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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS
POTOSÍ
Uso de la Red Social
Facebook para la
Promoción de Productos
INVESTIGACION
Francisco Rafael Ballinas Cosmopulos
Ludivina Navarro Gil
Jair Villavicencio Rodríguez
17/05/2013

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Índice
Contenido
Introducción............................................................................................... 3
Justificación................................................................................................ 3
Preguntas de Investigación ........................................................................ 4
Objetivos.................................................................................................... 4
Marco Teórico............................................................................................ 5
Hipótesis .................................................................................................... 9
Diseño de Investigación............................................................................ 10
Muestra.................................................................................................... 10
Anexos ..................................................................................................... 11
Análisis de Resultados.............................................................................. 12
......................................................................Error! Bookmark not defined.
Cronograma ............................................................................................. 16
Anexos ..........................................................Error! Bookmark not defined.
Bibliografía............................................................................................... 17

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Introducción
Pensar en involucrar las redes sociales en la estrategia de marketing de las
empresas es cada día más común de lo que se piensa. Desde hace algunos
años hemos podido notar, como esta tendencia ha venido a desplazar en
prioridad a muchos de los medios tradicionales, debido a diversidad de
aspectos, pero entre los más relevantes podemos mencionar, mayor
efectividad, mejores resultados, a costos menores.
Inicialmente las redes sociales fueron percibidas como una oportunidad para
dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes
mercadológicos a la red de contactos. Cada vez más, esta percepción está
siendo ampliada a nuevos horizontes, todos sabemos que “nada es gratis”, así
que si queremos algo verdaderamente eficaz y profesional, debemos hacer a
un lado el concepto “gratis” y pensar en el social media marketing, como una
actividad que nos permitirá acercarnos a nuevos clientes y establecer
relaciones más cercanas con los clientes actuales.
Justificación
Las redes sociales como Facebook son un medio de comunicación masivo que
hoy en día tienen un gran impacto en la sociedad ya que en la actualidad la
mayoría de las personas usan este medio, por lo tanto conocer cómo se puede
utilizar esta red para promover un producto o servicio es sumamente
importante para la creación de estrategias que ayuden a facilitar el uso de este
medio y así obtener beneficio.
El marketing en las redes sociales es diferente de cualquier otro tipo de
comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores
interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener un
asesoramiento adecuado. Esto es totalmente nuevo comparado con el
marketing tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo la
publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores una
voz.

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El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo trabajar.
Intentamos ver que el marketing en las redes sociales puede tener muchas
ventajas para nuestro producto una de ellas es que podemos realizar todo un
cambio operativo en nuestras estrategias de marketing, enfocándolas más
directamente a los grupos sociales a los cuales deseamos ingresar
convirtiéndose en un transporte directo a través del cual los usuarios navegan
hasta nosotros proponiéndonos, opinando y creando su propia visión de lo que
debemos ser para ellos, este tipo de actitudes propositivas resultan muy
convenientes para el progreso social, de alguna manera, el marketing en redes
sociales se ha convertido en un mecanismo de motivación social, un llamado al
emprendimiento, a la concientización y trascendencia de los temas que tienen
una gran incidencia a nivel social y colectivo.
Preguntas de Investigación
 ¿De qué edades son las personas que compran productos en Facebook?
 ¿Qué productos son los qué más se venden?
 ¿Cuáles son las ventajas de comprar productos mediante las redes
sociales?
 ¿Cuáles son las desventajas de comprar productos mediante las redes
sociales?
 ¿Qué tan eficaz es la compra de los productos por medio de esta red
social?
Objetivos
General
Comprobar que las Redes Sociales como Facebook son un medio eficiente
para acercarse a los jóvenes y ofrecerles productos que cubran sus
necesidades.

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Específicos
Identificar cuáles son los productos que se promocionan en las redes
sociales como Facebook.
Distinguir el porcentaje de jóvenes que adquieren un producto determinado
en Facebook.
Marco Teórico
La investigación trata acerca de la importancia de las redes sociales para la
promoción de productos.
Se pretende analizar un grupo de personas para conocer cuales son los
factores que intervienen para que una persona le resulte atractivo adquirir un
producto por medio de una red social.
Antecedentes
Las redes sociales son páginas web en las que se convive con personas o
empresas alrededor de todo el mundo, una de las redes sociales con mayor
crecimiento a nivel mundial es Facebook que cuenta con más de 800 millones
de usuarios en la actualidad.
Facebook surgió en 2004 para que los estudiantes de Harvard pudieran
comunicarse, compartir fotos, gustos y experiencias. Debido a su éxito esta red
social logro extenderse dentro y fuera de los Estados Unidos lo que llevo a
idear nuevas aplicaciones que hoy en día son más de 24000, además de
traducir Facebook cada vez a más idiomas, en el 2009 Facebook ya contaba
con 200 millones de usuarios,(Zuckerberg, 2004)
Todo esto provocó que Facebook se posicionara como una de las redes
sociales con mayor crecimiento. Hoy en día las personas hacen uso de la red,
se comunican, intercambian información, están en contacto con sus amigos
“Las Redes Sociales han dejado de ser un simple espacio de entretenimiento
para convertirse en parte importante de la vida de los usuarios” (Catillejos,
2013)

