El documento habla sobre el Design Thinking. Se trata de una metodología para generar ideas innovadoras centrada en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Se empezó a desarrollar en la Universidad de Stanford en los años 70 y su aplicación comercial la llevó a cabo la consultora IDEO, siendo hoy su principal precursora.

1. ¿Qué es Design Thinking?
• Pensamiento de diseño
• Es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia
en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.
• Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en
California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con
fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a cabo la consultoría de
diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.

2. Aprende de
la audiencia
para la que
estás
diseñando
Construye un
punto de vista
basado en las
necesidades y
percepciones
de los usuarios
Imagina
soluciones
creativas
Construye una
representación
de una o más
ideas para
mostrar
Vuelve al grupo
de pruebas
inicial y obtén
su feedback
FASES DE DESIGN THINKING
Institute of design at Standford

3. ¿Cómo generar ideas
innovadoras para emprender?

4. DESIGN THINKING
CONSTRUYAMOS IDEAS INNOVADORAS
44

5. Design Thinking
(Metodología desarrollada por la Universidad de Stanford)
APRENDER DE LA
AUDIENCIA PARA LA QUE
ESTÁS DISEÑANDO
BASARSE EN LAS NECESIDADES
Y PERCEPCIONES DE LOS
USUARIOS
IMAGINAR
SOLUCIONES
CREATIVAS
HACER UNA
REPRESENTACIÓN DE UNA O
MÁS IDEAS PARA MOSTRAR
VOLVER AL GRUPO DE
PRUEBAS INICIAL Y OBTÉN
UN FEEDBACK

6. Y USTED,
¿TIE
NEALGUNA IDEAQUE PUEDA
TRANSFORMAR AL MUNDO?

7. 1. Identificar:
Una molestia o un deseo con el que se sienta
incómodo en su vida (producto, servicio, proceso,
situación, etc.) y definir quién será el usuario (hombres,
mujeres, niños, etc)

8. 2. Empatizar:
Comprender las necesidades de los usuarios implicados en la
solución que se busca.
Debes ser capaz de ponerte en la piel de dichas personas
para generar soluciones consecuentes con sus realidades.
Tienes que meterte en la piel y en la cabeza de los usuarios y
de sus problemas.
Uso de la herramienta «
Empathy Map»

9. ESFUERZOS
Miedos
Frustraciones
Obstáculos
RESULTADOS
Deseos / Necesidades
Medida del éxito
Obstáculos
¿Qué OYE?
Lo que dicen los amigos
Lo que dice el jefe
Lo que dicen laspersonas
¿Qué PIENSA Y SIENTE?
Lo que realmente importa
Principalespreocupaciones
Inquietudes y aspiraciones
¿Qué VE?
Entorno
Amigos
Oferta de mercado
¿Qué DICE Y HACE?
Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los demás

10. 50
SALVADOR
● 35 años
● Padre de familia
● Se preocupa por su imagen
● Deportista
● De clase media alta
● Viaja
● T
iene un círculo social amplio

11. Aún estoy
joven
Me hace falta
tiempo
Necesito cambiar
hábitos
Me da miedo
enfermar
Puedo procurarme
más
Necesito cosas
que me hagan
más fácil la vida
Debo verme bien
siempre
Es necesario
cuidar el medio
ambiente
Opciones
naturales para
todo
La gente que se
enferma sale
costosa
Es normal
comer fuera
de casa
Alternativas
prácticas
para cuidarse
Artículos
costos para el
cuidado
personal
No se lavan los
dientes fuera
de casa
Artículos,
novedades
en GOOGLE
Noticieros
FB, Twitter
Destinos
para viajar
Es horade
cuidarse
Mi salud es
primero
La imagenes
importante
No quieroverme
anticuado
Lo he visto en otros
países
Quiero verme
bien
No es difícil
Me
informaré
No quiero verme
mal
Deboponer el
ejemplo
Soy
seguro
Recomendaciones de
expertos
Debes probarlo
Comprar en línea
es seguro y fácil
La moda es lo
eco- friendly
Hay que apoyar lo
hecho en México
Piensa a futuro
Debes dar el
ejemplo
Debes verte y
sentirte bien
La radio
Cargar
cosas
No llegar a utilizar
lo que compra
Enfermarse No saber cómo
usar las cosas
Verme
ridículo
Quedarse sin
trabajo
No tener mucha
información sobre
algo
Estar a la
vanguardia
Poner el
ejemplo
Mejor
imagen
personal
Satisfacción
personal
Nuevos
hábitos

12. 3. Definir:
Filtrar la información recopilada durante la fase de empatía
tomando en cuenta lo que aporta valor y genera
perspectivas interesantes.
Identificar problemas cuyas soluciones serán clave para la
obtención de un resultado innovador.

