1. ADM 357
TALLER DE CALIDAD EN ATENCION AL USUARIO
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar la calidad de la atención brindada a los
usuarios, a través de la incorporación de elementos teóricos y metodológicos, destinados a la evaluación y
mejoramiento de la calidad de la atención.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar conceptos básicos de calidad.
- Incorporar en el quehacer diario de los equipos, los conceptos y la metodología de calidad.
- Reconocer las principales situaciones que generan problemas de calidad de la atención y que debe enfrenta el
equipo.
- Elaborar propuestas, factibles de ser implementadas.
TEMARIO
1. LA INCORPORACION DE LA CALIDAD EN LA GESTION DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES.
2. LA APARICION DE LOS SISTEMAS ISO: PRINCIPIOS Y CONCEPTOS FUNDAMENTALES.
3. SISTEMAS ISO: ASPECTOS NORMATIVOS Y REGLAMENTARIOS (NORMA ISO 9000, NORMA
ISO 9001).
4. CONSECUENCIAS DE LA APLICACION DEL MODELO DE CALIDAD EN LA GESTION DE
PERSONAS.
5. CONCEPTUALIZACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA
DE UNA ORGANIZACION INTELIGENTE.
6. DEFINICIONES BASICAS SOBRE COMPETENCIAS Y GESTION DE RRHH BAJO EL ENFOQUE
DE COMPETENCIAS.
7. LOS ROLES DE LA DIRECCION INTERMEDIA.
8. DESAFIOS DE LA DIRECCION INTERMEDIA PARA EL DESARROLLO DE ORGANIZACIONES
INTELIGENTES.
9. HERRAMIENTAS DE CALIDAD: FLUJOGRAMA Y DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO.
10. DISCERNIR Y PLANIFICAR EL TRABAJO SEGUN PRIORIDAD.
11. CALIDAD COMO FILOSOFIA DE VIDA.
12. CALIDAD EN LA ATENCION DE USUARIOS.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 13. CALIDAD PERSONAL E IMAGEN CORPORATIVA INSTITUCIONAL.
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl