Este documento describe la mediación como una herramienta para resolver conflictos en el ámbito educativo de manera pacífica. Explica brevemente el concepto, principios y objetivos de la mediación, así como diferentes modelos de mediación escolar. Finalmente, destaca la importancia de enseñar habilidades de mediación a estudiantes para mejorar el clima escolar y las relaciones interpersonales.

1. LA
MEDIACIÓN:
UNA HERRAMIENTA
PARA EL DOCENTE
Castro Gómez, Puri
Hernando Montalvá, Tamara
Martí Borrás, Carla
Sánchez Esteve, María
Vañó Conchilla, Estefanía
ÍNDICE:
1. Justificación ………………………………………………………….……….página 3
2. Fundamentación teórica …………………………………….………….páginas 4 a 7
2.1 Concepto de mediación
2.2 Breve resumen histórico

2. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
2.3 Principios básicos de la mediación
2.4 Objetivos
2.5 Programas y estrategias de la mediación
3. Importancia de la mediación en el ámbito escolar ……………………….página 8
4. Modelos de mediación escolar ………………………..………………...páginas 9-10
5. Caso práctico ………………………………………………………………..página 11
5.1 Descripción del conflicto sobre el que mediar
5.2 Resolución del conflicto
6. Conclusión …………………………………………..………………………página 12
7. Anexos ……………………...………………………………………………..página 13
8. Bibliografía ……………………………………………………………...…..página 14
9. Webgrafia…………………………………………………………………..página 14
1. Justificación:
A lo largo de toda nuestra historia, nos hemos visto involucrados en numerosas
situaciones conflictivas, ya procedan de una discusión o de un desacuerdo político. Sin
embargo, todos deberíamos ser conscientes de que para ser felices necesitamos de los demás
y, consecuentemente vivir en armonía. Para ello, la mediación es fundamental, pues con la
violencia no vamos a ningún sitio.
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3. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
A medida que la sociedad ha ido cambiando y evolucionando, también se ha ido
modificando el perfil y la conducta de las personas. Actualmente, si nos fijamos en la forma
de actuar de los más pequeños, podremos observar que en la mayoría de los casos la violencia
de los niños ha aumentado considerablemente y por lo tanto, se ha visto incrementado el
grado de dificultad a la hora de resolver los conflictos. Por este motivo, muchos centros
escolares han ido adoptando una técnica, conocida como mediación,con la intención de que
los individuos puedan resolver pacíficamente sus diferencias, ya sea en el ámbito familiar, el
educativo, laboral...dada su efectividad.
Nosotras como futuras docentes, creemos que es importante adoptar dicho papel e
intervenir en los conflictos surgidos en el aula de infantil para concienciar, en primer lugar,
sobre la necesidad de justificar sus actos tanto a nuestros alumnos como a sus respectivas
familias, y en segundo lugar, para conseguir solucionar el problema, llegando a un acuerdo
por ambas partes mediante el diálogo y así que ambos salgan beneficiados por igual.
Además de resolver conflictos, la mediación sirve para crear un ambiente agradable en
el aula de infantil, que a su vez, ayuda a establecer un clima de compañerismo y cooperación
entre iguales. Mediante la mediación también favorecemos a la integración del alumnado y a
la superación de las posibles desigualdades entre estos.
Por último cabe añadir que según Hill Honig (1986): “Enseñar las habilidades de
resolución de conflictos en las escuelas provocará el descenso de los problemas disciplinarios
y proveerá de cimientos y habilidades para la próxima generación. Es nuestra intención que
todos los estudiantes tengan la posibilidad de ser instruidos acerca de la resolución de
conflictos y habilidades comunicacionales”. De hecho, tras nuestra experiencia durante las
prácticas, podemos afirmar que enseñar a los niños a abordar los conflictos constructivamente
contribuye a un mejor aprendizaje.
2. Fundamentación teórica:
2.1 Concepto de mediación:
La mediación es un proceso cooperativo de resolución de conflictos. La idea es que
las partes encuentren una solución a la disputa llegando a acuerdos pero sin buscar
culpables. En el ámbito escolar la mediación es un método para resolver conflictos que
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“La mediación”
supone un tercer neutral que pueda ayudar a los disputantes de forma cooperativa de
manera tal que puedan resolver el problema que los enfrenta.