13. 4. Idear:
Generar un gran número de ideas sin límites ni prejuicios de
valor.
Todo puede valer y en muchas ocasiones las ideas más
raras son las que generan las soluciones más innovadoras.

14. 5. Prototipar:
Construcción de un modelo rápido.
A partir de este momento ya existe algo físico.
Hacer un prototipo “rápido” conecta con la idea de
Producto Mínimo Viable.

15. 6. Evaluar (Testeo):
Prueba con público objetivo.
Una vez obtenido el feedback, incorporar las conclusiones
para mejorar la solución que busca y corregir prototipo.

16. “El cerebro no es un vaso por llenar,
sino una lámpara por encender.”
(Plutarco)

17. DESIGN THINKING
Ejercicio 1: Panadería
En este ejercicio nos vamos a centrar únicamente en la fase 1 (Empatizar)
El ejercicio
Piensa qué deberías hacer para conocer el producto que mejor se vendería. ¿Debería ser un tipo de
pan nuevo, un dulce o pastel…? ¿Cuál es la preocupación del cliente de la panadería: compra solo
pan, es diabético, vegano…? Realiza una escucha activa y valora las diferentes casuísticas.
El Problema
Desconoce el tipo de producto que debería crear
Contexto
La panadería de tu barrio quiere crear un nuevo producto para atraer más clientes a su pequeño local
y, así, incrementar las ventas

18. 1. Mapa de Actores
2. Observación
encubierta
3. Mapa de empatía
1. Inmersión cognitiva
2. ¿Qué, cómo,
porqué? Aumentar
la capacidad de
observación.
3. SCAMPER
1. Tormenta de ideas
“brain storming”
2. Interacción
constructiva,
entrevistas
3. Visualización
empática
1. Mapa
mental
2. Storyboard
3. Diseño de
prototipos
1. Presentación
del prototipo
2. Preparación
del pitch
TÉCNICAS UTILIZADAS EN LAS
FASES DE DESIGN THINKING

19. EMPATIZAR: TÉCNICAS UTILIZADAS

20. MAPA DE LA EMPATÍA
ESFUERZOS
Miedos
Frustraciones
Obstáculos
RESULTADOS
Deseos / necesidades
Medida del éxito
Obstáculos
¿Qué PIENSA Y SIENTE?
Lo que realmente importa principales
preocupaciones y aspiraciones
¿Qué OYE?
Lo que dicen los amigos
Lo que dice el jefe
Lo que dicen las personas influyentes
¿Qué DICE Y HACE?
Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los demás
¿Qué VE?
Entorno
Amigos
La oferta del mercado

21. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
La adopción de la perspectiva del cliente es un principio rector del proceso de diseño de
modelos de negocio. La perspectiva de los clientes debería ser una fuente de información
para la toma de decisiones sobre propuestas de valor, canales de distribución, relaciones
con clientes y fuentes de ingresos.

22. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
TÚ
Modelo de negocio centrado
en la empresa
¿Qué podemos vender a los
clientes?
¿Cómo podemos llegar a los
clientes de forma más eficaz?
¿Qué tipo de relación debemos
establecer con los clientes?
¿Cómo podemos obtener
beneficios con los clientes
ELLOS
Modelo de negocios centrado
en los clientes
¿Qué servicios necesitan nuestros clientes
y cómo podemos ayudarles?
¿Qué aspiraciones tienen nuestros
clientes y cómo podemos ayudarles a
alcanzarlas?
¿Qué trato prefieren los clientes? Como
empresa, ¿Cómo podemos adaptarnos
mejor a sus actividades cotidianas?
¿Qué relación esperan los clientes que
establezcamos con ellos?
¿Por qué valores están dispuestos a
pagar nuestros clientes?

23. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
Los usuarios son el centro de una actividad de
emprendimiento
• Cómo comunicarse con él
• Cómo trabajar con él
• Cómo detectar el quecooperará
• Cómo entenderlo
Su Uso

24. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
I. Comprender al usuario final, sus aspiraciones,
necesidades y todo los elementos que le influyen en
crearlas
II. Afianzar la generación de la propuesta de valor
III. Mejorar la interlocución con el usuario
OBJETIVOS DEL MAPA DE EMPATÍA
POR QUE USAR ESTA
HERRAMIENTA
LAS PARTES
DEL MAPA
LA FORMA DE
TRABAJAR

26. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
El mapa de empatía, «perfilador de clientes extremadamente sencillo», sirve para ampliar la
información demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las
inquietudes y las aspiraciones de los clientes. De esta manera, concebirás un modelo de negocio
más fuerte, pues el perfil de un cliente te orientará en el diseño de propuestas de valor, canales de
contacto y relaciones con los clientes más adecuados. Además, en última instancia, te permite
entender mejor por qué está dispuesto a pagar un cliente.
Mapa de empatía

27. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
Cómo utilizar el mapa de empatía (con el cliente)
• Realiza una sesión de brainstorming para identificar todos los
segmentos de mercado a los que podrías dirigir tu modelo de
negocio.
• Elige tres candidatos prometedores.
• Selecciona uno para el primer ejercicio de creación de perfil.
• Asigna al cliente un nombre y una serie de características
demográficas, como ingresos, estado civil, etc.
• En el diagrama del mapa de empatía y responde a las seis
preguntas para esbozar un perfil en una pizarra o rotafolio.

28. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
Paso 1. Segmentar
1. Enumeramos tipologías de usuarios
2. Trabajar con grupos homogéneos de tipologías
3. Perfilar la tipología por características demográficas,
sociales, etc…
4. Trabajaremos en brainstorming con post-it en la pared
durante un tiempo previamente determinado

29. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
Paso 2. Resp on d er
1. Cada espacio del mapa se responde con una serie
de preguntas.
2. Se harán dos pasadas
3. Primera pasada para expresar todas las
respuestas que se nos ocurran a cada pregunta
4. Segunda pasada filtrar y conceptualizar las
respuestas
Respuestas en Post-it

30. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
Paso 3. Valid ar
Especificar en documento de síntesis lo siguiente:
1. Que propuesta de valor espera
2. Cuales s on los canales de distribución por los que
espera que conectemos con él
3. Que relación que quiere qué establezcamos con el.
4. Cómo visualiza la relación coste/prestación que le
ofrecemos
Validar el mapa en las entrevistas

31. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
1. ¿QUÉ VE?
DESCRIBE QUÉ VE EL CLIENTE EN SU ENTORNO
• ¿Cómo es su entorno?
• ¿Qué aspecto tiene?
• ¿Qué lo rodea?
• ¿Quiénes son sus amigos?
• ¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en
contraposición a todas las ofertas del mercado)?
• ¿A qué problemas se enfrenta?

32. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
2 ¿QUÉ OYE?
DESCRIBE CÓMO AFECTA EL ENTORNO AL CLIENTE
• ¿Cuáles son las áreas de más impacto e influencia en su
entorno?
• ¿Qué dicen sus amigos?
• ¿Su cónyuge?
• ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le
influye?
• ¿Cuál es el canal de comunicación que más le atrae?

33. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
3. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE EN REALIDAD?
Intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente
• ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo
diga explícitamente)?
• Imagina sus emociones.
• ¿Qué lo conmueve?
• ¿Qué le quita el sueño?
• Intenta describir sus sueños y aspiraciones.

34. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
4. ¿QUÉ DICE Y HACE?
Imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en público
• ¿Cuál es su actitud?
• ¿Qué podría estar contando a los demás?
• Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo
que dice un cliente y lo que piensa o siente en realidad.

35. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
5 ¿QUÉ ESFUERZOS HACE EL CLIENTE?
(DEBILIDADES)
• ¿A que desafíos se enfrenta?
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente
y sus deseos o necesidades?
• ¿Qué riesgos teme asumir?

36. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
6. ¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE EL CLIENTE?
FORTALEZAS
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?
• ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?
• Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para
alcanzar sus objetivos.

