Título del proyecto: Relaciones entre los prestadores de servicios turísticos, caso práctico Wonderful Tours & Diamonds Inn.

1. Producto Final número 4
Universidad de Guadalajara
Centro Universitario de Ciencias Económico
Administrativas
Departamento de Turismo, Recreación y Servicio
Material Didáctico para la Materia:
GESTIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES.
ESTUDIO DE CASO:
RELACIONES ENTRE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICOS, Caso Práctico Wonderful Tours & Diamonds Inn.
Elaborado por: Mtra. Dora Cristina García Pérez.
Miembros del equipo:
• María Elvia Edith Alanís Pérez
• Dora Cristina García Pérez
• Lucila Patricia Cruz Covarrubias
• Pedro Luis Celso Arellano
• Esau Gabriel Bucio Rayas
Fecha 21 de junio de 2019, Zapopan Jalisco, México

2. Índice
TÍTULO DEL PROYECTO: .............................................................................................................................. 3
GRADO Y CARRERA AL QUE VA DIRIGIDO ................................................................................................... 3
PERFIL DE LOS ESTUDIANTES ...................................................................................................................... 3
RELACIÓN CON EL CURRÍCULO ................................................................................................................... 3
MIEMBROS DEL EQUIPO: ........................................................................................................................... 1
TIPO DE CASO: CASO DE INCIDENTES Y DE SOLUCIÓN RACIONADA. ........................................................... 5
MODELO: ....................................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS: ................................................................................................................................................ 5
GENERAL .......................................................................................................................................................... 5
ESPECÍFICOS ...................................................................................................................................................... 6
REDACCIÓN DE CASO ................................................................................................................................. 6
PRODUCTOS DE VENTA .............................................................................................................................. 6
SITUACIÓN ................................................................................................................................................. 7
INDICACIONES ............................................................................................................................................ 7
RÚBRICA DE EVALUACIÓN .......................................................................................................................... 8
LA INTENCIÓN DE ESTE PROYECTO ........................................................................................................... 10
REFERENCIAS ........................................................................................................................................... 10
ANEXOS ................................................................................................................................................... 11
ANEXO 1. ....................................................................................................................................................... 11

3. Título del proyecto:
Relaciones entre los prestadores de servicios, caso práctico Wonderful Tours &
Diamonds Inn.
Grado y carrera al que va dirigido
Licenciatura de la carrera de Turismo
Perfil de los estudiantes
Perfil de egreso
El perfil de egreso de la Licenciatura en Turismo será: una formación humanista
con elevado sentido de solidaridad social y un compromiso efectivo con el
desarrollo sustentable de su entorno local y global con visión internacional y de
liderazgo.
Contará con capacidades y conocimientos para: planear, desarrollar y dirigir
organizaciones e instituciones turísticas; formular y evaluar proyectos sustentables
de inversión y comercialización del sector turístico; dirigir el diseño y desarrollo de
nuevos productos y servicios turísticos con base en el perfil del consumidor;
diseñar y operar estrategias de comercialización orientadas a incrementar los
desplazamientos de los turistas hacia los destinos o empresas turísticas; proponer
estrategias de desarrollo y fomento del turismo, así como alternativas de
negociación y solución de conflictos; dominar y aplicar las tecnologías de
comunicación e información TICs, las técnicas de investigación y una lengua
extranjera.
Además, se espera que el egresado desempeñe sus funciones con una actitud de
servicio, emprendedora, creativa e innovadora y siempre con respeto al marco
jurídico.
Relación con el currículo
El Licenciado en Turismo podrá desempeñarse en:
Las comunidades, localidades, empresas y gobiernos requieren de la asesoría de
especialistas en turismo que orienten y apoyen la actividad del turismo.
Las empresas de servicios turísticos demandan recursos humanos altamente
capacitados para ser competitivas a nivel mundial.
Las instituciones educativas, el sector público y las empresas del ramo
requieren de especialistas investigadores encaminados a la solución de problemas
dentro del sector y la prevención de los mismos.

5. ESTUDIO DE CASO:
RELACIONES ENTRE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS, Caso Práctico
Wonderful Tours & Diamonds Inn.
Elaborado por: Mtra. Dora Cristina García Pérez.
TIPO DE CASO: Caso de Incidentes y de Solución Racionada.
MODELO:
• Centrado en buscar el entrenamiento en la resolución de situaciones. No se
da la respuesta correcta, exige estar abierto a soluciones diversas.
• Casos centrados en la simulación: se busca específicamente que los
participantes se coloquen dentro de la situación, que participen activamente
y tomen parte de la dramatización de la situación.
• Modelo centrado en enseñar e identificar la aplicación de los principios y
normas legales establecidos.
OBJETIVOS:
General
ü Resolver conflictos durante la gestión y operación de viajes.

6. Específicos
ü Analizar contratos con los prestadores de servicios turísticos.
ü Utilizar la normatividad vigente para la resolución de problemas que se
presentan en la gestión y operación de los viajes.
ü Tomar decisiones en situaciones de conflicto.
ü Aplicar los procesos adecuados para la correcta administración de viajes.
ü Identificar el nivel de aprendizaje adquirido por los alumnos durante el
curso.
ü Retroalimentar sobre las decisiones tomadas en las diferentes situaciones.
REDACCIÓN DE CASO
Wonderful Tours es una empresa es una agencia operadora de viajes nacional
ubicada en la república mexicana cuya matriz se encuentra en la ciudad de
Zapopan Jalisco. Cuenta con subagencias o sucursales en los estados de
Aguascalientes, Colima, Sinaloa, Sonora, Chihuahua y Puebla. Dentro de su
estructura administrativa Wonderful tours cuenta con una Dirección General, un
Administrador@.
Mantiene en cada uno de los estados un Jef@ de Zona que tienen entre sus
funciones la coordinación del trabajo en los diferentes puntos de venta dentro de
las ciudades o municipios del interior de los estados. En los municipios se cuenta
con representantes de ventas de la empresa encargados de realizar las ventas de
los paquetes a los clientes.
Productos de venta
La Operadora de Viajes “Wonderful Tours” es de tipo mixto ya que, además de
vender viajes individuales también diseña y opera viajes grupales y congresos a
diferentes destinos de playa en las temporadas de verano. El segmento de

