1. ESCUELA POLITECNICA DEL EJERCITO LATACUNGA RESERVAS Y RECEPCION HOTELERA

2. Ciclo del huésped

3. RELACION

4. Diagrama

5. Reserva Primera etapa del proceso de la estadía del huésped, es un periodo sensible pues de esta dependerá la realización o no de la venta. Por esto decimos que es una de las oficinas de ventas del hotel.

6. Los agentes de reservaciones Deben contestar a requerimientos de los potenciales huéspedes: Disponibilidad de habitaciones Tipos de habitaciones Tarifas en general todos los servicios que ofrece el establecimiento.

7. El manejo apropiado de la información de reservaciones es crítico para tener buenos niveles de ocupación en una propiedad.

8. TRANSFER Consiste en recoger a los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.

9. La información de la aerolínea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva.

10. Check In Esta es la fase de llegada, el registro y el alojamiento de los huéspedes al hotel. Es en el check-in cuando el recepcionista debe determinar las condiciones de la reserva.

11. Luego de el registro se asignara la habitación de acuerdo a lo solicitado.

12. LA ESTADIA Comprende todas aquellas actividades que el huésped realice dentro del hotel durante su permanencia en el establecimiento.

13. El Front Desk es donde los huéspedes presentan sus quejas y será aquí donde se coordinarán todos los servicios y se solucionaran los requerimientos de los huéspedes.

14. CHECK OUT Es el fin del ciclo de la estadía de un huésped, en el cual se le presentará el estado de su cuenta para su posterior cancelación.

15. Bibliografia http://complejolasvaras.blogspot.com/2006/10/ciclo-del-huesped.html http://gestionfrontdesk.blogspot.com/2009/01/momemtos-de-verdad-y-el-ciclo-de.html

16. GRACIAS POR SU ATENCION