior, unido al incremento de la
competencia generado por la globalización, ha producido la necesidad de crear
nuevas y mejores formas de manejar la información que permita ser proactivos a los
funcionarios de los niveles superiores de la organización. Y esto sólo puede ser
posible cuando la empresa sea capaz de aplicar el conocimiento que posee
producto de la información con la que cuenta.
Es conveniente aclarar que es sabido que muchas de las decisiones que se toman
actualmente no cuentan con la implementación de ningún modelo cualitativo o
cuantitativo, y que más bien se fundamentan en variables distintas, como la
intuición, la experiencia, la historia, pero de cualquier manera el dirigente cumple
una función importante en la manera como se resuelven los problemas en la
organización.
Muchas veces esto se debe a que en el proceso de toma de decisiones no siempre
se dispone en el momento preciso de toda la información requerida, y mientras más
compleja sea la decisión más difícil resultará conocer todas las alternativas.

TOMA DE DECISIONES
DEFINICION
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre
cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando
no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual es
caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento
para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a
través de tomar decisiones con ese especifico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un
estudio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión.
LA PERSONA COMO TOMADORA DE DECISIONES
Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos,
tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados.
La preferencia de un individuo para asumir un riesgo es inversamente proporcional a
la magnitud del compromiso que involucra la decisión.

LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONES
Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto
temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando se trata de
decidir una ocupación o unos estudios, éste proceso está cargado de inseguridad,
porque sabemos que esta elección va a marcar nuestro estilo de vida y porque
somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional y vital.
Tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,
reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene
que tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser
conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y
planificación.
Por ello la única manera de tomar una buena decisión es a través de la aplicación de
un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrará
tiempo, esfuerzo y energía.
La mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios para tomar una decisión
eficaz y que destacamos como:
• Concentrarse en lo realmente importante.
• Realizar el proceso de forma lógica y coherente.
• Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento analítica e intuitiva.
• Recoger la información necesaria para optar o elegir.
• Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno a la
elección.
• Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.

TIPOS DE PROBLEMAS
Los problemas pueden clasificarse en convergentes y divergentes
1. Los problemas convergentes, tienen una solución única o un conjunto
de soluciones definidas, por ejemplo, resolver una ecuación, concluir un
razonamiento formal, encontrar una definición en un diccionario,
contestar algo de memoria.
2. Los problemas divergentes tienen un número indeterminado de
respuestas posibles que dependen de la creatividad de la persona, por
ejemplo: ¿Cómo hacer una buena publicidad para unos nuevos
chocolates en barra?, ¿Cuántas formas puedo sacar de una moneda
que cayó en un pozo?
Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos
autores distinguen tres tipos de problemas.
1. Los problemas de razonamiento, en donde lo importante es el uso de la
lógica y sus operaciones de ordenación y de inferencia.
Ejemplo: resuelva la siguiente ecuación: X + 23 - 3 = 0
2. Los problemas de dificultades. En este caso sabemos que la respuesta a
un problema pero tenemos oposición o dificultad para ejecutarla. Por ejemplo,
queremos ciar vuelta a un tornillo y éste no avanza.
3. Los problemas de conflictos. Son problemas que tenemos por la
oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos entienden o
porque se opongan con animosidad a nuestros proyectos. El aspecto
emocional, en este tipo de problemas juega un papel importante. Y además
puede traer como consecuencia una discrepancia.

TIPOS DE DECISIONES
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido
de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.
La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar
ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial
de un empleado recién contratado porque, por regla general, las
organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los
puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque
la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. Las políticas, las
reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas
nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras
actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas
de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho
tiempo, mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para
los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el
representante de servicios

Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas
que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones
es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución
específica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que
merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no
programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, que
hacer con una línea de producción que fracasó, como mejorar las relaciones
con la comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará
el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no programadas. Un
ejemplo de Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado para baloncesto,
más moderno y avanzado.

PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DESICIONES
Al igual que le pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos
procesos cognitivos como lo son:
 Observación:
Es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos
tal como se presenten en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
 Comparación:
Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atención en dos o más
objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanzas.
 Codificación:
Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico o sistemático. Transformar Mediante
las reglas de un código la formulación de un mensaje.
 Organización:
Disposiciónde arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas.
 Clasificación:
Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento sistemático de
algo.
 Resolución:
Término o conclusiones de un problema, parte en que se muestran los resultados.
 Evaluación:
Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los anteriores
razonamientos y conclusiones.
 Retroalimentación:
El proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la
intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar
el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres
humanos.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Definición:
Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección entre
alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista,
porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger
entre diferentes alternativas. La figura siguiente nos muestra el proceso de toma de
decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del
problema, los pasos para seleccionar una alternativa que pueda resolver el
problema, y concluyen con la evaluación de la eficacia de la decisión. Este proceso
se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una
empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como
grupales. Vamos a estudiar con mayor profundidad las diversas etapas a seguir para
un mayor conocimiento del proceso.
Esquema
IDENTIFICACIÓN
DE UN PROBLEMA
IDENTIFICACIÓN
DE LOS
CRITERIOS DE
DECISIÓN
ASIGNACIÓN DE
PESOS
(PONDERACIONES
) a los criterios
ASIGNACIÓN
DE PESOS
(PONDERACI
ONES) a los
criterios
ANALISIS DE
ALTERNATIVAS
SELECCIÓN DE
UNA
ALTERNATIVA
IMPLANTACION
DE LA
ALTERNATIVA
EVALUACION
DE LA
EFICACIA DE
LA DECISION

Etapas:
1. La Identificación del Problema:
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la
discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien,
antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los administradores
tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se
Identificación de un problema Identificación de los criterios de decisión Asignación
de pesos (ponderaciones) a los criterios Desarrollo de alternativas Análisis de
alternativas Selección de una alternativa Implantación de la alternativa Evaluación
de la eficacia de la decisión La toma de decisiones en la empresa 3 tomen acciones
y tener los recursos necesarios.
Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación
entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño
pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro
de la organización o en otras organizaciones.
Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que si no el
problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el
proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el
administrador para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la
organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del
desempeño etc.
Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de
problema sino tienen la autoridad, dinero, información, u otros recursos necesarios
para poder actuar, ya que si no describen la situación como una en la que se les
coloca ante expectativas no realistas.

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios
de decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que
toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso
nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no;
ya que un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de
decisiones.
3. La asignación de ponderaciones a los criterios.
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia,
por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso
anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar
a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para
valorarlos en relación al preferente.
4. El Desarrollo de Alternativas.
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan
tener éxito para la resolución del problema.
5. Análisis de las alternativas.
Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes
según se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se
evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones
pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele
existir algo de subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener
juicios.

6. Selección de una alternativa.
Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
7. La Implantación de la Alternativa.
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin
embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso
intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que
tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen
con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una
planificación, organización y dirección efectivas.
8. La evaluación de la efectividad de la decisión.
Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse
se ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que
todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las
respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros
pasos e inclusive al primer paso. Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen
utilizar modelos. Estos se pueden definir como una representación simplificada de
una parte de la realidad, y ello porque en muchos casos la realidad es tan compleja
que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de ella los aspectos que
resultan más relevantes para el análisis de que se trate y no teniendo en cuenta los
que resultan accesorios. El principal objetivo de un modelo es permitir una mejor
comprensión y descripción de la parte de la realidad que representa. Esa mejor
comprensión de la realidad permite tomar mejores decisiones. Los modelos se
pueden clasificar atendiendo a numerosos criterios entre ellos:
1. Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones los sucesos no se pueden
experimentar objetivamente, y no existen métodos formales para su estudio,
por lo que los modelos han de ser informales, subjetivos y basarse en la
intuición.

2. Modelos analíticos y de simulación. Los modelos analíticos son aquellos que
sirven para obtener soluciones, por lo tanto han de ser resueltos. Los
modelos de simulación son representaciones simplificadas de la realidad
sobre las que se opera para estudiar los efectos de las distintas alternativas
de actuación.
3. Modelos estáticos y dinámicos. Los modelos estáticos son aquellos que no
utilizan la variable tiempo, en tanto que los dinámicos son aquellos que
incorporan el tiempo como variable o como parámetro fundamental.
4. Modelos deterministas y probabilísticos. En los modelos deterministas se
suponen conocidos con certeza todos los datos de la realidad que
representan. Si uno o varios datos se conocen sólo en términos de
probabilidades, el modelo se denomina probabilístico, aleatorio o estocástico.

EL PROCESO DE TOMADE DECISIONES RACIONAL
La racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones maximizando los
resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones debe ser el hombre,
individuo económico quien maximice siempre los resultados.
A. El Modelo Economicista
- Detectar los síntomas del problema.
- Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se
desea alcanzar.
- Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.
- Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.
- Evaluación de las alternativas de solución.
- Seleccionar el mejor curso de acción. Implementar la decisión.
B. El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones
- Pasos del Modelo Para Optimizar:
- Reconozca la Necesidad de Tomar una Decisión.
- Identifique los criterios de decisión.
- Asigne una ponderación a esos criterios.
- Desarrolle las alternativas.
- Seleccione la mejor alternativa.

C. El Modelo de Racionalidad Limitada
Aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
- Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.
- Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
- Evaluación de la alternativa.
- Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.
- Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
- Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.
- Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad
conque se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta información
para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros
similares.
- Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo
de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la
Toma de Decisiones.
2. COMO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS EN LA REALIDAD
De la experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman sin hacer
referencia al método científico o a los métodos cuantitativos.
La costumbre, el hábito, la tradición, la fe, la intuición, juegan un papel importante en
la manera como se resuelven los problemas.

TABLA DE DECISIÓN
EJEMPLO:
Un ama de casa acaba de echar cinco huevos en un tazón con la intención de hacer
una tortilla. Dispone, además, de un sexto huevo del que no conoce su estado,
aunque es de esperar que en caso de encontrarse en buen estado y no ser utilizado,
se estropeará. Al ama de casa se le presentan tres posibles alternativas:
1. Romper el huevo dentro del tazón donde se encuentran los cinco anteriores.
2. Romperlo en otro tazón diferente.
3. Tirarlo directamente.
Dependiendo del estado del huevo, las consecuencias o resultados que pueden
presentarse para cada posible alternativa se describen en la siguiente tabla:
Alternativas
Estado del 6º huevo
Bueno (e1) Malo (e2)
Romperlo
dentro del
tazón (a1)
Tortilla de 6 huevos
5 huevos desperdiciados
y no hay tortilla
Romperlo en
otro tazón (a2)
Tortilla de 6 huevos y un
tazón más que lavar
tazón más que lavar
Tirarlo (a3)
huevo bueno
desperdiciado
Tortilla de 5 huevos

Valoración de los resultados
Aunque los resultados xij no son necesariamente números (como ocurre en el
ejemplo anterior), supondremos que el decisor puede valorarlos numéricamente, es
decir, se asumirá la existencia de una función V(.) con valores reales tal que:
V(xij)>V(xkl) si y sólo si el decisor prefiere el resultado xij al resultado xkl
Así, en el ejemplo de la tortilla podría realizarse un proceso de valoración en el que
se asignasen números a cada una de los resultados, dando lugar a una posible tabla
como la que sigue:
e1 e2
a1 10 0
a2 8 6
a3 5 7
Por motivos de simplicidad, en lo que sigue identificaremos cada resultado con su
valoración numérica. Así, xij hará referencia tanto al propio resultado como al valor
asignado por el decisor. Y de acuerdo a las puntuaciones se podrá tomar una
correcta decisión.