7. mercado al que se enfoca es al de estudiantes de nivel Medio Superior y Superior
tanto de Instituciones Públicas como Privadas.
Los productos se desarrollan y ofertan como un viaje combinado o ”Paquete
Turístico”; el hospedaje se ofrece en ocupación cuádruple en un Plan TI, incluye
además la Transportación Origen/Destino/Origen, y diferentes actividades como
Eventos, Tours, y Visitas a lugares de diversión.
Wonderful Tours opera los viajes en diferentes fechas durante los meses de junio
y Julio antes de la temporada alta de vacaciones de verano. Para este efecto
realiza con antelación contratos con diferentes hoteles de los destinos turísticos
seleccionados.
Las ventas inician con un año de anticipación. Esto permite a la empresa reservar
los espacios en los establecimientos de hospedaje y otros prestadores de
servicios turísticos. La venta se formaliza mediante un contrato individual en donde
se especifican las condiciones de compra del paquete, tales como un depósito
inicial, especificando el compromiso del cliente para realizar once pagos
mensuales a la cuenta bancaria de la empresa y de esa manera y finiquitar el total
antes del inicio del viaje.
Situación
Para la Temporada Verano 2015, los representantes de ventas recibieron un total
de solicitudes y anticipos de unos mil diez clientes para viajar al destino Ixtapa
Zihuatanejo en diversos grupos.
Para tal motivo, Wonderful Tours realizó con el Hotel Diamonds Inn un contrato
por 3,910 cuartos noche para los viajes que se desarrollarán del 23 de junio al 12
de Julio 2015. Las noches se distribuyen en siete diferentes viajes, con duración
de tres o cuatro noches y cuyas fechas se fueron determinadas previamente con
el Hotel Diamonds Inn mediante un contrato específico (Ver anexo 1).
Para el viaje del 4 al 8 de Julio el compromiso de ventas por parte de Wonderful
Tours fue de 1040 cuartos noche con el Hotel Diamonds Inn. El día 1 de Julio el
Administrador de Wonderful Tours notifica a la Directora General que al finalizar el
Rooming List para la fecha señalada, hacen falta diez habitaciones por vender.
INDICACIONES
1. Analiza el contrato e identifica los puntos clave del mismo.
2. Identifica los instrumentos legales que la empresa puede utilizar para evitar
las consecuencias del caso.
3. Con base en lo descrito, plantea alternativas de solución en forma de dos
Diagramas de Flujo con los procesos a seguir por la empresa de viajes para
evitar que se presente un caso como el descrito.

8. RÚBRICA DE EVALUACIÓN
1. Identificar los puntos clave en donde se determinan las obligaciones y
responsabilidades de los contratantes. Valor doce puntos
2. Claridad en la redacción dos puntos,
3. Selección justificada de los puntos cuatro puntos
4. Claridad en el análisis, cuatro puntos
5. Presentación ejecutiva valor: dos puntos.
6. Identificación de los instrumentos legales que la empresa puede utilizar
para evitar las consecuencias del caso. Ocho puntos
7. Claridad en el análisis cuatro puntos.
8. Selección justificada para aplicación de los instrumentos cuatro puntos.
1. Diagrama de Flujo 1 con los procesos a seguir por la empresa como
estrategia para evitar que se presente un conflicto como el descrito. Diez
puntos
Claridad del diagrama
Congruencia del proceso
2. Diagrama de Flujo 2 con los procesos a seguir por la empresa como
estrategia de solución del conflicto. Diez puntos
Total: Cuarenta puntos
Excelente 100% Muy bien 90%, bien 80%, regular 70%, mal 0%.

9. 1. Identificar los puntos clave en donde
se determinan las obligaciones y
responsabilidades de los
contratantes.
100% 90% 80% 70% 0% VALOR
(12
ptos)
• Claridad en la redacción 2 ptos
• Selección justificada de los puntos 4 ptos
• Claridad en el análisis 4ptos
• Presentación ejecutiva 2ptos
Total
2. Identificación de los instrumentos
legales que la empresa puede
utilizar para evitar las
consecuencias del caso.
100% 90% 80% 70% 0% VALOR
(8 ptos)
• Claridad en el análisis 4 ptos
• Selección justificada en la aplicación
de los instrumentos
4 ptos
Total
3. Diagrama de Flujo 1 con los
procesos a seguir por la empresa
como estrategia para evitar que se
presente un conflicto como el
descrito.
100% 90% 80% 70% 0% VALOR
(10
ptos)
• Claridad del diagrama 5 ptos
• Congruencia del proceso 5 ptos
Total
4. Diagrama de Flujo 2 con los
procesos a seguir por la empresa
como estrategia de solución del
conflicto.
100% 90% 80% 70% 0% VALOR
(10
ptos)
• Claridad del diagrama 5 ptos
• Congruencia del proceso 5 ptos

10. LA INTENCIÓN DE ESTE PROYECTO
• Es que el estudiante desarrolle habilidades para localizar puntos
críticos del trabajo, por ejemplo, el cuadrar el número de habitaciones
con los datos numéricos, que revise con mucho cuidado las fechas
límites para el pago de los cuartos (habitaciones) y las cancelaciones
para evitar pagos adicionales.
• Revisar la normatividad vigente contra la señalada en el contrato con
la finalidad de evitar demandas o pagos incorrectos, por ambas
partes.
• Realizar manuales de procesos óptimos para que la empresa no
incurra en conflicto de intereses.
Referencias
Dirección de Investigación y Desarrollo Educativo Vicerrectoría Académica,
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. “El estudio de casos
como material didáctico”. Este documento puede ser consultado en:
http://www.sistema.itesm.mx/va/dide/inf-doc/estrategias/ El taller sobre el Método
de Casos como técnica didáctica es parte del PDHD y puede ser consultado en:
http://cursosls.sistema.itesm.mx/Home.nsf/. Es importante recordar que se
requiere una cuenta de acceso ("username" y "password") que debe ser solicitada
en la coordinación de rediseño de cada campus.
file:///C:/Users/User/Downloads/casos%20creacio%CC%81n.pdf
BID 2011. “Pautas para la elaboración de estudios de Caso” Sector para el
Conocimiento y Aprendizaje.
file:///C:/Users/User/Downloads/Pautas%20para%20la%20elaboracio%CC%81n%
20de%20Estudios%20de%20Caso.pdf
Universidad Autónoma de Madrid.S.F. “Métodos de Investigación Educativa; El
Estudio de Casos”
file:///C:/Users/User/Downloads/Modalidades%20de%20estudios%20de%20caso.p
df
Aceves, M.A. 2017 “Técnicas didácticas para la elaboración de estudios de caso”
https://outlook.live.com/owa/?path=/attachmentlightbox.
Material proporcionado por la Dra. María de Los Ángeles Aceves Martínez.