2.2 Breve resumen histórico:
Si nos remontamos al origen histórico de la mediación, debemos ir al origen mismo del
hombre, ya que es tan antiguo como lo es el conflicto. Lo que sucede es que hace algunas
décadas apareció una nueva idea sobre la Mediación que emplea principios técnicos,
conocimientos, habilidades del mediador, y normas éticas para su ejercicio.
La mediación como tal surge hace unos cincuenta años como un proceso de
convergencia entre técnicas y oficios parecidos. En el ámbito educativo, los primeros cursos
como resolución de conflictos que introdujeron la mediación tuvieron lugar en Nueva York,
en 1972.
La mediación recibió importantes influencias de los estudios de la acción por la paz.
Hoy en día la mediación ha sido superada por lo que entendemos como Resolución de
Conflictos y se conserva dinámica y actualizada como una técnica eficaz.
2.3 Principios básicos de la mediación:
En primer lugar debemos tener claro de que hay que crear un clima de colaboración
adecuado, y este clima debe ser creado por el mediador. Esto implica:
- Reducir la hostilidad
- Orientar la discusión, de tal modo de que sea posible un acuerdo satisfactorio.
- Coordinar un proceso de negociación.
Además el mediador ha de:
1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las partes
2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los problemas
3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las posiciones asumidas
4. Sugerir enfoques alternativos
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“La mediación”
No obstante, la principal herramienta con la que cuenta el mediador es un proceso que
puede recordarse con la regla nemotécnica CADGER:
o Comenzar la discusión: La reunión no tiene por qué empezar rápidamente, es
importante que las contribuciones que hagan las partes para ayudar en la discusión
sean diferentes a las que se hubieran realizado en el pasado.
o Acumular información: Las partes conocen el conflicto, pero no el mediador. Éste
procurará orientar a las partes cuando el discurso se desvíe del tema central. El
mediador debe apreciar las perspectivas en toda su magnitud.
o Desarrollar la agenda y discutir la tarea: El mediador debe organizar los temas que
deban tratarse.
o Generar movimiento: Las partes deben sentir que son ellos y no un tercero los que
deberán resolver el conflicto.
o Escape a reuniones privadas: Es un recurso que el mediador puede utilizar con
diferentes motivos.
o Resolver la disputa: Hay veces que la mediación no logra un acuerdo.
Entre los recursos comunicacionales del mediador, tenemos preguntas abiertas,
cerradas y circulares (útiles para sacar a las partes del pensamiento lineal). También el
parafraseo y el replanteo, posibilidad que permite modificar las posiciones de las partes,
incluyendo otros puntos de vista.
Respecto a los recursos procesales, existen diferentes tipos de reuniones, las
conjuntas y las privadas. Por supuesto, es requisito sellar un acuerdo de confidencialidad
entre los participantes del proceso.
2.4 Objetivos:
Los objetivos de la mediación escolar son:
1. Construir un sentido más fuerte de cooperación y comunidad con la escuela.
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“La mediación”
2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminución de la tensión y la hostilidad.
3. Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades en la solución de problemas.
4. Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro.
5. Incrementar la participación de los estudiantes y desarrollar las habilidades del
liderazgo.
6. Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con el proceso de educación.
7. Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los miembros del grupo.
8. Facilitar la comunicación y las habilidades para la vida cotidiana.
2.5 Programas y estrategias de mediación:
Programas de aprendizaje de técnicas de mediación
Los programas de aprendizaje de técnicas de mediación, están construidos en base a
las siguientes etapas:
1. Sensibilización y difusión respecto al proyecto.
2. Reuniones con los alumnos.
3. Entrenamiento para los alumnos.
4. Instalación de un centro de mediación escolar.
5. Monitoreo y evaluación de la experiencia.
La forma tradicional de actuar frente al conflicto es la de la sanción disciplinaria,
pero no siempre el castigo supone una modificación de la conducta. Paradójicamente, el
castigo puede transformarse en una justificación de la conducta o incluso en un trofeo o un
proceso de victimización. Pero recurriendo a sistemas de mediación, las partes se sienten
satisfechas por el acuerdo convenido y esta situación las predispone favorablemente para
abordar futuros conflictos de la misma manera. Sin embargo, debe considerarse que no
todos los conflictos pueden resolverse a través de la mediación. Por otro lado, ciertas
normas institucionales, administrativas o las mimas políticas educativas deben estar fuera
del ámbito de negociación.
