Herramientas digitales para la Empresa Inversiones Perfumes Caricias

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Producto Digital para la Empresa Inversiones Perfumes Caricias, C.A
Daniela Tovar
Osmaira Suárez
Maestría en Gerencia de la Comunicación Organizacional
Comunicación Digital
Prof. Ms. Susan León
06 de junio de 2022

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Justificación
Generar contenido hacia los usuarios de las plataformas Instagram y Youtube, dando a conocer
la historia de la empresa Inversiones Perfumes Caricias C.A., su misión y sus futuros proyectos,
a través de un video con contenido dinámico y creativo, lo cual será verificado aplicando las
herramientas estadísticas que presentan las plataformas de Instagram y Youtube.

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Producto Digital para la Empresa Inversiones Perfumes Caricias, C.A
Misión y Visión de la Empresa
Misión
Somos una marca de cuidado personal, que garantiza calidad y excelencia, a través de
una amplia gama de productos innovadores con los mejores ingredientes, libre de parabenos, y
a un costo accesible para el mercado venezolano.
Visión
Crecer y posicionarnos como marca líder en el mercado nacional e internacional y en
el corazón del consumidor, siendo parte de su rutina de cuidado personal.
Desarrollo del Producto Digital
Se elabora un video con contenido alusivo a la historia y misión de la empresa
Inversiones Perfumes Caricias, C.A, así como su evolución en los últimos años y una breve
introducción hacia los futuros proyectos; generando expectativas en los usuarios de las
plataformas Instagram y Youtube, con la finalidad de lograr interacción de los seguidores de
la marca e incrementar su exposición en las redes sociales; esto persigue despertar el interés
por la marca y así alcanzar un mayor posicionamiento en la preferencia de los consumidores,
lo que puede traducirse en un incremento de las ventas. Estos objetivos se pueden medir a
través de las estadísticas reportadas por las redes sociales usadas para la publicación del video;
tales como: público alcanzado, alcance del contenido, público que interactuó, interacciones con
el contenido, seguidores.
El marco referencial utilizado para la creación de este video está basado en la Teoría de
usos y gratificaciones de los Medios de Comunicación, la cual se consolidó en la década de los

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60, gracias a la aportación de diversos autores como Elihu Katz, Jay G. Blumler y Michael
Gurevitch. Sus orígenes se remontan al comienzo de la investigación empírica sobre las
comunicaciones de masas. Posteriormente, en el año 1997 los autores McQuail y Windahl,
publican el libro Modelos para el estudio de la Comunicación Colectiva, el cual resume la
Teoría de usos y gratificaciones aplicada a los medios de comunicación de masas en las
siguientes características: proporcionar relajación, estimular la imaginación, generar
interacción vicaria con el fin de obtener una base común para relaciones sociales e interacción
social, es decir, cubrir la búsqueda de compañía humana real que cubra la soledad del individuo.
En este sentido, el video elaborado cumple con una de las tipologías apuntadas por
McQuail ofreciendo los siguientes rasgos: diversión, relaciones sociales, identidad personal,
vigilancia (mantenerse actualizado de la información). Estos cuatro rasgos son una realidad
demostrada en las redes sociales más populares.
Cabe destacar que el uso de las plataformas digitales de interacción entre personas, sin
la necesidad de generar un compromiso que va más allá del virtual, puede ser una de las causas
por las que las redes sociales acaparan tanta atención, comodidad y diversión. Los usos y
gratificaciones que difunden las redes sociales son dinamismo, creatividad y entretenimiento.
Aplicación de Herramientas Estadísticas para medición y análisis de resultados
Se utilizan las herramientas de análisis estadísticos de las plataformas Instagram y
Youtube Studio, obteniéndose las gráficas mostradas en las ilustraciones 1 a la 18, anexas al
final del informe.
Al analizar los datos obtenidos a partir de la publicación del video en ambas redes
sociales, se destaca lo siguiente:
 En la plataforma Instagram se logró alcanzar 1.155 cuentas, las cuales estuvieron
divididas entre 112 seguidores y 1.043 no seguidores, y se logró un 115,4% más de

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cuentas en comparación con la publicación anterior, tal como se muestra en la
ilustración 1.
 El mayor alcance del contenido se logró a través de Reels publicado en la cuenta (1.155
vistas), seguido de historias (30) y publicaciones (12), reflejado en la ilustración 2.
 El principal vídeo de IGTV de la cuenta es el presentado en este informe.
 Se presenta un crecimiento en el número de seguidores de 13 cuentas, a partir de la
publicación del video. Además, se alcanzó la interacción de 86 cuentas (60 likes y 26
comentarios). Cabe destacar que la herramienta estadística que muestra Instagram no
permite tomar la fecha actual. (Ver ilustración 3 y 4).
 Los seguidores de la cuenta en su mayoría están ubicados en Venezuela (83,5%)
específicamente en Valencia y en San Diego. Esto se puede apreciar en las ilustraciones
5 y 6.
 El rango de edad predominante en los usuarios de la cuenta es de 35 a 44 años para las
mujeres y entre 25 y 34 años para los hombres. Dicha información se encuentra ubicada
en las ilustraciones 7, 8 y 9.
 El sexo predominante en los seguidores de la cuenta es mujeres con 79,3% y el horario
con más actividad es las 18 horas, como se muestra en la ilustración 10.
 En el canal de Youtube se alcanzaron 44 vistas a partir de la publicación del vídeo, la
cual se puede apreciar en la ilustración 11.
 El tiempo de duración promedio de vistas del video es de 56 segundos y el tiempo de
reproducción total es de 0,7 horas. (ver ilustraciones 12 y 13).
 Se incrementó el número de seguidores en la cuenta a 7 usuarios, mostrado en la
ilustración 14.
 La retención del público se ubicó en 68,6%, tal como se refleja en la ilustración 15.