11. ANEXOS
Anexo 1.
Contrato entre la Agencia de Viajes Wonderful Tours y el Hotel Diamonds Inn
CARTA - CONTRATO DE GRUPO / WONDERFUL TOURS
Agosto 2, 2014.
Agencia:
Contacto:
Posición:
Dirección:
Teléfono:
Email:
RFC:
WONDERFUL TOURS SA DE CV
Laura Rodríguez
Director General
Av. Laureles 2035
Zapopan, Jalisco.
Fecha de
Llegada:
Junio 23, 2015
Total C/
Noche:
3750 Fecha de
Salida:
Julio 12, 2015
Estimada Srta. Rodríguez:
Agradecemos el haber seleccionado una vez más a HOTEL DIAMONDS INN
como sede del siguiente evento. A continuación, encontrará nuestro Contrato para
su revisión y firma.
TARIFAS:
FECHAS SENCILL
A
DOBLE TRIPLE CUADRU
PLE/QUI
NTUPLE
Junio 23 al 26,
2015
$1,480.0
0
$
850.00
$
750.00
$600.00
Junio 26 a Julio 11,
2015
$1,552.0
0
$
954.00
$
828.00
$805.00
• Las tarifas arriba señaladas son Netas en plan con Alimentos y Bebidas
incluidos por persona por noche.

12. DESGLOSE DE INGRESO APROXIMADO EN BASE OCUPACION
CUADRUPLE
POR EJEMPLO, AQUÍ NO CUADRAN LAS 3750 CON LAS 3910 DE LA
SIGUIENTE TABLA
BLOQUEO DE HABITACIONES
Tipo de
habitación
y Categoría
Mar
23
Mié
r 24
Jue
25
Vie
r 26
Sá
b
27
Do
m
28
Lu
n
29
Mar
30
Mie
r
01
Jue
02
Vie
03
Sa
b
04
Do
m
05
Lu
n
06
Mar
07
Mie
08
Jue
09
Vie
10
Sá
b
11
Do
m
12
C/N
Estándar
King
48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 40 40 40 40 Out 880
Estándar
dos camas
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Out 570
Family
rooms dos
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Out 570
FECHA CUARTO X
NOCHE
TARIFA POR PERSONA
EN CUADRUPLE
# DE
PERSONAS
TOTAL POR
NOCHE
23 JUNIO 2015 130 $600.00 4 $297,600.00
6 $0 4 $0.00
24 JUNIO 2015 130 $600.00 4 $297,600.00
6 $0 4 $0.00
25 JUNIO 2015 130 $600.00 4 $297,600.00
6 $0 4 $0.00
26 JUNIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
27 JUNIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
28 JUNIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
29 JUNIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
30 JUNIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
01 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
02 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
03 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
04 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
05 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
06 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
07 JULIO 2015 248 $805.00 4 $798,560.00
12 $0 4 $0.00
08 JULIO 2015 96 $805.00 4 $309,120.00
4 $0 4 $0.00
09 JULIO 2015 96 $805.00 4 $309,120.00
4 $0 4 $0.00
10 JULIO 2015 96 $805.00 4 $309,120.00
4 $0 4 $0.00
11 JULIO 2015 96 $805.00 4 $309,120.00
4 $0 4 $0.00
TOTAL ESTIMADO DE LA ESTANCIA Son 3750 habitaciones $11,712,000.00

13. camas
Club Jardín
cama King
16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 Out 192
Club Jardín
dos camas
22 22 22 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 Out 642
Club Mar
cama King
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 Out 144
Club Mar
dos camas
36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 Out 432
Condo suite
1 recamara
11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 Out 132
Estándar
cama King
11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 Out 132
Villa Suite
cama King
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Out 72
Adjunta villa
suite dos
camas
12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 Out 144
TOTAL 130 130 130 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 260 100 100 100 100 3910
Cláusula Especial: Los Estudiantes se apegan al reglamento interno que
Hotel tiene en vigor para grupos de Estudiantes. Se requiere supervisión.
INCLUSIONES DEL PAQUETE :
• Desayuno: Tipo Buffet en Restaurante Olivetto de 7:00am a 11:300hrs.
• Comida: Buffet en el Restaurante en Olivetto de 13:00 a 17:00 hrs.
• Snacks en Eventos Pool Party de 12:00 a 18:00 hrs. Y en eventos Afters
• Bebidas Nacionales Alcohólicas: Servicio es por copeo. Su paquete incluye
bebidas alcohólicas del bar todo incluido de 11:00 a 23:00 hrs. en Restaurantes
disponibles para el grupo.
Los tipos de bebidas incluidas: Brandies, Tequilas de la Casa, Vodkas,
Ginebras, Rones de la Casa, Licores Digestivos Nacionales, Vino Blanco y Tinto,
Cerveza de Barril, Cocteleria, variedad de refrescos y aguas de sabor.
NOTA: SE INCLUYE WHISKY GOLDEN GLEN CON CONSUMO A DISCRECION
DE HOTEL, NO APLICA EN EVENTOS.
Cualquier bebida no incluida en esta lista, se cargará a su cuenta individual a
precio de lista.
• Cenas Temáticas en el Centro de espectáculos (Noche Italiana, mexicana y
Oriental).
• Cena de Gala para la última noche menú servido (Noche del día 26 de junio,
29 junio, 03, 07 y 10 Julio). Lugar por asignar.
OTROS GASTOS:
SERVICIOS NO INCLUIDOS EN EL PAQUETE CON COSTO EXTRA:
• Los bares de Servibar, Room service y el Stand de Le Café en el Lobby NO
están incluidos en este paquete.
• Para la tarifa de Paquete con Alimentos, empieza el día de la llegada con
Snacks y entrega de habitaciones a las 3:00 p.m. y concluye el día de la salida
con el desayuno y entrega de habitaciones a las 12:00 p.m. No es
reembolsable cualquier consumo no efectuado.

