2. EL CLIENTE ES EL QUE MANEJA LA
COMPETITIVIDAD
LA SATISFACCION DEL CLIENTE
COMPRENDE MUCHOS ELEMENTOS:
NECESIDADES, CALIDAD, COSTO,
(PRECIO) SERVICIOS Y OTROS.
EL CLIENTE DEBE CONVERFTIRSE EN PARTE
DEL PROCESO EN LUGAR DE SER SU PUNTO
TERMINAL
3.
4.
5.
6.
7.
8. LA PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS UTILIZA LA
ENERGIA CREATIVA DE TODOS LOS DETALLES PARA
RESOLVER PROBLEMAS
SI LOS EMPLEADOS ESTAN INVOLUCRADOS EN EL
PROCESO, ACEPTAN LOS RESULTADOS CON MAS
FACILIDAD
DEBE LLEVARSE A CABO UNA BUENA PREPARACION
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN RESPECTO A LA
ENTRADA DE NUEVAS TECNOLOGIAS
CULTURA
CORPORATIVA
CULTURA SE REFIERE A LOS VALORES, CREENCIAS Y
PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SIRVEN COMO
FUNDAMENTO A UN SISTEMA ADMINISTRATIVO
TAMBIEN INCLUYE UN CONJUNTO DE PRACTICAS Y
COMPORTAMIENTOS ADMINISTRATIVOS QUE SIRVEN DE
EJEMPLO Y A LA VEZ REFUERZAN ESOS PRINCIPIOS
BASICOS
LA CULTURA ORGANIZACIONAL CAMBIA DE LA
BUSQUEDA DE LA EFICIENCIA A LA BUSQUEDA DE LA
EFECTIVIDAD
LA TRANSICION DE UNA CULTURA DE EFICIENCIA A UNA
CULTURA DE EFECTIVIDAD ES COMPLICADA POR LO
GENERAL LLEVA VARIOS AÑOS LOGRARLO DEBIDO A QIE
TODA LA ORGANIZACIÓN TIENE QUE TRANSFORMARSE