1. ADAPTACION AL CAMBIO
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de comprender la naturaleza de la resistencia a
cambiar, desarrollar habilidades y flexibilidad en los procesos de la institución y estilos de trabajo, coordinar
acciones con impecabilidad y producir satisfacción personal y del entorno laboral.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Enfrentar desafíos y Resolución de Problemas
- Reconocer las Consecuencias de una Actitud Positiva en el Trabajo.
- Desarrollar Motivadores Laborales que favorezcan el Desempeño Laboral de Calidad.
- Reconocer la Importancia del Enriquecimiento de los Espacios Laborales que les permitan enfrentar
situaciones de Cambio.
- Conocer y Aplicar Estrategias para manejar conflictos a nivel Interpersonal.
TEMARIO
1. LA NATURALEZA DEL CAMBIO
- La generalización del efecto.
- Problema humano y técnico.
- Empoderamiento.
2. LOS COSTOS Y BENEFICIOS DEL CAMBIO
- Reacciones del cambio.
- Reacciones del grupo.
- Costos a familiares.
3. LOS COSTOS PSIQUICOS DEL CAMBIO
- Estrés y cambio.
- Efectos de la reacción en cadena.
- Beneficios de la resistencia.
4. LA RESISTENCIA AL CAMBIO
- Por qué ocurre la resistencia.
- Resistencia lógica.
- Resistencia Psicológica.
- Resistencia Sociológica.
5. LOS MODELOS BASICOS PARA INTERPRETAR EL CAMBIO
- Agente de cambio.
- Como alcanzar el equilibrio.
- Clarificación de expectativas.
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2. 6. LOS METODOS CON QUE SE LOGRA APOYA PARA EL CAMBIO
- Utilización de las fuerzas del grupo.
- Liderazgo para el cambio.
- Comunicación y cambio.
- Administrando el cambio.
- Compromiso para el cambio.
7. ACTITUD POSITIVA EN EL TRABAJO
- Consecuencias de Actitudes Positivas para la Persona.
- Consecuencias de la Actitud Positiva para los demás.
- Desarrollo de Actitudes Positivas
- Estrategias para mantener una actitud positiva en el Trabajo.
8. LA MOTIVACION LABORAL
- Relación entre Motivación y Satisfacción Laboral.
- Identificación y Potenciación de Habilidades Personales.
- Estrategias para Motivar el Espacio del Trabajo.
- Estrategias para Desarrollar Relaciones Motivadoras en el Ámbito Laboral.
- La Motivación como Facilitador de Trabajo de Calidad.
9. EL ENRIQUECIMIENTO DEL ESPACIO LABORAL Y EL ESTRÉS LABORAL
- El Impacto del Empoderamiento del Espacio Laboral.
- Administración Personal del Cambio.
- Manejo del Estrés.
- Factores Organizacionales del Estrés.
10. LA UTILIDAD DEL CONFLICTO
- Tipos de Conflicto.
- Reutilización del Conflicto.
- La Negociación como Estrategia de Manejo del Conflicto.
- La Asertividad en la Resolución de Conflictos.
- El Conflicto en el Servicio al Cliente
DURACION: 16 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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