14. • El estacionamiento es únicamente para vehículos. No se cuenta con
disponibilidad para autobuses de pasajeros.
• Impuestos y propinas están incluidos (Si el servicio excede sus expectativas la
propina adicional queda a su consideración).
• El Paquete de convenciones es por persona por día, no es transferible, ni
acumulable.
• El paquete no incluye: Servibar, renta de películas en habitación, ni
estacionamiento, ni servicio de lavandería, ni llamadas telefónicas y no room
service.
• Cualquier alteración a lo anterior será causa de cargos adicionales o la
cancelación del paquete.
• En caso de pérdida de brazalete el costo es de $ 900.00 + 16% de impuestos.
• Colocación de mantas y pendones @ $ 500.00 por persona asignada por
Grupo
CORTESIAS:
• Pre - registro en área especial con una bebida nacional por persona como
bienvenida.
• Misma tarifa grupal para entradas anticipadas o salidas posteriores, sujeto a
disponibilidad.
• Una habitación en cortesía en ocupación de acuerdo al porcentaje hospedado
(Sgl/Dbl/Tpl/Cple) en Plan confirmado por cada 20 habitaciones pagadas
durante las fechas oficiales del grupo. (habitación No. 21 es en cortesía). No
acumulables
• Uso de Gym. el día. Previa reservación, no incluye equipo.
• Apoyo de nuestro coordinador de Grupos y Convenciones, durante todo su
evento.
• Internet estándar Inalámbrico en habitaciones.
• Una hora de tenis durante su estancia
• Otorga 8 (OCHO) brazaletes para staff en el plan confirmado (Desayuno,
comida, snacks y Cenas, no incluye bebidas alcohólicas) durante las fechas
oficiales del evento para consumirse en las áreas asignadas del programa, al
confirmar mínimo 100 habitaciones por noche. (máximo 16). Los brazaletes No
aplican en otros restaurantes y días no oficiales de la estancia del grupo.
Las cortesías han sido otorgadas en base al número de habitaciones confirmadas
y/o número de cuartos noche, en caso de reducción, El hotel tendrá la facultad
para disminuir dicha cortesía.
OTRAS ACTIVIDADES:
• Gimnasio-Abierto todos los días de 7:30 am -3:30 pm. Sin cargo.
• Club Infantil: Actividades diaria de acuerdo a programa. Inscripción con Gorra y
Playero $ 100.00 por niño.

15. • Actividades de alberca y playa: Verifique el horario en la palapa de actividades
en la alberca.
• Actividades Nocturnas.
• Canchas de tenis y raquet ball, no incluye equipo, Lecciones disponibles con
cargo extra.
CARGOS POR NO SHOW Y SALIDAS ANTICIPADAS:
• No Show: Cargo de estancia total de la reservación según plan y ocupación
reservado. Con cargo a cuenta maestra.
• Salidas Anticipadas: Cargo del total de la estancia según plan y ocupación
reservado.
OTROS COMPROMISOS:
Wonderful Tours se compromete a:
1) Tener servicio médico 24 hrs., por cuenta propia del cliente.
2) Tener Staff de atención y control a estudiantes 24 hrs. Para cualquier
incidencia.
3) Seguro de Vida para estudiantes.
4) Carta firmada de responsabilidad de pago por daños a la propiedad
incluyendo equipo e instalaciones.
5) Los patrocinadores pagarán sin excepción sus consumos en todas las
aéreas y horarios, se identificarán con brazaletes especiales.
6) El cliente es responsable de la seguridad de los equipos de audiovisual,
musicales
7) Controlar el volumen de música y vocabulario de los maestros de
ceremonias y participantes en micrófono de las 13:00 a las 18:00 hrs en el
Pool Party del área de Acueducto.
8) El hotel facilita tablones para snacks, sillas en caso de ser necesario.
El Hotel se compromete:
1) Tener los montajes de eventos listos y de acuerdo a las garantías.
2) Cumplir con la cantidad, presentación de los alimentos ofrecidos para
buffets, así como nombres de cada uno y supervisión constante del
personal de alimentos y bebidas sobre todo en barras de snacks. Colocar
los nombres de los platillos tanto de buffets de desayunos, comidas, cenas
y snacks, a no dejar más de 15 minutos en resurtir los alimentos.
3) Apoyo del personal siempre y cuando se prevea en programa de eventos
con tiempo.
4) A no vender tarifas más económicas en el mercado siempre y cuando sean
con los mismos ingredientes ofertados en este programa. (programas de
estudiantes Nacionales) así como no firmar contratos de Empresas del
mismo Giro (graduados) durante las fechas del programa.

16. TIEMPOS LÍMITE PARA ENTREGA DE INFORMACIÓN :
Con la finalidad de una planeación optima y que la coordinación de este
importante evento sea un éxito, necesitaremos contar con la siguiente información
en los tiempos establecidos.
REQUERIMIENTOS Fecha Límite
1 Rooming List – Especificando: nombres completos
de todos los ocupantes en la habitación, tipo
ocupación, tipo de Tarifa, día de llegada-salida,
Niños, tipo de huésped (normal o VIP).
Diez antes de la llegada del grupo.
2. Programa definitivo del Grupo – Agenda de
actividades con Horarios de inicio-final, montajes,
menús, A/V, garantías, etc.
Un mes antes de la llegada del
grupo (22 de Mayo)
3. Recepcion de fichas Depósitos – comprobantes de
transferencias bancarias previos a la llegada – Tanto
individuales, como a cuenta maestra deberán haber
sido reportadas al hotel.
Máximo 24 horas posteriores a la
transferencia
En caso de no cumplir con los tiempos límite, los servicios contratados
quedarán sujetos a cambio por parte del hotel.
HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA:
Entra: 15:00 hrs.
Salida: 12:00 hrs.
FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO :
Le solicitamos firmar el contrato a más tardar el día 4 de agosto, 2014, rubricado
hoja por hoja para elaborar los bloqueos correspondientes.
PAGOS:
Las habitaciones & fechas no se reservan en forma definitiva hasta recibir el pago
inicial junto con el contrato debidamente firmado de aceptado y pagos
subsecuentes a saber:
Primer Pago
A la firma de este Convenio, el hotel deberá de recibir un
depósito No reembolsable, pero aplicable a la Cuenta
Maestra, por
$ 50,000.00 para garantizar el bloqueo de habitaciones
arriba mencionado.
Agosto 4, 2014
Segundo Pago Le solicitamos el complemento que por política necesitamos
para el bloqueo de cuartos equivalente a un 10% del costo
total estimado de su estancia ($1’121,200.00) para el día.
Agosto 28, 2014
Tercer Pago El hotel requiere de un pago correspondiente al 20% sobre el
valor total de la estancia ($2’342,400.00) para el día:
Octubre 15, 2014