37. Creación de modelos de negocio a partir de
aportaciones de clientes
El objetivo es definir el punto de vista de un cliente para
cuestionarse constantemente las premisas del modelo de
negocio. La creación de un perfil de cliente te permite responder
más acertadamente a preguntas como las siguientes: ¿esta
propuesta de valor soluciona algún problema real del cliente?,
¿el cliente está realmente dispuesto a pagar por esto?, ¿cómo
prefiere que se establezca la comunicación?
Creación del perfil de un cliente
con el mapa de empatía

38. DEFINIR: TÉCNICAS UTILIZADAS

39. DEFINIR: TÉCNICAS UTILIZADAS

40. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
SCAMPER
Es una herramienta que permite activar la creatividad y las habilidades para resolver
problemas. En esencia, es una lista de preguntas que capacita y fuerza a pensar y ver de
diferentes formas las soluciones a un problema. Su idea central se basa en que todo lo nuevo
es una reinvención, una modificación de lo que ya existe.
Este método lo creó a mediados del siglo XX Bob Eberle, basado en el “Brainstorming” (lluvia
de ideas) de Alex Osborn.
SCAMPER es un acrónimo (un mnemotécnico) en inglés, donde cada una de sus letras
referencia a una acción a estudiar ante cualquier desafío:

41. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Cosas, lugares procedimientos,
gente, ideas…
Temas, conceptos, ideas,
emociones…
Ideas de otros contextos,
tiempos, escuelas, personas…
Anadir algo a una idea o
producto, transformarlo…
Extraer las posibilidades
ocultas de las cosas…
Sustraer conceptos, partes,
elementos del problema.
Invertir elementos, cambiarlos
de lugar, roles…

42. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
INGLÉS ESPAÑOL
S Substitute Sustituir. ¿Qué podemos sustituir?, ¿qué otros elementos o ingredientes?, ¿qué
otros procesos?, ¿qué otro enfoque?
C Combine Combinar. ¿Qué tal una mezcla o combinación de algunas de estas opciones?,
¿cómo las pudiéramos mezclar?
A Adapt Adaptar. ¿Qué cosa de lo que hemos hecho en el pasado pudiera ser
adaptado?, ¿a quién pudiéramos copiar o emular?
M Modify /
Magnify
Modificar / Magnificar. ¿Qué podemos magnificar?, ¿Qué podemos minimizar?,
¿qué cambios en color, movimiento, sonido, forma se pueden hacer?
P Put other
uses
Permutar (proponer-poner-dar) otros usos. ¿Pudiera su forma, peso, o
estructura sugerir otro uso? ¿qué otras nuevas maneras de ser usado?
E Eliminate /
Minify
Eliminar / Reducir al mínimo. Supongan que eliminamos esto, ¿cómo quitamos
elementos de esta opción?, ¿cómo lo hacemos más pequeño, ligero, corto?
R Rearrange /
Reverse
Reordenar / Invertir. Y si volteamos este elemento, ¿cuáles serían los opuestos
de estas opciones?, ¿cómo revertimos causa-efecto?

43. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Al final, con esta herramienta se
obtiene una lista de ideas que
podemos evaluar y decidir aquellas
que vamos a utilizar para innovar en
nuestros productos, servicios o
procesos. Si algunas de sus ideas
parecen viables, entonces se puede
explorar más a fondo.
1. Elija el elemento a mejorar (el objetivo). Identifique el
producto, servicio o proceso a modificar
2. Búsqueda de ideas. Realice el planteamiento inicial de
ideas, formulando preguntas al objetivo con cada uno de
los verbos de acción
3. Evalué todas las respuestas
4. Identifique las ideas generadas, reordénelas. ¿Las
respuestas se destacan como soluciones viables?
5. Evalué las ideas. Revise los cambios propuestos para
determinar los que se ajustan al criterio de solución
6. Selecciona las ideas que pueden dar solución ¿Podría
utilizar cualquiera de ellas para crear un nuevo producto,
servicio o proceso o desarrollar uno ya existente?
Tome note de las
respuestas que
surgen, de todas,
aún de aquellas que
parezcan ilógicas
Juegue con las
características, aplique
la lista para sugerir
cambios en el producto,
servicio o proceso
Es importante
asegurarse de
hacer todas y
cada una de
las preguntas
asociadas a
cada acción,
para
identificar los
posibles
cambios

44. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Sustituir ingredientes de una receta
tradicional.
Introducir una nueva persona al equipo
Dejar que un hombre haga el rol femenino y
viceversa.
Cambiar de puestos por unos días.
• ¿Se puede sustituir o cambiar alguna pieza?
• ¿Se puede sustituir a alguien involucrado?
• ¿Se pueden cambiar las reglas?
• ¿Se pueden utilizar otros ingredientes o
materiales?
• ¿Se pueden utilizar otros procesos o
procedimientos?
• ¿Se puede cambiar de forma?
• ¿Se puede cambiar el color, rugosidad, el
sonido o el olor?
• ¿Qué pasa si se cambia el nombre?
• ¿Se puede sustituir una parte a otro?
• ¿Se puede usar esta idea en un lugar
diferente?
• ¿Se pueden cambiar los sentimientos o
actitudes hacia el problema definido?
• ¿Otra fuerza?
• ¿Una aproximación diferente?
• ¿Quién más puede ser sustituido?
SUSTITUIR

45. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Reunir los elementos y recursos
para:
• Complementarlos
• enriquecerlos o
• mezclarlos
de formas nuevas e
innovadoras, aun sin tener
relación aparente.
• ¿Se pueden combinar propósitos, intenciones?
• ¿Se puede hacer una colección? ¿Una mezcla, una
aleación, una agrupación?
• ¿Combinar unidades?
• ¿Qué otros artículos podrían mezclarse con este?
• ¿Cómo podría empaquetarse una combinación?
• ¿Qué se puede combinar para multiplicar los posibles
usos?
• ¿Qué materiales podrían combinarse?
• ¿Se pueden combinar atractivos? ¿Qué ideas o piezas
se pueden combinar?
• ¿Se pueden combinar o recombinar propósitos partes?
• ¿Se pueden combinar o fusionar con otros objetos?
¿Se pueden combinar para maximizar el número de
usos?
• ¿Qué materiales se podrían combinar?
• ¿Se pueden combinar diferentes talentos para
mejorarlo?
• ¿Qué otros servicios se pueden mezclar con este?
COMBINAR

46. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Alterar, cambiar la función, usar
una parte de otro elemento
Pensar paralelamente y utilizar
herramientas e ideas en nuevos
contextos y situaciones.
• ¿Qué más es como esto? ¿Qué otra idea sugiere
esto?
• ¿El pasado ofrece algún paralelismo?
• ¿Qué podría copiarse?
• ¿Qué podría emularse?
• ¿Qué idea podría incorporarse?
• ¿Qué otro proceso se podría adaptar?
• ¿Qué más se podría adaptar?
• ¿En qué diferentes contextos se puede incluir el
concepto?
• ¿Qué ideas de otros campos diferentes pueden
incorporarse?
ADAPTAR

47. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Analizar a los puntos de
vista macro y micro de la
situación
Empezar a pensar a partir
de una posición diferente.
Mirar la cuestión con
otros ojos
Aumentar o reducir la
escala, cambiar de forma,
modificar los atributos
(por ejemplo, el color).
• ¿Qué puede magnificarse, ampliarse, o extenderse?
• ¿Qué se puede exagerar? ¿Qué se puede
sobredimensionar?
• ¿Se puede añadir algo? ¿Más tiempo? ¿Más fuerte? ¿Más
alto? ¿Más largo?
• ¿Qué tal con más frecuencia?
• ¿Características adicionales? ¿Qué puede dar valor
añadido?
• ¿Se puede duplicar?
• ¿Cómo se podría llevar a un extremo absoluto? ¿Cómo se
puede alterar para mejorarlo? ¿Se puede modificar?
• ¿Hay alguna peculiaridad?
• ¿Cambiar el significado, el color, el movimiento, el sonido, el
olor, la forma, la medida? ¿Cambiarle el nombre?
• ¿Qué cambios se pueden hacer en los planes? ¿En el
proceso? ¿En el marketing?
• ¿Qué otra forma podría tomar esto?
• ¿Qué otro embalaje? ¿Podría combinarse el embalaje con la
forma? ¿Otros cambios?
MAGNIFICAR
MODIFICAR

48. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Analizar a los puntos de
vista macro y micro de la
situación
Empezar a pensar a partir
de una posición diferente.
Mirar la cuestión con
otros ojos
Aumentar o reducir la
escala, cambiar de forma,
modificar los atributos
(por ejemplo, el color).
• ¿Qué puede magnificarse, ampliarse, o extenderse?
• ¿Qué se puede exagerar? ¿Qué se puede
sobredimensionar?
• ¿Se puede añadir algo? ¿Más tiempo? ¿Más fuerte? ¿Más
alto? ¿Más largo?
• ¿Qué tal con más frecuencia?
• ¿Características adicionales? ¿Qué puede dar valor
añadido?
• ¿Se puede duplicar?
• ¿Cómo se podría llevar a un extremo absoluto? ¿Cómo se
puede alterar para mejorarlo? ¿Se puede modificar?
• ¿Hay alguna peculiaridad?
• ¿Cambiar el significado, el color, el movimiento, el sonido, el
olor, la forma, la medida? ¿Cambiarle el nombre?
• ¿Qué cambios se pueden hacer en los planes? ¿En el
proceso? ¿En el marketing?
• ¿Qué otra forma podría tomar esto?
• ¿Qué otro embalaje? ¿Podría combinarse el embalaje con la
forma? ¿Otros cambios?
MAGNIFICAR
MODIFICAR

49. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Romper las reglas,
replantear el uso y la
aplicación que un objeto
puede tener.
Una botella puede ser un
florero.
Un avión puede ser un
original restaurante.
Cambiar la aplicación,
usarla para fines distintos.
• ¿Para qué más se podría usar?
• ¿Hay nuevas maneras de usarlo tal y como es, tal y como
está?
• ¿Otros usos si se logran al modificarlo?
• ¿Qué más se podría hacer a partir de esto?
• ¿Otras extensiones?
• ¿Otros mercados?
• ¿Otros precios?
PERMUTAR
PROPONER
OTROS
USOS

50. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Destilar, extraer la
esencia.
Quitar todo lo que no es
pertinente o necesario.
Eliminar, apagar,
enmudecer. Deja sólo lo
que realmente cuenta.
Eliminar los elementos,
simplificarlos, reducirlos a
su funcionalidad básica.
• ¿Qué pasaría si fuese más pequeño?
• ¿Qué habría que omitir?
• ¿Lo tendría que dividir? ¿Se puede trocear?
• ¿Reducir? ¿Hacer más eficiente?
• ¿Se podrá hacer en miniatura?
• ¿Se puede condensar?
• ¿Se puede compactar?
• ¿Se le puede restar algo? ¿Se le puede eliminar algo?
• ¿Se pueden eliminar las reglas?
• ¿Qué hay que no sea necesario?
• ¿Qué nos revelaría un diagrama del proceso?
ELIMINAR
REDUCIR
MINIMIZAR

51. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO
Verbo Ejemplos de acción Ejemplos de preguntas
Invertir elementos
Cambiar de lugar
Cambiar horarios de
trabajo
Hacer cosas que no se
esperan hacer
Ensamblar en orden
inverso un objeto
Realizar al inverso un
proceso
• ¿Qué otras organizaciones podrían ser mejores?
• ¿Intercambiar componentes? ¿Un modelo diferente?
• ¿Una distribución diferente?
• ¿Otra secuencia? ¿Cambiar el orden?
• ¿Transponer causa y efecto?
• ¿Cambiar la velocidad? ¿El ritmo?
• ¿Cambiar la planificación?
• ¿Puede transponerse positivo y negativo?
• ¿Cuáles son los opuestos? ¿Cuáles son los negativos?
• ¿Se puede girar? ¿Se le puede dar la vuelta?
• ¿Lo de arriba en vez de lo de abajo? ¿Lo de abajo en vez
de lo de arriba?
• ¿Considerarlo retrospectivamente?
• ¿Invertir los papeles?
• ¿Hacer lo que no se espera?
• ¿Qué elementos pueden adquirir una forma totalmente
distinta?
REORGANIZAR
REORDENAR
INVERTIR

52. CASOS DE ÉXITO
Aplicó SCAMPER para solucionar un problema en la entrega del producto,
entregaban sus bebidas en una tarima con varios sabores, el problema se
presentaba si necesitaban el sabor que había quedado en el fondo de la tarima
pues debían sacar todas las botellas de arriba para llegar a la deseada.
Con la generación de ideas llegaron a la conclusión que un simple
cambio en el ordenamiento de los sabores en la tarima solucionaban
el inconveniente de sus clientes, así ordenaron las botellas por torres
de un mismo sabor, para poder tener todos los sabores disponibles.

