3. División del Puesto
Compuesto por:
El Gerente
Los agentes de reserva
La función del agente de reservas es:
Atender las reservaciones
Las reservas de grupo
Las reservas de agencias de
internet o tour operadoras,
Manejar el dinero proveniente de
los depósitos correspondientes
para garantizar las reservas.
4. Responsabilidades De Cada Puesto
Gerente de Reservaciones :
Controla y coordina todas las
reservaciones
Mantiene el control sobre la
exactitud de la información
Vigila y controla los cupos de las
agentes de viaje (AAVV)
Mantiene relaciones cordiales
con los AAVV
Revisa y modifica las tarifas de
las habitaciones
Asegura que la base de datos del
centro de cómputos este
actualizada
Asegura la exactitud en la
preparación de los informes.
Agente de Reservaciones:
venta habitaciones
Toma las reservas y las computa.
Mantiene actualizado el centro
de cómputos para un forecast lo
mas próximo a la realidad
posible.
Elabora los reportes del
departamento
Apoya al gerente de
reservaciones en sus actividades
Atiende las sugerencias y quejas
de huéspedes en el hotel
5. Tipo de Reservas
Reservas Garantizadas
Reservación Garantizada: son
reservaciones contactadas a
través de una agencia de viajes.
Reservación con Depósito:
son aquellas en las que los
clientes han mandado el pago
de una noche.
Reservaciones de Grupos: son
aquellas reservaciones mayores
de diez habitaciones, en la
misma fecha y con
características similares
Allotment: son reservaciones
especiales y globales.
Reservas no Garantizadas
Reservación Tentativa:
reservas que sean solicitadas
sin ofrecer ninguna seguridad
para llevarlas a cabo.
Reservación Límite: se les
marcará una hora límite de
llegada.
Reservaciones no
Garantizadas están
confirmadas hasta las 6:00pm
del día de llegada, el hotel
retiene el derecho de cancelar,
sin reclamo, a menos que las
mismas estén garantizadas.
6. Canales y Pedidos de Reservas
Canales
Conexión a GDS
Conexión a IDS
Motor Reservas
Call Center
Pedidos
Internet
Llamada telefónica
Fax / carta
A través de Agencia de
Viajes
Sistemas Centrales de
Reservas
7. “Sigue hacia adelante y nunca te detengas hasta alcanzar tus
metas, tu puedes hacerlo”