17. Cuarto Pago El hotel requiere de un pago correspondiente al 20% sobre el
valor total de la estancia ($2’342,400.00) para el día:
Diciembre 11, 2014
Quinto Pago El Hotel requiere de un pago correspondiente al 40% sobre
el valor total ($4’684,800.00) del evento para el día:
Abril 24 2015
Sexto Pago El hotel requiere de un pago correspondiente al 10% o el
saldo sobre el valor total de la estancia y servicios
adicionales contratados $(1’171,200.00) para el día:
Mayo 29, 2015
Se solicita Tarjeta Bancaria para garantizar los depósitos anteriores:
Nombre de la tarjeta habiente:
__________________________________________________________________
_____
Tarjeta
____________No.__________________________Banco____________Vence___
____Codigo Seg._______
DATOS BANCARIOS:
Los pagos deberán ser con Transferencia bancaria o recibir fichas de depósito y
deberán estar a nombre de PROMOTORA TURISTICA DEL PACÍFICO S.A. DE
C.V. y deberán enviarse copia del comprobante al Hotel, atención al departamento
de Grupos y Convenciones:
• CUENTA 0198757-49
• BANCO SANTANDER
• BENEFICIARIO PROMOTORA TURISTICA DEL PACÍFICO S.A.
DE C. V.
• SUCURSAL 098
• CLABE INTERBANCARIA 012 180 001832749
De existir alguna reducción en el bloqueo, la tarifa previamente otorgada será
negociada. Cualquier saldo, así como cualquier otro cargo extra derivado de la
estancia del grupo, deberá ser totalmente liquidado a la salida del hotel contra
entrega de la factura.
DATOS DE FACTURACIÓN:
Razón social
SALIDAS ANTICIPADAS:

18. El comité organizador se compromete a notificarle a los huéspedes que en caso
de salidas anticipadas incurrirán en un cargo del total de la estancia reservada,
más impuestos.
CUENTAS MAESTRAS :
Favor de indicar con una ““ los gastos que se cargarán a su cuenta maestra:
INCLUSIONES MAESTRA INDIVIDUAL
Habitaciones en Paquete con alimentos o Plan Con
Desayuno
XXX
Room Service XX
Otros Cargos Personales XX
Lavandería XX
Eventos programados XXX
Todos los cargos aplicables a la Cuenta Muestra deberán ser firmados por la (s)
persona (s) autorizada (s) inmediatamente después de cada evento, esta (s)
persona (s) deberá (n) estar disponible (s) para este propósito. Cualquier otro cargo
realizado por los participantes del Grupo y que no esté autorizado para su cargo a
la Cuenta Maestra, deberá ser transferido en la Cuenta Individual de cada uno de
ellos. Al momento del registro, el personal de Recepción solicitará a cada uno de
los participantes una tarjeta de crédito ó depósito en efectivo para abrir crédito en
sus Cuentas Individuales.
El total de los cargos a Cuenta Maestra e Individuales deberán ser pagados en su
totalidad antes de la salida del grupo; a menos de que exista alguna negociación
especial.
El Hotel abrirá cuentas individuales, por separado para cada uno de los
integrantes del grupo, a menos que se especifique otra indicación por escrito, en
donde se realizarán todos los cargos extras que no estén considerados en la
Cuenta Maestra.
METODO DE RESERVACIÓN :
Queda convenido que las reservaciones se efectuarán por medio de rooming List
el cual debe ser enviado al hotel a más tardar 10 días hábiles antes de la llegada
de cada grupo.
Únicamente se tomarán en cuenta las habitaciones, nombres y ocupaciones
especificadas en los rooming list, en caso de haber cambios a la llegada, favor de
especificar la persona autorizada para solicitar dichos cambios al hotel.

20. POLITICAS DE CANCELACIÓN
A continuación, encontrará cuadro con especificaciones en cuanto a
tiempos límite para cancelaciones y porcentajes aceptados sin cargo:
Días antes de la
llegada del grupo Reducciones sin
cargo
Penalización
Octubre 30, 2014 El bloqueo podrá ser
modificado sin
penalización.
A partir de noviembre 01, 2016 cualquier cancelación y/o
reducción se penalizará con estancia total de la
reservación en tarifa contratada por habitación cancelada.
Cualquier No Show se penaliza igualmente con estancia
total.
CANCELACIÓN TOTAL DEL GRUPO:
En el penoso caso que este grupo cancelara en su totalidad, todos los
depósitos recibidos serán retenidos por el Hotel al momento de la
cancelación. HOTEL DIAMONDS INN no considerará como notificado de
cancelación si no se nos informa por escrito de este evento.
El "Cliente" y el "Hotel" acuerdan mutuamente que las negociaciones del contrato
final, de estos servicios, estarán basadas en un total potencial de ingresos de grupo
y que los eventos con alimentos y bebidas que sean cancelados están sujetos a un
cargo por cancelación y a las siguientes políticas, basado en el cheque promedio
por persona y en el conteo contratado por evento:
PROGRAMA DE EVENTOS /USO DE SALONES
FECHA
HORA
INICIO
HORA
FINAL EVENTO SALÓN MONTAJE PA
X*
SERVICIOS
Junio 23-
Julio 11,
2015
13:00 18:00 hrs. Pool Party
Acueducto
y Área de
Jacuzzi-
Playa
Alternado
Del Lugar
104
0
Snacks & bebidas
dentro del paquete
Junio 23-
Julio
11,2015
19:00 22:00 hrs. Cena tema
Centro de
Espectácul
os
Del lugar
104
0
AyB incluidos en el
paquete
Junio 23 a
Julio
11,2015
03:00 hrs. 06:00 hrs. After Party
Centro de
Espectácul
os
Del Lugar
104
0
Snacks y bebida de
la casa dentro del
paquete. * Aplica
cargo por grupo *
Por
confirmar
(una por
grupo)
20:00 23:00 hrs
Cena
privada
servida
Por definir Banquete
104
0
Menú y bebidas
nacionales dentro
del paquete.
*Número de personas se ajusta de acuerdo al bloqueo de cada fecha
OTROS SERVICIOS:
Reposición de Brazalete por pérdida $900 pesos por brazalete
Colocación de Mantas $80 pesos por manta
Envío de regalos a habitaciones $25 pesos por regalo.