53. CASOS DE ÉXITO
La Coca Cola ha empleado esta técnica para sus procesos de innovación.
Algunas de las preguntas que dieron el inicio a grandes cambios:
SUSTITUIR
¿Puede sustituirse algún ingrediente de la fórmula de la
Coca Cola®?
¿Puede variar su nombre según el sabor o cambio en
algún ingrediente: limón, cherry, vainilla, Zero?
¿Puede variarse de latas a botellas para su distribución?
COMBINAR
¿Se puede mejorar el envase o logo combinando talentos?
¿Se pueden combinar nuevos sabores?
¿Se puede combinar su uso?
ADAPTAR
¿Se puede adaptar a las leyes de cada país?
PROPONER OTROS USOS
Sustituir a las bebidas alcohólicas
Acompañamiento de comidas
Cualquier persona la puede tomar
Estimulante, al tener cafeína.
REORDENAR
¿Se puede cambiar la forma de despacho?
¿Se puede cambiar la publicidad para un consumo moderado?
MAGNIFICAR
Cambio de textura en envases.
Cambio en forma de venta: packs con más unidades.
Concursos para nuevos logos o botellas
ELIMINAR
¿Se puede reducir el nivel de azúcar?
¿Se puede eliminar la cafeína de la Coca Cola?

54. IDEAR: TÉCNICAS UTILIZADAS
1. Tormenta de Ideas – Ideas salvajes
2. Interacción constructiva, entrevistas
3. Visualización empática –
Comunicación empática

55. Herramientas de generación de ideas
Brainstorming
Brainstorming con Post-its® es una variación de la herramienta original diseñada para
incrementar la velocidad y eficiencia de la misma.
En lugar de que el facilitador anote cada una de las opciones producidas por los participantes...
cada uno de ellos lo hace en Post-its® que son ordenados por el facilitador.
La secuencia sugerida para realizar la lluvia de ideas con Post-its® es la siguiente:

56. Herramientas de generación de ideas
Brainstorming
1. Focalizar el objetivo de la lluvia de ideas.
2. Revisar los principios para la generación de ideas. (suspender el juicio, buscar cantidad,
pensamiento libre, buscar combinaciones).
3. Dar una visión general de la herramienta.
4. Recordar que la escritura en los papelitos debe ser legible, concisa y específica (estilo
telegrama).
5. Tener el material listo (Post-its® y marcadores).

57. Herramientas de generación de ideas
Brainstorming
Las ideas iniciales suelen ser más pobres en calidad que las ideas posteriores. No se tiene una
explicación exacta a este hecho, pero una hipótesis señala que las respuestas familiares y seguras
se encuentran más cercanas de la superficie de nuestra conciencia y por lo tanto son pensadas
primero.
El pensamiento creativo
depende de que el flujo
continuo de ideas
habituales y comunes, y
después producir las ideas
verdaderamente creativas
inusuales e imaginativas

58. Herramientas de generación de ideas
Brain-writing
Es una técnica que provee una forma eficaz y simple para recolectar ideas innovadoras de un
grupo de personas. Consiste en hacer una dinámica en la que cada miembro del grupo genere
ideas a partir de las ideas de los otros miembros.
Además provee un tiempo de silencio para que los miembros del grupo generen una gran
cantidad de opciones o cambios incrementales.
EI funcionamiento de esta herramienta se basa en los siguientes pasos:

59. Herramientas de generación de ideas
Brain-writing
1
Focalizar el objetivo
del Brain-writing.
Distribuir un formato de
Brain-writing para cada uno y
colocar un formato en blanco
en el centro de la mesa.
Revisar los principios para la generación
de ideas (suspender el juicio, buscar
cantidad, pensamiento libre, buscar
combinaciones).
Dar una visión general de
la herramienta.
Pedir a los integrantes del grupo escribir tres ideas relativas al
tema que se quiere trabajar en el primero de los renglones del
formato. Conforme terminen su renglón, intercambien su
formato con el que se encuentra en el centro de la mesa.
Pedir que en silencio lean las opciones
escritas en el último renglón del nuevo formato
que tienen ahora y que utilicen estas opciones
como base para generar nuevas opciones.
Éstas deben de ser escritas en el siguiente
renglón.
Repetir los
pasos anteriores
tantas veces
como se desee.
Invitar a los integrantes a
compartir algunas de las
ideas interesantes que estén
registradas en el formato
con el que se quedaron al
final.

