1. ADM 328
CRM
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de analizar los principales problemas y soluciones
relativas a la implementación y operación CRM, que permitan a la empresa integrarse con sus clientes y con los
medios de tecnología disponibles en su empresa y en el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Reconocer la importancia de desarrollar una estrategia comercial basada en el Cliente.
- Analizar los principales cambios en las relaciones entre la Empresa, los Clientes y tecnologías de información.
- Realizar un análisis global de los componentes de una plataforma Crm.
- Analizar los elementos que permitan la automatización del área comercial.
- Realizar un análisis sobre las distintas razones que justifican y fundamentan la implementación de una
plataforma Crm al interior de la organización.
- Analizar distintos sistemas de medición que permitan evaluar el retorno de la inversión en Crm.
- Analizar las distintas funcionalidades que ofrece Crm para la automatización de la fuerza de ventas, así como
procedimientos para su aplicación y puesta en marcha.
- Identificar y analizar distintos documentos, así como los procedimientos para el análisis de datos y la
generación de informes.
- Identificar y analizar técnicas y soluciones móviles de acceso para el trabajo On y Off Line
- Reconocer y analizar técnicas de conectividad e integración con otras aplicaciones de tecnología.
- Identificar y analizar herramientas y técnicas asociadas a la seguridad en el manejo y uso de datos de Crm.
TEMARIO
1. FUNCIONALIDADES CRM PARA AUTOMATIZACION DE MARKETING
- Administración de prospectos
- Marketing por medios electrónicos
- Captura de prospectos en línea
- Estrategia de respuestas automáticas y notificaciones
- Administración de campañas
- Correos electrónicos en formato HTML
2. FUNCIONALIDADES RELATIVAS A ADMINISTRACION DE CONTRATOS
- Gestión y Administración de contratos
- Administración de aprobaciones
- Administración de renovaciones
3. ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS Y ANALISIS DE DATOS
- Biblioteca de documentos
- Sistemas generadores de informes
- Tableros de negocios e indicadores críticos de éxito
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 4. SOLUCIONES MOVILES - ACCESO REMOTO Y GLOBALIZACION
- Integraciones con Outlook y Office
- Dispositivos móviles (Black Berry - IPhone)
- Como trabajar Offline y ediciones de CRM Wireless
- Soporte para múltiples países y diferentes zonas horarios
- Soporte dinámico para múltiples divisas e idiomas
- Funcionalidad de traducción global
5. INTEGRACION DE CRM CON OTRAS APLICACIONES DE TECNOLOGIA
- Vínculos personalizados
- Conectores a otros sistemas y ERP’s
- Servicios en línea y accesos a servidores API
- Respaldo de bases de datos en tiempo real
6. SEGURIDAD DE LOS DATOS DE CRM
- Criterios de seguridad de datos en una aplicación
- Controles de seguridad relativos a los usuarios
- Seguridad a nivel de registros
- Registro de autentificación
- Controles de sesión
- Controles para procesos del negocio
- Seguridad a nivel de campo
DURACION: 36 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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