Estrategias frente a conflictos:
Existen básicamente cinco estrategias frente a las situaciones conflictivas:
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“La mediación”
1. La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relación.
2. La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relación.
3. La afabilidad: priorizar la relación renunciada al objetivo.
4. El compromiso: conservar parte de los objetivos para mantener la relación
5. La negociación integradora: buscar el acuerdo que contemple los objetivos de ambas
partes, propiciando una excelente relación
La mediación, busca la negociación integradora, se basa en el consenso, la colaboración y
una actitud constructiva.
3. Importancia de la mediación en el ámbito escolar:
En el ámbito escolar se le debe dar a la mediación la importancia que se merece, no
solo porque podrá ser entendida como un modo de resolución de conflictos, sino también
como una metodología de enseñanza, en la que se privilegiará la comunicación
interpersonal, en todos sus niveles, posibilitando la reflexión y el pensamiento.En cada
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“La mediación”
institución escolar, sea esta una escuela de pueblo o un colegio de elite, se expresa una
gran diversidad de formatos familiares, culturales, económicos, religiosos, éticos y
morales. Por tanto, esa clasificación tiende a separar, discriminar.
Hoy más que nunca, debemos fomentar la aceptación del otro, como diferente a uno
mismo y que es igual que respetable y válido que cualquier otra postura, y entonces, aquí
entra en juego la mediación para asegurar el respeto por la diferencia y conclusiones o
reflexiones diferentes que surgirán en el ámbito educativo y que deberán ser contempladas
en el campo del saber.
La mediación escolar, es ante todo pensar en la posibilidad de que todas las personas
involucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse, considerando que todas las
experiencias humanas son multifacéticas, es decir que incluyen una variedad de aspectos
como el étnico, el biológico, el cultural, el social, el familiar, etc.Y por ello, el uso de este
pensamiento en la escuela, permite conocer y comprender mejor a los otros, en el respeto
y la igualdad de posibilidades para todos los integrantes del sistema escolar. La mediación
en la escuela, desde esta óptica, implica además una comunicación más simétrica, donde
las partes compartan en forma más equitativa la distribución del poder, tienden a igualar
especialmente su comunicación reciproca y así su interacción puede considerarse
simétrica.
En definitiva, la mediación y/o el proceso comunicativo como método de enseñanza
implica, la formación para la vida en democracia, para la convivencia en sociedad y lo
más importante, para afrontar los posibles conflictos de forma mediática y pacífica.
4. Modelos de mediación escolar:
Los modelos de mediación escolar de los que hay conocimiento, según quién es o puede
ser el mediador, son los siguientes:
1. Mediación entre iguales.
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9. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
2. El mediador externo, profesional.
3. Mediadores adultos (profesores o padres).
4. Mediación en la comunidad educativa.
En algunos programas de mediación escolar, los mediadores son los propios
alumnos, que realizan mediación entre sus propios compañeros, que es el modelo más
extendido. Es la conocida como mediación entre iguales. Este modelo tiene como
inconveniente que es el tiempo de formación y entrenamiento de los mediadores, pero es
una de las mejores maneras de imbricar esta forma de resolver los conflictos en la cultura
del centro.
También está el modelo de mediadores adultos (interno o externo), es decir un
mediador profesional que es contratado por un centro para resolver un conflicto o un
profesor o un padre que conoce el método y trata de colaborar cuando surge un problema.
La ventaja del primer método con respecto al segundo es que el primero fomenta la
autonomía en los alumnos, en el segundo siguen dependiendo de la intervención de los
adultos para poder resolver, aunque con la ventaja de que no es con una solución
impuesta. También está el tema de la apertura que tenga el centro para aceptar la
“intromisión” de alguien que desde afuera “hurgue” en los “trapos sucios” del centro. Por
otro lado, tampoco puede llegar en algunos casos a ser positivo que algunos miembros de
la comunidad educativa resuelvan sus propios problemas, ya que puede llegar a perderse
la imparcialidad.
El último modelo que comentaremos es el de la comunidad de Madrid, ya que no
tenemos conocimiento de otras experiencias similares, que es el de mediación en toda la
comunidad educativa. En él, profesores, alumnos, padres, agentes externos, no docentes,
etc. forman parte del proyecto. Todos realizan el entrenamiento y entre todos conforman
el “servicio de mediación del centro”. Ante lo cual la compenetración de la política
educativa, de la gestión de conflictos, de la convivencia es mucho mayor. Aunque es el
modelo más abierto y comprometido, arrastra todos los pros y contras analizados en los
modelos anteriores.