60. Herramientas de generación de ideas
Relaciones Visuales
El objetivo de la herramienta de Relaciones visuales es fomentar
la generación de nuevas conexiones, utilizando procesos de
incubación y tiempo de reflexión.
Se utilizan imágenes para producir pensamientos y opciones
altamente inusuales y creativas.
Las imágenes deben ser de diferentes categorías (naturaleza,
comida, tecnología, gente), y que no estén relacionados con el
tema que se está tratando.

61. Herramientas de generación de ideas
Las herramientas de generación se aplican dependiendo de la magnitud del
cambio que implican las ideas que se quieren generar.
Se puede utilizar el Brainwriting si se quieren generar ideas que produzcan
un cambio incremental.
Si se quieren generar ideas con un nivel de cambio intermedio se pueden
utilizar el Brainstorming y el SCAMPER.
La herramienta de Relaciones Visuales es para generar un cambio radical.

62. Herramientas de generación de ideas
Características
Cambio Incremental
• Opciones adaptativas.
• Mejoras incrementales o modificaciones.
• Mejoran los sistemas actuales.
• Encajan en los sistemas actuales.
• Rápida implementación.
Cambio Radical
• Opciones radicalmente innovadoras.
• Proveen cambios fundamentales o radicales.
• Crean la necesidad de nuevos sistemas.
• Trastornan los sistemas actuales.
• Toman más tiempo en implementar.

63. PROTOTIPAR: TÉCNICAS UTILIZADAS
• Mapa mental
• Storyboard
• Diseño de prototipos

64. Storyboard
¿Qué es un storyboard?
Un storyboard es la planeación visual para comunicar tu producto. Es parte esencial para la buena
construcción del mensaje que quieras transmitir a tus clientes.

65. Pasos para realizar un storyboard
1.Planeación
2.Filtro
3.Mostar antes de decir
4.Pitching
5.Arreglos

66. 1. Planeación
• Identificación de los elementos agradables y desagradables.
Se requiere un plan escrito en donde se indiquen los principales beneficios del producto.
Debe contener lo siguiente:
• Información básica, así como los beneficios del producto.
• Descripción detallada de la usabilidad del producto.
• Resultados de una breve investigación de casos homólogos al
producto.

67. 2. Filtro
Se requiere elegir únicamente los beneficios principales,
los más interesantes y descriptivos.

68. 3. “Mostrar” en lugar de “decir”
Requiere balancear el tiempo entre describir el producto y mostrarlo, indicando cómo está hecho
y para qué fue creado.
Puedes consultar un ejemplo aquí: https://vimeo.com/122449408

69. 3. “Mostrar” en lugar de “decir”
Puedes comunicar los beneficios más representativos e importantes del producto a la
audiencia de manera visual, mediante dibujos o fotografías.
Puedes consultar algunas recomendaciones en los siguientes sitios:
• http://www.noupe.com/design/10-beginner-tips-for-unique-product-photography-79099.html
• http://thecreatorsproject.vice.com/es_mx/blog/9-tips-para-componer-la-fotografia-perfecta?utm_source=tcpfbmx

70. 3. “Mostrar” en lugar de “decir”
A continuación se muestra un ejemplo de storyboard que indica cómo se utiliza un abridor de latas.
El abrelatas está listo
para ser utilizado.
La curvatura del abrelatas
debe alinearse con la lata.
Presionar el botón para
asegurar el abrelatas a la lata.
Girar la rueda de corte hasta completar en
su totalidad la circunferencia de la lata.
La lata es abierta. Se pudo abrir de manera exitosa la lata
gracias a ésta práctica herramienta.

71. 4. Pitching
Un pitch es una presentación que describe un concepto ante un público determinado con el
propósito de crear un producto audiovisual, apoyado por el storyboard para recibir
retroalimentación.

72. 5. Arreglos
El último paso consiste en componer y ordenar el storyboard después de la sesión de pitch,
tomando en cuenta las sugerencias pertinentes para mejorar la comunicación y la descripción de
usabilidad de tu producto.

73. Storytelling
Niveles de storytelling
propuestos por Simon
Sinek a un modelo de
liderazgo. Responde a tres
preguntas que facilitarán
la línea de comunicación
de tu proyecto