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En la actualidad se exige que se creen nuevas estrategias de publicidad para
lograr captar la atención de los consumidores es por eso que las empresas ven
a las redes sociales como una oportunidad de conectarse fácilmente con los
consumidores y a pesar de que no todas las empresas hacen uso de la red se
podría decir que es la mayoría.
Una gran cantidad personas al utilizar este tipo de medios proporcionan
información a través de sus perfiles de esta forma las empresas extraen la
información para analizar los datos y así poder ofrecer productos y servicios
que logren satisfacer las necesidades de sus clientes.
Contexto
Las redes sociales han transformado no sólo el modo de hacer marketing y
publicidad, sino que han comenzado a modificar el perfil del consumidor.
(Rogers, 2013)
En la actualidad el consumidor posee mayor conocimiento acerca de los
productos que deseará adquirir es por eso que las empresas están obligadas a
ser creativas para llamar la atención del consumidor actual.
En el Estudio marketing digital y redes sociales en México 2012 de el total de
empresas que respondieron la encuesta mencionaron que uno de las redes
sociales que usan con mayor frecuencia para promocionar sus productos es
Facebook lo que demuestra que usar este medio resulta eficaz al momento de
emprender acciones en materia de publicidad.
Las empresas que afirmaron utilizar redes sociales como parte de estrategia de
marketing, mencionaron las siguientes: Facebook (92 por ciento), Twitter (86
por ciento), YouTube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y LinkedIn (37
por ciento).Estudios realizados por Experian Marketing Services indican que las
redes sociales ahora representan el 15% de Internet.
En los Estados Unidos Facebook, está a punto de convertirse en la marca de
los mil millones, lo que significa que incluye el 14% de
la población mundial además que el 55% de los compradores recurren a
medios de comunicación social. (Giamanco, 2012)

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Este tipo de estudios realizados a nivel nacional e internacional nos muestran
que el uso de las redes sociales puede representar una estrategia
paraidentificar cuales son las necesidades de los consumidores para después
analizarlas y poder ofrecerles productos que logren satisfacerlas y por lo tanto
atraer a un número mayor de clientes y obtener mejores ganancias.
Conceptualización
Para entender acerca del tema de las redes sociales y de todo lo que abarca es
necesario conocer sus principales conceptos ventajas y desventajas de ella los
cuales se manejaran en esta investigación.
Primero conozcamos un poco más acerca de las redes sociales principalmente
FACEBOOK en el ámbito del marketing. Las redes sociales como Facebook
son un medio de comunicación masivo que hoy en día tienen un gran impacto
en la sociedad ya que en la actualidad la mayoría de las personas usan este
medio, por lo tanto conocer cómo se puede utilizar esta red para promover un
producto o servicio es sumamente importante para la creación de estrategias
que ayuden a facilitar el uso de este medio y así obtener beneficio.
Las redes sociales inicialmente fueron percibidas como una oportunidad para
dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes
mercadológicos a la red. Cada vez más, esta percepción está siendo ampliada
a nuevos horizontes, debemos hacer a un lado el concepto “gratis” y pensar en
el social media marketing, intentando verque es una actividad que nos permitirá
acercarnos a nuevos clientes y establecer relaciones más cercanas con los
clientes actuales.
Intentamos lograr ver que el marketing en las redes sociales puede tener
muchas ventajas para nuestro producto una de ellas es que podemos realizar
todo un cambio operativo en nuestras estrategias de marketing, enfocándolas
más directamente a los grupos sociales a los cuales deseamos ingresar
convirtiéndose en un transporte directo a través del cual los usuarios navegan
hasta nosotros proponiéndonos, opinando y creando su propia visión de lo que
debemos ser para ellos, este tipo de actitudes propositivas resultan muy

