Este curso enseña estrategias para negociación exitosa y resolución de conflictos. Cubre definiciones de negociación, clasificación y estrategias para resolver conflictos, inteligencia emocional, colaboración interpersonal, estrés y técnicas de autocuidado. El objetivo es que los participantes aprendan habilidades para negociar, detectar y resolver conflictos de manera efectiva.

1. ADM 443
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar un potente conjunto de tácticas y
estrategias para el logro de una negociación exitosa, detectando posibles conflictos y entregando una oportuna
solución a ellos. Además los participantes obtendrán las herramientas y técnicas de negociación comercial, con el
fin de planificar y organizar su actividad. Se verificarán pasos de una negociación estableciendo las variables que
intervienen en cada una de las etapas. Además, los participantes podrán facilitar el proceso de resolución de
conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones, formas de enfrentamiento
adaptivas del conflicto interpersonal, así como estrategias de solución de problemas y potenciación por medio de
la utilización de los conflictos. Complementando el curso, los participantes podrán conocer y entender el
concepto del Estrés, sus síntomas y aprender técnicas de auto cuidado y promoción de calidad de vida, como lo
son: distribución del tiempo, técnicas de relajación y ejercicios físicos.
TEMARIO
1. DEFINICIONES DE NEGOCIACIÓN.
- Rango de Negociación.
- Expandiendo la Torta.
- Posición.
- Interés.
- Planificación y Negociación.
- Métodos de Administración y Resolución de Conflictos.
2. VISIÓN DEL CONFLICTO.
- Definición de Conflictos.
- Evolución de la visión de conflictos.
- El conflicto funcional v/s el conflicto disfuncional.
3. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS.
- Clasificación según el Foco de Conflictos.
- Clasificación según la Fuente de Conflicto.
4. ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Competencia
- Evitación.
- Complacencia.
- Colaboración.
- Compromiso.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS.
- Competencias emocionales.
6. COLABORACIÓN Y CONFLICTOS INTERPERSONALES.
- Marco general de comportamientos y actitudes.
- Fases de la estrategia de solución de problemas en colaboración.
7. IDENTIFICACIÓN DEL ESTRÉS.
- Definición del concepto de estrés.
- Fases de la respuesta de estrés.
- Mitos acerca del estrés.
8. SÍNTOMAS DE ESTRÉS.
- Diferencias entre factores condicionantes y consecuencias asociadas al estrés.
9. APRENDIENDO TÉCNICAS PARA PROMOVER EL AUTO CUIDADO.
- Organización del tiempo.
- Técnicas corporales de relajación.
- Ejercicios físicos.
10. IDENTIFICAR FORTALEZAS INDIVIDUALES Y GRUPALES PARA MANEJAR SITUACIONES
DE PRESIÓN.
- Mis fortalezas y oportunidades de cambio.
- Redes de apoyo.
DURACION: 20 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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