21. Estacionamiento para Hospedados $50 pesos por automóvil por día
Estacionamiento para no Hospedados $35 pesos por automóvil x 8 horas
máximo
Internet Premium $800 pesos por equipo por día.
Hora extra de barra nacional (bebidas selectas de la
casa).
$126 pesos por persona por hora
Hora extra de barra Internacional (bebidas selectas de
la casa).
$263 pesos por persona por hora
Cargadores $500 por cargador por 8 horas
Staff adicional de actividades $550 por staff por día
Seguridad $900 por staff por día
Cargo por servicio de proveedor de A/V independiente $500 por evento.
Internet Inhalambricos en Habitaciones y Hotel Disponible en cortesia/ Se cotiza
extra
Precios más 16% de IVA
POLITICAS DE SEGURIDAD:
No se permite ingresar seguridad externa al Hotel, en caso de ser necesaria la
seguridad externa se deberá negociar esta cláusula y firmar un contrato
correspondiente.
Queremos hacer notar que al momento de firmar esta carta contrato, se están
aceptando cada uno de los lineamientos establecidos en la misma, igual que todas
las reservaciones, están sujetas al cumplimiento de los depósitos aquí señalados.
Cualquier daño ocasionado al equipo y mobiliario del hotel, correrán por cuenta de
la empresa que está contratando el evento.
El Hotel no será responsable de pérdidas, robos o extravíos de bienes que no
hayan sido depositados en las cajas de seguridad del Hotel. El uso de las
instalaciones, equipos y áreas del hotel son bajo la estricta responsabilidad de
cada huésped o persona, por lo que el hotel no se hará responsable de accidentes
o daños causados a las personas o sus bienes.
MANTAS:
Por estándar de Hotel Diamonds Inn se reserva el derecho de colocación de
mantas y/o inflables dentro y fuera del Hotel.
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES:
Ambas partes se obligan a cumplir las obligaciones derivadas del presente
contrato, salvo caso fortuito o fuerza mayor, de lo contrario se estará a lo
dispuesto en las políticas de cancelaciones anteriormente mencionadas.

22. El Hotel se reserva el derecho a cancelar el presente contrato en caso de que el
Cliente no hubiere realizado los depósitos o exista algún incumplimiento por parte
del Cliente
Las cantidades previstas en el presente Convenio son montos aproximados, las
cantidades definitivas serán desglosadas en la facturación final del evento.
El Hotel se reserva el derecho a cobrar los consumos extras que hayan sido
consumidos y que no estén descritos en el presente Convenio (lavandería,
llamadas telefónicas, consumo de alimentos y bebidas, etc.).
Queda expresamente entendido que cada parte deberá estar liberada de las
obligaciones de este contrato en el caso de que el cumplimiento del mismo sea
demorado o evitado por cualquier causa ajena a su control, incluyendo sin
limitación algunos actos de la naturaleza, actos u órdenes de las autoridades
gubernamentales, fuego, inundación o explosión, venta del hotel, construcción,
paro de labores y otras restricciones de trabajo, sea parcial o general, por
cualquier causa. Pero si el acontecimiento que previno o demoró el cumplimiento
de dicho contrato dejará de existir, será obligación del hotel o del grupo, cualquiera
que sea el caso hacer la corrección de dicho cumplimiento sin demora alguna”.
En caso de no recibir el contrato firmado en la fecha antes señalada, así
como los requisitos solicitados en tiempo y forma, el hotel está en libertad
de liberar los espacios bloqueados.
Confiamos que el contenido de este convenio merezca su aprobación y le
agradecemos nos haga llegar copia debidamente firmada.
EL HOTEL: EL CLIENTE:
Gonzalo Gutiérrez
Gerente General
Laura Rodríguez
Directora General
HOTEL AGENCIA DE VIAJES WONDERFULSA DE CV
Fecha: Agosto 02, 2014 Fecha: Agosto 04, 2014

23. ANEXO 2.
LEY GENERAL DE TURISMO: CAPÍTULO IV. De los Derechos y Obligaciones
de los Turistas. Artículo 61 y 62.
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/ref/lgt/LGT_orig_17jun09.pdf
Artículo 61. Los turistas, con independencia de los derechos que les asisten como
consumidores, tendrán en los términos previstos en esta Ley, los siguientes
derechos:
I. Recibir información útil, precisa, veraz y detallada, con carácter previo,
sobre todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios
turísticos;
II. Obtener los bienes y servicios turísticos en las condiciones contratadas;
III. Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación, y
en cualquier caso, las correspondientes facturas o comprobantes fiscales
legalmente emitidas;
IV. Recibir del prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de
calidad, acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el
establecimiento elegido;
V. Recibir los servicios sin ser discriminados en los términos del artículo 59
de esta Ley;
VI. Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turístico, así como
su permanencia en las instalaciones de dichos servicios, sin más
limitaciones que las derivadas de los reglamentos específicos de cada
actividad, y
VII. Contar con las condiciones de higiene y seguridad de sus personas y
bienes en las instalaciones y servicios turísticos, en los términos
establecidos en la legislación correspondiente.
Artículo 62. Son deberes del turista:
I. Observar las normas usuales de convivencia en los establecimientos
turísticos.
II. Respetar el entorno natural y patrimonio cultural de los sitios en los que
realice una actividad turística;
III. Acatar las prescripciones particulares de establecimientos mercantiles y
empresas cuyos servicios turísticos disfruten o contraten y, particularmente
las normas y reglamentos mercantiles de uso o de régimen interior, y
IV. Pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la
presentación de la factura o del documento que ampare el pago en el plazo
pactado.
ANEXO 3.
LEY FEDERAL DEL CONSUMIDOR. CAPÍTULO VI. DE LOS SERVICIOS
Artículos 57 al 63.
https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_CamDip.pdf.
ARTÍCULO 57.- En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá
exhibirse a la vista del público la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con