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 84,1% de los usuarios encontraron el video por fuente externa (Whatsapp). (ver
ilustración 16).
 En la ilustración 17 se refleja que el 100% de la interacción fue “Me gusta”.
 Se alcanzó la interacción de 23 likes y 8 comentarios. La información no se puede
visualizar a través de la herramienta estadística actualizada sino directamente en la
publicación del video.

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Conclusiones
A partir de la elaboración del producto digital para la empresa Inversiones Perfumes
Caricias, C.A, se logró dar mayor visibilidad a la cuenta de Instagram, obteniendo el alcance
de 1.155 cuentas, 86 interacciones (60 likes y 26 comentarios), convirtiéndose este producto
en el principal video de IGTV publicado hasta la fecha. Así mismo, la cuenta de la empresa
registró un incremento en el número de seguidores de 13 nuevos usuarios.
Por otra parte, en la plataforma de Youtube se obtuvo resultados relevantes para el canal,
obteniéndose 44 visitas, 23 likes, 8 comentarios y 68,6% de la retención del público.
Queda demostrado con estos resultados que haciendo buen uso de las redes sociales y
aplicando las herramientas descritas en la Teoría de Usos y Gratificaciones de los Medios de
Comunicación, se puede alcanzar un producto final que esté orientado a incrementar la
visibilidad de la empresa y en consecuencia mejorar la posibilidad de ventas de los productos
que ésta ofrece.

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Recomendaciones
A partir de la elaboración del producto digital (video) para la empresa Inversiones
Perfumes Caricias, C.A, se pueden generar las siguientes recomendaciones:
1. Utilizar otras herramientas estadísticas para la medición del alcance del producto digital,
ya que las proporcionadas por las plataformas Instagram y Youtube Studio, cuentan con
limitaciones, ya que los datos no son mostrados en tiempo real.
2. Evaluar la opción de promocionar publicación en las plataformas (publicidad paga),
para contar con mayor visibilidad de la cuenta de la empresa y su contenido.
3. Destinar los mayores recursos a la creación de contenido a la plataforma de Instagram,
por ser la que obtuvo mayor interacción y visibilidad del video publicado.

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Referencias
McQuail, D. y Windahl, S. (1997). Modelos para el estudio de la comunicación colectiva.
Eunsa, Navarra
Katz E. y Blumler J. (1973). Uses and Gratifications Research. 2 de octubre de 2013, de
JSTOR Sitio web: http://www.jstor.org/stable/2747854

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Resultados de Interacción en la plataforma Instagram:
Ilustración 1. Cantidad de público alcanzado con el video a través de la plataforma Instagram
Ilustración 2. Alcance del contenido con el video en la plataforma Instagram
lustración 3. Cantidad de público alcanzado con el video en la plataforma Instagram

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Ilustración 4. Cantidad de cuentas que interactuaron a través de la plataforma Instagram
Ilustración 5. Distribución de los principales países de residencia de los seguidores de la
cuenta
Ilustración 6. Distribución de las principales ciudades de residencia de los seguidores de la
cuenta

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Ilustración 7. Rango de edad de los seguidores de la cuenta en Instagram
Ilustración 8. Rango de edad de los seguidores de sexo masculino de la cuenta en Instagram

13. UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ 13
Ilustración 9. Rango de edad de los seguidores de sexo femenino de la cuenta en Instagram
Ilustración 10. Distribución de sexo de los seguidores de la cuenta en Instagram y momentos
de más actividad en días y horas.

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Resultados de Interacción en la plataforma Youtube:
Ilustración 11. Cantidad de vistas del video en la plataforma Youtube.
Ilustración 12. Duración promedio de vistas del video en la plataforma Youtube.
Ilustración 13. Tiempo de reproducción del video en la plataforma Youtube.

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Ilustración 14. Cantidad de suscriptores en el canal desde la publicación del video en la
plataforma Youtube.
Ilustración 15. Retención del público del vídeo en la plataforma de Youtube.
Ilustración 16. Recomendaciones del vídeo en la plataforma de Youtube.
Ilustración 17. Porcentaje de interacción de “Me Gusta” en el video.