Ambientes de decisiones.
El análisis de decisión implica el uso de un proceso racional para seleccionar la
mejor entre varias alternativas. “La bondad” de una alternativa seleccionada
depende de la calidad de los datos utilizados para describir la situación de decisión.
Desde este punto de vista, un proceso de toma de decisiones cae en tres
categorías.
1. Toma de decisiones bajo certidumbre: En la que se conocen los datos de
forma determinista.
2. Toma de decisiones bajo riesgo: En la que los datos se describen mediante
distribuciones de probabilidad.
3. Toma de decisiones bajo incertidumbre: En la que no es posible asignar a los
datos pesos relativos que representen su grado de relevancia en el proceso
de decisión.
TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Técnica del método de ponderación
Consiste en asignar factores cuantitativos a una serie de factores que se consideran
relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de
diferentes sitios.
El método permite ponderar factores de preferencia para el investigador al tomar la
decisión. Se sugiere aplicar el siguiente procedimiento para jerarquizar los factores
cualitativos.
Técnica del método cualitativo
El método cualitativo produce información sólo en los casos particulares que
estudia, por lo que es difícil generalizar, sólo se puede hacer mediante hipótesis. Es
mediante el método cuantitativo que esas hipótesis pueden ser verificadas
valiéndose del método empírico.

Técnica del método de lluvias
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de
trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
Técnica del grupo nominal
La técnica del grupo nominal, TGN, combina los aspectos del voto silencioso con la
discusión limitada para ayudar a conseguir el consenso y así llegar a una decisión
de grupo.
¿Cuándo se deberá utilizar?
Utilice la técnica del grupo nominal, cuando:
Trate con un problema sensible, que genere controversia, o sea muy importante, y
usted piense que las opiniones contrarias y una infinidad de detalles pueda paralizar
la discusión. (Al utilizar la técnica, la primera ronda de ideas se genera
silenciosamente, así que la discusión no se presenta hasta que todas las ideas han
sido presentadas.)
Las siete etapas de la TGN
1: Defina el problema o la decisión que se va a tomar
2: Genere las ideas silenciosamente (el grupo)
3: Establezca y registre las ideas
4: Clarifique cada idea sobre la lista
5: Organice las ideas según su importancia (el grupo)
6: compute los diferentes resultados en una tabla

Técnica Delphi
Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre
expertos. Es un proceso repetitivo. Su funcionamiento se basa en la elaboración de
un cuestionario que ha de ser contestado por los expertos. Una vez recibida la
información, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior para ser
contestado de nuevo.
Delphi se basa en:
 Anonimato de los intervinientes.
 Repetitividad y retroalimentación controlada.
 Respuesta del grupo en forma estadística.
Procedimiento
Antes de iniciar un Delphi se realizan una serie de tareas previas, como son:
 Delimitar el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar la
previsión sobre el tema en estudio.
 Seleccionar el panel de expertos y conseguir su compromiso de colaboración.
Las personas que sean elegidas no sólo deben ser grandes conocedores del
tema sobre el que se realiza el estudio, sino que deben presentar una pluralidad
en sus planteamientos. Esta pluralidad debe evitar la aparición de sesgos en la
información disponible en el panel.
 Explicar a los expertos en qué consiste el método. Con esto se pretende
conseguir la obtención de previsiones fiables, pues los expertos van a conocer
en todo momento cuál es el objetivo de cada una de los procesos que requiere la
metodología.

CONCLUSIONES
1. Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurre en
numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, en la gerencia).
2. La visión, innovación y calidad son unos de los factores favorables que nos
ayudan a conquistar una buena determinación.
3. El no tener que tomar decisiones es también el no asumir responsabilidades, e
incluso dejar que otros decidan por nosotros.
4. La toma de decisiones es de vital importancia para la administración ya que se
ahorra tiempo y energía, además contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo de trabajo, y por ende su eficiencia.
5. Existen diversas situaciones desfavorables o no que experimenta una persona
antes de tomar una decisión, es entonces donde la objetividad juega un gran papel.
6. Una decisión adecuada sebe ser evaluada con madures y aplicada con
creatividad; se puede contar o no con muchas opciones para solucionar un
problema, básicamente, se debe elegir la mejor alternativa, ejecutarla y examinar los
resultados positivos; si el problema ha desaparecido o se ha reducido; habremos
tomado la decisión acertada.
7. Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la
gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia en el tema ya que de ello deprenderá el futuro de su empresa.

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