24. caracteres claramente legibles. Las tarifas de los demás, en todo caso, deberán
estar disponibles al público.
ARTÍCULO 58.- El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos
o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas,
preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad.
Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan éstos al público en general,
no podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los
solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, condicionamiento del
consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con
discapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la
seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas
discapacitadas, o se funden en disposiciones expresas de otros ordenamientos
legales. Dichos proveedores en ningún caso podrán aplicar o cobrar tarifas
superiores a las autorizadas o registradas para la clientela en general, ni ofrecer o
aplicar descuentos en forma parcial o discriminatoria.
Tampoco podrán aplicar o cobrar cuotas extraordinarias o compensatorias a las
personas con discapacidad por sus implementos médicos, ortopédicos,
tecnológicos, educativos o deportivos necesarios para su uso personal,
incluyéndose el perro guía en el caso de invidentes.
Los proveedores están obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos
indispensables para que las personas con discapacidad puedan utilizar los bienes
o servicios que ofrecen. Dichas facilidades y dispositivos no pueden ser inferiores
a los que determinen las disposiciones legales o normas oficiales aplicables, ni
tampoco podrá el proveedor establecer condiciones o limitaciones que reduzcan
los derechos que legalmente correspondan al discapacitado como consumidor.
ARTÍCULO 59.- Antes de la prestación de un servicio, el proveedor deberá
presentar presupuesto por escrito. En caso de reparaciones, el presupuesto
deberá describir las características del servicio, el costo de refacciones y mano de
obra, así como su vigencia, independientemente de que se estipulen mecanismos
de variación de rubros específicos por estar sus cotizaciones fuera del control del
proveedor.
ARTÍCULO 60.- Las personas dedicadas a la reparación de toda clase de
productos deberán emplear partes y refacciones nuevas y apropiadas para el
producto de que se trate, salvo que el solicitante del servicio autorice
expresamente que se utilicen otras. Cuando las refacciones o partes estén sujetas
a normas de cumplimiento obligatorio, el uso de refacciones o partes que no
cumplan con los requisitos da al consumidor el derecho a exigir los gastos
necesarios que pruebe haber efectuado y, en su caso, a la bonificación a que se
refiere el artículo 92 TER de esta ley.
ARTÍCULO 61.- Los prestadores de servicios de mantenimiento o reparación
deberán bonificar al consumidor en términos del artículo 92 TER si por deficiencia
del servicio el bien se pierde o sufre tal deterioro que resulte total o parcialmente
inapropiado para el uso a que esté destinado.
ARTÍCULO 62.- Los prestadores de servicios tendrán obligación de expedir
factura o comprobante de los trabajos efectuados, en los que deberán
especificarse las partes, refacciones y materiales empleados; el precio de ellos y

25. de la mano de obra; la garantía que en su caso se haya otorgado y los demás
requisitos señalados en esta ley.
ARTÍCULO 63.- Los sistemas de comercialización consistentes en la integración
de grupos de consumidores que aportan periódicamente sumas de dinero para ser
administradas por un tercero, únicamente podrán operar para efectos de
adquisición de bienes determinados o determinables, sean muebles nuevos o
inmuebles destinados a la habitación o a su uso como locales comerciales, en los
términos que señale el reglamento respectivo, y sólo podrán ponerse en práctica
previa autorización de la Secretaría.
La Secretaría podrá autorizar, en su caso, que estos sistemas de comercialización
tengan por objeto los servicios de construcción, remodelación y ampliación de
inmuebles, cuando se demuestre que las condiciones del mercado así lo ameriten
y que se garanticen los derechos e intereses de los consumidores. Tratándose de
esta autorización, no operará la afirmativa ficta.
El plazo de operación de los sistemas de comercialización no podrá ser mayor a
cinco años para bienes muebles y de quince años para bienes inmuebles.
La Secretaría otorgará la autorización para la operación de los referidos sistemas
de comercialización, que en todos los casos será intransmisible, cuando se
cumplan con los siguientes requisitos:
I. Que el solicitante sea una persona moral mexicana constituida como sociedad
anónima de conformidad con la legislación aplicable, y que tenga por objeto social
únicamente la operación y administración de sistemas de comercialización a que
se refiere el presente artículo; así como las actividades necesarias para su
adecuado desempeño;
II. Que el solicitante acredite su capacidad administrativa, además de la viabilidad
económica, financiera y operativa del sistema, en términos de los criterios que fije
la Secretaría;
III. Que el o los contratos de adhesión que pretenda utilizar el solicitante
contengan disposiciones que salvaguarden los derechos de los consumidores, en
los términos de esta ley y del reglamento correspondiente;
IV. Que el solicitante presente a la Secretaría un plan general de funcionamiento
del sistema y un proyecto de manual que detalle los procedimientos de operación
del sistema, a efecto de que dicha dependencia cuente con los elementos
suficientes para otorgar, en su caso, la autorización;
V. Que el solicitante presente mecanismos para el cumplimiento de sus
obligaciones como administrador del sistema respecto de la operación de cada
grupo, en los términos que prevea el reglamento, y
VI. Los demás que determiné el reglamento. Una vez que el solicitante obtenga la
autorización a que se refiere este precepto, y antes de comenzar a operar el o los
sistemas de comercialización de que se trate, deberá solicitar el registro del o los
contratos de adhesión correspondientes ante la Procuraduría Federal del
Consumidor.
El reglamento detallará y precisará aspectos tales como características de los
bienes y servicios que puedan ser objeto de los referidos sistemas de
comercialización; el contenido mínimo de contratos de adhesión; características,
constitución y, en su caso, autorización y liquidación de grupos de consumidores;
plazos de operación de los sistemas; determinación de aportaciones y tipos de