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convenientes para el progreso social, de alguna manera, el marketing en redes
sociales se ha convertido en un mecanismo de motivación social,
Debemos recordar que lo mas importante de la publicidad en las redes sociales
es que siempre debes tener el acercamiento suficiente con el cliente con
actividades interactivas que logren familiarizarse con el producto y no solo
llenándolo de información innecesaria que puede llegar a alejarlo.
Evaluación teórica
Probablemente, tanto vendedores como las hoy Pymes se han preguntado por
que no siempre se tiene el impacto que se dice en las redes sociales para
promover un producto, la mayoría podrían llegar a decir que las redes sociales
no les dan el apoyo necesario para sacar su nuevo producto.
Se puede continuar diciendo demasiados ¿por que?, pero, se debe de
considerar también el uso que se le dio para intentar promover el producto y si
esos fueron los pasos mas correctos para ello.
Para poder dar la mejor información posible se han consultado de diversos
artículos alusivos al tema en los que destacan varias investigaciones realizadas
con el propósito de como entrar en el ámbito de las redes sociales de manera
correcta y tener éxito. En ellas los autores hacían énfasis a una serie de pasos
a seguir para poder conseguir los resultados esperados.
Para autores como Fabián Rodríguez, Carlos Cabrera (2013) intentan hacer
que el vendedor vea que las redes sociales hoy en día tienen un impacto
apantallante en los jóvenes y adultos, y que siguiendo los pasos adecuados la
promoción de un producto o servicio puede ser muy impactante y llegar a lo
esperado, en sus artículos el error mas común en los vendedores es llenar de
información al cliente exagerando la automatización y las publicaciones
olvidando la interacción con el consumidor.
El autor Carlos Cabrera es su artículo “No te compliques la vida con Facebook”
(2012) da a conocer la facilidad de la interacción con los clientes, dando un
estilo de manual para la introducción a la red por medio de publicaciones y

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actividades interactivas para que el consumidor pueda tener en mente el
producto. Es un estilo de Activación de producto.
Otro autor es Fabián Gonzales que con su artículo: “El marketing en las redes
sociales” (2013) da a conocer las tendencias de este nuevo año de la red
social Facebook para mostrar a los empresarios las nuevas tendencias de
comercialización en el social media.
Hasta este punto podemos observar que aunque son contadas las personas
que frecuentan las redes sociales para la adquisición de un producto, con la
promoción adecuada del mismo puede hacerse masiva y eficaz para poder
llegar a los resultados esperados.
Perspectiva de elección
Nuestra perspectiva para esta investigación implica dos objetivos; el primero es
dar a conocer el tipo de público que utiliza la red social de Facebook como
medio para comprar productos, y el segundo es identificar qué tipo de
productos son los que más se compran en esta red social delimitada en esta
ocasión por Facebook. Es importante retomar estos objetivos para poder
entender mejor la investigación y especificar qué es lo que se desea realizar y
en dónde, en conclusión se investiga la adquisición de ciertos tipos de
productos en la red social de Facebook.
Hipótesis
Los cibernautas utilizan la red social de Facebook como una forma de
encontrar artículos en venta y adquirirlos.
Sujeto de estudio: Los cibernautas
Variable Dependiente: Facebook
Variable Independiente: Los artículos en Venta

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Diseño de Investigación
El diseño de la investigación será del tipo no experimental debido a que no
tenemos el control de los usuarios que compraran en las redes sociales.
Cuantitativo
Como la recolección de datos será cada mes durante un año y se observara el
cambio a través del tiempo, será longitudinal evolutivo
Muestra
Tamaño de la muestra
Se considera el número de usuarios de Internet para la realización de compras
en la ciudad de San Luis Potosí según el INEGI:
Población Total: 1921 personas
Este número es el Universo a partir del cual obtendremos la muestra para
conocer el número de personas al que les realizaremos las encuestas, se
establece un error estándar menor a 0.015, se sustituyen los valores en la
fórmula:
Error estándar: Menor a 0.015
N= tamaño de la población de 1921 personas (Universo)
y= valor promedio de una variable = 1
se = error estándar = 0.015
V₂ = varianza de la población al cuadrado. Su definición se₂: cuadrado del error
estándar
s₂ = varianza de la muestra sin ajustar
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra

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Anexos
Encuesta
Tipo de levantamiento: Personal

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Análisis de Resultados
Después de haber hecho la recolección de información se encontraron los
siguientes resultados:

13. 13

14. 14

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De acuerdo con las gráficas anteriores se puede llegar a la conclusión que la
mayoría de personas cuanta con la red social de Facebook, y de esas
personas son muy pocas las que adquieren productos por medio de esta.

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Cronograma
Actividades Meses
Enero Febrero Marzo Abril
Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fase 1
Recolección de
Información
Redacción y Revisión
Mecanografía y
Presentación
Fase 2
Elaboración de
Instrumentos
Recolección de Datos
Tabulación de Datos
Análisis e
Interpretación de
Datos
Mecanografía y
Presentación
Fase 3
Elaboración de
documento
Redacción y Revisión
Mecanografía y
Presentación

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Bibliografía
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