También podemos distinguir otros tipos de mediación, según el nivel educativo al
que está dirigida:
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10. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
o en educación primaria,
o en educación secundaria,
o en educación universitaria.
5. Caso práctico:
5.1 Descripción del conflicto sobre el que mediar:
Aula de infantil, 5 años.
A partir de conflicto hipotético, planteamos la siguiente situación:
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“La mediación”
Llega la hora del patio y los niños salen a jugar, al cabo de un rato, observamos que
empiezan a formarse grupos de juego, sin embargo, dentro de ese conjunto un niño se
queda solo y poco después sedirige hacia la maestra quejándose de que el resto de sus
compañeros no le dejan jugar con ellos.
Una vez el niño advierte a la maestra, ésta le pregunta el motivo de su queja, y el
alumno responde que el resto de sus compañeros están jugando a los “Gormiti” (juego
simbólico originario de una serie televisiva) y que ya están todos los personajes escogidos
y por ello, él no puede jugar.
5.2 Resolución del conflicto:
1. Nos informamos acerca de la serie televisiva “Gormiti”.
2. Averiguar el motivo de la disputa por ambas partes.
3. Mediar con las partes implicadas llegando a un acuerdo con estos.
4. Se le da una posible solución o alternativa: nos inventamos un personaje nuevo para
que acepten al niño que ha sido rechazado.
5. Observar y asegurarnos de que se ha cumplido nuestro objetivo.
6. Conclusiones:
Como hemos dicho anteriormente, la mediación es un tema importante a tratar en el
aula, por ello mediante la elaboración de este trabajo, hemos llegado a la conclusión de
que la mediación es un concepto que se debe trabajar, tanto en el contexto escolar como
en el familiar y social que consiste en la actuación por parte de un mediador (persona
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12. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
neutral en el conflicto) que ayuda a las partes implicadas a solucionar su controversia o
discrepancia de manera mutua y satisfactoria. Además cualquier acuerdo al que lleguen
las partes se debe de formalizar en un contrato, en el cual el mediador debe de estar de
testigo.
Asimismo, en este proceso de mediación, la persona que adopte dicho papel debe de
estar calmada, empleando un lenguaje respetuoso, también tiene que escuchar activamente
tanto una parte como la otra, sabiendo tomar una decisión acertada y correcta que
beneficie a ambas partes a la hora de llegar al acuerdo; además debe de saber focalizar la
atención o la gravedad en el problema en sí, no en la persona a la cual afecta ni juzgarla
por sus actos ni atacarla. Al mismo tiempo, el mediador debe conseguir que los afectados
sean respetuosos entre ellos, evitando el orgullo por no saber pedir perdón cuando es
necesario, aprendiendo a reconocer sus propios errores.
Por todo ello, debemos tener presente la mediación en nuestra vida diaria a la hora
de resolver conflictos o ayudar a otros a resolverlos, teniendo en cuenta todos los aspectos
mencionados en el párrafo anterior, ya que cualquier fallo o mínimo detalle no aclarado
puede conllevar a un compromiso mucho peor e incluso pudiendo llegar al extremo caso
de la violencia.
En definitiva, creemos relevante tratar la resolución pacífica de conflictos desde el
aula de infantil para inculcarles este concepto a nuestros alumnos y que en un futuro sepan
resolver los posibles conflicto que les surjan en su día a día utilizando como vehículo la
mediación y sin hacer uso de la violencia, porque recordemos que la violencia solo lleva
más violencia y sobre todo hacerles entrar en razón de que los conflictos se solucionan
hablando.
7. Anexos:
Imagen de la serie televisiva “Gormiti”
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13. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
Página web oficial de la serie televisiva “Gormiti”
http://www.gormiti.es/
Videos de interés relacionados
http://www.youtube.com/results?search_query=gormiti+
8. Bibliografía:
Temario de la asignatura Docencia y Práctica Educativa, tema 2 “La gestión del aula” en
el apartado relativo a las estrategias básicas de resolución de conflictos.
9. Webgrafia:
http://www.monografias.com/trabajos87/la-mediacion-escolar/la-mediacion-escolar.shtml
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14. Docencia y Práctica Educativa
“La mediación”
http://www.wipo.int/amc/es/mediation/what-mediation.html
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