26. cuotas y cuentas; adjudicaciones y asignaciones; gastos de administración,
costos, penas convencionales, devoluciones e intereses que deben cubrir los
consumidores; manejo de los recursos por parte de los mencionados proveedores;
rescisión y cancelación de contratos; constitución de garantías, seguros y
cobranza; revisión o supervisión de la operación de los mencionados sistemas por
parte de terceros especialistas o auditores externos; características de la
información que los proveedores deban proporcionar al consumidor, a las
autoridades competentes y a los auditores externos; y criterios sobre la publicidad
dirigida a los consumidores.
ARTÍCULO 63 BIS.- En la operación de los sistemas de comercialización a que se
refiere el artículo anterior, queda prohibida la comercialización de bienes que no
estén determinados o no sean determinables; la constitución de grupos cuyos
contratos de adhesión no venzan en la misma fecha; considerando como fecha de
vencimiento a la de liquidación del grupo de que se trate; la constitución de grupos
en los que se comercialicen bienes distintos o destinados a un uso diferente; la
transferencia de recursos o financiamiento de cualquier tipo, ya sea de un grupo
de consumidores a otro, o a terceros; la fusión de grupos de consumidores y la
reubicación de consumidores de un grupo a otro; así como cualquier otro acto que
contravenga lo dispuesto en esta ley y el reglamento respectivo, o que pretenda
eludir su cumplimiento.
Cualquier cantidad que deba ser cubierta por los consumidores, deberá estar
plenamente identificada y relacionada con el concepto que le haya dado origen,
debiendo destinarse exclusivamente al pago de los conceptos que correspondan,
conforme a lo dispuesto en el propio reglamento.
No podrán participar en la administración, dirección y control de sociedades que
administren los sistemas de comercialización:
I. Las personas que tengan litigio civil o mercantil en contra del proveedor de que
se trate;
II. Las personas condenadas mediante sentencia ejecutoriada por delito
intencional que merezca pena corporal, o que estén inhabilitadas para
desempeñar empleo, cargo o comisión en el sistema financiero;
III. Los quebrados y concursados que no hubieren sido rehabilitados, y
IV. Los terceros especialistas o auditores externos y las personas que realicen
funciones de dictaminarían, de inspección o vigilancia de los proveedores.
ARTÍCULO 63 TER.- Las sociedades que administren los sistemas de
comercialización a que se refiere el artículo 63, tendrán el carácter de proveedores
en términos de lo dispuesto por el artículo 2 de esta ley. El proveedor será
responsable de que el consumidor reciba el bien contratado en el plazo y
conforme a las condiciones establecidas en el contrato de adhesión respectivo,
debiendo responder del incumplimiento de cualquier cláusula contractual. El
proveedor no podrá cobrar al consumidor penalización alguna si éste se retira del
grupo por cualquier incumplimiento imputable a aquél.
La Procuraduría podrá determinar que uno o varios proveedores suspendan de
manera temporal la celebración de nuevos contratos con los consumidores,
cuando el o los proveedores hubieren incurrido de manera grave o reiterada en
violaciones a las disposiciones que correspondan, sin perjuicio de las sanciones
que resulten aplicables. No obstante lo anterior, durante el tiempo en que subsista

27. la suspensión mencionada, el o los proveedores deberán continuar operando los
sistemas de comercialización cumpliendo las obligaciones asumidas con los
consumidores, de conformidad con las disposiciones respectivas.
ARTÍCULO 63 QUATER.- Serán causas de revocación de la autorización
otorgada al proveedor, las siguientes:
I. No iniciar operaciones dentro del plazo de seis meses a partir del otorgamiento
de la autorización correspondiente, o la suspensión de operaciones sin causa
justificada por un periodo superior a seis meses;
II. La realización de actividades contrarias a la ley, al reglamento y a las demás
disposiciones aplicables, así como la no observancia de las condiciones conforme
a las cuales se haya otorgado la autorización;
III. La omisión de la presentación de información que le requieran la Secretaría, la
Procuraduría o los auditores que correspondan, o que la que presenten sea falsa,
imprecisa o incompleta;
IV. El indebido o inoportuno registro contable de las operaciones que haya
efectuado el proveedor respecto de cada uno de los grupos constituidos, o por
incumplimiento de sus obligaciones fiscales;
V. La pérdida de la capacidad administrativa del proveedor para cumplir con sus
obligaciones, así como por la pérdida de la viabilidad económica, financiera y
operativa del sistema, y
VI. Por cambio de objeto social, liquidación, concurso mercantil o disolución del
proveedor. Cuando la Procuraduría detecte que el proveedor ha incurrido en
alguna de las causas de revocación previstas en este artículo, lo hará del
conocimiento de la Secretaría. Para los efectos de lo dispuesto por este precepto,
la Secretaría notificará al proveedor la causal de revocación en la que éste hubiere
incurrido, a fin de que éste manifieste lo que a su derecho convenga, en un plazo
de cinco días hábiles. En caso de que la resolución definitiva que se emita
determine la revocación de la autorización, el proveedor pondrá a la sociedad
correspondiente en estado de disolución y liquidación sin necesidad de acuerdo de
la asamblea de accionistas.
Salvo por lo previsto en el presente ordenamiento, la disolución y liquidación de la
sociedad deberán realizarse de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de
Sociedades Mercantiles.
En el caso de decretarse la revocación a que se refiere este artículo, el proveedor
deberá establecer los mecanismos y procedimientos que le permitan llevar a cabo
la liquidación de los grupos existentes, así como cumplir con las obligaciones
contraídas con los consumidores.
ARTÍCULO 63 QUINTUS.- La Secretaría y la Procuraduría, en el ámbito de sus
competencias, verificarán el cumplimiento de esta ley, del reglamento y de las
demás disposiciones aplicables.
Asimismo, supervisarán la operación de los sistemas de comercialización a que se
refiere este precepto, pudiendo requerir para ello información y documentación a
los proveedores, así como establecer las medidas preventivas y correctivas que
correspondan. De igual manera, supervisarán el proceso de liquidación de grupos
a que se refiere el artículo anterior, salvaguardando, en el ámbito de su
competencia, los intereses de los consumidores.

28. Los proveedores estarán obligados a contratar terceros especialistas o auditores
externos para efecto de revisar el funcionamiento de los sistemas respectivos.
Dichos especialistas o auditores externos deberán contar con la autorización de la
Secretaría en los términos que señale el reglamento y su actividad estará sujeta a
las reglas que este último contenga. Los especialistas o auditores externos
deberán entregar a la Secretaría y a la Procuraduría la información que éstas les
requieran.
La Procuraduría podrá sancionar a los especialistas o auditores externos que no
cumplan con las obligaciones que les fije el reglamento, conforme a lo dispuesto
en el artículo 128 de esta ley, sin perjuicio de las demás acciones legales que
correspondan. Asimismo, la Procuraduría podrá solicitar a la Secretaría la
revocación de la autorización que ésta les hubiere otorgado.