Este documento describe un curso de inteligencia emocional. El objetivo del curso es que los participantes puedan reconocer y manejar relaciones difíciles con clientes internos y externos, desplegar inteligencia emocional en situaciones laborales complejas, y reconocer y solucionar sus propios bloqueos emocionales. El curso dura 24 horas y cubre temas como psicología básica de la inteligencia emocional, roles sociales, técnicas de escucha empática y comportamientos asertivos.

1. ADM 175
INTELIGENCIA EMOCIONAL
OBJETIVO
Al finalizar el curso - taller los participantes estarán en condiciones de reconocer y manejar las relaciones
y situaciones humanas de los clientes internos y externos en contextos difíciles. Desplegaran inteligencia
emocional en su ámbito laboral, particularmente en condiciones difíciles y agresivas. Reconocerán sus
propios bloqueos emocionales y plantear alternativas de solución inteligente.
Además adquirirán conocimientos y técnicas de autoanálisis y comprensión personal y relacional
orientadas hacia un manejo adecuado de su inteligencia emocional.
TEMARIO
1. PSICOLOGÍA BÁSICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2. ROLES SOCIALES DEL FUNCIONARIO
3. REENCUADRE CREATIVO DE LAS SITUACIONES DIFÍCILES
4. TÉCNICAS DE COMPRENSIÓN EMPÁTICA EN LA ESCUCHA DE LAS QUEJAS Y
RECLAMOS
5. TÉCNICAS DE COMPORTAMIENTOS ASERTIVOS FRENTE A SITUACIONES
DIFÍCILES
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl